中间管理者的作用.ppt

中间管理者的作用“中间管理者中间管理者是才高八斗的人是才高八斗的人”执行作用组织管理者安全环境管理业务管理者设备保全管理品质管理工程改善基本资源组织力量/团队精神领导力量中间管理者的力量组织文化成果的极大化完成组织的目标提高生产性营造健康的组织文化 通过最高竞争力，完成 “挑战333” Ⅵ. Ⅵ. 中间管理者的作用中间管理者的作用中间管理者的作用中间管理者的作用1. 1. 如何指导培养部下如何指导培养部下如何指导培养部下如何指导培养部下1). 1). 日常指导及沟通技术日常指导及沟通技术 ①. ①. ①. ①. 以人格尊重部下以人格尊重部下以人格尊重部下以人格尊重部下 * * 인간은인간은 인격의식이인격의식이 신뢰신뢰 받으면받으면 만족하고만족하고, , 반면에반면에 강한강한 반항심도반항심도 가지게가지게 된다된다. . * * 인간관계에인간관계에 체면체면, ,자존심자존심, ,의리의리 등등 자기기준의자기기준의 가치를가치를 가지고가지고 대면대면. . ②. ②. ②. ②. 不要让保持稳定心态的部下伤心不要让保持稳定心态的部下伤心不要让保持稳定心态的部下伤心不要让保持稳定心态的部下伤心 * * 일을일을 하고자하고자 하는하는 마음의마음의 변화는변화는 안정에서안정에서 생긴다생긴다 ③. ③. ③. ③. 公正公平地对待部下公正公平地对待部下公正公平地对待部下公正公平地对待部下 * * 공정이란공정이란 공평과공평과 정의를정의를 말한다말한다 ④. ④. ④. ④. 让部下拥有希望让部下拥有希望让部下拥有希望让部下拥有希望 * * 희망을희망을 잃은잃은 부하는부하는 움직이지움직이지 않는다않는다. . 때로는때로는 자신을자신을 해하거나해하거나 남을남을 해치는해치는 경우도경우도 있다있다. . ⑤. ⑤. ⑤. ⑤. 注意自己的表达方法注意自己的表达方法注意自己的表达方法注意自己的表达方法 * * 완벽한완벽한 언어표현언어표현 뿐만뿐만 아니라아니라 개성개성, ,성격성격, ,기분기분, ,상황을상황을 고려한고려한 관리가관리가 필요필요2. 2. 如何处理部下的苦衷如何处理部下的苦衷如何处理部下的苦衷如何处理部下的苦衷1). 1). 商谈者的态度商谈者的态度 ①. ①. ①. ①. 接受部下的意见，接受部下的意见，接受部下的意见，接受部下的意见， 而不要持有主导权而不要持有主导权而不要持有主导权而不要持有主导权 ②. ②. ②. ②. 集中关注部下对所经历过的事物、人、事件的感觉方式，集中关注部下对所经历过的事物、人、事件的感觉方式，集中关注部下对所经历过的事物、人、事件的感觉方式，集中关注部下对所经历过的事物、人、事件的感觉方式， 不要执著于事件本身与客观事实不要执著于事件本身与客观事实不要执著于事件本身与客观事实不要执著于事件本身与客观事实 ③. ③. ③. ③. 不要从客观的角度来解决问题。

不要从客观的角度来解决问题不要从客观的角度来解决问题不要从客观的角度来解决问题 而从部下的观点来出发接近问题而从部下的观点来出发接近问题而从部下的观点来出发接近问题而从部下的观点来出发接近问题 ④. ④. ④. ④. 尊重部下的看待问题的方式、生活方式与理解方式尊重部下的看待问题的方式、生活方式与理解方式尊重部下的看待问题的方式、生活方式与理解方式尊重部下的看待问题的方式、生活方式与理解方式 ⑤. ⑤. ⑤. ⑤. 促进对话，但不要解析促进对话，但不要解析促进对话，但不要解析促进对话，但不要解析2). 2). 