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《管理沟通》教学课件(全).ppt

184页
  • 卖家[上传人]:sat****105
  • 文档编号:298195272
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    • 管理之门管理之门 沟通之道沟通之道第一章 管理与沟通1、管理与沟通的关系、管理与沟通的关系2、沟通的内涵、沟通的内涵3、沟通的模式、沟通的模式4、沟通的障碍、沟通的障碍5、沟通的类型、沟通的类型第一节 管理与沟通的关系管理的本质是沟通管理的本质是沟通1、沟通是所有管理职能的整合、沟通是所有管理职能的整合2、管理角色与沟通、管理角色与沟通3、有效沟通提升企业执行力、有效沟通提升企业执行力史蒂芬 柯维组织不能达成原定目标,组织不能达成原定目标,有有70%的原因是缺乏执行力的原因是缺乏执行力组织除了重视成员的组织除了重视成员的IQ与与EQ外,外,也必须时时检视组织及成员的也必须时时检视组织及成员的执行力执行力,即即执行商数执行商数(Execution Quotient, XQ)美国11,000份XQ测验结果v组织缺乏明确的目标组织缺乏明确的目标 不到不到15%的受测者能明确说出组织的目标的受测者能明确说出组织的目标v成员不认同组织目标成员不认同组织目标 只有只有10%的受测者表示认同的受测者表示认同v目标和成员间缺少联系目标和成员间缺少联系 只有只有10%的受测者表示了解目前工作与组织目标间的关系的受测者表示了解目前工作与组织目标间的关系v缺少坦率沟通缺少坦率沟通 只有只有1/3的受测者认为自己可以明确表达自己的意见的受测者认为自己可以明确表达自己的意见v成员不能体认自己的责任成员不能体认自己的责任 低于低于1/3的受测者清楚自己应承担的责任的受测者清楚自己应承担的责任缺乏执行力组织的共同特征:缺乏执行力组织的共同特征:第二节 沟通的内涵沟通就是将一个人的意思、观念和信息,传达给对方沟通就是将一个人的意思、观念和信息,传达给对方,以期取得对方相应的反应和反馈的过程,从而使双,以期取得对方相应的反应和反馈的过程,从而使双方达成共识。

      方达成共识1、沟通首先是意义上的传递、沟通首先是意义上的传递2、意义不仅需要被传递,还需要被理解、意义不仅需要被传递,还需要被理解3、传递于沟通者之间的,是一些符号,而不是信息本身、传递于沟通者之间的,是一些符号,而不是信息本身4、沟通不等于达成协议,而是准确理解信息的意义、沟通不等于达成协议,而是准确理解信息的意义5、沟通的信息包罗万象、沟通的信息包罗万象沟通首先是态度,其次才是方法和技能沟通的目的第一,让对方记住某些信息第一,让对方记住某些信息第二,让对方了解某些信息第二,让对方了解某些信息第三,让对方认同某些信息第三,让对方认同某些信息第四,希望对方能采取行动第四,希望对方能采取行动第三节 沟通的模式谁?谁?传播者传播者说什么?说什么?信息信息通过什么通过什么渠道?渠道?媒介媒介对谁?对谁?接受者接受者取得什么取得什么效果?效果?效果效果控制研究控制研究内容分析内容分析媒介分析媒介分析受众分析受众分析效果分析效果分析拉斯韦尔 传播模式香农韦弗 传播模式信信源源发射器发射器接收器接收器信道信道信息信息信号信号信信宿宿信号信号信息信息噪噪音音德弗勒 传播模式信信源源发送者发送者接受者接受者信道信道信信宿宿信信宿宿接受者接受者发送者发送者信道信道信信源源噪音噪音沟通的过程信息信息1编码编码发送者发送者信息信息2解码解码接受者接受者噪音噪音渠道渠道反馈反馈环境环境环境障碍环境障碍 环境的封闭性 环境的氛围 对应关系语义障碍语义障碍 语言差异 专业术语 理解差异第四节 沟通的障碍非语义障碍非语义障碍 急于发言 排斥异议 认知偏见 不良情绪 消极的身体语言 人人相轻第五节 沟通的类型v语语言沟通与非言沟通与非语语言沟通言沟通 v正式沟通与非正式沟通正式沟通与非正式沟通 v自我沟通、人自我沟通、人际际沟通与沟通与组织组织沟通沟通 v直接沟通与直接沟通与间间接沟通接沟通 第二章 人际沟通1、人际关系、人际关系2、人际沟通行为、人际沟通行为3、性格与沟通、性格与沟通第一节 人际关系v先把人做好,再把事做好先把人做好,再把事做好v少数人为什么会成功,因为多数人希望他少数人为什么会成功,因为多数人希望他成功(善待周围的每个人)成功(善待周围的每个人)v包容,接受别人包容,接受别人v成功,源于百分之二十的表现杰出,和百成功,源于百分之二十的表现杰出,和百分之八十的人际关系运作分之八十的人际关系运作成功的因素v让人提拔与栽培,让人拥戴与推举让人提拔与栽培,让人拥戴与推举v背景:大命由天,小命由人背景:大命由天,小命由人v人脉:现在的人际关系人脉:现在的人际关系v人缘:经营团队人缘:经营团队v能力:智慧能力:智慧人际关系 人际关系就是人与人相处时,人际关系就是人与人相处时,所发生的一切活动,双方透过这种互所发生的一切活动,双方透过这种互动的联结,而影响双方的行为,进而动的联结,而影响双方的行为,进而达到双方最佳状况。

