酒店如何处理保密房的访客问题？.docx

Word版本下载可任意编辑】 酒店如何处理保密房的访客问题？ 周六下午差不多4点多，一个中年男的带了个女的到酒店开房，并要求是保密房，任何人不得打扰前台开好房后，特意做了标志，因为一般人不会有这种要求，酒店以前有过这种扯不清的事情发生 果然，到了晚上6点，一个中年女的到前台找人，说他老公在酒店开房，有急事要找她前台在电脑上查这个客人信息，马上就看到保密房要求，于是就说没有这个客人但女的不信，说她一路跟踪过来的，看到她老公进了酒店，要前台再仔细查一查，并且坐在大堂沙发上，不肯走，直到她老公出来 酒店以前发生过这样的事，大家都有经验教训，老板也教了应对方法前台一边说没有这个客人，一边通知了经理这时候经理来了，他问了情况后，基本确定这个女的是客人老婆，并且这个女的非常霸蛮，说有非常重要的事要找她老公，他不出来她就不走 这时候经理灵机一动，说："我再到办公室帮你查找一下住客资料"一边稳定女的情绪，当时这个女的在大堂吵，有些客人都看到了，影响不好 经理到办公室后，悄悄通过告知客人前台有人找他，并跟他说明了情况客人知道后说坚决不见，并要求我们把人尽快赶走 经理从办公室出来后，到大堂跟那个女的说酒店确实没有这个人，要是她再无理取闹，酒店就选择报警。

但是这个女的还是不信，又吵闹了几分钟这时候经理拿出，准备报警了，看到经理这样，这个女的突然不闹了可能是看我们一直说酒店没有这个人，自己也识相的走了 后来那个客户结账的时候，还小声的夸了酒店，说以后还会来 讨论： 不知道大家有没有更好的方法，是否有形成一套流程给到员工去培训呢？ 其实，该问题属于客人的隐私，作为酒店你不要管客人做什么（违法除外），你的责任就是为客人提供属于酒店应有的服务，并要保护客人的隐私 1、当有外来客人查找住宿客人时，可以协助查找，但要注意客人是否有留言如果客人提出设保密房，酒店就等于有了保密的承诺如果向外人泄密就等于违约，要担负“违约责任” 2、如果有外来客人来查找住宿客人，要请客人自己联系，因为现在很方便，既然是朋友就不可能不知道号 3、如果外来客人说没有号，酒店的服务人员可以说，目前您要查找的客人我们没有找到如果您一定要查找的话，请把号留下，一旦您要找的客人来酒店，我们就通知您 4、如果外来客人留下号和姓名，酒店服务人员可以到后台与住店客人联系，请客人自己决定是否联系 5、作为酒店的服务人员一定要记住一个原则，宁可得罪外来的客人，也不要得罪住店的客人。

一旦没有为客人保密，不仅是可能引起很多的不良后果，还会永远地失去这位客人 3 / 3。