证券公司新开户回访话术.docx

本文格式为Word版，下载可任意编辑证券公司新开户回访话术 开户回访话术 客服：您好，这里是xx证券滨湖客户服务人员，请问您是***先生/小姐吗？ --(客户：不是）客服：很歉仄扰乱您了，再见！ --(客户：是的）客服：*先生/女士您好，今天扰乱您是想对您做一个简朴的回访，约莫耽延您3分钟左右的时间，不知您是否便当呢？ --（客户：现在不太便当）很歉仄扰乱您了，请问您约莫什么时间有空，我们再与您联系 --（客户：好的）客服：感谢！ 客服：请问*先生/女士，开户的时候是您本人到柜台确认签字的吗？ --（客户：是的） --（客户：不是）与客户沟通概括处境，并接洽其客户经理是否有向客户提示开户需本人到柜台办理，并上报相关人员 客服：请问您是通过何种途径了解到xx证券的呢？ 1、客户经理： 2、客服：请问客户经理的姓名和联系方式您都知道吗？ 3、 --(客户：不知道)客服为客户查询并告知 4、--(客户：知道)客服：请问*先生/女士，您对您的客户经理以及我们柜台工作人员的服务还合意么？ 5、 --(客户：合意或对比合意）客服：好的，假设日后有什么问题，您都可以与您的客户经理联系，或者直接拨打我们xx的客服热线xxxxxx。

6、--(客户：不合意)客服要询问客户为何不合意，做好相应记录并即时反应 7、2、其它途径 8、客服记录客户所讲信息 9、客服：请问*先生/小姐近期是否计划举行投资呢？您通过账户可以买卖股票、权证、基金、国债等多种交易品种，不知道*先生/小姐对哪些交易品种对比感兴趣呢？ (客户对XX感兴趣)客服：建议您先到交易所网站了解此项交易品种及交易规矩，在通话登记中细致记录，以便后期有针对性的举行产品营销； 10、 客服：*先生/小姐通常是以何种方式获取股市信息？是通过电视、报刊、还是有其它的信息来源？ 11、 （客户回复） 12、 客服：我们周末经常会举办投资报告会，您可在xx的网站—理财学校中查看概括的时间和地点； 13、 客服：“请问您是否可以正常接收到xxxx发送的免费短信呢？” --(客户：收到) 客服：假设日后您觉得不便当接收xx的短信，可以发送000至xxxx取消； --(客户：没收到) 客服：我们xx可以向客户供给免费的短信服务，当您总资产达成1万时，我们会根据您的总资产免费发送不同级别的短信，短信的内容特别丰富；短信服务开通后，假设日后您觉得不便当接收，可以发送000至xxxx取消。

--(客户：不需要) 客服：假设日后您需要短信服务，可以登陆xx的网站，或者拨打客服热线xxxxx举行接洽 --(客户：需要) 1）、查询客户资产是否在1万元以上； 2）、核对客户号码是否正确，假设不正确，告知客户到网上营业厅或通过嘱托修改； （假设客户以上两项均符合，可请炒股专员辅助查询后答复客户） 客服: 客服:*先生/小姐您是在我们公司新开的股东卡吗？ --(客户： 是) 客服:请问您领取到了吗？ --(客户： 领到了)客服:好的，股东卡是您日后办理业务的凭证，在全国各券商通用，请您合理保管 --(客户：没有) --（有客户经理）客服：*先生/小姐，请您联系您的客户经理实时领取股东卡，股东卡是您日后办理业务的凭证，在全国各券商通用，请您合理保管 --（无客户经理）客服：*先生/小姐，请您本人尽快携带身份证在工作时间到开户柜台领取，股东卡是您日后办理业务的凭证，在全国各券商通用，请您合理保管 --(客户： 不是，转户过来)客服:股东卡是您日后办理业务的凭证，请您合理保管 (客户：好的) 客服：*先生/小姐,结果需要向您提示五个重要事项： 1、客服：请您务必合理保管您的账号和密码，不要轻易透露给他人； (客户：好的) 2、客服：证券公司员工不采纳客户的全权嘱托理财业务，且这种行为是不受法律养护的； (客户：好的) 3、客服：现在社会上好多不法分子通过或网络，以推举股票之名骗人钱财，请您确定不要轻信； (客户：好的) 4、客服：假设您要举行权证和股票交易，请先登录交易所网站了解相关交易规矩； (客户：好的) 5、客服：当日卖出股票的资金需要在下一交易日才可转到银行，但当日可作买入资金使用。

(客户：好的) 客服：请问您还有其他的问题及建议吗？ --（客户：有）客服：解答 --（客户：没有）客服：感谢您对我们工作的支持！股市有风险，投资需谨 慎，结果祝愿您在证券市场获得梦想的收益，再见! — 4 —。