客服XX年度工作计划模板（新修订）.pdf

客服 XX年度工作计划模板 一、本职，爱岗敬业 客服人员， 我“把简单的事不简单”工作中对待件事， 遇到繁杂琐事，、努力的去做；当同事遇到需要替班时，能 毫无怨言地放弃休息，工作计划，坚决公司的安排，全身心 的投入工作 二、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导电信基层客服人员，我体会到理论 学习是任务，是责任，更是境界一年来我勤奋学习，努力 理论，强化思维能力，注重用理论，用实践来锻炼 1、注重理论在工作中用理论来解决实践，学习目的 再于应用， 以理论的， 了和解决的能力， 了工作中的原则性、 系统性、预见性和性到公司三年来，我注重把理论转化为 的科学思维方法，转化为对工作的把握，转化为工作的思路 办法，新，解决新，走出新路子，克服因循守旧的思想，力 戒“经验主义”，拓展思维 2、注重克服的“惰”性按制度，按计划理论学习 不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度 的党课学习；是按的学习计划，个人自学，发扬“钉子”精 神，挤学，工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不 因任务重而放松学习 在今后的工作中，我会发扬我在的工作，我会努力的工 作，在工作中好和客户的关系，用的服务来解决客户的，让 我用的服务来化解客户的难题。

工作，干一行爱一行，我的 工作非常的热爱了，我会在今后的工作中的努力，为公司的 发展最大的努力 ! ( 一) 、选好、选对作好活动的代理 4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失 5、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提 升设备的使用率 全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心 向提高销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务 ( 二) 齐心协力，争创优质高效服务 随着 ** 经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋 激烈，服务水平已经成为争夺客户一个重要条件所以上半 年，我们一直把提高服务水平摆在一个重要地位 加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访， 五星级客户每月回访13 次，其余每月保持回访，有必 要再上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据根 据实际情况，我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵 及小礼品通过回访工作增强了与客户的感情联络，及时宣 传联通公司的各项新政策，了解客户的新需求，从而不断改 进我们的服务工作在平时的工作中耐心受理客户的查询与 投诉，赢得客户的好评我们在不断的改善服务中，树立了 联通公司的新形象 三、作好离网用户挽留与维系 1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。

2、对准离网用户进行及时的回访，根据实际情况 对用户进行有针对性的挽留 3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对 其卡号进行二次销售，降低离网率； 1、普通用户维： 1) 定期对用户回访或短信拜访； 2) 节日祝福 ( 短信）； 2、高端用户、重点用户的维护通过平时的积累将高端 用户、重点用户作为维护的重点 1) 做到每月回访或短信拜访一次( 根据用户的要 求) ，回访要有内容，有落实，最大可能的方便用户 2) 话费监控根据用户的需要，对用户进行缴费提醒 3) 生日祝福、节日祝福( 针对不同用户，要有实用的东 西) 4) 挖掘高端用户消费潜力，做好存量市场的二次及多次 开发 5) 亲情服务 ( 根据不同用户的需求，为用户提供帮助) 6) 定期的上门走访 四、活动：公司有新活动尤其是回馈用户的活动应短信 告知用户，重点用户告知。