项目培训计划与管理方案.docx

集成工程培训计划与管理方案本工程中涉及软、硬件及多系统集成，开发人员以及使用人员对 这些产品的掌握情况直接决定了服务平台系统的使用程度，同时整个 工程作为一套新的应用体系也要求使用人员对其具备一定的认识和 掌握这些都使得培训工作必须完整有效的执行，培训工作的完成情 况，对整个工程建设的成败起着决定性的作用作为本工程的实施商，我们将组织相关人员编制培训教材，并按 多种培训方式提供各级类培训包括应用软件的开发培训1、系统维护人 员操作、维护运维培训、各级领导和管理人员的应用培训等，培训方 式包括实施现场培训、集中培训和厂家培训等三种方式下面从培训计划、培训内容和培训管理三个方面说明本工程的培 训工作的实施方式1）培训计划针对本工程中涉及的相关产品系列以及服务平台使 用管理维护进行培训安排2）培训内容将提供贯穿整个工程实施过程的一系列专业课程， 一方面便于开发人员能够尽快的熟悉和掌握相关产品系列的设计原 理、产品功能及使用方法，另一方面便于使用人员循序渐进的掌握整 个服务平台的使用管理以及维护3）培训管理主要描述了培训工作进行的方法和流程1.1.培训目的原那么本工程建设推进过程中，不管你是新建一套系统还是切换一套系统，由此带来的组织结构变动、业务流程重组、利益重新分割，随之系统功能操作《系统操作手册》《系统用户手册》系统常见故障诊断和处理2天《系统常见故障解析》培训内容考核《培训考勤表》《培训效果调查表》交流讨论现场答疑2）学习方式以课堂讲解和上机操作为主。

3）培训目标能够熟练掌握各个系统的部署情况、运行情况等信息能够完成各个系统的运行配置、管理维护要求日常使用记录以及监控预警1. 6. 3.平台使用操作培训1）培训内容详细介绍服务平台的组成、总体结构、功能说明、管理配置以及日常使用方法等课程名称课程时间培训教材基本理论2天《平台设计说明书》平台的总体框架及功能 构成平台的管理体系平台的管理、配置、维《平台安装手册》护《平台管理手册》平台功能操作《平台操作手册》《平台用户手册》系统常见故障诊断和处理《系统常见故障解析》培训内容考核《培训考勤表》《培训效果调查表》交流讨论现场答疑2）学习方式以课堂讲解和上机操作为主3）培训目标能够熟练操作平台各类功能能够使用并完成应用支撑平台的管理和开发日常故障管理维护1. 6. 4.系统维护管理培训1）培训内容工程中各个系统组成、结构、功能以及使用方法；各个系统的安 装、操作、配置和维护；各个系统常见故障现象的诊断、处理以及常 见的问题及解决方法等课程名称课程时间培训教材基本理论2天《系统设计说明书》系统框架及功能构成软件的安装与操作《系统安装手册》《系统管理手册》系统的管理、配置、维护系统常见故障诊断和处理培训内容考核交流讨论现场答疑《系统常见故障解析》《培训考勤表》《培训效果调查表》2）学习方式以课堂讲解和上机操作为主。

3）培训目标能够使用并完本钱工程各系统的安装、操作、配置和管理要求日常故障维护1.7. 培训管理1.目的定义了用户培训管理的流程，使本工程涉及的各类用户培训有准 备、按计划实施，使用户尽快熟悉培训内容，到达预期的培训目的1. 7. 2.人员职责要求工程组组长：指定本工程工程的培训负责人，协助或参与培训工 作的实施工程组培训负责人：负责组织并实施本工程工程的培训工作（培 训计划实施、培训总结等）培训教师：准备培训教材、备课、实施培训，要求安排具有一定 资质和实践经验且受过专门训练的高级专业技术人员担当质量保证人员：对培训的实施过程进行监督，建议用户或监理方 安排专业质量保证人员担当配置管理人员：对培训记录纳入配置管理，要求用户和我们安排 专业配置管理人员担当原厂授权讲师：准备培训教材、备课、实施培训，要求产品厂商 安排具有一定资质和实践经验且受过专门训练的高级专业技术人员 担当系统管理人员：必须参加过两期系统管理培训、系统维护管理培 训，选择参加系统使用操作培训，要求对软硬件有一定知识和经验的 人员担当系统使用操作人员：必须参加两期系统使用操作培训、平台使用 操作培训，选择参加系统管理培训、系统维护管理培训，要求对软件 使用有一定知识和经验积累的人员担当。

平台使用操作人员：必须参加平台使用操作培训，要求对软件使用有一定知识和经验积累的人员担当1. 7. 3.流程开始培训计划I培训准备I培训.施培训总结结束图培训过程流程图1. 7. 4.培训计划在实施工程培训之前工程工程组组长指定培训负责人，培训负责 人应在工程计划阶段与用户沟通，根据用户需求和培训意向组织编写 《用户培训计划》并确定培训方式、培训内容1. 7. 5.培训准备培训负责人组织相关人员编制培训教材、准备培训环境等1. 7. 5. 1.培训实施培训负责人或其指定培训教师进行培训和实施工作培训实施前应向参加培训人员发放培训教材，使其对培训的内容事先有所了解，加强培训效果培训开始时，参加培训的人员在《培训考勤表》上签到培训结束前向参加培训人员发放《培训效果调查表》，收集培训 的反应意见1. 7. 5. 2.培训总结培训结束后，培训负责人及时收集《培训效果调查表》，根据反 馈信息，对本次培训效果作详细总结，形成《培训质量评估报告》培训负责人对用户提出的各种意见（包括对培训教师的意见和对 工程产品的意见）进行整理，制定出相应的改进措施培训负责人完成《用户培训总结报告》1. 7. 6.记录每一次培训都将形成以下记录文档1）用户培训计划；2）相关培训教材；3）培训考勤表；4）培训效果调查表；5）培训质量评估报告；6）用户培训总结报告。

