客户服务岗位岗位职责【精选模板】.doc

客户服务岗位岗位职责 客户服务岗位岗位职责1　　主要任务和职责：　　处理客户日常服务工作，对日常工作专业技术与管理提出建议性意见，并报告给公 司上级领导　　遵照公司及部门各项管理制度执行、监督日常管理服务工作，规避公司相关风险责 任　　维护客户沟通渠道畅通，使客户信息有效上传下达 收集整理客户服务信息，提供给上级领导作为运行参考所有客户入、退、转租、更名状况；?客户情况各类统计表；?客户物业费及其他费用交纳情况；?客户满意度调查结果和客户投诉状况；?其他客户相关的重要信息； 维护和谐友好的客户关系，了解对物业管理的意见和需求，协调有关部门尽力予以 解决　　执行管理层下达的其他任务　　接待并办理客户进场及退场手续，建立维护客户档案，随时进行更新、整理　　协调项目部各部门开展客户工作　　工作任务明细　　日常性工作　　1. 接听接待各类来电来访，并进行相关记录与处理；　　2. 接待及登记客户报修（包括有偿服务），填写维修单交工程部进行处理，并在 处理后对报修客户进行回访记录；　　3. 接待、处理客户投诉，交接其他部门并跟进处理情况并上报，按相关流程处 理；　　4. 收集统计客户针对物业管理服务的意见及建议，上报上级领导并反馈给各 部门；　　5. 负责客户入场、退场、加租、变更事宜，按相关流程接待和办理；　　6. 建立客户档案，根据客户实际情况及时收集更新档案内部资料；　　7. 制作填写客户确认单项目新接房、更名、加租、离场客户信息，签字后交财 务各留存一份；　　8. 协调客户特约服务（申请电梯管制、空调加时、客户离场时物资放行等）；　　9. 随时关注每日邮件接收发送情况，将邮件信息及时反馈；　　10. 负责项目客户通知、函件及温馨提示的发放及存档，重要通知需联系收 件人或相关负责人进行二次确认；　　11. 制作并及时更新客户明细表、通讯录等，汇报上级领导；　　12. 制作、发放每月、季企业物业管理费、停车费等付款请求书；　　13. 协助发放物业相关票据，及费用催缴；　　14. 催促收费及按照需要提供特殊客户的意见要求，在客户需求时得到有效的对 应；　　15. 协调管理区域内客户同公司的关系；　　16. 协调沟通各部门针对客户需求开展服务工作；　　17. 制作项目客服日报、周报、月计划、总结；　　18. 每周五上午汇总项目数据并上报上级领导；　　19. 协助进行客户满意度调查。

　　20. 上级领导交代的其他工作客户服务岗位岗位职责2　　客户服务/投诉处理/客服专员 驿舒达酒店预订服务(上海)有限公司 驿舒达酒店预订服务(上海)有限公司,hrs,驿舒达 We are looking for a Shanghai based 2nd Level Agent China (m/f) that provides contribution to the continuous improvement of services for HRS customers.　　At HRS GROUP “We love to make it happen”: We are the world’s leading hotel solutions provider and enable business and leisure travelers to search, book and stay in control of their hotel accommodation. It is our goal to make the booking experience simple and smart. Our booking portals combine more than 850,000 accommodations worldwide and form the basis for our innovative end-to-end solutions we are offering to global corporations. The HRS GROUP continues to expand and employs more than 1,500 people in 27 offices across the world – including Cologne, Shanghai, London, Mumbai and Sydney.　　To fuel our international growth we are looking for entrepreneurial minds, who are passionate and result-driven, have a strong team-spirit and will take on the challenge to pioneer the ever changing travel industry. Do you also want to make it happen at HRS?　　The challenge you are up for.　　- Take end-to-end responsibility of dealing with complaints from HRS customers with excellent quality and service standards　　- Clarify the causes of customer complaints with internal and external contacts　　- Process the customer complaints with optimal solution　　- Maintain and manage the customer data in the system　　- Participate in process optimization project　　The commitment you bring　　- Bachelor’s degree or above　　- 3 years of working experience in complaint management, ideally in the hospitality or tourism industry　　- Good knowledge in PC application, with proficiency in using Call-Centre-Systems or other related specified software　　- A structured, independent and service oriented working style　　- Fluency in English, spoken and written　　The reward you get　　- A high impact Quality Specialist role with high degrees of responsibility and autonomy　　- Plenty of room for personal growth and professional development　　- A highly talented, passionate and international team that revolutionizes the travel industry　　- Strong team performance and a transparent results focus towards one shared direction　　- A modern working environment客户服务岗位岗位职责3　　1. 本科及其以上学历,计算机相关专业优先。

