物业管理资料之 岗位责权与要求模板.doc

序号工作岗位职 责权 限任职要求1管理处主任1） 定管理处年度、月度工作方案，并且组织实施2） 全面负责管理处的管理方案并实施3） 面负责辖区的治安、消防、客户、绿化、修理修缮、卫生等管理服务工作4） 熟悉辖区物业状况，参加辖区内环境设计、规划及重大工程改造的监督5） 与业主保持密切联系，及时处理或向公司反映业主重大的投诉建议或意见6） 帮助公司财务部监督辖区各类费用的收支，督促财务人员帐目日清月结7） 及时组织处理辖区内出现的不合格现象8） 合理调配人员，沟通协调各岗位的分工与协作9） 沟通协调管理处与xx集团、公司各部门以及供水、供电、市综管办、居委会及其它与管理处日常管理10） 按公司规定对职工或员工的工作进行考核和适时的指导11） 督导下级履行月度工作方案的所有工作并进行客观公正的评价12） 组织部门职工或员工履行公司内部承包协议所确定的本管理处目标责任13） 负责对本部门聘请人员的最终面试及审批14） 负责对管理处各种通知资料文件的签发15）履行公司领导临时支配的其它工作任务财务审批权人员调配权大专以上学历，持有物业管理员上岗证，从事物业管理或酒店管理行业至少5年。

熟悉物业管理关于的法律、法规，有较强的管理能力和沟通沟通协调能力2工程主管1． 负责小区内各类设备设备修理修缮保养及计量管理等工作，建立完整的设备技术档案和修理修缮记录2． 负责拟定设备管理方案并实施3． 制定和完善各类设备的操作规程及修理修缮保养制度4． 负责小区所有整改工程的设计预算结算，并进行施工监理等5． 负责小区装修审批、监理及验收6． 制定小区各类设备设备的维护保养方案，并组织实施7． 负责对分管承包协议条款的审核8． 处理分管范围内的突发事件和客户投诉9． 制定部门内部培训方案，并交行政品质部备案、定时对相关人员进行基本素养、业务技能、服务意识的培训与考核10． 负责工程修理修缮人员的工作监督和指导11． 负责检查设备设备的日常维护修理修缮状况和相关记录12． 履行上级领导临时交办的其它工作任务工程审核验收权大专以上学历，工民建或机电专业毕业，3年以上工作阅历，具有较强的沟通沟通协调能力；熟悉物业管理法律法规，持有物业管理上岗证3平安主管1) 负责制定平安管理方案并组织实施2) 负责编制平安管理队伍的培训方案并组织实施3) 负责平安管理队员的月度考核工作4) 负责平安管理队的内务管理及宿舍物品的配置、检查。

5) 负责平安管理队员的思想教育6) 负责监督、检查、指导分队长、平安管理员的工作7) 负责制定每月平安巡逻路线8) 负责每月第一周内会同工程主管对平安系统设备进行一次全面检测9) 帮助管理处主任处理突发事件10) 负责编制消防演练、演习方案并组织实施11) 负责与派出所、街道办、综治办等政府部门的沟通工作12) 处理平安管理类投诉并帮助客户服务人员对业户进行回访等工作13) 履行上级交派的其他任务35岁以下，大专或以上学历，5年以上物业管理阅历；有责任心、处事公正、能以身作则；具有组织、沟通协调、沟通能力；熟悉平安管理标准和作业程序；具备平安、消防专业知识，能独立处理各类治安、消防、车辆、队员培训等管理工作事务；能依据所管理小区实际状况制定平安管理方案和具体实施措施；熟悉物业管理相关法律法规；懂电脑操作、文笔表达能力强，沟通协调、管理能力较强；持有物业管理员上岗证，退伍军人和有公安系统培训经历者优先5客服主管1) 负责制定客户服务工作方案2) 负责编制年度社区文化方案，并组织实施及做好相关的活动记录3) 负责参观单位、企业人员的接待工作4) 帮助管理处主任对所有便民服务的选定和策划5) 负责组织实施业户回访、走访工作。

6) 负责组织收集业户建议或意见，并对业户的建议或意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访7) 负责处理突发事件以及顾客投诉8) 负责岗位人职工或员工作及业务能力的培训9) 负责对客户服务人员的考评工作10) 制定、贯彻、落实本部门岗位责任制11) 帮助管理处主任沟通协调与政府相关部门的关系12) 确保质量记录的完整、准确有效，并做好相应的归档工作13) 履行管理处主任交办的其他工作高中或以上学历，从事相关工作2年以上；具有较强的沟通能力；熟悉物业管理相关法律法规，持有物业管理上岗证6环境主管1) 负责清洁管理工作，拟定清洁的工作方案和关于的工作制度2) 负责编制清洁、绿化的年度管理方案并实施3) 制定并监督实施绿化植物的日常养护方案及辖区的长期整改规划4) 建立植物档案，包括植物名称、生长特点、常见的病虫害、防治的方法等5) 负责检查辖区清洁卫生状况6) 负责制定清洁培训方案并组织实施7) 负责对清洁员、绿化员进行月度考核8) 履行领导支配的其它任务高中以上学历，3年以相关工作阅历；具有绿化养护知识；熟悉物业管理相关法律法规，持有物业管理员上岗证7财务内勤1、 按公司要求录入电脑资料文件资料，并履行计费等操作。