商谈技术商谈技术 ①. ①. ①. ①. 帮助部下化解紧张心情帮助部下化解紧张心情帮助部下化解紧张心情帮助部下化解紧张心情 * * 친절하게친절하게 맞이하고맞이하고, , 개인적인개인적인 관심을관심을 보인다보인다. . * * 적절한적절한 유머와유머와 섞어서섞어서 얘기하고얘기하고, , 비밀을비밀을 보장한다보장한다 ②. ②. ②. ②. 听取发生问题的情况听取发生问题的情况听取发生问题的情况听取发生问题的情况 * * 이야기를이야기를 가로막지가로막지 않고않고 비판하지비판하지 않는다않는다 ③. ③. ③. ③. 从部下的经历中，给他指导从部下的经历中，给他指导从部下的经历中，给他指导从部下的经历中，给他指导 * * 다른다른 각도에서각도에서 사물을사물을 바라보도록바라보도록 권유한다권유한다 * * 알고알고 있지있지 못한못한 정보가정보가 있으면있으면 알려준다알려준다 ④. ④. ④. ④. 帮助部下自己寻找解决方法帮助部下自己寻找解决方法帮助部下自己寻找解决方法帮助部下自己寻找解决方法 * * 가능한가능한 조언의조언의 범위를범위를 솔직하게솔직하게 설명한다설명한다 * * 지나친지나친 조언은조언은 하지하지 않는다않는다, , 충분한충분한 시간을시간을 준다준다 ⑤. ⑤. ⑤. ⑤. 定下结论定下结论定下结论定下结论 * * 항상항상 상담역이상담역이 되어되어 줄줄 것을것을 약속한다약속한다 * * 격려해격려해 준다준다1. 1.只有爱护别人与组织的人，才能成为真正的领导者。

只有爱护别人与组织的人，才能成为真正的领导者只有爱护别人与组织的人，才能成为真正的领导者只有爱护别人与组织的人，才能成为真正的领导者1). 1). 鼓励员工有自己的梦想鼓励员工有自己的梦想 ①. ①. ①. ①. 有了梦想，才能有明天有了梦想，才能有明天有了梦想，才能有明天有了梦想，才能有明天 ②. ②. ②. ②. 提示必须过关的目标提示必须过关的目标提示必须过关的目标提示必须过关的目标 ③. ③. ③. ③. 拥有连接到下一代的远大梦想拥有连接到下一代的远大梦想拥有连接到下一代的远大梦想拥有连接到下一代的远大梦想 ④. ④. ④. ④. 有了梦想，才能有自豪有了梦想，才能有自豪有了梦想，才能有自豪有了梦想，才能有自豪 ⑤. ⑤. ⑤. ⑤. 为远大梦想，积极迈进为远大梦想，积极迈进为远大梦想，积极迈进为远大梦想，积极迈进2). 2). 强调企业理念强调企业理念 ①. ①. ①. ①. 在获胜利之前，要确立哲学在获胜利之前，要确立哲学在获胜利之前，要确立哲学在获胜利之前，要确立哲学 ②. ②. ②. ②. 正当获胜的方法的教育正当获胜的方法的教育正当获胜的方法的教育正当获胜的方法的教育 ③. ③. ③. ③. 让顾客满意是工作的基准。

让顾客满意是工作的基准让顾客满意是工作的基准让顾客满意是工作的基准 Ⅵ. Ⅵ. 领导者常常要有自己的梦想领导者常常要有自己的梦想领导者常常要有自己的梦想领导者常常要有自己的梦想!! !!3). 3). 衷心地表扬衷心地表扬 ①. ①. ①. ①. 表扬可以培养人才表扬可以培养人才表扬可以培养人才表扬可以培养人才 ( ( ( (皮格皮格皮格皮格马马马马力翁效力翁效力翁效力翁效应应应应 ) ) ) ) - - - - 口头表扬不如不做口头表扬不如不做口头表扬不如不做口头表扬不如不做 ②. ②. ②. ②. 尊重人格的上司受到爱戴尊重人格的上司受到爱戴尊重人格的上司受到爱戴尊重人格的上司受到爱戴 ③. ③. ③. ③. 不了解别人的人，不能领导别人不了解别人的人，不能领导别人不了解别人的人，不能领导别人不了解别人的人，不能领导别人4). 4). 高度评价热情高度评价热情 ①. ①. ①. ①. 要成功，首要条件就是热情要成功，首要条件就是热情要成功，首要条件就是热情。

