物业上门维修服务标准.docx

物业上门维修服务标准一、接单1、维修人员接到客服中心派工单2、详细询问维修的基本情况3、领取派工单二、准备工具和器材1、维修人员准备好毛巾、垃圾袋、鞋套等相应工具2、器材的准备要适当3、维修人员服装整洁，对讲机挂到右边腰上，左手提工具箱三、上门1、乘坐电梯时，遇见业主主动打招呼问好如业主在前，我们应按住电 梯，让业主先进如业主在后，我们立即进入电梯，按住电梯等业主 进入来，并替业主选好楼层2、到达业主家门口，维修人员的脸应正对猫眼，方便业主看清自己把 通讯工具的音量调小，防止音量过大吵到业主3、敲门，有门铃时，轻按门铃，按铃时间不要过长，无人应答再次按铃， 按铃时间加长没有门铃时，那么轻叩门三响，无人应答再次叩门，叩 门节奏渐快、力度渐强假设无人应答，等候十分钟假设业主仍未返回， 那么通知客服中心进行联系4、业主闻声开门或在门内询问时，首先自我介绍：“对不起，打搅了， 我是物业管理公司维修人员，我的工号牌是XXX,前来为您服务5、经业主同意后，维修人员穿上自备鞋套进入房内，并轻轻把门关上1、走到工作地点后，将干净的毛巾或塑料布铺在业主选定的位置，用于 存放工具和需要拆卸的零件，不能将工具和拆卸下来的零件直接放在 地上。

2、详细检查后，如属于有偿服务，应向业主出示公司的有偿服务收费标 准，经得业主同意才能维修产品在保修期内的，建议业主联系该维 保单位进行维修3、维修工作中手脚要轻，尽可能不发生噪声实在无法防止时，应事先 向业主打招呼，并说一声“非常对不起不准私自坐业主家里的凳、 椅、沙发；不准打听或谈论业主的家事和私事；不准乱翻乱摸业主的 物品；不准吃、喝、抽和收取小费需要进入其他房间，必须经得业 主同意4、不能及时处理的，须向业主进行解释同时汇报客服中心，征求其他 处理的方法5、原那么上所需维修材料均由业主自行购买，业主确实不便购买的，可代 为购买，购买材料时，应要求供货方出示质保卡和开具发票五、整理1、修理完毕，应对维修结果进行自检，用自备专用毛巾将设备擦拭干净， 所有散落的工具、零件及杂物等收拾好，如地面受污染，应负责清扫 待业主验收认可后，请业主签字确认2、如业主有异议，应耐心解释，不可与之争执同时维修人员应主动向 业主交代使用中考前须知六、离开1、离开业主家时应说声“对不起，打搅您了 ！如有需要尽管与我客服中心联系”并向业主说“再见2、出房门后轻轻关闭房门，再离开。