      达到双方最佳状况人际关系的要领v一表人才、两套西装一表人才、两套西装v三杯酒量、四圈麻将三杯酒量、四圈麻将v五方交游、六出祁山五方交游、六出祁山v七术打马、八口吹牛七术打马、八口吹牛v九分努力、十分忍耐九分努力、十分忍耐第二节 人际沟通行为人际沟通是一种特殊的信息沟通,是个人与周围人之人际沟通是一种特殊的信息沟通,是个人与周围人之间的心理沟通,是人与人之间的情感情绪、态度兴趣、间的心理沟通,是人与人之间的情感情绪、态度兴趣、思想人格特点的相互交流、相互感应的过程人际沟思想人格特点的相互交流、相互感应的过程人际沟通具有四大特点:通具有四大特点:1、沟通双方都是积极的主体;、沟通双方都是积极的主体;2、沟通双方借助符号系统相互影响;、沟通双方借助符号系统相互影响;3、沟通双方有统一的编码系统和解码系统;、沟通双方有统一的编码系统和解码系统;4、人际沟通可能产生完全特殊的沟通障碍人际沟通可能产生完全特殊的沟通障碍 PAC理论每个人身上都交互存在每个人身上都交互存在“父母父母”、“成人成人”和和“儿童儿童”三种状态三种状态 1、“父母父母”状态:以权威和优越感为标志,通常表现为统状态:以权威和优越感为标志,通常表现为统治、训斥、责骂等家长制作风;治、训斥、责骂等家长制作风;2、“成人成人”状态:表现为注重事实根据和善于进行客观理状态:表现为注重事实根据和善于进行客观理智的分析;智的分析;3、“儿童儿童”状态:表现特征比较复杂,反映了由于童年经状态:表现特征比较复杂,反映了由于童年经历所形成的情感。

      历所形成的情感人际沟通形态根据根据PAC理论,沟通可分为三种形态:理论,沟通可分为三种形态: 1、互补沟通:某人从一种状态发出信息,对方顺应发信者、互补沟通:某人从一种状态发出信息,对方顺应发信者期待,还以发信者预期的反应;期待,还以发信者预期的反应;2、交错沟通:沟通时发出信息,回来的却非预料中的反应,、交错沟通:沟通时发出信息,回来的却非预料中的反应,如果经常发生交错沟通,沟通就会产生阻碍,无法继续如果经常发生交错沟通,沟通就会产生阻碍,无法继续沟通;沟通;3、暧昧沟通:表面上发出合理的信息,实际上是发出别的、暧昧沟通:表面上发出合理的信息,实际上是发出别的信息,蕴藏不同的动机和目的信息,蕴藏不同的动机和目的成人成人生活定位生活定位我我我我OKOK我不我不我不我不OKOK你你你你OKOK你不你不你不你不OKOK儿童儿童父母父母病态病态人际沟通的艺术v人际沟通要以情为先人际沟通要以情为先v人际沟通要言之有物人际沟通要言之有物v人际沟通要言之成理人际沟通要言之成理v人际沟通要言行一致人际沟通要言行一致v人际沟通要设身处地人际沟通要设身处地第三节 性格与沟通清楚与不同性格的人交往中清楚与不同性格的人交往中的游戏规则,以往在沟通中的游戏规则,以往在沟通中犯过的错误,不会再犯犯过的错误,不会再犯米开朗其罗在雕塑大卫像之前,花了很多时间挑米开朗其罗在雕塑大卫像之前,花了很多时间挑选大理石。