要成功，首要条件就是热情 ②. ②. ②. ②. 热情创造热情热情创造热情热情创造热情热情创造热情 ③. ③. ③. ③. 才能的差距来自于热情的差距才能的差距来自于热情的差距才能的差距来自于热情的差距才能的差距来自于热情的差距 ④. ④. ④. ④. 肯定部下热情，部下会付出一切努力肯定部下热情，部下会付出一切努力肯定部下热情，部下会付出一切努力肯定部下热情，部下会付出一切努力5). 5). 鼓励发挥天赋的才能鼓励发挥天赋的才能 ①. ①. ①. ①. 发挥才能，才会享受幸福发挥才能，才会享受幸福发挥才能，才会享受幸福发挥才能，才会享受幸福 ②. ②. ②. ②. 只有面临困难，才能发挥能力只有面临困难，才能发挥能力只有面临困难，才能发挥能力只有面临困难，才能发挥能力 ③. ③. ③. ③. 缺乏挑战精神的人，让他离开缺乏挑战精神的人，让他离开缺乏挑战精神的人，让他离开缺乏挑战精神的人，让他离开6). 6). 积极聆听积极聆听 ①. ①. ①. ①. 开诚布公的接触，会得到信息开诚布公的接触，会得到信息开诚布公的接触，会得到信息开诚布公的接触，会得到信息 ②. ②. ②. ②. 倾听的态度可以博得信赖倾听的态度可以博得信赖倾听的态度可以博得信赖倾听的态度可以博得信赖 ③. ③. ③. ③.维护自己的面子维护自己的面子维护自己的面子维护自己的面子 不如鼓励部下的热情不如鼓励部下的热情不如鼓励部下的热情不如鼓励部下的热情7). 7). 抱着信任部下的态度委托业务抱着信任部下的态度委托业务 ①. ①. ①. ①.尽力负起上司的尽力负起上司的尽力负起上司的尽力负起上司的3 3 3 3大责任大责任大责任大责任 * * 完成小组的任务完成小组的任务 * * 培养部下的能力培养部下的能力 * * 创造新的业务创造新的业务 ②. ②. ②. ②. 赢得信赖，赢得信赖，赢得信赖，赢得信赖，‘ ‘ ‘ ‘用石头可以做年糕用石头可以做年糕用石头可以做年糕用石头可以做年糕’ ’ ’ ’ ③. ③. ③. ③. 正确的标准就是经营的捷径正确的标准就是经营的捷径正确的标准就是经营的捷径正确的标准就是经营的捷径 ④. ④. ④. ④. 冷静判断，默默地关心冷静判断，默默地关心冷静判断，默默地关心冷静判断，默默地关心8). 8). 不要歧视，但要明确区分其能力不要歧视，但要明确区分其能力 ①. ①. ①. ①. 一时的评价并不是永远的评价一时的评价并不是永远的评价一时的评价并不是永远的评价一时的评价并不是永远的评价 ②. ②. ②. ②. 区分人人不同的特性区分人人不同的特性区分人人不同的特性区分人人不同的特性 ③. ③. ③. ③. 让合得来的人集合在一起让合得来的人集合在一起让合得来的人集合在一起让合得来的人集合在一起9). 9). 培养比自己优秀的人才培养比自己优秀的人才 ①. ①. ①. ①. 过度的信任会导致部下丧失热情过度的信任会导致部下丧失热情过度的信任会导致部下丧失热情过度的信任会导致部下丧失热情 ②. ②. ②. ②. 处理问题是上司分内的事处理问题是上司分内的事处理问题是上司分内的事处理问题是上司分内的事 ③. ③. ③. ③. 常常树立目标常常树立目标常常树立目标常常树立目标 ④. ④. ④. ④. 上司必须会利用部下的才能上司必须会利用部下的才能上司必须会利用部下的才能上司必须会利用部下的才能10). 10). 严格批评后再鼓励严格批评后再鼓励 ①. ①. ①. ①. 冷静思考，严格批评冷静思考，严格批评冷静思考，严格批评冷静思考，严格批评 ②. ②. ②. ②. 否定否定否定否定, , , , 肯定肯定肯定肯定 ③. ③. ③. ③. 得有会给部下道歉的雅量得有会给部下道歉的雅量得有会给部下道歉的雅量得有会给部下道歉的雅量 ④. ④. ④. ④. 正确鼓励部下是很重要的。

