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本文格式为Word版，下载可任意编辑知识管理重点 第一章 一、进展：从物质、能源、信息时代到学识经济时代 二、学识经济带来的变化： 1、经济本身，从事体力劳动人数相对裁减，从事信息工作的人员相对增加 2、政治生活，决策科学化，管理民主化 3、教导事业 4、社会文化 三、学识对教导的影响： 1、学校教导由学识传播转为提高素质，培养创新精神和创造才能2、主动获取学识 3、迫切要求突破时空限制，丰富学习机遇 四、对学识管理的根本熟悉 （1）学识管理＝对信息的管理 来源于有信息科学背景的专家，常卷入信息管理系统、人工智能等，对他们而言“学识＝对象” （2）学识管理＝对人的管理 来源于社会科学背景的专家，常卷入对人类个体技能行为评估，提升，对他们而言“学识＝过程”，由know－how的过程 五、学识管理的方法 （1）机械方法：反复屡屡利用已有学识，着重管理可编码信息和学识 （2）文化/行为方法：管理隐性学识，强调创新创造，学习型组织 （3）系统方法：合理的系统分析解决学识问题 六、Davenport & Prusak (1998)对学识的定义重点如下： （1）学识的型态：学识是一个滚动、动态的混合体，随时随着刺激与学习而变更更新。

组成分子：组成分子包括阅历、价值观、情境信息(Contextual Information)与专业洞察力(Expert Insight) （2）主要功能：其能供给一个参考布局来评估与整合新刺激所产生的信息与阅历，形成新的布局（学习）并可指导决策与行为 （3）储存主体：其由知者(Knower)的心智产生并且利用，在组织内不仅存在于文件与学识库中，也存在于例行的工作、流程、实务与文化中此观点较上述几个定义更为完整，整合了学识的型态、组成分子、主要作用、储存的主体等角度 七、学识的特色： ①学识是隐性的(Tacit) ②学识是行动导向的(Action-oriented) ③学识是动态的(Dynamic) ④学识是主观独特的 ⑤学识可以复制再利用 ⑥学识不会磨损(Irreducible) 八、学识的主要分类布局： （1）抽象程度：理论学识实务学识 ①理论学识：是指利用科学、客观的方法来搜集资料证据，并加以归纳、分析及验证后，所得到的一种概念性(Conceptual)的学识如经济学的供需理论等 ②实务学识：是指个人经由对某一特定事情、工作上的实际体验，由实做中学习到的一些工作上的Know-how、阅历法那么、教训、因果关系等，一种抽象化程度较低（亦即没有归纳成几个简朴少数的概念）、细致、繁杂、内隐的学识。

理论学识到实务学识经过演绎，反之经过归纳 演绎：是指利用既存理论方式内的因果关系来作推断、预料一个事情的因果关系 归纳：是指学识工对于分外繁杂、细致、大量的实务资料，经「分类」及「归纳」出重要的概念，再简化成几个抽象程度较高的重要因素，并描述及定义出其间的因果关系，而形成一个理论方式的过程 （2）可呈现的程度：内隐学识vs.外显学识 ①Polani的分类 外显学识：是指「可用文字、数字、图形或其他象徵物(Symbol)领会表达（如手册、书本、程序）的学识，即可定义、可撷取的学识，而且沟通轻易」 内隐学识：是指「高度个人化，难以正式化，只可意会不能言传，而且深植在个人的阅历、判断、联想、创意、潜意识之心智方式内的学识」 ②Alavi & Leidner的分类 认知的内隐：是指储存在人类的心智方式内，难以外化表达的一些抽象观念、判断、直觉 技巧型内隐：是指要通过身体力行，不断地练习与训练地由「实做中学习」，才能获得的技能 特性 本质 内隐 外显 直觉、想像力、创意或技巧，无法清可编码呈现、可领会说明、较客观 楚说明、相当主观 能经由编码利用正式的文字、图表等有系统地传播 正式化程度 不轻易文件化、记录、传递与说明 形成的过程 储存地点 媒介需求 由实务阅历、身体力行及不断试误中对于信息的研读、了解、推理与分析 学习、积累 人类的心智 文件、资料库、图表、网页等 需要丰富的沟通媒介，例如面对面沟可利用电子文件传送，如E-mail、FTP，通或视讯会议才能传递 不需太丰富、繁杂的人际互动 对于突发性、新问题的预料、察觉与可有效完成布局化的工作，如工作手解决、创新 册 重要运用 （3）储存的单位：员工个人学识组织学识 ①员工个人学识：是指员工自己的学识，包含技能、阅历、习惯等，属于员工可以带走的东西。

