房地产案场销售代表工作规范制度.docx

Word版本下载可任意编辑】 房地产案场销售代表工作规范制度房地产案场销售代表工作规范 1.销售代表应站姿挺立,坐姿端正,走姿轻盈,举手投足要用挑剔的标准来要求自己,随时想到客户正用放大镜观察我们 2.在服务台的站、坐、接听都要面向大厅,不可斜靠或趴在服务台上 3.销售代表不得在大厅内聚众闲聊,尤其是客户正在场时 4.销售代表之间的称谓符合公司的礼仪制度,在客户面前称呼销售代表姓名,不得直呼小名或绰号 5.售房成功时不得在客户面前喜形于色,而应真诚地恭喜客户购到称心如意的房屋 6.在工作场合看到非工作人员应礼貌询问"请问找哪一位"或"需要帮忙吗?",如此可使来我公司办事者得到帮助,表达公司员工良好的素质 7.销售代表在工作场合必须着统一的职业装,鞋子,袜子,口红,佩带工作牌 8.个人卫生及衣物的准备,保持统一和清洁 9.严禁在工作场合用餐、吃零食、化妆、嬉玩打笑、翻阅与工作无关的报刊志 10.工作场合的交谈声音(包括接听)不宜过大,应保持在双方能听见的音量为宜 11.请销售代表接听时,应通过话筒告之"请xx先生/小姐接听"或走到跟前对客户说"对不起,这边有xx先生/小姐的",不可大声呼叫。

12.正在与客户交谈需短暂离开,应先向客户致歉,"对不起,请您稍候,我马上就来",征得客户同意后再离去,返回时"对不起,让您久等了",如果离开的时间较长,应告诉客户"真对不起,我可能耽误的时间会较长,如果您不介意的话,我请xx先生/小姐来为您继续介绍,他/她同样会为您服好务",然后将客户的需求告之其他的销售代表,之后再离开,严禁对客户不管不问 13.不能对来访客人的来意妄加判断,即使发现对方是同行也不得态度生硬,应采取礼貌态度,既坦率又机敏,也不得对同行公司开展诽谤、诋毁,应采取客观、大度的态度 14.接待客户时尽量使用普通话,接听咨询必须使用普通话 15.工作时间接打私人应长话短说,看到客户、公司领导来应立刻停止 16.遇到找公司领导的客人应妥善接待,安排休息,送上水,在了解来客姓名、来意之后与领导联系,不得轻易将领导的、号码告诉来客,遇到上级部门来访要立刻请示主管或公司领导,同时妥善接待,不要轻易答复提问 17.公司尊重和保护客户的隐私权,严禁将客户购房的情况私自告诉他人,更不允许怀着个人目的将客户档案告诉他人 18.销售代表要有保密意识,涉及公司的经营机密、管理机密不得对外透露。

19.办公场所是每一位销售代表工作的场所,其一草一木都应受到我们的爱护,绝不允许有扫帚倒了没人扶的情形发生任何人在看到以下情况,能解决的都有责任和义务马上解决,不能解决的要报告主管,如:东西掉了,售楼资料没有了或没有摆放整齐,水桶里有杂物,地面、天花板、墙壁脏了,模型斜了,坏了,沙盘脏了,桌椅未归位,纸杯不够用了,废纸杯没收拾,灯不亮了,出问题了,窗帘脏了等等 20.销售代表无权对合同内容作出更改、增加或减少的决定,无权对付款时间做违背公司规定的介绍或暗示 21.经济合同章是公司唯一合法的经济合同类印章,由财务专人管理,任何人在未得到专管人和主管同意之前,不得带离财务室,以免发生意外和纠纷 22.销售部的报刊资料主要供客户阅读,销售代表在阅读后应及时整齐地放回原位 储运制度催收制度党务制度 党员制度党委制度党小组制度 3 / 3。