正确鼓励部下是很重要的正确鼓励部下是很重要的正确鼓励部下是很重要的11). 11). 聊天中得有哲学聊天中得有哲学 ①. ①. ①. ①. 对每件事明确表态对每件事明确表态对每件事明确表态对每件事明确表态 ②. ②. ②. ②. 用聊天讲述哲学用聊天讲述哲学用聊天讲述哲学用聊天讲述哲学 ③. ③. ③. ③. 不要领导，得有领导的力量不要领导，得有领导的力量不要领导，得有领导的力量不要领导，得有领导的力量12). 12). 以身作则以身作则 ①. ①. ①. ①. 先周到考虑先周到考虑先周到考虑先周到考虑 ，后享受其结果，后享受其结果，后享受其结果，后享受其结果 ②. ②. ②. ②. 对话得在公司里做对话得在公司里做对话得在公司里做对话得在公司里做 ③. ③. ③. ③. 部下看来不观察，但都观察着一举一动部下看来不观察，但都观察着一举一动部下看来不观察，但都观察着一举一动部下看来不观察，但都观察着一举一动 - - 例子例子) ) 裙子论、雨伞论裙子论、雨伞论13). 13). 透明地公开信息透明地公开信息 ①. ①. ①. ①. 信息垄断会产生孤立信息垄断会产生孤立信息垄断会产生孤立信息垄断会产生孤立 ②. ②. ②. ②. 信赖会防治泄漏信息信赖会防治泄漏信息信赖会防治泄漏信息信赖会防治泄漏信息 : : : : 泄漏信息是由不良经营导致的泄漏信息是由不良经营导致的泄漏信息是由不良经营导致的泄漏信息是由不良经营导致的 ③. ③. ③. ③. 像玻璃般透明的经营组织像玻璃般透明的经营组织像玻璃般透明的经营组织像玻璃般透明的经营组织14). 14). 率先开口说话率先开口说话 ①. ①. ①. ①. 得形成率先问候的习惯得形成率先问候的习惯得形成率先问候的习惯得形成率先问候的习惯 ②. ②. ②. ②. 简单的问候会营造良好气氛简单的问候会营造良好气氛简单的问候会营造良好气氛简单的问候会营造良好气氛 ③. ③. ③. ③. 不要直呼对方的名字不要直呼对方的名字不要直呼对方的名字不要直呼对方的名字15). 15). 交谈时，看着对方的脸交谈时，看着对方的脸 ①. ①. ①. ①. 解读话里的本意解读话里的本意解读话里的本意解读话里的本意 ②. ②. ②. ②. 看着眼睛说话看着眼睛说话看着眼睛说话看着眼睛说话 ③. ③. ③. ③. 互相传达体温互相传达体温互相传达体温互相传达体温16). 16). 指示工作时，说明指示工作时，说明“ “为什么为什么” ” ①. ①. ①. ①. 模糊的指示是导致失败的原因模糊的指示是导致失败的原因模糊的指示是导致失败的原因模糊的指示是导致失败的原因 ②. ②. ②. ②. 以感情来说服对方以感情来说服对方以感情来说服对方以感情来说服对方 ③. ③. ③. ③. 说明说明说明说明“ “ “ “为什么？为什么？为什么？为什么？” ” ” ”17). 17). 号召号召 ①. ①. ①. ①. 以以以以1000%1000%1000%1000%的热情号召的热情号召的热情号召的热情号召 ②. ②. ②. ②. 