2012年绿城集团管控和标准化管理专题培训.ppt

绿城集团管控和标准化管理 —— 绿城物业服务集团 总经理团队专题培训 2012年 讲什么？ 公司管控 标准化 执行 一、集团管控 二、标准化管理 三、执行和思考 一、集团管控 管理需求 表现分类 实现手段 绿城案例 集团管控 管理需求 数据： - 立足杭州、面向浙江、走向全国； - 进入全国百余个城市，设立分子机构达到 50余家； - 接管项目 224个，接管面积为 2677万平方米； - 咨询项目 252个，咨询面积为 5228万平方米； - 已有 57个项目分别荣获国优、省优和市优称号； - 服务业主超过 50万人 集团管控 管理需求 集团管控 管理需求 特点： - 规模大 - 项目多 - 地域广 - 层次多 - 跨专业 管理需求的变化： 单体公司内部管理 +集团总部与下属公司之间的管理与控制 集团化的根本目的 —— 更好地实现战略目标！ 如何做到： 统一战略，确保执行？ 集团管控 管理需求 财务管控型 战略管控型 操作管控型 行业特点 需要成员企业做出大量 个性化经营决策 中间状态 不需要成员企业做出太多个性化经营决策 发展战略 业务多元化， 但关联度不高 业务多元化， 且相互关联 单一业务 组织规模 管理幅度和范围极大 中间状态 成员企业较少，或者基本分布在同一区域 领导风格 善于抓大放小 中间状态 善于把握细节， 事必躬亲 管控类型 适用范围 集团管控 表现分类 财务管控型 战略管控型 操作管控型 对公司日常经营 运作的介入 战略规划 审查战略规划 组织审批战略规划 制定战略规划 投资计划 提供每项业务 所需总资金 审查和审批主要项目 、分配资金 推动每个主要投资项目的准备工作，安排落实融资 财务预算计划 监控整体财务业绩 确定财务目标、考核 财务和经营业绩 确定详尽的财务和经营目标，考核 整个业务的业绩 人力资源管理 参与控股公司 总裁的招聘 负责对各子公司的总经理及管理层 进行业绩考核 对于中层及以上干部进行业绩考核 弱，分权 强，集权 管控类型 管理范畴 集团管控 表现分类 财务管控型 战略管控型 操作管控型 总部功能 核心功能 •财务中心 •投资管理中心 •资本运作中心 •战略规划中心 •财务中心 •投资管理中心 •公关宣传中心 •人力资源中心 •审计中心 •战略规划中心 •运营管理中心 •营销中心 •研发中心 •采购 /物流中心 •财务中心 •投资管理中心 •公关宣传中心 •人力资源中心 •审计中心 基本功能 +总部组织机构 自身的管理 +总部组织机构 自身的管理 +总部组织机构 自身的管理 总部定位 管控类型 集团管控 表现分类 - 三分法来源战略管理大师迈克尔 · 古尔德（ 1987）； - 理论上的归纳，高度抽象，帮助理解； - 并未给出具体的手段； - 需要结合公司特点，分析管控手段，量体裁衣。

集团管控 表现分类 www.fdc0 1.co m 房地产智库设计集团组织模式与架构 基于传统的劳动分工理论 划清总部与子公司的责权 强调权责体系、业绩评价 以财务预算作为集团管控核心 起源于杜邦分析 国企央企，关注合规 《 企业内部控制基本规范 》 《 中央企业全面风险理论指引 》 风险内控 预算控制 集权分权 公司治理 组织设计 注重母子公司的法人治理结构 着重理顺出资人、董事会、经理人关系 常用手段 集团管控 实现手段 公司治理 投资管理制度 +章程 预算控制 预算管理制度 +各分项预算成果 风险内控 各项制度、流程 + 预案 组织架构 组织架构图 +各层级职责职能 集权分权 流程制度中约定审批 +审批权限表 集团管控 实现手段 www.fdc0 1.co m 房地产智库集团管控体系 架构 标准 企业文化 什么样的人， 用什么方法， 管哪些事情？ 带着何种价值观！ 集团管控 绿城案例 www.fdc0 1.co m 房地产智库集团公司 项目公司 集团公司 执总片区 项目公司 集团公司 管理区域 项目公司 片区运营部 专业公司 二级 管理 三级 管理 2.5 专业公司下的 三级管理 集团管控 绿城案例 www.fdc0 1.co m 房地产智库材料设备部 董事会 总经理 集团执行总经理 副总经理 (各有分管 ) 各项目公司 片区运营管理部 片区执行总经理 综合管理部 本体建设部 企业文化部 法律事务部 运营管理部 规划设计公司 景观咨询公司 装饰公司 总工程师办公室 造价咨询公司 客户服务部 财务管理部 资金管理中心 审计部 投资者关系部 营销公司 园区服务事业部 住宅科技部 工程质量督导部 销售中心 绿城会 商务调查部 税务管理部 市场研究部 工程成本督导部 集团管控 绿城案例 区域管理 团队 www.fdc0 1.co m 房地产智库 对公司标准化工作进行整体规划，规划时关注职能模块的整体发挥，以房地产开发业务为主线，集团化运营和管控为支撑。

