驻外售后人员维修管理办法.docx

XXX金属制品驻外售后人员维修管理方法版本: 文件编号: 生效日期:流程口制定审核核准发行印章签名口温馨提示:修订记录制定/修订日期修订内容摘要页次版本总页数新增全部1.0121.0.目的为了能让驻外售后人员维修、判定、返厂修复、报废时有所依据遵循，特制定本管理方法2.0、范围适用于本公司换电产品市场售后维护人员3.0、定义3.1 维 修：对市场的不良品进行检测、维修、维护3.2 返厂维修：市场的不良品现场无法修复、问题复杂需要返厂分析修复的3.3 配件返厂：维修后可二次利用的或需供应商改善、责任界定的3.4 报 废：非产品质量问题经和当地铁塔负责人确认报废的（如：浸水、摔坏、撞击、认为破 坏）4.0、职责与权限品质部：负责协调供应商问题分析、处理，产品出现批量不良、同一现象出现屡次的问题分析、 反应、改善、追踪4.1 研发部：负责技术支撑4.2 工程部：负责问题反应后工艺改善方案的制定、实施4.3 生产部（售后维修组）：负责不良品的接收、统计、维修、改善方案的执行以及返修良品的入库 返回4.4 驻外售后人员：负责使用考前须知的告知、不良品的维修、产品问题的反应、现场无法维修的不 良品返厂以及更换后主要不良配件的返厂。

4.5 售后跟单：负责不良品返厂物流快递的安排、良品的更换、返厂后的入库4.6 售后文员：负责换电柜、电池组的配件准备，每月配件平安库存的统计，配件物料、工具的发 放、记录、回收整理5.0、作业内容：5.1使用考前须知告知驻外售后人员有义务告知骑手、运维人员使用时要按照考前须知（警告标签）进行正确的使用产 品，防止由于使用不当造成产品不良（如;禁止私自拆卸、改装、浸水、撞击等）5.2 不良品维修电池组：有不良品时应及时维修防止因长时间存放导致产品过放，用相对应的上位机对电池组 进行功能检测，维修，并对需要版本升级进行升级处理，维修时注意产品工艺优化的改进需做 相应的改善a:电池组功能包括：实施监控界面的SOH、SOC、总电压、温度、告警记录、压差、历史数据、 硬件版本5.2.1 换电柜：接到异常时应对问题进行硬件检查分析，如需要柜控厂家远程协助时及时联络5.2.2 维修时必须将维修的电池编号、不良现象、处理方式记录于《驻外不良维修返厂记录表》内， 必要时拍照、读取历史记录以及截图保存进行反应，各自建立维修记录文件夹5.3 返厂维修：5.3.1 售后人员现场无法判定，无法维修时要及时联络技术支撑人员进行技术指导，再做分析修复， 禁止不做任何检测、判定直接返厂造成本钱浪费。

5.3.2 浸水的禁止返厂维修（浸水后由于水是导电介质运输过程中容易造成二次短路）并做好维修检测 报告，告知当地铁塔人员要进行报废处理，写好报告后由专人（董总）统一反应上级铁塔进行 报废处理，暂定浸水修复率为10%,其它为报废处理5.3.3 人为损坏的、使用不当造成损坏的禁止返厂维修，并进行原因说明写好报告后由专人（董总）统 一反应上级铁塔进行报废处理5.4 不良品、不良配件返厂现场无法修复需要返厂时，需提出申请并填写《驻外不良维修返厂记录表》通知跟单人员要返 厂，征得同意后才能返厂5.4.1 更换下来的不良品配件（详见6.0备注）需要返厂时，需提出申请并填写《不良配件返厂记录 表》通知售后文员要返厂5.4.2 但凡统计不清楚的禁止返厂5.5 报废浸水的只做检测修复（浸水后由于水是导电介质运输过程中容易造成二次短路），暂定浸水修 复率为10%,其它为报废处理，并填写检测报告写好报告后由专人（董总）统一反应上级铁 塔进行报废处理，注意要要正面拍设备编码，翻开盖子拍照BMS有浸水痕迹的、环氧处的浸 水变红标签处的能证明浸水的即可5.5.1 人为损坏的如撞击、摔裂开、正负极短路的写好报告，由专人（董总）统一反应上级铁塔进行 报废处理。

5.5.2 由于电芯问题造成电池组鼓包的在使用寿命期内的可进行返厂报废，并补货处理6.1 .使用寿命：61电池组正常循环1200次或3年6.2 、主要返厂配件明细：7.1 电池组：BMS控制板、2+6或小红伞插头、自开模转接线7.2 换电柜：显示屏幕、安卓板（含485检测版）、检测板、仓控板、充电机、充电线、电子锁、电量计量 表、后门排风扇、感应器。