人生与经营并不是赌博人生与经营并不是赌博人生与经营并不是赌博人生与经营并不是赌博 - - 贤明的人从历史学习贤明的人从历史学习 愚蠢的人从经验体会愚蠢的人从经验体会 ③. ③. ③. ③. 服从指导，不会失败服从指导，不会失败服从指导，不会失败服从指导，不会失败18). 18). 拥有感谢的心态拥有感谢的心态 ①. ①. ①. ①. 不要忘记部下是公司的基石不要忘记部下是公司的基石不要忘记部下是公司的基石不要忘记部下是公司的基石 ②. ②. ②. ②. 向部下伸手，表示感谢向部下伸手，表示感谢向部下伸手，表示感谢向部下伸手，表示感谢 ③. ③. ③. ③. 在人的心里放开花朵在人的心里放开花朵在人的心里放开花朵在人的心里放开花朵19). 19). 不要有性别歧视不要有性别歧视 ①. ①. ①. ①. 以男性中心的时代已经过去了以男性中心的时代已经过去了以男性中心的时代已经过去了以男性中心的时代已经过去了 ②. ②. ②. ②. 女人靠智慧来竞争女人靠智慧来竞争女人靠智慧来竞争女人靠智慧来竞争 ③. ③. ③. ③. 一贯保持毅然的态度一贯保持毅然的态度一贯保持毅然的态度一贯保持毅然的态度20). 20). 保持乐观的态度保持乐观的态度 ①. ①. ①. ①. 我运气始终好我运气始终好我运气始终好我运气始终好 ②. ②. ②. ②. 肯定现状，招徕运气肯定现状，招徕运气肯定现状，招徕运气肯定现状，招徕运气 ③. ③. ③. ③. 明朗气氛创造幸运明朗气氛创造幸运明朗气氛创造幸运明朗气氛创造幸运 ④. ④. ④. ④. 肯定的心态与姿态非常重要肯定的心态与姿态非常重要肯定的心态与姿态非常重要肯定的心态与姿态非常重要 ⑤. ⑤. ⑤. ⑤. 以超高速时代的思考速度跟随以超高速时代的思考速度跟随以超高速时代的思考速度跟随以超高速时代的思考速度跟随 ⑥. ⑥. ⑥. ⑥. 公司是车站公司是车站公司是车站公司是车站 ⑦. ⑦. ⑦. ⑦. 上司的理想是部下的人生成长上司的理想是部下的人生成长上司的理想是部下的人生成长上司的理想是部下的人生成长2. 2. 管理者容易犯错的管理者容易犯错的管理者容易犯错的管理者容易犯错的1313大类型大类型大类型大类型 1). 1). 对结果不负责任对结果不负责任 2). 2). 忽视培养部下忽视培养部下 3). 3). 不能引发热情不能引发热情 4). 4). 忘却在组织内自己的立场忘却在组织内自己的立场 5). 5). 没有与部下的没有与部下的1 1：：1 1接触接触 6). 6). 忘却组织利益的重要性忘却组织利益的重要性 7). 7). 只考虑问题，却忘记其目的只考虑问题，却忘记其目的 8). 8). 注意保持和部下之间的距离注意保持和部下之间的距离 9). 9). 不会确定完成目标的基准不会确定完成目标的基准10). 10). 过度信任部下的业务能力过度信任部下的业务能力11). 11). 忽视部下的错失或懒惰忽视部下的错失或懒惰12). 12). 只会关注业绩良好的部下只会关注业绩良好的部下13). 13). 组织管理上缺乏原则组织管理上缺乏原则3. 3. 付诸行动的管理者能建成坚强的企业。

