（新版）政务服务中心上半年工作总结的报告.docx

政务服务中心上半年工作总结的报告【仅供学习参考，切勿通篇使用！】政务服务中心上半年工作总结的报告今年以来，在自治区、_市政务服务中心关心和支持下__县委、政府坚强领导下，我们紧紧围绕中央、___县简政放权的总体要求，聚焦问题短板，精准综合施策，协同推进实体大厅、网上大厅，加快互联网+政务服务融合发展，扎实推进政务服务集中化、信息化、便利化建设，着力构建实体大厅、网上大厅、移动客户终端、自助终端四位一体的政务服务新格局，为企业、群众提供了快捷高效的服务上半年，共受理行政审批和服务事项__._万件，其中:即办件__._万件，办结率达___%，承诺件__._万件，办结率达__%，无超期办结件，群众满意率达__%上半年重点工作（一）以智能便捷为指引，提升政务服务智慧化水平以互联网+政务服务为抓手，积极推进智慧政务建设制定出台了《关于加快推进__县互联网+政务服务实施方案》等一系列政策文件，将政务服务工作纳入年度单位效能目标责任制和群众评议机关干部作风活动考核一是按照自治区电子政务建设要求，推进村、社区光纤通达和升级改造，完成了_个乡镇、__个部门及___个行政村电子政务接入工作，接入率___%，实__县乡村网络全覆盖。

二是完善政务云平台建设目__县级有___项政务服务事项在政务云平台办理，其余__项在部门专网上办理，乡镇有公租房申请、流动人口生育证明、生育服务证等_项便民服务事项在政务云平台办理，其余事项在专网上办理自运行以来，共办理政务服务事项 __余件三是采取集中培训、现场指导和村级代办员到乡镇民生服务中心轮流坐班等多种形式__县乡村各级政务服务培训___多人次，培训率达___%，使窗口人员、村级代办员熟练掌握办事流程，提高了办事效率二）以便民利企为核心，狠抓政务服务效能化建设一是全面开展投资项目审批监管平台运行管理工作按照同步受理、同步办理、限时办结、互抄互告、信息公开、阳光运行的模式，将发改、国土、住建等__个部门的企业固定资产备案、商品房价格备案、民办幼儿园备案等事项集中进行网上审批二是深化五证合一、一照一码改革结合深化行政审批制度改革，进一步清理涉企许可、审批，在企业全面推行五证合一和个体工商户全面推行两证整合，截止目前，共办理五证合一营业执照___户，两证整合营业执照__户三是形__县、乡、村三级联动便民服务体系，采用网格员+城管员+社区工作者的便民服务模式，共配备了___个代办员，__县城_个社区配备了___个代办员（网格员），其余村配备了___个，开展便民服务、帮办、代办服务等。

截止目前，共跑腿送发老年优待证___张，做到人在格中走、事在格中办四是建立双休日便民服务制度，开通了老年人、残疾人无障碍办事通道，推行预约服务、代办服务和微笑服务，对老弱病残孕等特殊群体，开通无障碍爱心服务通道，全程导引、优先办理、及时送达将高龄津贴、老年优待证、再生育申请等__项事项纳入乡镇民生服务中心，设置民政、计生残联、就业住建、社保医保、农经财务_个窗口进行一站式办理，截至目前已办理便民服务事项___余件，实现了办事由群众跑向网上跑的转变三）以标准化建设为引领，促进政务服务质量提升一是政务事项标准化以权力清单和责任清单为依据，梳理出___项行政审批和便民服务事项进驻政务服务大厅办理，规范了政务服务事项设定依据、申报材料、特殊环节、办理流程等__项关键要素内容，对受理、审查、决定、送达四个审批环节全部实行标准化二是窗口建设标准化继续完善《中心工作人员考核办法》、《中心服务礼仪考核办法》和中心岗位职责等规章制度，落实窗口工作人员服务承诺公开制，设置部门、岗位标示牌，明确基本服务规范，确保工作人员接待服务对象主动热情、耐心周到，使用文明用语，提升了服务质量三是服务行为标准化举行政务礼仪培训班，提升窗口工作人员综合素质，要求窗口工作人员统一着装和佩戴胸牌，对办事群众迎来送往、办理过程实行统一的规范语言和标准手势。

