酒店前台培训心得体会9篇.docx

本文格式为Word版，下载可任意编辑酒店前台培训心得体会9篇酒店前台培训心得体会9篇酒店前台培训心得体会篇1 一、培训岗位 前台培训生 二、培训内容 1、起初的适应阶段 由于南北方这种客观的气候，经济，生活，人口素质等一系列外界因素的干扰，对那里的吃饭的不习惯，气候的火热，饮食的不适，再加上工作的起步和对酒店环境及同事的目生，展现了近半个月的适应和调整过程，这也是向我们发起挑战，考验我们毅力的时候，但同学之间的彼此激励，酒店领导对我们的关切使我鼓足了干劲，化磨难为动力一步步的走来，战胜困难和挑战的信仰和气力，领导的细心指导，同事的热心协助无不在鼓舞着我，鼓舞着我，尤其是发自内心的那种想及早进入社会的心绪是我适应酒店，习惯生活，努力学习的动力源泉 2、之后的精心工作，努力学习 根据工作的需要，初次将我分到前台接待，当时心无杂念，止境十足，酒店采取一带一的方式从逐渐的熟悉，前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，转接，TA_I外叫服务及飞机票订票业务等工作另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的好多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选取他们最先接触的部门前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中央举行工作。

酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量状况调配剩余工作这样的安置对比宽松，既能够在工作量大的状况下调配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错最重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的吸收阅历，急速成长 我们一点点，一滴滴，一每日的反复学习，不耻下问，到了结果就是整个接待的根本要领，运作流程我也都了如指掌，但是由于时间的推移，理论和实践的掌管逐渐的结合，使得我们也察觉酒店的某些缺乏，也深受酒店人对我们大学生轻视的痛楚和无奈，因此和酒店的片面领导也有过理论上的辩论尤其是工作安置上的不公允和心理上对我们的偏见，我们是特别的不能理解，两个月过去了，出于学习的斟酌，开头精心主动的申请换部门学习，但因酒店的立场和我们的立场不同，利益点不同，因此举行过正式的协商但结果还是给了我们一个部门交流学习的机遇我随之申调到房部务做一个基层服务员，这与我之前的工作大不一样，前台是脑力工作，而客房主要付出的是体力劳动，我开头学会多做事少说话，这样的工作也很好，很单一，很纯真，没有竞争与烦扰。

三、培训总结 培训虽然只是我学生生涯中的一小段时间，但在工作过程中，我不是单纯地出卖自己的劳动力去换取报酬，而是时刻以一个学生，尤其是以一个社会工的标准去服务别人，仅有一颗爱心是不够的，我所学习的是一种意识，服务别人的意识可能自己以后不务必在服务员就业，但这种关切他人，奉献社会的意识将永存培训是一个接触社会的过程，透过这次培训，我对比全面地了解了饭店的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了好多很好的同事和挚友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会让我提前接触了社会，熟悉到了当今的就业形势，并为自己不久后的就业筹划做了一次提前计划透过这次培训，我察觉了自己与社会的契合点，为我的就业方向做了一个指引 酒店前台培训心得体会篇2 在自己刚刚进入这一份工作之时，我就感觉到了特别地慌乱，于是在领导的安置下，我加入了这次的前台员工培训，这才使我真正的理解这一份工作，更是知道接下来我需要不断努力的方向 这次的培训其实适合对比简朴，主要就是将身为前台会涉及的工作内容举行了一个罗列，虽然我知道前台的工作是对比琐碎的，但是这般罗列之后才让我更加明白这份工作在运作起来还是有确定的难度的，终究每一件事物之间没有太大的联系，所以相互之间更是轻易忘却，这就是需要一段较长的时期来逐渐适应每一点的内容。