      因为他知道选大理石因为他知道他可以改变石头的外他可以改变石头的外形,但无法改变石头本身的质地和纹理形,但无法改变石头本身的质地和纹理性格分类活跃型v非常地活非常地活泼泼、好、好动动、爱说话爱说话 v乐观乐观且开朗,幽默感且开朗,幽默感强强 v易于易于结识结识新朋友新朋友 v口无遮口无遮拦拦,容易犯,容易犯错错 v表表现现欲欲强强,喜,喜欢欢成成为为众人的焦点众人的焦点 v生活比生活比较马较马虎,虎,处处事缺乏条理性事缺乏条理性v重重视视享享乐乐 v儿童的心儿童的心态态天真、善天真、善变变与好奇与好奇 v以人以人为为重心,期待他人夸重心,期待他人夸奖奖与与赞赞美美 v感性大于理性感性大于理性 完善型v一生追求完美一生追求完美 v为为人人严谨严谨,不愿意成,不愿意成为为人群中的焦点人群中的焦点 v想得多,做得少想得多,做得少 v十分矛盾,容易十分矛盾,容易紧张紧张 v过过于消极和悲于消极和悲观观 v十分敏感,多愁善感十分敏感,多愁善感 v忠忠诚诚可靠可靠 v很少很少赞赞美人美人 v标标准太高准太高 v以事以事为为重心重心 能力型v热情奔放,精力充沛热情奔放,精力充沛v自信十足,天生的领导人自信十足,天生的领导人v以事为重心,独立性非常强以事为重心,独立性非常强v凡事讲道理,喜欢争论凡事讲道理,喜欢争论v处事果敢,当机立断处事果敢,当机立断v永争第一,愈挫愈勇永争第一,愈挫愈勇v非情绪化非情绪化平稳型v平和平和稳稳定,没有任何的侵略性定,没有任何的侵略性 v仁慈善良,善于关心和同情仁慈善良,善于关心和同情别别人人 v以人为重心,无法拒绝别人以人为重心,无法拒绝别人v没有什么特别没有什么特别v面面俱到,和事佬面面俱到,和事佬v能够笼络人心,成就大事能够笼络人心,成就大事v乐天知命,凡事泰然处之乐天知命,凡事泰然处之v提供并且需要安全感提供并且需要安全感v情感丰富但不露声色情感丰富但不露声色个性化沟通:活跃型v与活跃型一起快乐,表现出对他们个人有与活跃型一起快乐,表现出对他们个人有兴趣兴趣F提供舞台,让他们表演,然后给予掌声,鼓提供舞台,让他们表演,然后给予掌声,鼓励以及赞美励以及赞美F最有效的激励就是公开表扬和奖赏最有效的激励就是公开表扬和奖赏F保持宽容心态,不要与他们过于计较和认真保持宽容心态,不要与他们过于计较和认真F不断地准备一些小礼物来给他们意外的惊喜不断地准备一些小礼物来给他们意外的惊喜个性化沟通:完善型v与完善型一起统筹,做事要周到精细、准与完善型一起统筹,做事要周到精细、准备充分备充分F正经的态度和他们沟通正经的态度和他们沟通F尝试用为什么来回应他们的问题,强迫他们尝试用为什么来回应他们的问题,强迫他们自己思考,满足他们自己解决问题的需要自己思考,满足他们自己解决问题的需要F赞美不能应付,也不能过分的夸大,应该突赞美不能应付,也不能过分的夸大,应该突出其最令人值得赞美的哪一点,然后由衷地出其最令人值得赞美的哪一点,然后由衷地对其进行关怀对其进行关怀F重他们的时间表,尽量不要打乱他们的计划重他们的时间表,尽量不要打乱他们的计划个性化沟通:能力型v与能力型一起行动,讲究效率和积极务实与能力型一起行动,讲究效率和积极务实F天生的领导者,喜欢掌控一切,渴望独立和天生的领导者,喜欢掌控一切,渴望独立和自由自由F沟通最好方式:开门见山、直入主题沟通最好方式:开门见山、直入主题F在工作上,给他们该项目主人的感觉在工作上,给他们该项目主人的感觉F在划清界限的基础上向他们充分授权在划清界限的基础上向他们充分授权F公开的场合表扬,私下里进行批评和建议公开的场合表扬,私下里进行批评和建议个性化沟通:平稳型v与平稳型一起轻松,使自己成为一个热心与平稳型一起轻松,使自己成为一个热心真诚的人真诚的人F需要平静的环境和安全感需要平静的环境和安全感F担心伤害和挫折,恐惧挑战和目标担心伤害和挫折,恐惧挑战和目标F工作上,给予既定的工作模式,变化应提前工作上,给予既定的工作模式,变化应提前通知,让其做好心理准备通知,让其做好心理准备F内心希望成为有用的、可以帮助别人的人内心希望成为有用的、可以帮助别人的人F要适时地赞美。

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