同时起到去除冗余文件的效果 产品研发 系统 工程营造 系统 采购管理 系统 策划营销 系统 客户服务 系统 投资拓展 系统 运营管理 系统 财务管理 系统 本体建设系统 综合管理 系统 绿城 标准体系 集团管控 绿城案例 www.fdc0 1.co m 房地产智库一、集团管控 二、标准化管理 三、执行和思考 二、标准化管理 基本概念 管理推进 标准编制 发展趋势 www.fdc0 1.co m 房地产智库秦军战无不胜的秘诀 —— 武器制作标准化 北宋建筑行业的国家标准 —— 李诫的 《 营造法式 》 标准化管理 基本概念 —— 渊源 www.fdc0 1.co m 房地产智库 18世纪 40年代 ， 工业革命带来了社会化大生产 ， 对互换性好 、 通用化高的零部件的需求更加强烈 立足于产品标准化 ， 技术标准得到快速发展 20世纪初 ， 随着管理科学的兴起 ， 管理标准和工作标准也得到了逐步发展 企业内部 ， 各类标准相互支撑 ， 形成了有机系统 标准化管理 基本概念 —— 渊源 www.fdc0 1.co m 房地产智库企业标准化： 为在生产、经营、管理范围内获得最佳秩序，对实际问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的 规则 的 活动 。

——GB/T15496-2003 表现形式：规章、制度、程序、规程、规范、办法、细则、范本、标准文本等 标准化管理 活动包括建立企业标准体系、以及培训讲解、贯彻执行、 检查考核、持续改进 基本概念 —— 定义 www.fdc0 1.co m 房地产智库 第二境界 导入 ISO9000管理体系，但全面性较差 第三境界 开始建立全面管理体系， 但适宜性、执行力较差 第一境界 以通知、规定等零散性规章和汇编性文件为主，还没有体系化 企业管理体系的 四个境界 第四境界 全面标准化管理体系，简约、适宜，精细化、标准化，执行力提升 好处： 1.弱化人为因素的影响； 2.标准 = 品质，执行标准 = 控制品质； 3.第一次就把正确的事情做对； 4.标准化成熟度 = 复制扩张能力 好处有哪些？ 标准化管理 基本概念 —— 定义 www.fdc0 1.co m 房地产智库技术标准 工作标准 管理标准 涉及各项管理工作的流程、职责等要求 企业标准体系 标准化管理 基本概念 —— 范畴 涉及具体工作岗位的职责、技能、操作、考核等要求 涉及与产品相关的各项技术要求。

www.fdc0 1.co m 房地产智库1. 企业运营管理标准 2. 项目策划管理标准 3. 人员培训管理标准 4. 物资采购管理标准 5. 合同评审管理标准 6. 综合后勤管理标准 7. ………… 管理标准 管 理 标 准 标准化管理 基本概念 —— 范畴 www.fdc0 1.co m 房地产智库1. 各部门工作职责 2. 各岗位说明书 3. 具体事项操作规程 4. 各类作业指导书 5. 各类文件范本标准 6. ………… 工作标准 工 作 标 准 标准化管理 基本概念 —— 范畴 www.fdc0 1.co m 房地产智库1. 设计技术标准 2. 采购技术标准 3. 工艺工法标准 4. 成品保护标准 5. 出厂检验标准 6. 产品交付标准 7. …… 技术标准 技 术 标 准 物业服务行业， 技术标准和 工作标准， 是否可以合并？ 标准化管理 基本概念 —— 范畴 www.fdc0 1.co m 房地产智库以规范服务行为、提高管理效率为出发点，从管理标准及工作标准入手开展标准化管理，逐步培养标准化意识，提升标准化技能。

企业标准体系，基于生产制造业编制， 符合批量生产的行业特色， 囿于国家 《 标准化法 》 的要求，通常： 以技术标准为主导和源动力， 管理标准和工作标准为配套 物业服务行业，并不生产制造产品， 以提供服务、资源整合、管理协调为主要工作内容，宜采取： 管理创新导向型模式 标准化管理 基本概念 —— 范畴 www.fdc0 1.co m 房地产智库 建立 切合实际 、 协调统一 、 持续改进的企业标准体系 ， 确保标准内容覆盖到管控体系 、 组织架构 、 产品品类 、 施工工艺 、材料设备等各个方面； 打造 学习标准 、 执行标准 、 捍卫标准的工作氛围 ， 确保标准意识渗透到员工认知 、 工作习惯 、 价值取向等各个层面； 从而实现企业运作的法治化 、 机制化 培训人员的教材、 指导工作的依据、 保障品质的工具、 积累知识的载体、 管理输出的基础 标准化管理 管理推进 —— 目标 www.fdc0 1.co m 房地产智库 统一一致 作为集团化管控的核心工具，必须将标准的制定权收归公司总部，由总部统一制定标准，项目公司负责执行标准，而不是由各分子公司分头细化标准的传统做法。

全面系统 贯穿物业服务及公司运营的整个价值链，覆盖各部门、各系统、各层级，确保各项工作均“有章可依，有据可查”；且各项标准间组成界限鲜明、相互协调的系统 切实深入 从流程标准化、服务标准化逐步深入，通过对操作规范、合约文档、表格工具等方面的标准化，切实把标准细化到各个操作界面 标准化管理 管理推进 —— 目标 www.fdc0 1.co m 房地产智库逐步推进 分头实施 总体规划 总体规划标准化管理 管理推进 —— 循序 www.fdc0 1.co m 房地产智库逐步推进 分头实施 总体规划 总体规划 放眼公司管理的全局，进行总体规划，确保公司各项标准文件组成有机整体，不漏项、不重叠，框架明晰、查阅方便，以便于编制、学习和执行 标准化管理 管理推进 。