②组织学识（内含于组织实体系统的学识）：例如组织内优秀的作业流程、信息系统等，此为员工个人所无法带走的学识 组织学识（共享）个人学识（隐性）组织产品市场 （4）对现象的了解及利用的目的之角度来区分 描述性的学识，程序性的学识，因果性的学识，情境性的学识，关系性的学识 九、学识的层次：数据、信息、学识、聪慧与道德 十、数据、信息与学识的区别: ①数据是指离散、互不关联的客观事实；孤立的文字、符号；缺乏关联和目的 ②信息是指经过处理（如汇整、分类等）的资料，例如企业内部的大量日报表、月报表、财务分析表等皆属之，其信息虽有潜力「变更使用者的行为」，但本身是客观、被动、不具行动力的一种素材 ③学识是指信息通过使用者心智方式的诠释、斟酌、归纳等处理过程后，所产生一种能直接采取行动的才能 十一、本文对学识管理定义为： 组织为了提高存活才能与竞争优势，对于存在组织内外部的个人、群组或团体内有价值的学识，举行有系统地定义、获取、储存、共享移转、利用与评估等工作谓之 十二、几个案例的分析(学识管理的促进气力、背景与理由): (1)外部环境的压力 (2)全球化、快诉、动态、强烈的市场竞争。

(3)21世纪将是一个由学识挂帅的学识经济体系 十三、组织学识管理的主要目的: 第一层的目的：有效的学识管理过程 其次层的目的：有效的学识资源利用 第三层的目的: 对个人工作、流程、决策绩效的支援 第四层的目的：对产出(Output)品质的支援 第五层的目的：对竞争优势力的支援 第六层的目的：支援组织终极获利 十四、1997年学识管理国际联盟在美国成立 1.国外学者对学识管理的研究分为： ①技术学派：学识管理就是信息管理 ②行为学派：学识管理就是对人管理 ③总和学派：除人和信息外，还要将信息和人联结起来管理 2.研究进展阶段 ①为决策支持和业务流程重组计时供给信息，隐性学识像显性转化 ②把背景、表达和内容管理分开，利用非正式社区的自组织才能 ③将企业管理的学识化和管理实践的业务流程融合 3.几位出名专家 ①彼德德鲁克提出学识型组织理论②达文波特体学识管理的工程实践和管理系统相关理论 ③野中郁次郎提出了出名的学识创造转换模式 十五、组织缺乏相关学识的类型、理由与后果及学识管理的重点： 缺乏学识的类型 不确定性 繁杂性 模糊性 模棱两可性 缺乏学识的理由与后果 信息与学识缺乏，无法解决问题 学识超载太多，产生困惑无法理出方案 学识的忽略与曲解，双方无法交流共享 学识的冲突，双方产生冲突、不合作 学识管理的重点 搜集、储存、传递与分析 过滤、筛选、整合 沟通与共享 协调整合 十六、组织学识管理的主要问题 问题 学识定义的失败 问题征兆 ? 组织无法明确了解内部存在哪些学识 学识管理要解决的问题 ? 重复投资开发已存在的学识所产生的滥用 学识传播的失败 ? ? ? 内隐学识的流失 ? ? 员工无法实时找到已存在的重要学识学到了阅历，但没有共享 没有从失败中学得教训，失败后连忙遗忘 优秀的个人专业才能没有共享 因员工的离职而流失了重要的顾客、伙伴关系、最正确实务甚至利润 某些核心员工的流失损害了组织的整合才能 学识的囤积 ? ? 缺乏学习 ? 员工为了工作安好感与升迁，不愿共享学识 协同合作只做外观而已 既存的流程、阅历法那么、学识、技能已过时，且没有人去更新 ? 没有效率的经营方式与流程依旧持续运用 ? 愈好的学识愈不流传 ? ? ? ? ? 一致工作，每次绩效都不同 学识只单独存在某处，别人无从得知 往往重蹈覆辙 重要内隐学识只掌管在几个关键员工身上，很轻易流失 重要才能流失甚至流向对手 十七、组织管理学识的主要困难： （1）学识的内隐性。