　　2. 深入了解IT行业客户服务中心的运作模式,具备3年以上IT企业大型客户服务中心外包管理的经验　　3. 掌握数据分析常用方法,有较强的数据分析能力善于通过技术手段推动业务持续优化,快速提升客户满意度及服务质量　　4. 具备基本的英语商务技能　　5. 工作积极主动,善于沟通,具有敏锐的洞察力客户服务岗位岗位职责4　　【篇二：客户服务部收费员岗位职责】　　1、在收费主管的直接领导下，具体负责园区内住宅和商铺水电费、管理费的统计核算工作，确保费用收缴的及时准确，提高物业管理费的收缴率；　　2、熟悉相关的法律法规，严格执行收费制度，及时准确地做好小区收费的各项管理工作；　　3、每天到银行取回银行交款单，并登记在现金收取台账上，以便查询和核对；　　4、每月将楼管员抄录的各住宅、商铺的水电表及公用电表读数录入电脑生成水电费及公摊电费等，保证数据录入的差错率为0；　　5、根据录入的数据，自动生成水费、电费、管理费、滞纳金等费用，打印出各住宅和商铺业主的管理费交款通知单，核对后交楼管员派发；　　6、每月登录新收楼的业主资料和银行账号，以便进行费用的生成和管理工作；　　7、每月制作银行划账软盘，并及时将软盘送至银行进行当月费用的划账工作；　　8、银行划账后，填制《银行进账单》交财务；　　9、根据银行划账结果，统计未能成功划账的金额，并打印楼宇、商铺的欠费通知单、欠费台账，以便楼管员进行费用的催缴工作；　　10、每月底统计各楼宇、商铺管理费、水电费的催缴情况，经收费主管审核后，上报部门及公司领导；　　11、定期统计园区住宅、商铺的用电、用水量，制作水电费的平衡报表；　　12、协助其他部门及业户的费用查询工作及收费投诉处理工作；客户服务岗位岗位职责5　　1. 管理整个____云售后客户服务团队(,工单,IM)。

对满意度,SLA等关键KPI负责　　2. 带领团队进行客户服务创新,建立标准化和智能化服务模式　　3. 根据公司外包业务的需求,构建外包岗位能力模型、成本模型和运营管理机制　　4. 对外包业务的服务质量负责,通过量化的指标监控和运营,保证服务交付关键指标达成　　5. 结合公司业务发展的预测,负责团队预算和成本管理,确保业务成本可控　　6. 建立对团队人员的赋能、培训、认证及考核体系,保证有效的服务资源储备　　7. 负责外包服务合作伙伴的对接与管理,设计合作业务流程及操作规范,并推动服务平台建设客户服务岗位岗位职责6　　1、执行有关对客关系区域的服务,例如:VIP迎接,信息咨询、前台访客登记、协助客户行李寄存、转交等.　　2、负责与客户沟通交流,处理客户投诉和需求,按照标准运作程序最大程度满足客户，维护与客户的良好关系；　　3、大堂迎宾及指引服务，为客户在大堂逗留期间提供人性化服务；　　4、工作区域内的的环境卫生、照明、绿植、设备等运转情况监督及检查；　　5、负责项目礼宾团队管理工作，包含工作标准执行及监督、培训计划及实施、服务内容创新、人员梯队搭建等；　　6、负责与物业项目沟通，配合项目执行相关服务工作；　　7、日常文化活动方案制定与开展；客户服务岗位岗位职责7　　【篇一：客户服务部经理岗位职责】　　一、坚决执行国家的各项方针政策，省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。

　　二、根据统一管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的工作进行合理安排，召集主持部务会，领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标　　三、制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。