20某某年X月X日某某故障解析总结报告报告计划书模板0706.docx

20某某年X月X日某某故障解析总结报告报告计划书模板0706WORD格式可编写20XX年X月X日XX故障解析报告有限公司20XX年X月/6专业知识整理分享WORD格式可编写文档说明及更正历史文档说明文档名称XX故障解析报告合用范围网管支撑室文档编号保密级别扩散范围中国挪动通讯更正历史时间版本版本订正描述作者审查人20XX/X/XXV１.0创立专业知识整理分享WORD格式可编写目录一、故障归纳4二、故障影响范围4三、故障办理过程4四、故障原由及解决方案4五、下一步计划6六、故障办理过程解析6七、改进措施6专业知识整理分享WORD格式可编写一、故障归纳XX详尽故障发生时间，故障描述，故障恢复时间，整个故障历时）二、故障影响范围XX需要说明影响系统的详尽模块以及范围，能否影响业务）三、故障办理过程（要点详尽发生时间点（如接到报障、故障定位、故障办理、业务抢通时间、故障恢复）、事件）X月X日XX点XX分：XX保护人员接到XX系统报障，接到报障后立刻进行影响范围确认，并将相关状况通知受影响业务系统及相关人员X月X日XX点XX分：经过检查XXXXX，定位故障是由于什么原由造成X月X日XX点XX分：描述故障办理过程，做了哪些操作。

月X日XX点XX分：经过业务测试，故障恢复四、故障原由及解决方案故障现象分类：□系统没法接见□业务数据异常□系统功能异常专业知识整理分享WORD格式可编写故障原由分类：□工程操作□人为误操作□系统bug□硬件问题□容量问题□外面原由（室内系统）□外面原由（非网管室）□硬件配置问题□原由不明故障定位分类：□接口□主机□储存□网络□数据库□程序□链路□中间件□负载均衡□操作系统发生故障前能否有工程割接、升级改造：□有□无（假如有请写明详尽状况）故障原由论述：（对故障现象、原由进行详尽论述，有理有据如容量问题：有日记记录的信息，cpu多少等等）解决问题方案：（主要写明故障的详尽的解决方法以及方案）五、网管自监控有无归入自监控：□有□无（假如有，请贴入告警信息；假如没有归入，请填写上没有归入自监指控警原由以及计划）专业知识整理分享WORD格式可编写六、下一步计划故障抢通后，抢修的计划或待跟进的工作：有计划的时候需要填写详尽的时间以及详尽计划方案，假如有遗留问题需要填写上并给出优化的计划和详尽时间1.七、故障办理过程解析针对此次XX问题从办理过程、办理时长、办理方案等方面解析能否可以提高八、改进措施针对以上故障办理过程中存在的问题。

针对应第六章节解析的问题加以改进详尽措施及如何闪避此类故障再次发生专业知识整理分享。