用电客户受理员岗位理论知识测试题与答案.pdf

用电客户受理员岗位理论知识测试题与答案1、总容量100千伏安及以下的变压器，其接地装置的接地电阻不应大于()OA、10 欧B、12 欧C、4 欧D、6 欧答案：A2、一般情况下选择供电电源应采取就近供电的办法为宜，因为供电距离近，对用户供电的()容易得到保证A、可靠性B、接电C、电力负荷D、电压质量答案：D3、客户申请迁移受电装置用电地址的，选择使用A、更名或过户B、移表C、迁址D、销户答案：C4、供电企业应当在营业场所公告用电的程序、制度和()，并提供用户须知资料A、收费标准B、检查标准C、电价标准D、违约金标准答案：A5、架空电力线路保护区在一般地区35110千伏电压导线的边线延伸距离 为 O 米A、10B、15C、2 0D、5答案：A6、电网运行中的变压器高压侧额定电压不可能为A、10k VB、H O k VC、12 3k VD、35k V答案：C7、承装(修、试)电力设施许可证管理办法规定，取得承装类电力设施许可证，可以从事电力设施A、维修B、试验C、安装D、安装、维修、试验答案：C8、通常所说的交流电压2 2 0V 或 380V,是指它的()A、平均值B、最大值C,瞬时值D、有效值答案：D9、当电力线路、电气设备发生火灾时应立即断开。

电压B、电流C、电源D、电阻答案：C10、钳形电流表测量交流电流时，其指示的数值是()oA、平均值B、最大值C、瞬时值D、有效值答案：B11、由将各电压等级的输电线路和各种类型的变电所连接而成的网络称()OA、电力网B、输送网C、通信网D、配电网答案：A12.160K V A 以上高压供电的工业用户和高压供电装有带负荷调整电压装置的电力用户，功率因数应不小于O oA、0.80B、0.85C、0.9 0D、0.9 5答案：C13、电力系统交流电的波形应是()oA、余弦波B、正切波C、正弦波D、余切波答案：C14、测量电力设备的绝缘电阻应该使用()oA、万用表B、兆欧表C、电压表D、电流表答案：B15、电费回收率：电费回收率=(应收电费总额-欠费总额)/()*100虬A、应收电费总额B、实收电费总额C、欠费总额D、预收电费总额答案：A1 6、抄表例日是指定抄表段在一个抄表周期内默认的抄表日，是对客户相对固定的()OA、抄表时间B、抄表周期C、抄表本D、抄表方式答案：A1 7、将一根电阻为R的电阻线对折起来，双股使用时，它的电阻等于()A、2 RB、4RC、R/2D、R/4答案：D1 8、中断供电将在政治上经济上造成较大()的用电负荷属二类负荷。

A、影响B、损坏C、损失D、混乱答案：C1 9、建 设()企业是内蒙古电力(集团)公司发展的基本定位A,利润型B、服务型C、战略型D、人力型答案：B2 0、1 0 k V 电压互感器的二次电压为()V oA、1 0 0B、2 2 0C、3 6D、5答案：A2 1、我们通常所说的一只5/2 0 A、2 2 0 V 单相电能表，这儿的5 A是指这只电能表的()OA、最大额定电流B、标定电流C、瞬时电流D、额定电流答案：B2 2、将长度为L、通有电流I的直导体，放在感应强度为B 的匀强磁场中,设导体受到的力为F,则()A、F一定和I 垂直，但不一定与B 垂直B、B 一定和F、I 都垂直C、不管I 和 B 之间的夹角多大，F总与I、B 相垂D、只有当I 和 B 相垂直时，F 才与I 相垂直答案：C2 3、根 据 供电营业规则功率因数0.9 标准值的适用范围是()高压供电工业客户A、1 0 0 k V AB、l O O k V A 以上C、l O O k V A 以下D、l O O k V A 及以上答案：D2 4、无功补偿的基本原理是把具有容性无功负载装置与感性负载接在同一电路，当容性负载释放能量时，感性负载吸收能量，从而使感性负载吸收的()由容性负载输出的无功功率中得到补偿。

