常州能力素质模型初稿.docx

嚏华润置地品质给城市市事改变能力素质模型第一部分基本素质模型及行为描述1.1、作为物业员工实现组织的核心价值观，其最基本的五项素质描述列表如下:素质要项素质描述团队精神与别人一起工作,而不是单独工作或与别人竞争的能力积极性一种以乐观和建设性的态度面对工作中的问题与压力的能力责任心关注细节，希望做得更好，持续努力提升工作品质的能力执行力快速对业主、上级、同事的意见及各类问题反应，并产出结果的 能力以客户为本主动帮助服务内部及外部客户，并满足其需要的能力1.2.各岗位层级对应的标准：岗位名称团队精神积极性责任心培执行力以客户为本InmIVininIVinnIVininIVininIV部门门经理YYYYY部门主管YYYYY一般工作人员YYYYY1.3.对上述五项基本素质要项的分项表述如下：1.3.1S团队精神团队精神：与别人一起工作，而不是单独工作或与别人竞争的一种能力等级描述行为示范I个人信息共享：能够 主动的向同事共享 自己的知识、经验1 .能与同事协同合作共同完成工作和达成目标2 .能够主动与同事交流和分享自己的经验和专业知识U团队信息共享：能够 组织团队成员共享 每个的知识、经验1 . 了解他人有价值的意见和经验，并能互相交流表达看 法2 .能够让团队内成员彼此分享知识和经验，并以此更有 效的协同完成工作田激励团队成员：能够 根据员工需求采用 表扬等方式激励员 工，维持团队内良好 的行为和协作关系1 .公开表扬工作有贡献和有出色业绩的员工，鼓励并授 权他们，促进良好的品行和合作关系2 . 了解激励不同员工的方式，有针对性选择最有效的赞IV搞好团队建设：能够1.对于整个团队有整体和全面的把握，能够通过各种措嚏华润置m品质给城市市事改变关键素质关键素质行为描述任务分配IV1 .根据目标和员工特点，有效分配工作2 .根据被确定的标准，检查并反馈进度3 .制定本领域的年度和月度工作计划，并使之有效执行4 .根据公司及本领域的实际情况有重点、合理、全面系统的部署工作5 .设定本领域范围内可衡量的员工绩效优良标准，并组织学习，贯彻 落实6 .有效运用绩效考核程序保证工作执行7 .对本领域工作运行做全面监控和思考，进行一致性的交流以提供高 质量的绩效与服务8 .通过制定本领域内的规章、制度，全面指导并规范相关工作，保证 本领域工作目标的持续有效实现判断能力IV1 .从不同渠道搜集相关必要信息，以得出合理的结论2 .保持客观的态度，对结果、原因、先后、轻重等作出理性的直接判 断3 .能够根据行业标准、法律法规或公司规定评估风险，做出判断4 .衡量备选方案时，能考虑到各方案正反两方面、以及会造成的风险 和影响5 .考虑不同的意见或选择时，不带偏见，在多方利益发生冲突时，仍 能保持客观6 .能够从多个角度比较各种备选方案或选择，权衡利弊，最终形成较 佳决策7 .能够较全面地判断出对所负责领域长期绩效产生影响的诸多因素， 并评估其未来风险8 .在综合考虑多种影响因素的前提下，能够结合专业的知识和经验， 平衡收益与风险作出最佳选择督导能力IV1 .布置工作任务时，目标清晰而具体2 .对下属工作进行指导，对疑难问题进行解答3 .能够将具体目标合理有效落实到下属员工，并通过营造氛围和提供 条件对下属工作进行引导和规范4 .能够以坚定而自信的方式对下属工作进行指导，包括对正向表现的 肯定和负向行为的提示5 .能够设立可测量的员工绩效优良标准，并将之贯彻洛其6 .进行一致性的交流，并通过不断的统一标准来提高整体服务质量和 绩效7 .采取有效措施对本领域员工的工作绩效进行引导，并及时纠正绩效 问题8 .采取明确的行动或坚定的立场，持续改进绩效标准，确保目标的更 好的实现培养他人能 力IV1 .对下属员工的工作方法和技能进行培训指导2 .对下属工作难题提供协助和指导3 .有意识的帮助下属，并随时提供指导4 .多对下属进行止面鼓励以保持其学习和成长的期望与动力5 .根据员工不同优势，适当安排工作，在扬长中受益6 . 了解不同员工的素质和发展意愿，为其提供帮助、咨询和指导7 .识别根本性的培训和发展需要嚏华润置m品质给城市市事改变8.为组织成员创造一个不断学习的环境1.与下属交流主要是布置任务为主，沟通较少2.对下属的需求了解不够，很少为下属提供发展的指导3.对下属的良好表现进行肯定并指出其不足激励关心下4.当下属遇到困难时，提供帮助和解决难题属IV5. 了解下属发展需要，和能力与技能的特点，扬长避短，发挥所长6.在下属工作过程中，及时指出优点和不足，引导帮助其快速成长7.对下属有准确的判断，根据特点和意愿，为其制定发展计划8.为优秀下属提供学习需要的机会、工具、和各种资源2）职能部门主管、项目部门主管职能部门主管、项目部门主管关键素质关键素质行为描述任务分配in1 .根据目标和员工特点，有效分配工作2 .根据被确定的标准，检查并反馈进度3 .制定本领域的年度和月度工作计划，并使之有效执行4 .根据公司及本领域的实际情况有重点、合理、全面系统的部署工作5 .设定本领域范围内可衡量的员工绩效优良标准，并组织学习，贯彻 落实6有施运用绩效考核程序保证工作执行判断能力HI1 .从不同渠道搜集相关必要信息，以得出合理的结论2 .保持客观的态度，对结果、原因、先后、轻重等作出理性的直接判 断3 .能够根据行业标准、法律法规或公司规定评估风险，做出判断4 .衡量备选方案时，能考虑到各方案正反两方面、以及会造成的风险 和影响5 .考虑不同的意见或选择时，不带偏见，在多方利益发生冲突时，仍 能保持客观懈华润置地品质给城市市事改变6.能够从多个角度比较各种备选方案或选择，权衡利弊，最终形成较 佳决策督导能力in1 .布置工作任务时，目标清晰而具体2 .对下属工作进行指导，对疑难问题进行解答3 .能够将具体目标合理有效落实到下属员工，并通过营造氛围和提供 条件对下属工作进行引导和规范4 .能够以坚定而自信的方式对下属工作进行指导，包括对正向表现的 肯定和负向行为的提示5 .能够设立可测量的员工绩效优良标准，并将之贯彻落实6 .进行一致性的交流，并通过不断的统一标准来提高整体服务质量和 绩效培养他人能 力m1 .对下属员工的工作方法和技能进行培训指导2 .对下属工作难题提供协助和指导3 .有意识的帮助下属，并随时提供指导4 .多对卜属进行正面鼓励以保持其学习和成长的期望与动力5 .根据员工不同优势，适当安排工作，在扬长中受益6 . 了解不同员工的素质和发展意愿，为其提供帮助、咨询和指导激励关心下 属m1 .与下属交流主要是布置任务为主，沟通较少2 .对下属的需求了解不够，很少为下属提供发展的指导3 .对下属的良好表现进行肯定并指出其不足4 .当下属遇到困难时，提供帮助和解决难题5 . 了解下属发展需要，和能力与技能的特点，扬长避短，发挥所长6 .在卜属_1_作过程中,及时指出优点和不足,引导帮助其快速成长2.2、 职能部门一般工作人员队伍2.2.1、 通过提升专业工作能力，积极主动处理本部门事务性工作，协调好部门之间 协作，以达到本部门工作目标。