当然既然是培训就是确定对工作有极大扶助的，很开心的是培训老师将他在前台岗位上的阅历也总结了一番，将自己开展的工作举行了一个安置，这样的安置下来，感觉一切的工作就更加有序了，更是可以连接起来，这样就不会轻易忘却一些理应要完成的事情突然我感觉到自己犹如是收获到了一件至宝一般，让我可以在自己接下来的工作中做到更好这一点阅历是对我来说相当名贵的，在我特别专心地的去感受老师的课堂培训之后，更是领会的明白了这样安置的好处，并且让我对这份工作有了更深的感受，这次的培训真是让我大开眼界 随后最为重要的便是答疑环节，其实每一个人的工作以及每一个公司面对的工作都是有极大的差异的，而这次老师所讲授的方式只是完全的适应于他自己，在我们自己运用起来也还是需要自己好好斟酌一番的当然老师凭借相当丰富的阅历，也是可以较好的回复每一位同学的问题，这就是在这份岗位上已经达成了较高的境界吧我很难想像自己有一天能变成这般模样，而如今我更理应明白的就是现在理应要在自己的岗位上坚持的做下去 公然生活是需要不断地举行自我总结，也只有这样才能完全的让我们明白自己所处岗位还需要不断进步的东西，只有不断的总结才能够让我走得更远。

我想之后的生活更是需要我坚持做好自己，在目前的岗位上持续的努力，尽量将自己的工作都完成好，这样才是可以让自己在这份工作上有进步 这次培训我所收获的东西，我都会与我的工作举行完备的结合，找出真正适合于自己的工作方式，努力在这份工作上好好做下去，更是不断地提升自我，让我能够在这份工作中感受到自己分外期望的东西更是要不断地鼓舞自己，使我可以在这般的鼓舞之下加倍的成长 酒店前台培训心得体会篇3 五、培训单位介绍 __市__大酒店秉承“顾客至上、员工第一”的宗旨，力求达成顾客、酒店、员工三者的和谐及各自需求的得志酒店行业的竞争归根结底是酒店人才的竞争，酒店将力争为每位员工供给和谐、向上的工作空气和相关的培训，从而使每个员工实现自己的进展愿望让全体客人合意”是酒店一向都在追求的梦想目标，通过有效的管理使每位员工都能在自己的岗位上尽心尽力地为客人供给优质服务是酒店一贯的梦想和努力的方向通过酒店全体员工的努力，实现“为顾客创造更大的价值、为酒店争创更大的效益”的建店目标 六、培训内容 在酒店管家部培训，上岗之前是要经过培训而培训的主要方式就是学会怎样铺一张合格的床培训我们的是我们部门领班李小姐。

在铺床时每一步都有要求，而整个铺床进程包括甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套等，这个过程务必在限定的三分钟内完成对从未接触过客房工作的我而言，首先的甩单就显得很艰苦一般的，这个步骤是要一次完成，并且保证床单的中线要和整张床的中线重合接下来就是给床单包角，即把床单划一地包进上下两个床垫之中，这里的要求是不能让床单和床垫之间有空隙，否那么床单就不能保持平整然后就是开端套被子，这个步骤很讲究，也很显技巧性，操作时需把被子和被套的角相对应，然后用力向里甩几下，使被子在被套里平匀分布整个过程完成后被子的中线要和床、被单的中线重合，这就是铺床进程中所谓的的“三线合一”做完了这些，结果一步是把枕头放进枕套里，要保持饱满的一面朝向床尾，而且要留神的是枕套开口的方向不是朝向墙壁就是窗户在酒店行业中，这是很有讲究的 通过培训后，我正式参与了管家部经过几天的工作后，我察觉管家部服务员的工作不仅是铺床的繁杂而已客房服务员的首要职责是清洁客房清洁客房也是有概定的标准可寻的培训时我了解到，服务员进客房举行服务要先敲门，进门之后第一步是开启窗户，然后拾掇渣滓，倒掉，接下来就要更换床上用品，首先要撤下已经被客人使用过的被子、床单和枕套等，按照铺床次序一一换上。

