保安员应知应会手册(新版.doc

深圳市金地物业管理有限公司安全员员工手册深圳市金地物业管理有限公司安全员应知应会手册目 录第一章 金地物业管理安全管理员上岗十不准第二章 金地物业管理安全管理员岗位礼仪规范第三章 金地物业管理安全管理员岗位职责第四章 金地物业管理安全管理员岗位操作流程第五章 各类突发事件应急处理流程第六章 消防基础知识第七章 装修管理规范第八章 金地物业管理安全管理员工作纪律第一章 金地物业管理安全管理员上岗十不准1、不准打人；2、不准骂人；3、不准与业主发生争吵；4、不准少巡逻、假签到；5、不准脱岗、睡岗、聊天；6、不准抽烟、吃零食；7、不准带移动和寻呼机；8、不准看书、看报；9、不准迟到、早退；10、不准违背着装、佩带规范第二章 金地物业管理安全管理员岗位礼仪规范一、着装整齐、干净；二、面部清洁，不留胡须；三、不留长指甲，不留长头发；四、上岗期间站立、行走要保持军姿标准；五、待人接物，先要微笑；六、与人招呼，先说“您好”；与人对话，正视对方；七、传递物品，要用双手；八、车辆出入，军礼问候；九、注意文明用语，常用“请、对不起、谢谢、再见”；十、车辆出行，要问候“早上好、中午好、晚上好”。

第三章 金地物业管理安全管理员岗位职责门岗岗位职责：1、上岗三个月内熟悉小区住户的基本情况2、对进出小区的人员及物品进行控制3、负责责任区域内安防设施、设备的监管4、对责任区域内各类人员违反管理规定的行为进行制止5、对责任区域内的环境卫生情况进行监督6、按应急处理程序处理紧急情况7、负责记录业主反映的各种信息，并及时报告8、认真做好值班记录及交接班工作9、完成上级交办的其他工作 车库入口岗岗位职责：1、维持车场入口交通秩序2、负责车辆进入发卡和登记3、负责对来访车辆车内人员进入小区进行确认4、车辆进入时对其外观进行检查，及时告之车主并予以记录5、观察车内人员是否有异常情况，发现异常情况，及时上报6、负责道闸的运行，保持正常管理状态7、认真做好交接班记录车库出口岗岗位职责：1、维持车场出口交通秩序2、车辆出场，仔细核对车主、车卡及车牌号码是否一致，若有疑问，及时上报和扣留车辆，以防不法分子盗车3、观察车内人员是否有异常情况，发现异常情况应扣留车辆，并上报处理4、负责核对车辆出入卡，按规定收取临时停车的车位有偿使用费后放行对遗失车辆出入卡的车辆应予以扣留，并上报队长处理5、观察出场车辆是否携带大件物品，按规定进行控制。

6、负责电脑收费系统及倒闸的运行，保持正常管理状态7、认真做好交接班记录车场巡逻岗岗位职责：1、指挥车辆进场后按规定路线行驶、规定地点泊车，提醒车主锁好车门、窗，并将贵重物品带走2、熟悉责任区域内的情况，掌握检查路线与方法3、定时巡查车库内车辆数量及车辆的车况，发现情况及时上报和通知车主4、维护车场的公共秩序，发现可疑人员及无关人员应上前询问，劝其离开，及时上报异常情况5、负责检查责任区域内的消防设施、设备及安防设施的管理、运行情况6、负责监督责任区域内的环境卫生情况7、按应急处理程序处理紧急情况8、负责记录业主反映的各种信息，并及时报告9、认真做好交接班记录10、完成上级交办的其他工作 地面与楼层巡逻岗岗位职责：1、熟悉责任区域内的情况，掌握检查路线与方法2、维护小区的公共秩序，发现可疑人员应上前询问3、协助对责任区域内的装修现场进行监督管理4、负责检查责任区域内的各种安防设施、消防设施设备运行及管理情况5、发现各种异常情况，及时上报处理6、负责监督责任区域内的环境卫生情况7、按应急处理程序处理紧急情况8、对责任区域内人员违反管理规定的行为进行制止。