该队伍的素质模型及行为综合描述如下：伍的三项关键素质描述如下表：2. 2.3上述三项关键素质的分项描述如下:沟通能力一种能清晰准确地表达个人的想法与观点，并令对方理解和接受的能力专业学习能力发展自己的专业知识，与他人分享专业经验的能力和动机分析能力搜集相关信息，识别不同信息间的联系，寻根溯源解决问题的能力嚏华润置地品质给城市市事改变 1）沟通能力沟通能力：一种正确倾听他人倾诉，理解其感受、需要和观点，并能做出适当反应的能力等级描述行为示范I粗浅的表达：能够表达 自己的一部分意思，但 缺乏逻辑，对受众关注 不足1 .不善于抓住谈话的中心议题，表达自己的思想、观点 不够简洁、清晰2 .以自我为中心，谈话中，缺乏对他人应有的尊重n清晰的表达：能够逻辑 清晰的表达自己的想 法，关注受众1 .知道交流的重点，并能通过书面或口头的形式表达主 要观点2 .尊重.人，善于倾听，能准确把握理解对方的信息并 适当给予反馈m生动的表达：能够应用 充分的事实、丰富的肢 体语言等方式表达自己 的想法，善于倾听，主 动关注受众1 .主动把握对方需要和观点，在此基础上能用清楚的理 由和事实支持自己的观点2 .通过自己的肢体语言与言谈来沟通相关信息，增加生 动性和说服力IV灵活的表达：能够针对 不同的听众采用恰当的 方式进行沟通，博取受 众的认同1 .主动把握对方需要和观点，在此基础上能用清楚的理 由和事实支持自己的观点2 .通过自己的肢体语言与言谈来沟通相关信息，增加生 动性和说服力2）专业学习能力专业学习能力：发展自己的专业/职业知识，与他人分享专业经验的能力与动机等级描述行为示范I具备基本专业知识和技 能：具备个人基本专业 能力并解决实际问题1 .在专业方面展示基本的知识。

使这些知识有效的用于 实践2 .使专业知识与企业和行业需要保持同步发展n具备较高专业能力：具 备较高的专业能力并解 决实际问题1 .与他人分享经验，为公司提供更专业的建议，并使之 有效执行2 .运用技术与专业能力促进和提升问题的有效解决皿合理利用专业能力：能 够利用自己的专业能力 提高相关领域工作效率1 .利用本专业内能促进其他领域工作的专业知识提高 其他部门的效率2 .运用自己的专业知识和经验帮助相关部门解决问题， 协助整体运作更有效率IV技术专家：自主学习、 研究专业知识并推广1 .合理利用各种途径不断提高自身的专业知识和经验， 使自己成为本领域的专家或技术权威2 .充当公司在某一领域的技术倡导者和培训师3）分析能力分析能力：搜集相关信息，识别不同信息间的联系，寻根溯源解决问题的能力等级描述行为示范嚏华润置m品质给城市市事改变I发现根本联系：找出直 接的因果关系，得出可 能的解决方案1 .找出因果关系，可以作出简单的分析判断2 .分析各部分之间的联系，可给出可能的解决方案n发现多元联系：透过问 题的表面现象，发现问 题的根源，发现问题的 发展趋势1 .善于透过问题的表面现象抓住本质，并准确的把握问 题发展趋势2 .对于有多个因素决定的问题能给予正确有效的解决 方式皿分析多维度问题：分析 产生问题的多方面原 因。

1 .广泛的收集信息，进行综合性的分析与归纳2 .深层次的分析问题产成的根源，并有能力提出措施加 以有效解决和预防IV分析不明确的问题：分 析复杂的涉及多方面关 系的问题，必要时采取 非正常途径搜集必要的 信息1 .能够在不明确的情;汴，根据经验做出适当的判断和 分析2 .在涉及多方面。