这一切终止之后开头清洁客房的卫生，要留神的是，手上的湿布一般用于擦木制家具，干布那么用于拭擦金属和玻璃制的家具，客房内每一个角落的卫生都不能马虎，整体上擦拭次第呈环形整个进程中还要把各种家具、器皿归放原位，另外还要检查房间里花费了的日常用品，并且补足到客房物品要求供给的数量至于细节的地方，如该当摆放在床头柜两头、放在便条纸上的笔头如何朝向和擦镜子时应留意反复检查镜子是否明净等等，在整个清洁进程中都需要细心对待 清洁过之后要用吸尘器清算地毯，这里还要让吸尘器的吸口顺着地毯的文理挪动，这样就既不会损坏地毯又能清洁明净地毯结果一步就是把房间花费掉的物品补上，假使有流失的物品，那么要记载并上报主管培训时期就发生过了一件客人弄丢了一块小方巾的事情，当时客人在离店之际返回客房，服务员向客人表明处境，最终客人的方巾失而复得，并对服务员大加赞许客房部服务员的职责还包括，每个员工都要熟谙确定的安好学识，服务员至少要了解普遍的的消防常识另外，服务员还应对酒店和酒店所处的地方对比熟谙，这样才能为客人供给更多意想不到的服务，让客人更合意 七、客房培训体会与小结 经过在酒店客房部培训，我熟悉到客房部工作内容和职责都是繁杂繁多的。

此外，我了解到客房部的领班、主管和经理等管理人员根本都是从基层服务员一步一步走上来的，他们对基层员工很理解，也很热心，譬如我们的客房部经理就曾亲身给我们做铺床示范而且，每当酒店接待重要的客人时，一般由主管甚至经理亲身清洁客房，一丝不妥也绝不忽略由此可知，提防细节是酒店每一位员工不成忽略的技能 酒店前台培训心得体会篇4 假设不是参与了我们酒店，我都不知道酒店前台还有这么多东西需要学习，在这之前，我一向以为前台只要形象好气质佳，坐在那里就可以了，通过这几个月的培训，我察觉我开初的想法是多么的短浅啊! 这几个月的新员工培训是我工作以来受过的最最专业的培训，正由于酒店在培训上面的专业化，我们酒店的员工走出来都是受客人们热爱的工作人员，一个个都深谙交际的法那么，一个个都从不让客人们的梦想落空 经过这段时间的培训，我察觉前台的工作，除了最根本的形象好气质佳外，还需要拥有大量别的才能，譬如说沟通才能假设一个长得好看，但是不会说话，一开口就让客人感到不安逸的前台，那确定不是一个好的前台这时候就是考验前台沟通才能的时候，只有沟通才能好了，前台的形象气质才会为她的服务加分，反之那么会被认为是一个花瓶，过不了多久就会从前台的岗位上离职走人。

除了沟通才能，作为前台还需要有分外了得的查看才能假设你会说话，但是你看不到客人的需要，看不到对方现在以及下一秒急忙需要解决的问题，那这个前台也不能算是合格一个合格的前台确定是一眼就能看穿客人的需要，在客人还没张嘴苦求的时候，前台就能够掌控当前的场面，做到让客人放心、省心、开心 还有一项才能，也就是记忆的才能，假设一个前台能够记性很好，在客人提出一些关于酒店用餐或者旅游线路之类的问题时，前台能够像一本活字典一样把脑中全体的阅历都倾囊相授，那客人确定会对这个服务分外合意，由于这些实时供给的信息扶助到了这些客人，这些客人都会容许为你的前台服务打一个总分值 这几个，沟通才能，查看才能以及记忆才能，这些都是做一个优秀的前台所理应具备的才能，还有好多其他的才能就更需要在往后的实践中逐渐习得了经过这次培训，我察觉原来前台也是一个分外有学问的岗位，假设在这个岗位上学好了用好了，在做人的时候，也会比别的人要厉害好多当然，这就是后话了，现阶段的学习工作，我都是为了做好这个酒店前台而努力的，这次的培训让我懂得了好多，学到了好多，我梦想这样的培训每年都能给我们做一次，这样我们就能够更快更好的成长了。

酒店前台培训心得体会篇5 一、培训根本概况 回想这段时日，这段弥足贵重的体验，点点滴滴都是我人生中难以磨灭的最不同寻。