讲师入职培训教程.ppt

讲师入职培训教程课￿程￿内￿容培 训 概 述培 训 准 备 有 效 的 授 课 技 巧授 课 技 巧 练 习课￿程￿目￿标明 确 培 训 流 程 和 讲 师 的 主 要 职 责理 解 成 人 学 习 的 方 式明 确 授 课 前 必 要 的 准 备 工 作学 会 运 用 有 效 的 授 课 技 巧掌 握 控 制 较 难 处 理 的 学 员 和 情 况分 享 经 验， 愉 快 地 学 习单￿元￿一￿￿￿￿培￿训￿概￿述培 训 的 循 环 过 程成 人 学 习 的 特 点 讲 师 的 作 用 和 职 责培￿训￿的￿循￿环￿过￿程￿ 四四 个个 主主 要要 过过 程：程： 计计 划划评评 估估准准 备备授授 课课培￿训￿的￿循￿环￿过￿程（￿续￿）￿计计 划：划：-培培 训训 需需 求求 的的 衡衡 量量 和和 估估 定定-建建 立立 学学 习习 目目 标标准准 备：备：-组组 织织 培培 训训 内内 容容-选选 择择 培培 训训 方方 式式-制制 定定 课课 程程 计计 划划-制制 定定 评评 估估 计计 划划-确确 定定 视视 听听 辅辅 助助 设设 备备培￿训￿的￿循￿环￿过￿程（￿续￿）￿授授 课：课：-培培 训训 场场 地地 的的 环环 境境 控控 制制-授授 课课 技技 巧巧-学学 员员 控控 制制 和和 管管 理理评评 估：估：-反反 应应 评评 估估-学学 习习 评评 估估-行行 为为 评评 估估-结结 果果 评评 估估成￿人￿学￿习￿的￿特￿点时 间 少理 解 力 强工 作 任 务 多实 战 经 验 丰 富注 重 互 动 性，参 与 性 强培￿训￿课￿程￿的￿类￿型￿产品知识能 力技巧素质培养讲￿师￿的￿作￿用￿和￿职￿责￿ 分 析 课 程 资 料 和 学 员 信 息 确 保 培 训 场 地 准 备 完 善 建 立 和 保 持 讲 师 的 可 信 度 展 示 有 效 的 授 课 技 巧 有 效 运 用 培 训 方 法讲￿师￿的￿作￿用￿和￿职￿责（￿续￿）￿给 予 学 员 积 极 的 压 力 和 动 力 积 极 地 控 制 学 员 和 培 训 环 境评 估 学 员 表 现评 估 培 训 的 有 效 性单￿元￿二￿￿￿培￿训￿准￿备￿￿制 定 培 训 计 划准 备 培 训 清 单安 排 培 训 场 地选 用 辅 助 设 备课 前 彩 排 演 练制￿定￿培￿训￿计￿划￿￿培 训 对 象-谁？-多 少 人？-从 哪 里 来？培 训 时 间-长 度-具 体 日 期 培 训 内 容准￿备￿培￿训￿清￿单￿￿培 训 场 地•地 点•面 积•交 通•环 境 （照 明、噪 音、硬 件 设 施 等）培 训 通 知（学 员 必 须 知 道 的 信 息）准￿备￿培￿训￿清￿单（续）￿其 他 材 料•学 员 和 讲 师 手 册•散 页 材 料•签 到 表•纸、笔 等 教 具•课 程 评 估 表设 备 及 调 试•电 脑•屏 幕•白 板安￿排￿培￿训￿场￿地白白 板板投影幕布投影幕布电脑电脑和投和投影仪影仪音响设备音响设备               安￿排￿培￿训￿场￿地                                讲师学员会议型教室型马蹄型训练型小组式常￿用￿的￿辅￿助￿设￿备￿￿v录录 像像 v电电 脑脑v翻翻 纸纸 板板 及及 白白 板板v散散 页页 资资 料料v投投 影影 胶胶 片片v实实 物物 样样 品品v其其 它它使￿用￿的￿益￿处v 提提 高高 培培 训训 的的 可可 信信 度度v 增增 强强 培培 训训 的的 感感 染染 力力v 使使 学学 员员 印印 象象 深深 刻刻怎￿样￿使￿用￿翻￿纸￿板￿及￿白￿板不 要 边 说 边 写不 要 将 学 员 的 视 线 挡 住注 意 写 标 题尽 量 用 深 色 笔 书 写 文 字板 书 应 整 洁，字 迹 清 晰， 切 忌 潦 草将 含 有 重 要 内 容 的 翻 纸 贴 在 墙 上使 用 不 同 颜 色 的 白 板 笔 标 注 重 点 内 容不 要 在 同 一 白 板 或 翻 纸 上 写 有 不 同 主 题 的 内 容怎￿样￿使￿用￿投￿影￿仪v掌掌 握握 设设 备备 使使 用用 方方 法法v将将 设设 备备 放放 