（2）员工没有动机付出自己的学识作共享 （3）学识的投资效益难衡量 （4）学识繁杂且生命周期较短 （5）IT难支援 （6）储存的忽略 十八、组织缺乏相关学识的主要理由有以下四项： ①不确定性(Uncertainty)：组织由于缺乏足够的信息或学识，而对于问题如何解决产生不确定性 ②繁杂性(Complexity)：接收过多的信息／学识，无法简化、归纳成简朴有用的行为指导原那么，例如信息／学识超载(Overload)使得员工由于获取过多相关、重叠、冲突、不一致的学识，反而更迷惑 ③模糊性：信息的意义无法被解读或认知时，模糊性因而产生 ④模棱两可性(Equivocally)：当对不同学识来源的诠释产生相互冲突或冲突时，那么会产生模棱两可的处境，让人无所适从 其次章 一、影响学识管理的四个主要促进者： 1、领导：领导团队应具有几个要素，包括将学识管理当成重要的策略核心议题，并了解到学识资产对利润创造的潜力，以及就员工对学识管理的付出程度来作为招募、考核与升迁的依据 2、文化：组织理应激励及支持学识的共享、让组织弥漫开明(Openness)与彼此信任的气氛、将辅助顾客创造最大价值当成学识管理的首要目标。

3、科技：组织内各相关单位及外部相关团体都应能以IT、网络来作有效地链结，并存贮组织重要的资料纪录，且让全体员工都能便当地撷取；支援学识管理的IT都应具有「即时」、「整合」与「聪慧型」的特点 4、评估：组织应设法衡量学识管理与财务绩效间的因果，进展出作为衡量学识管理绩效的特定及明确的指标让执行学识管理绩效表现较佳的单位，配置更多的资源等之激励行为 二、学识管理的主要理论内容： （1）德鲁克的学识型组织 （2）达文波特的学识管理系统 一阶段：企业象管理其有形资产一样来对其学识资产举行管理：获取资产并将其“存放”在能够够被很轻易获取的地方对有形资产而言，存放地点是“仓库”，相应地存放学识资产需要有“学识库” 学识管理的其次个阶段就是， 当企业意识到自己的学识库里的“学识资产”太“拥挤”时，企业理应怎么办？ （3）斯威比的学识型企业测量：采用一种动态指标来评定学识资本的价值，并将企业的学识资本（或无形资产）定义为企业市场价值与帐面价值的差额，随股市的波动而起伏 三、野中郁次郎的隐性学识研究 四、技术学派主要内容： ①20世纪50年头人工智能。

②20世纪60年头管理信息系统 ③20世纪90年头学识管理的软件 五、行为学派主要内容 ①学识管理就是对人的管理 ②组织学习过程：鉴别－分散－行动 学习型组织的五项修炼：自我超越，提升心智模式，建立共同愿景，团体学习，系统斟酌 六、过程学派主要内容：学识只有在滚动过程中才能实现增值 ①学识是滚动的 ②引入时间变量 ③流程划分：采集，识别，创造，共享，应用，组织和适应④学识流程与业务流程的关系 七、学识资产学派：核心问题：学识资产的定量分析 。