银行同业信息科技工作调研报告.docx

本文格式为Word版，下载可任意编辑银行同业信息科技工作调研报告 银行同业信息科技工作调研报告 为深入了解本地金融同业信息科技的进展状况，学习先进做法，探索差距，提升我行信息科技工作水平展，按照行务会的有关要求，信息科技部通过实地调查、材料分析和询问等形式对本地四大商业银行信息科技工作举行了调研近几年来，随着金融体制改革的不断深入，全市商业银行金融电子化都取得了长足进展，形成了各具特色的银行信息化体系从调查看，我行信息科技在人员架构、科技创新才能、服务保障才能、电脑安好管理等方面与同业根本处于同一水平，但在服务精细化、产品开发精品化方面与其他行比存在确定的差距尤其是工行在科技服务“三统一”、产品开发精品化等方面值得我行借鉴和学习现将调研概括处境报告如下： 一、本地金融同业信息科技工作好的做法 （一）、本地工行借助科技手段创新服务方式，有效推进全辖科技工作的扁平化管理，在服务中创造自身价值与客户价值，形成了长效服务竞争力按照“支撑到位、保障有力”的总体要求，全面推进科技服务“三个一”，即：一窗口受理、一站式服务、一平台支撑经过多年的摸索和完善，已建立起以事务处理机制为根本架构的信息化平台，将故障报修、需求受理、工作管理、信息管理、内部考核完备结合起来，有力地提高内部管理的效率与质量，提高了服务质量与效率。

此平台在科技服务中发挥着越来越重要的作用，已经成为重要的信息处理指挥中心 服务平台优点： 1、有效解决了多渠道报修方式轻易造成责任人遗忘、难分清主次、责任人不明确、服务评价缺失和故障分析手段不强等问题 2、有效解决了各类需求报送途径乱、格式不模范，不易于统一管理，存在安好隐患等问题，实现了需求的统一电子化管理，形成需求信息库，为统计分析供给了根基 3、将各类科技档案资料以电子化的方式保管，按照各类应用系统举行分类，将各类系统的维护流程化、信息化，促进部门内部交流 4、对故障类别、故障时间、分布区域、工作业务量等举行统计分析和汇总，为员工量化考核供给了条件 先进的服务平台为一线及业务部门供给了固执有力的技术支持和实时有效的服务，保障了各类系统的安好运行，提升了内外部客户对信息科技工作的合意度本地工行信息科技服务工作在全省测评始终处于前列 （二）、管理信息化是建立现代企业制度的根基，是推进管理方式由粗放型向集约型转变的重要手段和助推器，是有效实施精细化管理的重要工具本地工行在对本行的业务进展及信息化创办现状举行全面分析的根基上，对现有信息科技运作模式及应用实践处境做了全面评估，制定了适合本行特色、科学的信息技术应用进展规划。

在推进管理信息化过程中，做到： 1、积极关注新科技，借鉴其他银行先进的做法，探索和实践创造特色科技新品的新手段、新措施，加强调研，抓好产品开发关口，强化工程在需求分析、开发、测试、投产及后评价等各个环节的质量 操纵，确保产品开发的精品化大力实施工程鼓舞制，促进业务部门人员、科技人员双向主动交流，形成良性循环，做到不仅信息系统做得好，技术和业务也要结合得很好,技术人员关切业务操作，业务部门关切技术提升同时激励科技人员勇于创新，勇于独立自主承受产品开发，积累核心技术，裁减产品开发和后期维护对外部的凭借，提高产品开发的效率和质量 2、积极整合内部科技资源，通过信息技术对现有各种彼此分割、无法共享的系统举行有机整合，形成统一的信息化系统，使各种系统分别成为其中的一个单独模块，各模块之间相对独立又相互联系，成为一个有机整体构建本地化特色数据仓库，通过商务智能技术、数据挖掘技术以及联机分析和银行、客户之间的双向反应与交流，充分挖掘、利用客户信息，真正了解客户的需求，达成银行与客户双赢目标根据业务竞争进展的迫切需要，针对本地地区经济进展特点，以及本行组织布局的现状，对市场和客户信息，以及内部各部门的创意和建议，做到在第一时间作出回应，以保证产品开发的实时性及对地方经济特点的适应性。

通过全行信息化工程的持续推进，本地工行已形成了成熟、高效的信息化管理体制与运行机制，信息科技产品开发才能和产品创新才能得到了很大的提升所开发本地特色化科技产品获省工行科技创新奖一等奖2个、二等奖2个、三等奖2个 二、与同业相比我行信息科技工作存在的缺乏 (一)、科技系统的相对弱势制约了我行服务体系创办的完善产 品竞争力不强，系统多，且不兼容，没有很好地起到科技支撑的作用，增加了前台事务性工作压力 （二）、全辖尚未推广桌面管理系统，无法借助科技手段防范电脑操作人员违规使用互联网、违规接入并使用移动存储介质或笔记本电脑、违规共享网络资源等违规问题的发生，存在资料泄密或计算机病毒曼延的隐患 （三）、自助设备管理模式不够科学自助设备管理涉及部门较多，展现故障难以定位责任部门，导致故障解决不实时 （四）、管理信息化程度不高，未能将模范化的管理要求及流程纳入到计算机操纵系统中，达成信息科技与管理思想的相互合作、相互促进、相互作用、相互融合、相互提高 （五）、工程需求部门需求水平不高需求部门往往不设计需求，简朴照搬他行系统，导致开发出来的信息系统往往是一个模拟手工的系统，很难与其他系统协调合作，难以实现优势互补、资源共享，直接导致有些系统与同业同类系统相比不具有领先优势，缺乏市场竞争力。

（六）、现有信息化人才储蓄和人才使用机制无法得志金融信息化进展的需要金融信息化人才是技术与信息管理相结合的复合型人才随着金融信息化的快速进展，对人才需求和管理提出了新的要求，原来那种业务、技术相对独立的人才需求格局将被打破，对复合型人才的需求与日俱增 三、今后我行信息科技工作努力方向 （一）、创新思维，做精管理、做优服务，提升科技服务整体水平 1、进一步创新服务手段，优化服务流程，提高科技保障工作效率学习工商银行先进做法，全面推广技服务“三个一”做法进一步完善综合服务中心功能，引导和激励员工运用系统举行故障报修和需求处理，充分利用该系统实时受理和回复各类需求，加强处理过程的跟踪督办和后评价加强对故障的统计分析，变被动服务为主动服务，有针对性地解决硬件、系统问题，做到工作有的放矢，提高对前台的服务质量和响应速度进一步研究“一键恢复”和“远程桌面”等维护技术，加快对网点电脑故障的响应速度，提高故障彻底解决的效率通过完善值班制度来优化值班流程，真正做到“第一时间接听、第一时间调度人员、第一时间解决问题” 2、探索全辖科技服务保障体系创办，推广“大科技、大维护”战略。

进一步细化科技服务工作，责任到人，各司其职，实现人人参与科技服务开展“送技术到一线、送服务到基层”活动，全面加强对支行的支持、服务，解决支行难点问题进一步加强全辖的电脑安好管理，健全考核和鼓舞机制，充分调动科技人员的工作积极性和创造性，实现科技条线管理信息化、流程化、模范化 3、优化提升计算机系统，巩固技防才能进一步强化网络设备和电源设备的远程监控，提高网络故障响应才能按照IT蓝图网络规划，高标准对全辖网络举行升级改造，提高线路的速度和网络稳当性，巩固网络的冗余才能，自愈才能，使整个网络拓朴明显，便于故 — 6 —。