决策支持系统与人工智能：企业的智囊.doc

1附加专题附加专题 决策支持与人工智能：企业的智囊决策支持与人工智能：企业的智囊 课堂案例分析课堂案例分析说明：本部分请参考教材第十一章专业视角：决策支持系统中的目标追寻（专业视角：决策支持系统中的目标追寻（Goal-Seeking）） 因果分析的逆运算，根据给定的结果计算出决策变量的值例如：你准备贷款购买一套 40 万元的房子，首付 5 万元，用 20 年分期付款，那么每个月需要供多少房贷？由于房子的总价格时各月分期付款的函数，所以这里是 用已知的目标值求决策变量值的逆运算 专业视角：决策支持系统中的模拟仿真专业视角：决策支持系统中的模拟仿真 模拟仿真可描述现实决策环境的状况模拟客户到达银行的情况，然后分析设置多少服务窗口最为合理最 常用的模拟法是蒙特卡罗法，使用计算机产生的伪随机数对现实情况进行模拟 课堂案例分析课堂案例分析 1 毕业生日记之毕业生日记之““究竟与哪家单位签约究竟与哪家单位签约”” 我是武汉理工大学的毕业生，已通过英语六级、剑桥商务英语 BEC 中级、计算机等级考试二级，专业成 绩优异，知识面宽广，具备一定的分析问题、解决问题的能力，英语口语熟练，精通 Office 办公软件里的 Word、Excel、Access、PowerPoint，熟悉互联网，积极参加社会实践活动。

找工作数月来，我像狗一样赶场大型招聘会（武汉科技会展中心、洪山体育馆、武汉国际会展中心）， 赶场校园招聘会（本校、武汉大学、华中科技大学、中南财经政法大学、华中师范大学），像虫一样网上求 职（前程无忧 、中华英才网 、智联招聘 ） 辛苦求职终于得到回报，我与三家单位达成就业意向： 位于北京的一家 B2C 电子商务网站，岗位：招商专员（联营商户选择、谈判、审批及签署协议，与主要 联营商户进行谈判，对商户进行管理考核，维护联营商户体系和关系；监控商户库存，公司供应链管理；商 品陈列和促销，根据商品特点和商户的需求组织制定促销活动） 位于宁波的一家商业集团，岗位：楼层督导（统筹协调楼层各柜台的运作，确保营业员高质量的顾客服 务；向顾客宣传、解释、传递公司相关政策；监督执行顾客服务相关政策，优化顾客服务流程） 位于上海的一家美资企业，岗位：业务员（负责浦东地区三大生产基地的订单处理、品质跟踪） 经过多次网上查询与实地考察，我仍难以决策：北京电子商务网站的招商专员工作为我长期的职业生涯 提供了千里马一样的锻炼和发展机会；但考虑环境、气候、舒适程度，我更愿意像猪一样生活在宁波；另外， 我喜欢上海美资企业的先进思维理念和管理模式。

于是，我查阅了决策建模相关的书籍，并运用计分模型辅助决策 第一步：列出决策参考的准则 我列出 7 条：发展前途与晋升机会、环境气候与舒适程度、思维理念与管理模式、实际收入与福利待遇、 职业名望、工作稳定性与安全感、工作愉快感与成就感 第二步：给每条准则赋以相应的权值这个权值表示该准则在决策中的相对重要性这里采用国际通用 的 5 分制（非常重要 5 分、比较重要 4 分、一般重要 3 分、不太重要 2 分、无关紧要 1 分） 准则相对重要性权值 发展前途与晋升机会非常重要5 环境气候与舒适程度一般重要3 思维理念与管理模式比较重要4 实际收入与福利待遇一般重要3 职业名望不太重要2 工作稳定性与安全感比较重要4 工作愉快感与成就感非常重要5 第三步：对每个决策方案的各项准则按照个人满意度打分满意度采用国际 9 分制（满意度极高 9 分、 非常高 8 分、高 7 分、比较高 6 分、一般 5 分、比较低 4 分、低 3 分、非常低 2 分、极低 1 分） 我为每个决策方案的各项准则按照个人满意度打分如下：2决 策 方 案准 则北京电子商务网站招商专员宁波商业集团楼层督导上海美资企业业务员 发展前途与晋升机会865 环境气候与舒适程度687 思维理念与管理模式668 实际收入与福利待遇667 职业名望766 工作稳定性与安全感576 工作愉快感与成就感765 请计算出每种决策方案的总分值，并决定应与哪家单位签约。

课堂案例分析课堂案例分析 2 华工激光的销售决策支持华工激光的销售决策支持 华工激光生产制造激光加工成套设备，40%以上的员工是市场销售人员，在国内建有 7 个销售服务中心 和 28 个办事处销售决策由董事长、总经理、营销中心及下属各部门经理参与制定 利用销售决策支持系统的销售预测功能进行市场需求预测企业 2007 年销售因素数据如下： 年份 销量(台) 价格 X1(万元) 广告支出 X2(万元) 成套设备产量 X3(台) 2007 234 241 114 257 影响激光切割机销售的因素是价格、广告支出、激光切割成套设备产量 应用销售决策支持系统的销售量预测功能，由回归分析建立激光切割机的需求预测模型如下： y=106-0.29X1+1.15X2+0.28X3 ①① 根据预测模型对 2007 年市场需求进行验算 ②② 进行 what-if 灵敏度分析：当价格下降到多少万元时，销量增长 10%？ ③③ 进行决策：是否为了让销量增长 10%而进行降价 课堂案例分析课堂案例分析 3 中国农业银行的决策支持系统中国农业银行的决策支持系统 中国农业银行是我国四大国有银行之一为了深化体制改革，加强基础管理，健全内控机制，它加快了 信息化建设的步伐。

农行业务系统更新换代已完成，业务系统的规范化已实现，但始终无法解决的是如何有 效利用现有数据为分析和决策提供强有力的支持，落后的分析手段与业务的高度信息化和快速发展形成了强 烈的反差，建立先进的分析决策支持系统称为必然之选为此，建立了农行资金财务分析决策支持系统该 系统的目标是：基于数据仓库、联机分析、数据挖掘等技术，为农行总行营业部资金财务部的分析和决策提 供一个易用、灵活、快速的并集成了分析、统计、汇总报表及数据挖掘的新一代商业智能系统 农业银行已经建立了完备的业务系统，有了比较可靠的信息技术应用基础，同时积累了相对丰富的历史 数据，这就为商业智能系统的实施奠定了基础可以利用这些宝贵的历史数据为银行服务，包括从历史数据 中发现金融市场的发展规律、预测业务未来的变化趋势、洞悉业务经营的状况、预测和监控风险、辅助决策 者发现新的利润增长点、优化银行的资金配置、帮助银行更加稳健地实现银行的管理和经营目标 请你分析一下，农行的资金财务分析决策支持系统可以达到哪些目标？。