9、负责记录业主反映的各种信息，并及时报告10、认真做好交接班记录11、完成上级交办的其他工作中控室岗位职责：1、负责中控室各类设施、设备的运行和管理2、熟悉火警、匪警等紧急情况的应急处理程序3、通过监视系统观察公共设施、设备及人员行为，发现异常情况应通知相关岗位人员及时跟进处理4、每班对各类系统信号正常与否进行一次测试5、做好设备运行记录6、详细记录业户来电的需求和上级部门的指示，及时知会相关人员进行跟进处理7、每天0：00—6：00期间每15分钟呼叫各岗位一次8、认真做好交接班记录9、完成上级交办的其他工作第四章 金地物业管理安全管理员岗位操作流程1、门岗操作流程相互敬礼 清点物品 交代遗留事项 相互签名确认 跟进处理遗留事项交接班 各类来访人员处理流程立正敬礼 自行刷卡或按密码进入 认识的住户 立正敬礼 礼貌询问 通过对讲与业主确认是否同意进入 登记来防人员基本情况 通知巡逻岗跟进 业主亲朋来访 立正敬礼 礼貌询问 确认是业主所带朋友 放行 自行登记来访人员情况业主带人来访 公务来访人员立正敬礼 礼貌询问 通知管理处是否放行 登记来访人员基本情况 巡逻岗引领至管理处 接待参观人员 立正敬礼 礼貌询问 联系管理处是否同意进入参观 登记来访人员基本情况 巡逻岗引领至管理处 立正敬礼 礼貌询问 联系管理处是否同意进入 登记来访人员基本情况 通知巡逻岗引领至管理处其他来访人员 立正敬礼 礼貌询问 是否开具放行条 物品与放行条内容是否相符 无误后登记放行 立正敬礼 礼貌询问 查阅资料核实 无误后致歉放行自称业主人员物品放行控制2、巡逻岗位操作流程相互敬礼 清点物品 交代遗留事项 相互签名确认 跟进处理遗留事项交接班巡逻路线明确巡视区域 确定巡视路线 按时间频率对区域进行巡查（1）重点对业户房门的锁闭情况进行检查，注意是否有可疑声音、光线和气味。

2）对所负责区域内的设施设备的检查监管，如消防通道是否畅通，应急灯、疏散指示灯是否完好，防火门、电井门是否锁闭，消防设备公共设施是否完好，有无损坏，天面、楼宇外墙、楼层门窗等是否完好，发现有损坏或缺少，及时做好巡逻记录，并通知管理处3）对可疑人员的盘查与询问4）对装修、维修人员及其他人员的监控5）跟进门岗通知的各类来访人员6）对其它应急事件的处理巡逻内容立正敬礼 礼貌询问 非小区业主 劝其离开 跟进监控 小区业主 致歉对可疑人员的操作立正敬礼 礼貌问候 离开遇上级领导检查立正敬礼 礼貌问候 跟进监控 有无违规行为遇参观人员主动打招呼问好 提供力所能及的帮助遇业户人员见突发事件处理处理流程对突发事件的处理 3、中控室的操作流程交接班相互敬礼 清点物品 交代遗留事项 相互签名确认 跟进处理遗留事项调试焦距是否运作正常 监控屏幕是否清晰 录象是否正常 手自动切换是否运行正常 填写设备运行记录 故障反馈 整改效果跟进设施设备检测监控镜头对各区红外线进行测试 检测报警器是否报警 复位消声是否正常 填写设备运行记录 故障反馈 整改效果跟进 红外线报警系统与大堂对讲连接测试 听通话声音是否清楚 看图像是否清晰 填写设备运行记录 故障反馈 整改效果跟进大堂对讲系统统考成绩 目视检查联动柜各设备指示灯是否处于正常状态 填写设备运行记录 故障反馈 整改效果跟进消防联动柜 在电梯按下紧急通话按钮 接班人员听电梯是否正常响起 通话声音是否清楚 填写设备运行记录 故障反馈 整改效果跟进电梯对讲系统各类报警处理对镜头的监控操作密切注视监视屏上的活动迹象 发现各类可疑情况 通知巡逻员 现场处理 填写记录并保管好录像带准确判定具体报警位置 通知巡逻员 现场查看重点关注报警区域监控情况填写值班记录红外线报警处理密切监视小区各类人员及车辆的出入情况 发现异常情况 通知巡逻员 现场核实对小区人员及车辆的控制出现报警信息 通知巡逻岗 现场核查 火警（误报） 向安全主管汇报（复位） 通知分队长组织人员抢救 现场需要确定是否报警 填写值班记录系统报警处理 4、车场岗的操作流程相互敬礼 清点物品 交班人员协助接班员照看出口 接班员清查核实月（临时）车卡数量 清查停放车辆与余卡是否相符 异常情况（无异常） 向安全主管汇报（签字确认）跟进处理遗留事项交接班 月卡车辆：立正敬礼 礼貌询问 记录车辆进场情况 目视车辆外观部位有异常情况 知会业主确认 在值班记录做详细注明 提示接班员临时车辆：立正敬礼 礼貌询问 目视车辆外观部位有异常情况 知会车主确认 在值班记录做详细注明 记录来访人员基本情况 通知巡逻岗更进。