2、 每月统计所有费用3、 及时收取各类费用，及时交公司或存银行，并做好财务登记和电脑消帐4、 履行公司随时需要的各类报表5、 耐心解答业主就管理收费方面所提出的相关问题6、 及时把握政府最新的关于收费信息，并报告上级领导7、 负责仓库所有材料、工具、设备的帐务管理做到帐实相符8、 履行领导支配的其它任务女，xx户口，年龄35岁以下，正规大专或以上学历（财经专业），持有xx市会计证，两年以上实际工作阅历，会计电算化教育，熟练操作电脑，工作认真负责，敬业、乐业7文员1． 负责帮助组织辖区社区文化活动2． 负责帮助做好管理处物业管理和精神文明xx的宣扬3． 负责管理处周例会的会议纪要工作4． 负责做好与业主委员会间的信息传递，工作沟通协调等工作5. 负责对管理处的资料文件资料及时归档、整理、发放和借阅管理6. 负责对各种通知资料文件的校对及通知的张贴管理7. 帮助作好客户来人来访接待工作8. 帮助履行领导临时支配的其它工作高中以上文化，从事相关工作2年以上，熟悉物业管理相关法律法规，持有物业管理员上岗证8前台接待1） 负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续，及时更新业户资料文件资料，并第一时间传达各大堂。

2） 负责接听服务，及时反映赐予相关部门3） 负责前台的内务整理4） 监控外来人员进入办公区域5） 负责管理处的客服接待、办公接待及其他一些会务接待高中以上文化，品行端正，工作认真负责，具有礼仪接待知识及沟通协调能力9分队长1） 值班期间全面负责本分队人员及小区的日常平安管理工作2） 值班期间做好本分队的监督、检查、指导工作3） 负责做好新入职队员的岗位培训、生活支配等工作4） 依据公司的要求作好本分队队员的工作、生活的管理5） 负责监督、指导本分队队员落实公司及管理处的要求6） 帮助主管作好小区消防、治安、车辆管理等所有平安防范工作7） 帮助主管作好所有培训工作8） 处理本分队队员上报的事务，如未能处理及时上报9） 负责做好交接班工作，接班前检查队员仪容仪表，交接班时检查物品的状况10） 负责对本分队工作进行讲评11） 负责公司、管理处支配的其他工作高中或以上学历，退伍军人，2年以上相关工作阅历，具有丰富的社会阅历以及随机应变处理突发事件的能力，工作认真负责，敬业、乐业；熟悉物业管理关于的法律法规以及治安消防管理条例；持有物业管理员上岗证10保安员1)负责本辖区车辆进出、停放管理，严格实施车辆进出登记管理制度。

2)负责本辖区人员的进出管理，访客须凭有效证件进行登记方可放行，参观者须凭公司或管理处签发的出入证方可进入辖区3)负责本辖区治安、保卫工作，巡逻保安员应对辖区各个部位进行定时和不定时、定点和不定点，由外及里相结合的交叉巡逻4)对辖区内发觉的公共设备及建筑物的任何损毁或缺陷应及时报告管理处并对影响平安使用的实行有效的爱护措施5)遇突发性、危害性事故或事件发生，马上实行应急处理，并及时向管理处汇报高中学历，退伍军人，身高175cm以上，身体健康，品行端正，有一定管理阅历，工作认真负责，须有xx市户口担保人11清洁员1)负责责任范围内的清洁卫生,严格执行清洁作业指导书的要求2)在辖区进行清洁时，发觉任何破坏环境卫生行为或有意破坏行为时应及时阻止，对不听劝阻者应及时报告管理处3) 在辖区进行清洁时，严格执行操作程序，保质保量履行清洁任务，并确保不影响业户的生活和休息学校文化，身体健康，品行端正，工作认真负责，能吃苦耐劳12绿化管理员1） 具体的绿化养护工作，严格执行绿化养护工作的技术规范2） 实施绿化养护时、爱护公共设备及业户物品，保质保量履行养护工作并确保不影响业户的正常生活和休息3） 进行绿化养护时，对任何破坏环境卫生行为或有意损毁行为应及时阻止，对不听劝说者，马上向管理处报告。

4） 负责本责任区红外红布防系统、摄像镜头范围内的植物定时修剪工作5） 听从工作支配、遵守公司所有规章制度6） 爱护绿化工具和设备学校以上文化，高中文化，品行端正，工作认真负责，具有绿化养护知识18综合修理修缮员a)负责小区设备、设备的日常修理修缮工作b)负责小区客户报修的修理修缮工作c)每天定时对责任辖区设备进行巡视，发觉问题及时处理d)提高技术业务知识，熟悉把握修理修缮技能及应急处理方法1)负责水电表的抄计工作2)负责相关设备、设备的日常巡视和维护管理3)帮助工程部做好测量和监控装置（水、电部分）的检定工作4)帮助工程部做好设备维护保养工作5) 提高技术业务知识，熟悉并把握设备的性能、操作程序及应急处理方法学校文化，熟悉小区各种设备设备的日常修理修缮、维护，持有相关上岗证19运行值班员1)负责水电表的抄计工作2)负责相关设备、设备的日常巡视和维护管理3)帮助工程部做好测量和监控装置（水、电部分）的检定工作4)帮助工程部做好设备维护保养工作5) 提高技术业务知识，熟悉并把握设备的性能、操作程序及应急处理方法中专以上文化，机电专业毕业，2年以上作阅历，熟悉管理处各种设备、设备的日常维护，持有xx市电工进网许可证。