附表：培训日程及费用课程名称提供的资料持续时间授课教师培训对象培训地点课程费用系统管理培训《系统设计说明书》《系统安装手册》《系统管理手册》《系统操作手册》3天工程技 术组长 培训教 师20人产业园免费系统使用操作培训《系统设计说明书》《系统操作手册》《系统用户手册》《系统常见故障分析》2天工程技术组长培训教师20人产业园免费平台使用操作培训《平台设计说明书》《平台安装手册》《平台管理手册》《平台操作手册》《平台用户手册》《系统常见故障解析》3天培训教师20人产业园免费系统维护管理培训《系统设计说明书》《系统安装手册》《系统管理手册》《系统常见故障解析》2天工程技术组长培训教师20人产业园免费费用总计10天0. 00而来的是“抱怨、惯性、阻力、甚至对抗”堵不如导，强制推进还 是“和平演变”，如何让各级人员在学习和创新的气氛激励下接受改 变，如何处理种种矛盾培训”，以最贴切的方式解决用户关于服务平台建设的应用问 题，帮助用户到达以上目标本工程的培训内容包括了本工程系统管理、外购软件产品使用、 应用支撑平台使用三个方面的内容，通过集中培训和实际操作使参加 培训的人员对本工程使用的硬件环境、软件产品具备一定的认识和安 装调试能力，对外购软件产品具备安装、使用的能力，对应用支撑平 台具备安装、调试、开发、管理的使用能力，到达独立掌握系统的配 置、故障诊断、维护管理的目的。

本工程培训的实施将贯彻如下原那么：(1) 以激发与鼓励为主的原那么；以帮助为主，以示范、电行为指引的原那么(防止强制);(2) 注重针对性和实际效果的原那么；引导按照标准规范进行实际操作的原那么；(3) 创造持续互动性的现场培训环境的原那么1.2.培训内容及对象2.1.现场培训现场培训由我们在工程实施现场进行，组织进行系统常用功能使 用技巧专题、系统日常管理维护专题、系统日查个错误诊断处理专题、 应用系统集成专题等涵盖系统建设运维各局部内容的专场培训I,我们 将安排工程建设单位认可的具有相关专业资格或者实际工作经验的 教师和相应人员进行培训，培训方式充分表达双方互动，且现场 培训贯穿于整个工程实施过程，培训对象为招标人指定的相关人员1. 2. 2.集中培训集中培训内容包括了应用软件开发商的开发培训I、系统维护人员 操作、维护运维培训、各级领导和管理人员的应用培训等方面1)开发培训培训内容主要包括命名规范、代码规范、工程文件组成规范、文 档规范等培训对象为软件开发人员以及招标人指定的其他人员2)系统维护人员操作培训培训内容包括系统组成、结构、功能、使用方法、系统、平台的 安装、操作、配置和维护等。

系统、平台常见故障现象的诊断和处理, 常见的问题及解决方法等培训对象为系统运行管理与维护人员3)维护运维培训培训内容包括系统组成、结构、功能、使用方法以及各模块的功 能、系统故障和解决方法等投标人必须为所有被培训人员提供培训 环境、文字资料和讲义等相关用品o培训对象为招标人相关运维人员o(4)各级领导和管理人员应用培训培训内容包括系统组成、结构、功能、使用方法等投标人必须 为所有被培训人员提供培训环境、文字资料和讲义等相关用品培训 对象为各级领导和管理人员1. 2. 3.厂商授权培训由投标产品原厂商工程师培训产品的设计原理、产品功能及使用 方法等培训对象为产品使用人员1.3. 培训计划本次培训在工程领导小组的指挥下，由我们完成对整个培训过程 的组织工作培训场地、讲师、环境、培训材料均由我们负责我们 组织编制培训教材，为了提高培训的效果，分批分次的进行根据工程整体计划，将进行二批集中培训以及屡次现场培训其 中第一批培训侧重于系统设计和应用开发，第二批侧重于安装实施 所以第一批培训中系统管理培训和平台使用培训的课程偏长，后面一 批中系统使用培训和操作培训时间偏长培训内容如下:培训主题培训内容培训对象培训地点系统管理系统设计、安装、操作、配置和维系统的用户指定培训护等。

包括系统常见故障现象的诊管理人地点断和处理以及常见的问题及解决员方法等系统使用工程中各个系统组成、结构、功能系统的用户指定操作培训以及使用方法等使用人地点员和管理人员平台使用操作培训服务平台相关的系统的组成、结 构、功能、以及使用方法等平台的 使用人员和管 理人员用户指定地点系统维护管理培训工程中各个系统组成、结构、功能 以及使用方法；各个系统的安装、 操作、配置和维护；各个系统常见 故障现象的诊断、处理以及常见的 问题及解决方法等系统的维护人员用户指定 地点技术交流组织到主要有同类型工程进行先进经验的技术交流与学习用户指定 地点现场培训组织进行系统常用功能使用技巧 专题、系统日常管理维护专题、系 统日常错误诊断处理专题、应用系 统集成专题等涵盖系统建设运维 各局部内容的专场培训系统的 使用人 和管理 人员工程实施 现场1. 4.培训方式原厂培训、系统管理培训、系统使用操作培训、平台使用操作培 训、维护。