供应链管理之客户需求变更处理作业流程.docx

客户需求变更处理作业流程1. 目的为快速响应客户需求变更，规避风险，产销平衡，规范客户需求变更处理作业，特制定本作业细则2. 适用范围2.1. 业务范围：客户变更需求的接收、评审、处理以及反馈2.2. 组织及地域范围：公司xxx厂区3. 名词解释PO：Purchase Order，买卖合同Forecast：客户提供给供应商用以备料、生产的依据DOS：Days of stock，库存周转天数MPS：Master Planning Schedule，主计划排程MRP：Material Requirement Planning，物料需求计划内部订单：市场依据项目状况，预测未来需求，在得到客户不清晰需求信息或未得到客户需求信息的状况下，发行给厂内用以安排生产和备料的依据4. 指导原则4.1. 快速反应，及时反馈4.2. 需求评审，信息精准4.3. 资源调整，产销平衡5. 角色权责5.1. 客户5.1.1. 发送需求变更，变更类型包括：变更数量、交期、DOS水位、料号、设变等信息5.1.2. 确认需求资料的完整性和正确性5.1.3. 判定供应商回复计划是否能够满足生产5.2. 市场5.2.1. 接收、评审变更的量试需求，确认需求信息基本资料的正确性。

5.2.2. 特殊需求变更，签核内部订单，呈事业处主管核准后发送给交管5.3. 销服5.3.1. 接收客户变更的PO和forecast需求并确认需求基本信息的正确性5.3.2. 上传PO到订单管理系统5.3.3. 需求转发交管，回复客户交期5.4. 交管5.4.1. 接收、评审、处理客户变更的需求，变更交货计划5.4.2. 与内部协调确认变更后的交货计划5.4.3. 传送变更后的交货计划给市场或销服，并上传客户系统5.5. 生管5.5.1. 依照交管变更后的交货计划变更生産排配5.5.2. 依照物料计划、厂内资源等确认生产排配，回复交管变更后交货计划5.6. 物控5.6.1. 依照变更的交货计划以及生产排配变更物料需求计划5.6.2. 跟进采购确认物料计划，并将物料计划回复给生管5.7. 采购5.7.1. 发送变更的物料需求计划给供应商5.7.2. 跟进供应商回复并达成变更后物料计划，满足生产排配5.8. 供应商5.8.1. 接收变更的物料计划5.8.2. 确认并回复物料供料计划5.9. 生产单位5.9.1. 根据定版生产排配执行生产作业6. 细则说明6.1. 接收客户变更的需求6.1.1. 客户发送变更的需求，包括PO/forecast/量试需求/特殊需求/系统需求。

变更信息包括：数量变更、交期变更、DOS水位变更、设计变更、料号变更及交货地变更6.1.2. 市场接收变更的量试需求，销服接收变更的量产PO/forecast需求，交管接收变更的客户系统需求6.1.3. a. 市场对变更的量试需求和特殊需求的需求内容进行审查如发现有误，与客户再次确认并请客户更新如确认无误且为特殊需求的，签核内部订单，呈事业处主管核准后，提供给交管；为量试PO的则转交销服，销服上传订单管理系统并转发交管，后续市场根据项目量试状况按量试PO提出出货需求给到交管，交管进行出销货作业备注：当取得正式的内部订单所对应的客户需求后，市场立即通知交管取消内部订单，以客户正式需求做为交货、生产和备料的依据b. 销服对变更的PO和forecast需求的交易条、客户名称、接单法人、付款条件、料号、价格、币别等基本内容进行审查进行审查如发现有误，与客户确认并请客户更新如确认无误，且为PO的则将确认后的PO上传订单管理系统并转发交管，为forecast需求的转发交管6.2. 处理客户变更的需求6.2.1. 交管接收变更的客户需求后，对需求进行评审如发现有误，则视需求来源分别反馈 给市场和销服重新确认。

如无异常则变更交货计划交货计划的变更参照交货计划的制作原则：a.如项目处于爬坡阶段或量产项目消耗超出预期的，按照接近客户设定的高DOS水位排配b.如项目处于生命周期后期需求下降阶段或接近生命周期结束阶段或者量产项目消耗低于预期的，按照等于或者低于客户设定的低DOS水位值排配c.如项目处于量产阶段且消耗与预期大体相同的，按照客户设定的DOS水位的中间值排配6.2.2. 交管将变更后的初版交货计划上传SAP，并送交生管、物控，由生管调整MPS，变更生产排配，物控调整MRP，变更物料计划6.2.3. 生管根据变更后的初版交货计划变更生産排配并送交物控确认，物控根据变更的生产排配变更物料需求计划，并送交采购，由采购送交供应商确认，供应商回复物料计划后，物控回复确认后的物料计划给生管6.2.4. 生管根据物控回复的物料计划，确认变更后的生产排配，如预计有呆滞产生，则知会交管，交管知会市场，市场与客户确认并更新需求，如预计无呆滞产生则回复交管确定的交货计划6.2.5. 交管发布正式的交货计划给各相关部门，并上传SAP，生管发布正式的生产排配，物控\采购依照定版MRP进行物料采购作业；生产单位依照定版生产排配进行生产执行作业。

另：如需求变更为交货数量大幅减少，交管应立即通知生管减少生产排配，通知物控降低物料计划，取消open PO，并统计呆滞物料数量给市场，由市场反馈给客户6.2.6. 对系统接收的需求变更，交管将正式版交货计划在系统上回覆给客户对PO/forecast/量试需求/特殊需求等需求变更，由交管视需求类型把交货计划分别回复给市场/销服，市场/销服以E-mail形式反馈交期给客户初版交货计划应在客户发出通知4个工作小时内回复，无法满足的在8个工作小时内回复改善后的交货计划6.2.7. 如果客户接受交货计划，则交管等相关部门依交货计划进行出/销货处理作业如果客户不接受交货计划，则知会市场/销服市场/销服知会交管，交管与相关单位进行重新确认并将调整后交货计划告知市场/销服，由市场/销服与客户协商7. 参考文件程序文件「生产排配作业细则」 「出/销作业细则」 8. 附件「交货计划」「MPS」「MRP」「内部订单」。