保安服务方案(整体).docx

本文格式为Word版，下载可任意编辑保安服务方案(整体) 工业物业保安服务方案 一、 工程介绍 （主要介绍工程的区域、物业的组成等处境，根据工程概括处境调整，在此省略） 二、 保安服务思想 专心贯彻执行国家法律法规和有关保安行业的方针政策，专心贯彻《保安服务管理条例》、《保安服务操作规程与质量操纵》和贵单位的各项规章制度，专心抓好保安队伍教导管理，不断完善各项安好保卫措施，确保以一流的工作业绩、一流的服务质量、一流的作风纪律，卓越完成安好保卫任务 三、 保安服务思路与策略 1、管理理念 倡导“管理和服务相结合，以服务为主”的理念在管理学中，管理和服务貌似是辩证的冲突统一体，只有将两者有机的结合，方能实现管理和服务水平的同步提升，并获得持续提升尤其是以供给安好服务为本的保安服务，其务必依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承受责任，实施对对公共秩序的管理没有管理，服务只是一名空话，服务要靠管理来实现但是，我们务必明确，管理是手段，服务才是目的，管理的最终归宿是服务通过有效的管理，达成为业主、嘱托方服务的目的 2、管理计划 在全面执行国务院公布的相关法律法规的前提下，以管理和服务两个中心为支撑点，为贵单位供给优质的管理和服务，来营造安好、舒适、便当的工作环境。

3、管理模式 统一管理标准：严格执行公司有关标准及公司各项规章制度 统一管理理念：“以人为本，服务为主，提防对各级保安员的关切、鼓舞、挖潜，做到人尽其才，在外派保安员上那么是以贵单位的服务为焦点，对贵单位的合理需求赋予最大限度的得志 统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之未想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来得志不断转变观念和不断扩展需求的顾客 统一管理目标：“接一客户，创一方文明，保一方平安，树一个品牌 我们将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一向坚持的科学进展观，信守“服务第一、客户至上”的经营方针，通过专业精细化管理，确保区域安好，美好环境，从而提升品牌形象，达成社会效益、环境效益、经济效益良性循环进展 四、 保安服务的目标任务 1、保安人员遵纪守法，履行好岗位职责； 2、维护好客户单位的各指定区域治安秩序、客户财产、车辆交通、消防等，力保客户/业主财产的安好； 3、服务质量达成《保安服务操作规程与质量操纵》 五、 保安服务内容 1、 生产车间：主要指车间，包括车间办公室、车间各种通道、生产相 连的物业和设施等等 2、 3、 4、 办公区：主要指办公区及办公区的连接通道和设施设备。

仓储区：主要指仓储区域和相连接的区域与设施 生活消遣区：主要是指员工住宿区、用餐中心、休闲设施等与生活 消遣直接相关的区域 5、 公共区域和设施：主要是各种共用的设施和区域，如厂区的大门、 通道、广场、上人屋顶等等 6、 7、 车场区：主要指停车场所 其他特殊区域：如油库、能源房、动力房等等特殊区域 六、 保安服务根本要求 1. 维持业主单位的生产、办公秩序； 2. 按业主单位的要求对业主单位的出入人员举行检查，降低无法人员的进出机率 3. 按业主单位的要求对进出物资举行检查，以提高业主财产的安好 4. 对业主单位的车辆进出举行管理，以确保有序的交通秩序和物资 5. 对业主单位公区及停车场举行管理，以确保停放有序，出入安好 6. 对业主单位的消防设施举行日常监管，有处境实时处理，确保消防设施的正常 7. 对业主单位的安防设施举行监管，实时处理问题，提高安好物防和技防水平 8. 加大巡逻，察觉奇怪处境实时报告与处理，摈弃不利因素 9. 做好各种应急预案，有序的应对各种突发事情 七、 主要措施 （一）制定和明确保安人员工作制度和职责任务。

