红星美凯龙商场全套管理制度1（可编辑）.doc

红星美凯龙商场全套管理制度1 《商场商场管理制度汇编》制定说明第一部分商场各职能部门工作职责一商场企划营销部工作职责二商场人力资源部工作职责三商场招商业务部工作职责四商场办公室工作职责五商场超市管理部工作职责第二部分商场各职能部门工作职责一商场总经理工作职责二商场副总经理工作职责三商场总经理助理工作职责四商场家具建材家装部工作职责五商场招商部工作职责六商场办公室工作职责七商场客户服务中心职责八商场企划部工作职责九商场物业部工作职责第三部分商场管理基本要求第一章 商场管理人员交流沟通细则附1厂商沟通反馈表第二章 商场管理人员学习和业务研讨细则附1业务分析会记录表2管理人员学习记录第三章商场员工工作纪律新建章节需添加第四章对商场各商场管理考核细则基本要求第四部分商场管理操作规章之一招商业务管理篇第一章商场含商场招商业务部各岗位职责一商场招商业务部副部长工作职责二商场招商业务部内勤工作职责三商场招商部主管工作职责第二章 招商业务部操作流程第三章 招商业务部考核细则第四章 需上报商场管理运营中心招商业务部报表附1品牌分类变动月报表1jsqyzsbg01附2品牌分类变动月报表2jsqyzsbg02附3品牌销售月报表jsqyzsbg03附4本月工作总结及下月工作计划jsqyzsbg04附5《对手商场调研报告》模版jsqyzsbg05附6品牌引进奖励申报表jsqyzsbg06附7品牌引进审批表jsqyzsbg07附8客户退场申报表jsqyzsbg08附9经销商撤场分析报告jsqyzsbg09附10新引进品牌分类确认表jsqyzsbg10附11经销商合同统计表jsqyzsbg11附12品牌客户资料储备表jsqyzsbg12附13品牌分类管理奖罚规定jsqyzsbg13附14商场招商业务部加扣分表jsqyzsbg14商场管理操作规章之二市场经营管理篇商场含商场市场部各岗位职责一楼层经营主管工作职责二楼层经营管理员工作职责附1晨会记录表jsqyscbg01商场市场楼层人员巡场清场细则附2巡场检查记录表jsqyscbg02第三章 厂商管理细则附3产品更换申请表jsqyscbg03附4商场后备品牌登记表jsqyscbg04第四章 商场经营户档案化管理细则附5厂商上货验收报告表jsqyscbg05附6销售产品售后服务投诉记录jsqyscbg06第五章 营业员管理细则附7营业员登记表jsqyscbg07附8营业员岗前培训记录jsqyscbg08附9营业员表现反馈表jsqyscbg09附10营业员例会记录jsqyscbg10第六章 对商场市场管理考核细则商场管理操作规章之三办公室业务管理篇第一章 行政文件收发管理第二章 信息资源上报工作若干管理办法附1商场管理营运中心信息上报预警通知jsqybgbg01附2商场信息上报行政处罚单jsqyxzbg02附3商场总经理经营状况周报表jsqyxzbg03附4商场售后服务周报表jsqyxzbg04附5商场经营报表jsqyxzbg05附6商场工作周报jsqyxzbg06附7员工异动汇总表jsqyxzbg07附8商场现有机构设置及在册人数统计表jsqyxzbg08附9商场人力资源条线月报表jsqyxzbg09第三章 商场管理运营中心5S管理规定附10商场5S管理每周巡查值班人员记录表jsqyxzbg10附11商场5S管理检查考核表jsqyxzbg11商场行政管理规定附12工作备忘录jsqyxzbg12附13商场会议决议事项跟踪情况反馈表jsqyxzbg13第五章 播音管理第六章 员工食堂管理第七章 员工宿舍管理商场管理操作规章之四企划营销管理篇前 言第一章 企划部各岗位工作职责一商场营销企划员工作职责第二章 企划营销工作实施规范第三章 营销企划活动执行程序第四章 企划营销档案管理规范第五章 商场企划营销系统绩效考核管理方案第六章 商场促销活动的管理规定第七章 购物回访协议第八章 需上报商场企划营销部报表或其他表格附1营销活动审批表jsqyqhbg01附2《营销计划单项申请表》jsqyqhbg02附3企划制作经费审批表jsqyqhbg03附4促销活动奖品采购审批表jsqyqhbg04附5厂家发布广告贴补审批表jsqyqhbg05附6POP海报书写申请单jsqyqhbg06商场管理操作规章之五客户服务管理篇第一章 商场质量监督管理网络第二章 商场各级管理人员质量监督管理责任制度 第三章 商场经营商品售前准入售中监督管理制度第四章 商场售后服务受理投诉负全责管理制度第五章 商场客户回访制度第六章 商场质量监督预警管理办法第七章 商场经营户质量保证金管理办法第八章 商场售后服务上门维修保养管理办法第九章 商场家具类产品标识标注规则第十章 商场木地板类产品标识标注规则第十一章关于定金的规定第十二章商场售后服务受理投诉负全责管理制度第十三章全面实施售出商品负全责的意见第十四章质量先行赔偿互保协议样稿第十五章商场客户服务中维修与赔偿费用的支付规定附1常用维修材料采购费用用款单一式二联jsqykhbg01附2顾客投诉质量先行赔偿费用使用单一式二联jsqykhbg02第十六章 商场客户服务中心电脑数据库中应统一建立使用台帐目录的规定附3经营户准入审核程序表 编号 HxFwJ-01xxx附4经营户撤场审核程序表编号 HxFwJ-02xx附5商场经营户资信明细台帐编号 HxFwJ-03附6经营户整改预警通知书存根编号 