付诸行动的管理者能建成坚强的企业付诸行动的管理者能建成坚强的企业付诸行动的管理者能建成坚强的企业第一第一第一第一, , 坚强有力的组织就从自己反省出发坚强有力的组织就从自己反省出发第二第二第二第二, , 坚强的组织由坚强的管理者建成坚强的组织由坚强的管理者建成第三第三第三第三, , 不能理解别人的管理者不能建成坚强的组织不能理解别人的管理者不能建成坚强的组织第四第四第四第四, , 坚强的人会培养坚强的部下坚强的人会培养坚强的部下■ ■ 中间管理者就是“竞争力”■ ■ 走在变化的前头，主导变化 ■ ■ 采取向第一位挑战的姿态而生活■ ■ 营造信赖与分享的组织■ ■ 努力成为人生的成功者在竞争中获胜而生存下去？在竞争中获胜而生存下去？ 还是沦为第二流公司？还是沦为第二流公司？这都取决于大家的两只手！这都取决于大家的两只手！ Ⅵ. Ⅵ. 结论与嘱咐事项结论与嘱咐事项结论与嘱咐事项结论与嘱咐事项 我属于何种上司呢?§ § < < 共有共有2020个问题个问题 > >§ § 1. 1. 我一般率先打招呼我一般率先打招呼 (1 (1分分) )§ § 2. 2. 开会时，我自己说话的时间最长。

开会时，我自己说话的时间最长 (-2 (-2分分) )§ § 3. 3. 最近一年以来，优秀的部下退社了最近一年以来，优秀的部下退社了 (-3 (-3分分) )§ § 4. 4. 经常掌握部下的业务进度情况与课题经常掌握部下的业务进度情况与课题 (2(2分分) )§ § 5. 5. 主要在酒席上才了解部下的人格或本心主要在酒席上才了解部下的人格或本心 (-1(-1分分) )§ § 6. 6. 对申请带薪休假的部下问过请假理由对申请带薪休假的部下问过请假理由 (-2 (-2分分) )§ § 7. 7. 把公司的经营方针与信息传达给部下把公司的经营方针与信息传达给部下 (3 (3分分) )§ § 8. 8. 我能够给比我年纪大的部下明确地命令我能够给比我年纪大的部下明确地命令 (2 (2分分) )§ § 9. 9. 我能管理好国外员工我能管理好国外员工 (1 (1分分) )§ §10. 10. 我想被部下评价为我想被部下评价为“ “好人好人” ” (-1 (-1分分) )§ § 待续待续…… 我属于何种上司呢?§ § < < 共有共有2020个问题个问题 > >§ § 11. 11. 明白部下的强项，适时适度地表扬。

明白部下的强项，适时适度地表扬 (2(2分分) )§ §12. 12. 每周一次以上，跟公司外部的人员交流信息每周一次以上，跟公司外部的人员交流信息 (2 (2分分) )§ §13. 13. 在公司内外可商量业务问题的人有在公司内外可商量业务问题的人有5 5名以上名以上 3(3分分) )§ §14. 14. 现在学习领导力量或管理方面的内容现在学习领导力量或管理方面的内容 2(2分分) )§ §15. 15. 日常利用电子邮件日常利用电子邮件 1(1分分) )§ §16. 16. 在网上会搜查所需的信息在网上会搜查所需的信息 (2 (2分分) )§ §17. 17. 对参加新的课题非常乐意对参加新的课题非常乐意 (2 (2分分) )§ §18. 18. 想一起工作的人不是优秀的部下，而是让我舒服的部下想一起工作的人不是优秀的部下，而是让我舒服的部下 (-2 (-2分分) )§ §19. 19. 对工作时间长的部下予以最高的评价对工作时间长的部下予以最高的评价 (-2 (-2分分) )§ §20. 20. 同情能力差的部下，继续招用他同情能力差的部下，继续招用他 (-3 (-3分分) )评分结果§ ▷ ▷ 20 20分分以上以上 : : 超级上司超级上司§ ▷ ▷ 10~19 10~19分分 : : 一般上司一般上司§ ▷ ▷ 1 ~ 9 1 ~ 9分分 : : 稍微危险的上司稍微危险的上司§ ▷ ▷ 0 ~ -10 0 ~ -10分分 : : 有名无实的上司有名无实的上司§ ▷ ▷ -11 -11分分 以下以下 : : 缺乏上司的资质缺乏上司的资质。