医院收款员年终总结ppt.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,8/1/2011,#,医院收款员年终总结,CATALOGUE,目录,工作回顾与成果展示,岗位职责与技能提升,政策法规遵守与内部管理制度执行,存在问题分析及改进方案,未来发展规划与目标设定,工作回顾与成果展示,01,01,02,04,年度工作概述,负责日常门诊、住院等收款工作，确保资金安全、准确、高效流转严格执行医院财务制度和操作流程，防范财务风险不断优化收款流程，提高患者就医体验积极参与医院各项活动，提升团队凝聚力和服务意识03,成功推广使用电子支付方式，极大提高了收款效率和便捷性准确无误地完成了全年度的收款任务，未出现任何差错或事故在患者满意度调查中获得了较高的评价，树立了良好的服务形象积极协助其他部门解决财务问题，展现了良好的团队协作精神01,02,03,04,重要成果及亮点,业务量稳步增长，门诊、住院患者人数均有所增加收入水平持续提高，医院收入结构更加合理。

通过优化收款流程和提高工作效率，实现了业务量和收入的双重增长业务量及收入增长情况,在调查中收集到了一些患者的宝贵意见和建议，为今后的工作改进提供了方向通过客户满意度调查，进一步增强了收款员的服务意识和责任感患者对收款员的服务态度、工作效率和准确性等方面给予了高度评价客户满意度调查结果,岗位职责与技能提升,02,负责患者费用收取,确保准确、高效地收取患者的医疗费用，包括门诊费、住院费、手术费等发票与收据管理,妥善保管发票、收据等财务凭证，确保账目清晰、可追溯账务核对与报表制作,定期核对账务，确保资金流水与实际相符，并制作相关财务报表收款员基本职责回顾,通过自学、参加培训等途径，提升财务专业素养，掌握更多收款技巧学习财务知识,熟悉医院业务流程,操作技能提升,深入了解医院各科室的业务流程，以便更好地配合临床工作，提高收款效率熟练掌握收款系统、POS机等工具的操作，提高收款速度和准确性03,02,01,业务技能提升途径与方法,应对复杂情况经验分享,处理患者疑问与投诉,遇到患者对费用有疑问或投诉时，耐心解释、积极沟通，确保问题得到妥善解决识别假钞与防范风险,提高警惕性，掌握识别假钞的技巧，确保医院资金安全。

应对突发情况,遇到系统故障、停电等突发情况时，保持冷静、迅速反应，确保收款工作不受影响主动与医护人员沟通协作，确保患者费用信息准确无误地传递与医护人员协作,定期与财务部门沟通交流，共同解决收款过程中遇到的问题与财务部门沟通,积极参与团队内部协作，共同完成医院收款工作，提高工作效率团队内部协作,团队协作与沟通能力增强,政策法规遵守与内部管理制度执行,03,1,2,3,深入学习医疗卫生行业相关法律法规，如医疗机构管理条例、医疗事故处理条例等，确保收款工作符合法规要求严格遵守国家财经纪律和财务制度，确保医院收款合法、合规、安全积极参加医院组织的政策法规培训，不断提高自身法律意识和政策水平相关政策法规学习及遵守情况,认真执行医院内部管理制度，如医院财务管理制度、医院收费管理制度等，确保收款工作规范有序严格遵守医院现金管理制度，确保现金安全、完整、无差错积极配合医院内部审计和财务检查工作，及时发现和纠正收款工作中存在的问题医院内部管理制度执行情况,高度重视财务安全工作，树立风险防范意识，确保收款工作安全无虞熟练掌握各种收款设备和工具的使用方法，避免因操作不当导致的财务风险定期对收款工作进行自查和互查，及时发现和排除安全隐患。

财务安全意识和风险防范措施,03,倡导文明用语和礼貌待人，营造和谐、友善的收款环境01,树立诚信服务意识，以患者为中心，提供优质、高效、便捷的收款服务02,尊重患者隐私权，保护患者个人信息不泄露诚信服务意识培养,存在问题分析及改进方案,04,存在现金未及时入账、备用金管理不严格等问题现金管理不规范,患者反映收款流程复杂，等待时间长收款流程繁琐,退费流程繁琐，影响患者体验和医院声誉退费流程不畅,收款系统与其他医疗系统衔接不畅，影响工作效率信息系统不完善,工作中遇到的主要问题,现金管理不规范,由于医院内部部门众多、协调不畅所致收款流程繁琐,退费流程不畅,信息系统不完善,01,02,04,03,由于系统更新不及时、技术支持不到位所致主要由于制度执行不到位、监督不严格所致退费制度不明确、执行不严格所致问题产生原因分析,加强制度执行和监督，定期进行现金盘点和核查现金管理不规范,收款流程繁琐,退费流程不畅,信息系统不完善,优化收款流程，减少患者等待时间，提高工作效率明确退费制度，简化退费流程，加强退费审核和监督加强系统更新和技术支持，提高系统稳定性和兼容性针对性解决方案制定,将现金管理、收款流程、退费流程等纳入医院日常管理体系，形成长效机制。

建立长效机制,提高收款员对制度和流程的认识和执行能力，加强患者服务意识和沟通能力培训加强培训和教育,定期对收款工作进行评估和反馈，及时发现问题并改进定期评估和反馈,积极探索新技术和新方法，提高收款工作的智能化和自动化水平引入新技术和新方法,持续改进计划部署,未来发展规划与目标设定,05,深入了解医院整体发展战略，明确收款工作在医院运营中的重要性和定位积极参与医院相关会议和培训，提升对医院发展战略的认知和理解主动与医院各部门沟通协作，确保收款工作与医院整体战略的有效对接医院发展战略对接,设定明确的职业发展目标，如提升收款技能、提高工作效率等制定个人职业发展规划，明确实现目标的具体步骤和时间节点不断学习和提升自我，为实现职业发展目标奠定坚实基础个人职业发展目标设定,制定明年收款工作计划，明确工作目标和具体任务针对可能出现的风险和问题，制定应急预案和解决措施合理安排工作时间和人员配置，确保收款工作的高效运转定期对工作计划进行评估和调整，确保各项任务的顺利完成明年工作计划和重点任务安排,积极关注医疗行业发展趋势和新技术应用，拓展收款业务领域鼓励团队成员提出创新意见和建议，共同推动收款工作的创新发展。

尝试运用新的支付方式和手段，提高收款工作的便捷性和安全性通过参加行业交流和培训活动，不断提升自身和团队的创新能力创新能力培养，拓展业务领域,THANK YOU,。