HxFwJ-04xxx附7商场经营户违规及预警台帐编号 HxFwJ-05附8商场经营户撤场及质保金变动台帐编号 HxFwJ-06附9商场消费者顾客购货台帐编号 HxFwX-01附10商场受理消费者投诉处理台帐编号 HxFwX-04附11商场消费者回访记录台帐编号 HxFwX-05附12商场潜在消费者台帐编号 HxFwX-06附13商场现场质量监督检查记录编号 HxFwG-01-xxx附14商场现场质量监督检查记录台帐编号 HxFwG-02附15商场市场商品抽查结果台帐编号 HxFwG-03附16商场商品明码标价汇总表编号 HxFwG-04附17商场楼层处理顾客投诉台帐编号 HxFwG-07附18商场上门维修服务台帐编号 HxFwG-05附19商场预警违约处罚通知书存根 编号 HxFwJ-06xxx附20商场受理消费者投诉负全责处理单jsqykhbg03商场管理操作规章之六物业管理篇第一章统一送货流程及管理规定一商场统一送货流程二关于实行统一送货的通知三统一送货运输安装管理规定附1×××商场统一送货回单附2×××商场统一送货费用确认单四商场统一送货预警管理办法五统一送货运输安装工月度考核表商场管理操作规章之七团购业务管理篇第一章商场社区团购运作流程第二章 关于团购的两点设想制定说明随着集团公司管理体制的改革原有的商场管理制度和现有的管理要求不相适应需要对商场管理制度进行一次重新制定或调整本次制定根据务实创新高效提升的原则立足于商场全方位管理希各商场认真学习对照执行人力资源管理及安全用电消防管理按集团人力资源部制定的《人力资源管理手册》及集团安全保障部制定的《安全管理制度》执行商场管理操作规章之六物业管理篇中本制度只涉及到了统一送货制度其他诸如设备管理与保养请按集团安全保障部制定的《设备安全管理制度》执行《制度》中就不作修订如今后商场根据业务需要制定并实施某项制度时一律以《商场商场管理制度汇编》2007版副本实施第一部分商场各职能部门工作职责 商场企划营销部工作职责岗位名称商场企划营销部部长直接上级商场管理运营中心总经理副总经理直接下级商场管理运营中心各商场企划负责人职责范围1负责安排各商场广告的投放做到效果理想价格理想2负责所有投放的广告宣传合同的正式签订并按合同全程监看听广告的播出与刊出3处理好和媒体的关系保持双方的关系融洽确保新闻无负面报道平时注意搜集归纳新闻媒体广告公司专业人员的批准和建议吸取人家的长处充实到自己的企划实践中来4负责审核商场和厂家的促销品制作DM单的印制以确保其美观大方实用5制定各地企划规章制度6对播出的广告宣传进行反馈性调研分析研究受众的反应收集相关的建议和要求做好评估工作为以后的企划纠偏和改进提供依据7分析研究竞争对手的企划营销活动制定合理化企划方案并组织各地实施8学习研究企划营销美学商场管理等方面的专业知识做到理论联系实际使企划方案和企划活动更好的为市场与顾客服务9领导交办的其他事务 商场人力资源部工作职责岗位名称商场人力资源部部长直接上级集团人力资源部商场管理运营中心总经理副总经理直接下级商场管理运营中心各商场人力资源专员职责范围在集团总部指导和审定下根据集团人力资源管理原则性要求结合自身经营管理特点对本单位人力资源管理工作负全责重点负责本中心人力资源管理工作的执行起草建议和检查指导所属商场人事工作的开展关注和打造区域商场中层队伍1根据集团人力资源规划和本区域经营管理的需求制订执行本区域人力资源规划及年度人力资源计划并指导检查下属商场的人力资源计划制订执行工作 2负责区域副经理级含以下人员及商场副经理级人员的岗位描述和定岗定编工作3负责区域副经理级含以下人员及商场副经理级人员的招聘录用考核薪酬福利调动离职档案等工作4根据集团的年度培训计划制订并执行区域年度培训计划并指导检查和监督商场的培训工作5协调有关政府部门保险监督机关及业内单位关系 商场招商业务部工作职责岗位名称商场招商业务部部长直接上级商场管理运营中心总经理副总经理直接下级商场管理运营中心各商场招商部负责人职责范围1在中心总经理的直接领导下高效地完成各项工作指令关注了解家具建材地产等行业市场动态与品牌工厂保持联系经常沟通分析行业发展方向给中心总经理提供合理化建议做好业务参谋2参与集团制定中心区域家居商场的发展规划品牌布局调整等工作对商场布局合理性考察及建议调整方案的制定同时对商场引进品牌进行监督审核3负责对辖属商场招商部工作进行指导协助监督管理考核建立商场业务部门有效的工作体系实现集团公司对商场的业务规范化管理4整合中心商场品牌招商部人力资源合理调配科学运用协调中心业务部与各商场间的工作配合协调本部门与集团其他部门的关系5制定部门岗位职责管理制度工作目标与计划督促检查本部门及员工对工作计划的执行与工作目标的达成情况6加强内部人员的自身建设通过学习培训和不断总结经验进一步提高内部人员的业务管理水平实现业务招商管理工作的高效率规范化系统化 商场办公室工作职责岗位名称商场办公室负责人直接上级商场管理运营中心总经理副总经理直接下级商场管理运营中心各商场办公室主任职责范围1负责制定商场各种规章制度考核方案起草各种规范行政文件并负责监督考核各商场落实情况2做好与集团各商场的信息布置与收集反馈工作负责传达集团公司各种新的制度规定并做好各商场各种材料和报批文件的收集传达与反馈3负责组织安排各类会议并做好会议纪要的落实与反馈4做好与集团各商场相关外协单位的沟通与协。