根据《保安服务操作规程与质量操纵》、《保安服务管理条例》和公司相关规定，结合单位实际处境，专心制定门卫、巡逻、礼宾、内务、交接岗、勤务记录、班队长查岗等内容的《保安管理细那么》，规定各项安好保卫规章制度和保安各级人员工作职责模范日常工作、生活、学习管理和勤务秩序做到人员到位、制度到位、职责清晰 （二）强化保安人员教导管理，树立良好形象 把保安队伍教导管理放在重要的工作位置，定期开展保安员职业道德意识教导和法制教导，以学习园地、板报、墙报等有效形式和载体，营造浓重的教导学习空气教导保安员树立服务的意识，文明执勤、热心服务，不断提高服务水平和质量 （三）经常性的开展安好检查工作 根据客户实际处境，要经常性的组织开展安好大检查工作实时察觉和摈弃安好隐患，对察觉重大安好隐患要上报客户单位立刻解决，一时解决不了的要派保安人员严看死守，直到解决为止更加是在重大节假日和对客户单位的财务室等要害部位，要反复检查，不留死角 （四）经常性的开展处置突发事情的防范演练 根据贵单位和保安工作实际处境，制定应急预案，适时组织演练，提高保安人员处置突发事情的才能养护客户财物和人民群众生命财产在一旦遇到突发事情的处境下，最大程度的免受苦难。

（五）加强保安队伍规章制度的贯彻落实工作 保安队伍规章制度的贯彻落实是保安服务质量的重要保障，也是确保客户安好的前提因此，我们将重点加强保安队伍的规章制度的落实工作，严格执行保 安工作手册，严禁保安员在驻地和宿舍留宿他人，加强保安员物品点验，严格保安员政审和信息比对保证保安队伍以过硬的素质完成客户和上级赋予的各项安保任务 （六）加强保安服务质量的监视检查 为提高保安服务质量，公司历来重视保安服务质量的监视检查工作包括抽查、互查、明查、暗查、质量调查等方式 （七）坚持三种制度 坚持晨会、周会、月会制度，组织评比与比武等，以关切队员，促进队伍创办，提高服务质量 八、 保安服务目标承诺 承诺严格按合同和方案的商定执行，崇敬业主或客户的要求，切实做好保安服务工作，达成方案所提出的标准，实现安好事故和责任事故率为0 九、 管理机制设想 1．实行目标管理责任制 目标管理责任制就是将工程的管理目标、经营目标以量化形式作为重要职责交托给相关的责任人，并将目标的实现与责任人切身利益（工资、奖金、岗位升迁）挂钩 2．鼓舞机制 公司将采取事业鼓舞、量化目标鼓舞、效益鼓舞等方式，让服务的效果与全体服务人员的切身利益挂勾，从而调鼓动工的积极性，挖掘员工的潜能，最大限度的发挥全体员工的积极主动性，进而达成服务水平。

3. 公开服务制 全体服务工作均向业主公开 4. 首问责任制 任何员工在接到接洽、投诉、求助时均负责将的问题解决完毕方可获得公司认可 5. 全天候服务 我方实行全天24小时服务 6.回访工作制 我方将依照自己的标准作业规程多开展的服务工作定期走访业主，虚心采纳 业主的建议、批评重大决策、措施均在事先通报给业主并获得认可 7.应急预案制 我方将根据物业的物点，针对焦点、重点、难点、突发事情建立应急预案制度，假设一旦发生突发事情或重大事情或焦点事情展现，立刻启动应急预案，让突发事情处理变得科学、有序、实时、高效，确保万无一失 8．监视机制 业主建立后勤物业管理中心，定期不定期对物业服务处境举行监与指导我司将保持与物业的高频次的沟通，确保信息传达实时，监视效果突现同时，我公司也派品质管理人员进驻，定期不定期的全面深入的对服务品质举行监视，实时反应信息，让服务的质量不断提高 主要工具有：抽查、合意度调查、神秘暗访等等 9．自我约束机制 制定工程廉洁自律根本要求工程全体员工严格遵守道德标准、行为模范和员工守那么 十、 保安服务机构设置 （根据概括工程处境而定，省略） 十一、 保安服务岗位设置及人员配置 根据工程处境概括设置，在省略。

十二、 保安服务培训 1、 2、 3、 4、 5、 6、 公司管理制度培训 工程资料培训 保安技能培训 管理技能培训 沟通技巧与艺术培训 其他培训 十三、 保安服务监视机制 1． 2． 3． 公司设置监视，向业主单位公布 随时采纳任何业主或客户单位任何员工的投诉与建议 随时采纳业主单位的考核和评估合同的执行处境 — 8 —。