证券公司XX试用期工作总结_1 新编写.pdf

证券公司 XX试用期工作总结 从 xx 年 11 月 30 日入司已经三个月时间，在此期间公 司领导和同事在工作和生活方面给予我很多帮助公司客户 服务中心刚上线阶段，通过日常工作学习自己对客户服务中 心建设和客户服务有了更高的认知，同时积极与领导和同事 进行沟通，尽快的融入了东兴证券这个集体 在试用期阶段自己主要负责完成以下工作：1、由于公 司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进入 公司，利用之前的工作经验自己首先提出客户服务平台功能 需求，在 XX年 12 月 14 日和 12 月 22 日组织总部和营业部 客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试，同时将测 试结果及时反馈给金正公司工作人员，并且与金正公司工作 人员进行沟通商讨对客户服务平台的功能完善，并于 XX年 1 月 15 日完成功能完善建议提交金正工作人员；2、负责公司 客户服务中心质检管理办法编辑，并且协助完成公司客户服 务中心管理办法制定及公司客户服务中心规范用语编辑，完 善公司客户服务中心制度体系建设；3、每月定时对总部和 营业部客户服务中心话务进行抽查质检，并且将话务中存在 的问题进行汇总发送给各相关工作人员，并对质检问题进行 沟通，同时每月提交客户服务中心质检月报，通过此项工作 来提高客户服务中心服务水平；4、从 XX年 1 月客户服务中 心客户服务平台坐席系统上线之后，开始接听客户咨询电 话，通过在接听客户过程中来促进业务知识的学习，同 时提高自身客户服务意识；5、每日组织客户服务中心人员 的晨会，通过晨会来了解当时市场资讯，共同学习每日疑难 业务知识和新业务知识，同时学习公司近期工作任务与重 点； 6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工 作对北京营业部相关工作人员进行培训，通过培训学习了解 客户服务中心工作流程和提高服务认知；7、在总部和营业 部客户服务平台坐席系统上线之后，指导营业部通过坐席系 统完成新客户回访工作，并且及时解决营业部外呼人员在外 呼过程中出现的问题；8、根据公司领导要求同时为了加强 公司各部门业务相通，每日收市后负责搜集整理当日疑难业 务，并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导 和各营业部客服主管。

通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需 要改进： 1、加强业务知识的学习，通过不断的接听客户咨 询过程中发现对于公司很多业务知识方面自己仍然需 要加强学习，从而才能提高对客户的服务水平；2、加强团 队沟通协作，加入新的集体之后，并且在公司客户服务中心 建设阶段必须很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的 开展与完成，尤其根据公司客户服务中心发展目标，积极加 强与各营业部客服主管的沟通；3、对于公司客户服务中心 建设阶段，应该利用自己之前的工作经验与客户服务中心运 营管理的认知加强创新能力，寻找合适公司客户服务中心建 设的方式方法 在正式成为东兴证券的一员之后，根据试用期发现的不 足认真改进，同时积极完成公司领导分配的任务工作，对公 司客户服务中心建设工作作出自己的努力按期完成总部和 各营业部客户服务中心客户服务平台坐席系统的上线工作， 认真协助公司各营业部客户服务中心的上线工作，同时认真 协助完成对公司客户服务中心制度建设，而且加强对自己今 后负责的客户服务中心呼入组的团队建设管理，积极主动配 合领导和同事开展各项工作。