A、功率因数B、无功功率C、有功功率D、视在功率答案：B2 5、同一客户具有不同用电性质的负荷且具备分表计量条件的，按()分别安装电能表用于电费结算A、用电分类B、执行电价类别C、用电性质D、用电负荷答案：B2 6、2 0 2 0 年内蒙古自治区2 0 2 0 年光伏发电项目竞争配置工作方案中明确规定，工商业分布式光伏发电项目指就地开发、就近利用且单点并网装机容量小 于()的户用光伏以外的各类分布式光伏发电项目A、5 兆瓦B、6 兆瓦C、3 兆瓦D、10兆瓦答案：B2 7、9 5 5 9 8 客户服务中心应()小时受理电业故障报修、电费查询、用电咨询、客户投诉等业务A、12B、16C、2 4D、8答案：C2 8、在直流电路中，电容器并联时，各并联电容上()oA、电荷量相等B、电压和电荷量都相等C、电压相等D、电流相等答案：C2 9、新安装和大修后的电气设备，在投入运行前进行的最后一次鉴定性试验，称 为()OA、交接试验B、投入试验C、破坏性试验D、耐压试验答案：A3 0、违约责任是一种()法律责任A、侵权B、刑事C、合同D、欺诈答案：C3 1、关于线损和线损率的描述，正确的是()oA、线损在习惯上通常指有功电能损失B、线损是电能在传输过程中所产生的有功、无功电能和电压损失的简称C、线损率是无功功率损失与输入的无功功率之比的百分数D、线损率是有功功率损失与输入的有功功率之比的百分数答案：A B D3 2、按 照 业扩报装管理办法规定，“三不指定”原则，严禁以任何形式指定设计、施工和设备材料供应单位，切实保障客户的知情权和自主选择权。

A、设计单位B、施工单位C、设备材料供应单位D、建设单位答案：A B C3 3、客户服务需求及满意度调查与分析的目的是()oA、为供电企业提供市场营销整个解决方案B、增加售电量C、建立客户满意度评价分析体系D、进行营销方案策划答案：A C D3 4、客户应及时向供电企业报告的用电事故有()oA、专线跳闸或全厂停电B、人身触电C、停电期间向电力系统倒送电D、电气火灾答案：A C D3 5、电气设备的高、低压划分，正确的是()oA、设备对地电压在1000V 以下者称低压B、设备对地电压在1000V 及以上者称高压C、设备对地电压在10K V 以下者称低压D、设备对地电压在10K V 及以上者称高压答案:A B3 6、一个成功有效的目标市场除了有一定规模、发展前景足够大的市场吸引力以外，应具备的条件有()A、与企业的战略目标相一致B、与企业资源相适应C、能使企业在竞争中取得绝对或相对优势D、能给企业带来较高的利润答案：A B C D3 7、供配电系统设计应采用符合国家现行有关标准的()的电气产品A、高效节能B、环保C、安全D、性能先进答案：A B C D3 8、发 生()情况，供电企业对居民家用电器损坏不承担赔偿责任。

A、不可抗力B、低压线路电力运行事故C、受害者自身过错或产品质量事故D、第三人责任答案：A C D3 9、关于用电设备容量，下列说法不正确的是()oA、是供电方案批准的容量B、是客户电气设备铭牌上的额定容量之和C、是申请容量D、是计费容量答案：A C D4 0、抄表过程中发现客户窃电，正确的处理方法有()oA、保护现场B、及时与用电检查人员联系C、立即终止用户窃电行为，并口头警告用户D、等公司有关人员到达现场取证后，方可离开答案:A B D4 1、电力系统需要投入电容是因为()oA、使客户增大用电负荷B、提高电力系统功率因数C、提高电力系统设备的利用率D、补偿电力系统中的无功消耗答案：B C D4 2、签订供用电合同应遵循以下()原则A、互惠互利B、公平诚信C、协商一致D、平等自愿答案：C D4 3、供电营业规则中第三十一条规定，客户并户应持有关证明向供电企业提出申请供电企业按下列规定办理是正确的A、原客户应在并户前向供电企业结清债务B、在同一供电点，同一用电地址，用电类别相同的相邻两个及以上客户允许办理并户C、并户引起的工程费用由并户者负担D、并户的受电装置应经检验合格，由供电企业重新装表计费答案：A C D4 4、电力企业职工如有下列()行为，按 电力法将追究刑事责任或依法给予行政处分。

