最新城市燃气服务承诺.doc
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城市燃气服务承诺一、燃气经营者必须履行法定义务，对用户实行一站式服务户内外安装完毕的用户通气点火时间不得超过三个月，否则，要对用户实行超时补偿通气点火后次日回访，对有异议服务项目解决情况一周后再访禁止对管线尚未到达和气源尚未落实的区域进行户内安装二、对用户户内管线改造必须符合国家燃气设计规范的要求，一经申请，必须在4个工作日内明确答复或实施改造完毕；灶具维修在接到要求维修三个小时之内上门服务，室内改造、维修项目按规定标准收费，并且净场作业，保证质量，由用户填写书面意见，公司监督部门三日内回访三、抄表安检人员依规定入户抄表安检时，敲门适中，出示证件，细致检查，准确抄数，书面敬告，礼貌道别四、瓶装气实行预约，免费送气二环路以内三小时内送达，并依用户要求装瓶点火检查；严格执行欠重瓶、超重瓶、漏气瓶、超期未检瓶、缺件瓶、脏瓶六不入户规定，进入市场流转已充气钢瓶必须封口五、抢修抢险实施24小时值班服务抢修抢险人员在接到报警后，5分钟必须出警，30分钟内到达现场，处结率100服务热线24小时专人值班，接听人员熟悉专业，态度和蔼，声音悦耳，热情服务，解释准确处结率100六、服务窗口节假日正常营业，在用户未办完事项之前，服务人员不得终止服务，如服务项目确系当天办结不完，必须约定时间在规定时限内办结完毕。
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