在在 最最 佳佳 视视 觉觉 位位 置置v讲讲 话话 时时 要要 注注 视视 学学 员员 而而 不不 是是 设设 备备v将将 室室 内内 光光 线线 调调 节节 舒舒 适适v在在 培培 训训 前前 一定一定 要要 进进 行行 调调 试试v不不 要要 在在 屏屏 幕幕 和和 投投 影影 仪仪 之之 间间 走走 动动v人人 的的 最最 佳佳 站站 立立 位位 置置 为为 幕幕 布布 的的 左左 右右 两两 侧侧怎￿样￿使￿用￿投￿影￿仪课￿前￿彩￿排￿演￿练￿好好 处：处：v及及 时时 发发 现现 材材 料料 和和 设设 备备 的的 问问 题题v明明 确确 时时 间间 安安 排排 是是 否否 合合 理理 v了了 解解 对对 授授 课课 内内 容容 是是 否否 熟熟 悉悉v增增 强强 自自 信信 心心v及及 时时 改改 进进 上上 次次 培培 训训 中中 的的 不不 足足我是谁……姓名特长或爱好……对本次培训的期望……讲师专业形象服饰语音语调肢体语言服饰v服装服装v佩饰佩饰语音语调声音发音•吐字清晰•音量洪亮•让听众听清易懂音质•宜浑厚、低沉•忌过尖、过漂语音语调（续1）语调•有抑有扬•随内容而变化•忌平淡、乏味￿语速•富于变化（随时间、内容而定）•忌过快、过慢语音语调（续1）吸引吸引明晰明晰强调强调激励激励感染感染高音高音休止休止减速减速重音重音低音低音1.1.速度速度 — 适中，不能过急，不能过缓适中，不能过急，不能过缓2.2.声调声调 — 高低有别，要突出重点，切忌一马平川高低有别，要突出重点，切忌一马平川3.3.音量音量 — 事前调节音响设备，如没有麦克，要保证所有事前调节音响设备，如没有麦克，要保证所有人都能清楚听见人都能清楚听见4.4.习惯习惯 — 口头语要避免，多看自己的录象，多练习口头语要避免，多看自己的录象，多练习语音语调（续2）发音的练习方法•声韵母发音•绕口令•速读法语音语调的练习方法•背诵法￿•角色扮演法￿•讲故事法肢体语言—视觉呈现的关健运用原则：一、自然、有力、不夸张、不繁琐 二、上不超肩10cm，下不过腰10cm注意小动作：注意小动作：避免插兜避免插兜避免长时间抱胸避免长时间抱胸避免手撑着桌子避免手撑着桌子避免手里拿着笔晃啊晃摇啊摇避免手里拿着笔晃啊晃摇啊摇避免敲打讲台避免敲打讲台肢体语言站姿•基本姿势标准沉稳挺拔自然•忌频繁晃动过于僵硬肢体语言（续1）手势•基本姿势手指并拢放松自然•常用情况示意学员时指引幻灯片时•忌过多小动作肢体语言（续2）走姿•基本姿势轻松自然适时适量走动范围随会场大小而变化•忌：频繁走动无目的性肢体语言（续3）面部•微笑亲切自然从始至终面部•目光亲切而坚定停留时间忌过长或过短注视范围与头部及肩膀一起移动肢体语言（续4）目光接触一对一接触原则上视觉区域下视觉区域一对多接触原则目光对应你的感情变化目光对应你的感情变化目光接触目光接触3-53-5秒，不要死盯不放秒，不要死盯不放照顾到所有的人让他们知道你很关照顾到所有的人让他们知道你很关心他们反应心他们反应不要形成规律不要形成规律自然，貌似随意回眸，一切尽在掌自然，貌似随意回眸，一切尽在掌握中握中压力产生的原因丢脸丢脸无法无法控场控场不被不被接受接受做错做错害怕害怕不自不自信信克服紧张心跳加速心跳加速口干舌燥口干舌燥出虚汗出虚汗手发抖手发抖两腿发软两腿发软心神不安心神不安不敢正视不敢正视词不达意词不达意盼望结束盼望结束大脑空白大脑空白深呼吸深呼吸肌肉放松肌肉放松充分的准备工作充分的准备工作大量演练自我训练大量演练自我训练对内容非常了解对内容非常了解背下开头与结尾背下开头与结尾积极思想想象成功积极思想想象成功做小动作自我激励做小动作自我激励提前到场调配设备提前到场调配设备单￿元￿三￿￿￿￿有￿效￿的￿授￿课￿技￿巧v学习方法与吸收信息学习方法与吸收信息v六种培训方法六种培训方法v给给 予予 学学 员员 注注 意意 的的 行行 为为v对对 学学 员员 回回 答答 的的 反反 应应v课堂问答十技巧课堂问答十技巧v现场应变六策略现场应变六策略v调解现场气氛调解现场气氛v对对 待待 有有 问问 题题 的的 学学 员员学习方法与吸收信息阅读阅读10%聆听聆听20%观察观察30%讨论讨论70%练习练习90%眼到眼到+ +手到手到+ +心到心到=100%=100%六种培训方法（一）方 法目 的应 做不应做讲授讲授提供信息举例和说明运用视听焦距穿插活动和练习不要连续讲授超过15分钟而不搞任何活动和练习小组讨论小组讨论让学员彼此交流经验并互相学习鼓励人人参与以引导问题发起讨论以某种形式的总结结 束讨论 1-2人垄断 未到时间就停止头脑风暴法头脑风暴法在短时间里激发出各种想法激发创造性在开始前回顾基本规则鼓励人人参与在头脑风暴法完成前便开始讨论各种观点轻视任何一种想法方 法 目 的 应 做 不应做案例分析案例分析引起思考 给予明确指导 提供充足信息和背景 突出与学习要点相关的因素与变量 指出例子与学员所处情景的相似之处花费宝贵时间汇报可能有趣但与话题无关的观点团队游戏团队游戏角色扮演角色扮演模拟实际情况 让学员充分了解情况进行小品游戏 给学员1-2分钟筹划如何作出回答 确保其他学员能看/听到学员的表演 寻求自愿者强迫不愿参与的人在教授要点后继续进行小品游戏取笑任何学员测试测试/ /活活动动/ /联系联系自学和互相学习 给予清楚的指导 明确描述期望结果 确保有足够时间做完充分解释延长不必要的节目六种培训方法（二）给￿予￿学￿员￿注￿意￿的￿行￿为￿￿v 面面 对对 学学 员员v 保保 持持 目目 光光 接接 触触v 向向 学学 员员 走走 过过 去去v 避避 免免 注注 意意 力力 不不 集集 中中 的的 行行 为为对￿学￿员￿回￿答￿的￿反￿应￿￿你你 如如 何何 控控 制：制：v回回 答答 正正 确确v泛泛 泛泛 而而 谈谈 的的 答答 案案v回回 答答 不不 正正 确确v答答 案案 没没 有有 意意 义义v答答 案案 不不 相相 关关现场应变六项对策参训者的问题，即培训者的责任内容错漏？内容错漏？镇定自若，巧妙纠正气氛沉闷？气氛沉闷？提问研讨，插入活动课堂混乱？课堂混乱？找出根源，以静制动学员质疑？学员质疑？具体分析，主动引导遭遇挑衅？遭遇挑衅？从容对应，妙语致胜高手出场？高手出场？真诚请教，教学互动调解现场气氛观察学员观察学员的反应的反应不住地看表不住地看表与他人交谈与他人交谈不停地打哈欠不停地打哈欠眼睛盯着远处眼睛盯着远处神情烦躁，坐立不安神情烦躁，坐立不安翻看课本后面的内容翻看课本后面的内容改善气氛改善气氛的方法的方法- 兴奋点兴奋点- 注意力注意力- 互动互动对待有问题的学员极好争辩跑题顽固份子个性冲突过分健谈询问你的观点沉默不语问题学员的表现发牢骚完全错误表达不清私下谈话快言快语漫无边际问题学员的控制？？对￿待￿有￿问￿题￿的￿学￿员￿￿v 健健 谈谈 多多 话话 者者³策策 略略 性性 地地 插插 入入 并并 引引 回回 原原 话话 题题³有有 策策 略略 地地 在在 课课 间间 与与 其其 进进 行行 讨讨 论论³将将 其其 精精 力力 转转 移移 到到 其其 它它 方方 面面v不不 停停 抱抱 怨怨 者者³ 认认 可，可， 要要 求求 其其 将将 抱抱 怨怨 保保 留留 至至 课课 后后³ 将将 问问 题题 抛抛 给给 他他 并并 问问 他他 希希 望望 怎怎 样样³ 要要 求求 学学 员员 在在 培培 训训 时时 间间 外外 再再 作作 讨讨 论论对￿待￿有￿问￿题￿的￿学￿员￿￿（续）v沉沉 默默 不不 语语 者者³ 尽尽 量量 弄弄 清清 其其 沉沉 默默 的的 根根 本本 原原 因因³ 建建 立立 其其 信信 心心³ 鼓鼓 励励 和和 激激 励励³ 用用 封封 闭闭 式式 问问 题题 来来 引引 导导对￿待￿有￿问￿题￿的￿学￿员￿（续）￿v交交 头头 接接 耳耳 者者³策策 略略 性性 地地 询询 问问 能能 给给 予予 帮帮 助助³问问 其其 是是 否否 愿愿 意意 与与 全全 班班 一一 起起 讨讨 论论³集集 中中 全全 班班 注注 意意 力，力， 并并 向向 全全 班班 提提 问问³停停 下下 来来 友友 好好 地地 注注 视，直视，直 到到 他他 意意 识识 到到单￿元￿四￿￿￿授￿课￿练￿习授授 课课 练练 习习授￿课￿技￿巧￿要￿求每 人 20 分 钟 的 讲 述 时 间目 标 学 员 为 促 销 员准 备 时 间 为 15 分 钟真 诚 感 谢 您 的 参 与 ！祝 您 好 运 ！课课 程程 结结 束束。