A、勒索用户、以电谋私构成犯罪的，依法追究刑事责任B、尚不构成犯罪的，依法给予行政处分C、故意延误电力设施抢修或者抢险救灾供电，造成严重后果的D、违反规章制度、违章调度或者不服从调度指令，造成重大事故的答案：A B C D4 5、由于电能计量装置熔断器熔断，使电能计量出现差错时应退补电费，供电企业应按下列规定办理A、按规定计算方法计算并补收相应电量的电费B、无法计算的，以用户正常月份用电量为基准，按正常月与故障月的差额补收相应电量的电费C、补收时间按抄表记录或按失压自动记录仪记录确定D、退补电量未正式确定前，用户可暂时不交付电费答案：A B C4 6、优化营商环境条例规定，优化营商环境应当坚持市场化、法治化、国际化原则A、市场化B、法制化C、国际化D、线上化答案：A B C4 7、按照国民经济行业用电分类，以下属于工业用电的有()A、米矿业B、制造业C、电力生产和供应D、房地产业答案:A B C4 8、电能表应安装在()位置A、专用电表箱或计量柜中B、原则上应装在供电设施的产权分界处C、对公用线路供电的高压客户，可在客户受电装置的低压侧计量D、应安装在干燥、明亮、不受震动的场所答案：A B C D4 9、欠费停限电通知书有哪些基本内容？()A、欠费停限电通知书应有欠费客户的户名、欠费金额、违约金金额B、限期交费日期、停限电时间、停限电范围C、签收人、抄送单位D、电费回收政策和欠费停限电后果承担方等必要内容答案：A B C D5 0、按照国民经济行业用电分类，房地产业包括()A、房地产开发经营B、物业管理C、房地产中介服务D、房地产租赁经营答案：A B C D5 1、内蒙古电力(集团)有限责任公司经营理念是集约、精益、全面、统筹。

A、正确B、错误答案：A5 2、电力法规定：供电企业在批准的供电营业区内向用户供电A、正确B、错误答案：A5 3、用户办理用电报装时，应该按照供电企业人员要求选择报装办理渠道A、正确B、错误答案：B5 4、电力供应与使用双方应当根据平等自愿、协商一致的原则签订供用电合同，确定双方的权利和义务A、正确B、错误答案：A5 5、电力监管机构对供电企业违反国家有关供电监管规定，损害用户合法权益和社会公共利益的行为及其处理情况，可以向社会公布A、正确B、错误答案：A5 6、截止2 0 2 0 年底，内蒙古电力（集团）有限责任公司已实现2 0 2 0 年1 1 月内蒙古自治区能源局下发的 内蒙古自治区全面提升“获得电力”服务水平优化营商环境行动方案中“在 2 0 2 1 年底前，农村地区1 0 0 千瓦及以下小微企业用电报装以低压电能表为投资分界点，供电企业承担分界点电源侧供电设施投资建设”的目标A、正确B、错误答案：A5 7、供电营业规则规定：减少合同约定的用电容量简称减容A、正确B、错误答案：A5 8、供电营业规则规定：对两部制电价用户须在暂换之日起，按替换后的变压器容量计收基本电费A、正确B、错误答案：A5 9、依 据 国家能源局用户受电工程“三指定”行为认定指引，供电企业出具的供电方案中未明确引入电源或者供电方式、计量计费方式等设计所需要的必要信息，虽然影响用户选择设计单位，但不能认定为“三指定”行为。

A、正确B、错误答案：B6 0、在接听客户的过程中应专心致志地倾听，不得插话打断客户，要等客户讲完后方可提问或确认A、正确B、错误答案：B6 1、母线的作用是汇集、分配和传送电能A、正确B、错误答案：A6 2、电力法规定：电力发展规划应当根据国民经济和社会发展的需要制定，并纳入国民经济和社会发展计划A、正确B、错误答案：A6 3、电力企业违反国家有关规定，将承装（修、试）电力设施业务发包给未取得 承 装（修、试）电力设施许可证或者超越许可范围承揽工程的单位或者个人的，由国家能源局派出机构责令其限期改正，给予警告，并处一万元以上三万元以下罚款A、正确。