将服务礼仪规范的落实情况纳入日常考核，安排_位巡查人员每天分时间段轮流监察等方式，全面加强窗口人员管理，推进政务服务工作规范化和长效化建设四）以精神文明建设为抓手，推进政务服务大改革一是制定了《__县政务服务中心__年群众评议机关作风活动工作方案》，开展群众评议机关活动，邀请_名政协委员为政务服务政风行风监督员，每天安排__名工作人员对办事群众进行现场了解、跟踪回访，多方听取民意，及时准确征集群众对政务服务工作的意见建议，查找不足，积极整改，提升服务质量截止_月中旬，共征集意见建议___余条，采用__条二是积极开展扶贫帮困工作，通过实地走访、召开座谈会等办法，为__户贫困户政策、送温暖，认真听取他们的意见和要求，共谋发展三是打造党小组活动阵地，充分发挥党建引领政务服务先锋作用，落实社区联合党委工作，积极开展结对帮扶、志愿服务、走访慰问老党员等活动四是扎实推进工青妇等工作，成立了团总支和工会委员会等组织机构，积极开展、趣味活动、业务竞赛、学习雷锋、科普宣传等活动，积极促进政务服务工作再上新台阶二、存在问题虽__县在政务服务工作方面做了大量工作，取得了一定成效，但还存在一些困难和问题一__县窗口部门使用专网共计__个，其中属于国家级专网_个，自治区级专网___市级专网_个与行政审批与公共服务系统并行使用，极大地增加了窗口人员的工作量，亟待相关部门协调上级部门做好系统整合工作。

二是总体衔接、协作推进的力度有待进一步加大，协同推进的机制体制还不够完善畅通例如受行政审批的法律法规限制和缺乏统一的电子证照库，无法进行网上核验，导致申报材料多、办事效率低电子签章缺乏法律效力，导致网上审批和网下审批同步开展三是受文化层次、观念认识等因素的影响，虽然政务服务中心会同各乡镇采取了集中培训、入户宣传、发放办事指南等形式广泛宣传，但群众到乡镇民生服务中心办事多，到村级为民服务全程代办点办事少四是部分事项流程有待优化，还存在审批要件多、环节复杂、时限长，给群众办事带来了诸多不便，影响办事效率三、下一步工作重点一是制定《政务服务事项审批规程》，精准确定__个政务服务事项要素，列明事项的编码、法律依据、申报条件、申报材料、办理时限以及示范文本、常见错误示例、咨询方式等内容，并细化到每个环节中，进一步精简环节、要件，优化政务服务事项办理流程，减少申请人提供的申报材料，特别是对没有法律法规依据，以及表述为其他文件、资料等模糊性、不确定性的材料一律取消，可合并的一律合并，通过信息共享能获取的不再重复提交，从源头上避免各类奇葩证明循环证明等现象二是依托自治区行政审批与公共便民服务系统，通过服务流程的优化、再造，将实体服务大厅的服务事项迁移到互联网上，实现线上线下深度融合、合一通办、功能互补、相辅相成的一体化政务服务新模式。

配合做好部门、行业网上办事大厅与政务服务网上办事大厅前端整合，凡行政审批与公共服务业务一律由行政审批与公共服务系统面向公众受理，杜绝二次录入，实现一网通办三是依托自治区的政务服务大数据服务平台，统筹推进各部门业务审批系统、网上办事大厅、空间规划（多规合一）信息系统、电子监察系统、权责清单系统、电子证照系统等互联互通，充分利用人口、法人、空间地理和宏观经济等基础信息数据共享库，实现政务服务数据资源跨区域、跨层级、跨部门互联共享、协同共享、校验核对以及电子证照互认共享共用四是公开与政务服务事项相关的法律法规、流程时限、收费标准、政策文件、办事指南、监督举报方式，以及行政审批涉及的中介服务事项清单、机构名录等信息，并实行动态调整，确保线上线下信息内容准确一致五是进一步运用新闻媒体、网络等多形式多渠道，加大对村级为民办事全程服务代办点以及网上办事大厅便民利企举措的宣传力度，并主动为群众进行代办服务，引导群众通过村级为民办事全程服务代办点办理政务服务事项。