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流程管理：优化企业流程要分类、分级 流程优化成功的关键在于企业要拥有一个负责任的管理层因此，流程优化又可以称为是“一把手工程”也就是说，任何企业假如涉及流程优化，必需拥有一个有权威的、负责任的最高指挥官，由其来统筹这项工作，而各部门主管也要直接参与其中 有了企业领导与部门主管的支持，下一步工作就是着手设计与优化流程在中国企业中，尤其是民营企业往往是靠老板“拍脑袋”做事情，只关注业务类流程（生产流程、检验流程、销售流程、选购流程），而缺乏决策流程 这样，企业在运营过程中，掌握流程不到位，绩效考核形同虚设，简单造成管理混乱和变相“大锅饭”在设计流程时，我们往往简单忽视一个问题：流程是有类别的 企业的流程分为三类：决策流程、运营流程（业务流程）与管控流程 决策流程 决策流程指的是对企业制定战略决策、重大的项目投资决策以及资源安排决策的一些流程决策流程需要通过一系列关键要素的组合分析，才能够构成一个决策的流程决策流程的作用是确定企业的发展方向，并负责发展和安排企业资源，确保企业达到既定的战略目标一家企业的决策流程会直接与年度经营计划挂钩，指导执行层详细的工作内容。

其中，决策流程的构成要素主要有：公司战略发展、客户反馈信息、市场状况、股东意见、员工意见、有效沟通、资源配置、风险管理，等等 运营流程（业务流程） 业务流程是指企业各项工作的作业流程，如研发流程、选购流程、仓储流程、计划流程、生产流程、运输流程、销售流程、财务流程、人力资源管理流程等管控流程管控流程是指企业为了确保战略目标的实现，必需先保证业务流程的畅通，而为了给业务流程的畅通保驾护航，就必需制定相应的管控流程例如，安全保障流程、绩效考核流程、奖惩激励流程等依据流程的内容与作用，企业将流程分为以上三类依据流程的重要性，企业将业务流程分为三个等级：核心业务流程、主营业务流程和日常业务流程 一级流程：核心业务流程核心业务流程又称关键性业务流程，是指对企业的战略目标和战略意图起关键性、打算性作用的重要流程该类流程在企业中的数量往往最少，一般为10个左右，很少超过20个，但作用却特别大这些流程一旦出现问题，就意味着整个企业的战略意图可能无法实现，所以企业应高度重视这些流程的制定与运行 二级流程：主营业务流程主营业务流程是指对整个企业的运营系统形成主体结构框架的流程。

该类流程的数量较一级流程多，它是通过一级流程衍生而来的，一般为30个左右，但很少会超过50个主营业务是企业收入和利润的主要来源，所以主营业务的作业流程假如出现问题，会直接威逼企业的收入，带来财务危机 三级流程：日常业务流程日常业务流程是指企业运营系统中的全部详细的工作流程，包括打卡、请假、领取工资、报销等详细细节的一些小流程不同的行业，不同的企业规模，该类流程的数量也会不同，可以数百个，甚至更多 我们这里说的流程优化主要针对的是一级和二级流程一般来说，小型企业有流程的很少，中型企业一般只有一级流程和二级流程因此，中小型企业不需要有三个级别的流程但随着企业经营规模、地域的扩大，员工数量的不断增加，流程的数量往往会越来越多因此，大型企业一般会有三个级别的流程 。