哈尔滨市移动畅听卡事中推广研究报告.ppt

敬呈：黑龙江移动通信哈尔滨分公司项目编号：项目编号：HRBCMR 0168上海创信（哈尔滨）市场研究有限公司Chuangxin Marketing Research co.,ltd事中推广研究报告1 Tel:0451-82695004 82695047第一部分 研究说明第二部分 总体数据分析第三部分 研究发现与建议三大部分2 Tel:0451-82695004 82695047调 研 摘 要 研究方式： 定量研究 抽样方式： 等距随机抽样 样 本 量： 800个有效样本 访问方式： 外呼 问 卷： 问卷长度为7～10分钟/样本 访问地点： 哈尔滨市（郊县出外） 最大误差： ≤5%  置 信 度： ≥95%目标客户目标客户移动新入网移动新入网联通新入网联通新入网联通老客户联通老客户小灵通小灵通新入网新入网小灵通小灵通老客户老客户选择畅听选择畅听卡客户卡客户选择其他选择其他资费客户资费客户C C网网G G网网C C网网G G网网抽取样本总数抽取样本总数1500150010001000目标抽取样本数目标抽取样本数100100100100100100100100100100100100100100100100最终外呼样本数最终外呼样本数3 Tel:0451-82695004 82695047报 告 说 明新入网客户指在2005年4月4日~18日新入网的客户。

老客户指在畅听卡推出之间一直在网的客户双机客户指目前使用小灵通的同时也在使用的客户群；BASE指参与统计的样本数量；历史数据是指创信（哈尔滨）市场调查有限公司的2004年数据定义解释4 Tel:0451-82695004 82695047第一部分 研究说明第二部分 总体数据分析第三部分 研究发现与建议共分三部分5 Tel:0451-82695004 82695047总 体 数 据 分 析   选择畅听卡客户群分析选择畅听卡客户群分析[ [只针对新入只针对新入网网] ] 未选择畅听卡客户群分析[ [新入网客户群新入网客户群] ]未选择畅听卡客户群分析[ [在网老客户群在网老客户群] ]6 Tel:0451-82695004 82695047选择畅听卡客户群分析选择畅听卡客户群分析选择畅听卡客户群分析选择畅听卡客户群分析[ [只针对新入网只针对新入网] ]－－1 1 1.1.选择畅听卡的新入网客户来源分析选择畅听卡的新入网客户来源分析2.2.不同来源的新入网的客户群选择畅听卡的原因分析不同来源的新入网的客户群选择畅听卡的原因分析3.3.以转网为来源的新入网客户群以前的每月话费值以转网为来源的新入网客户群以前的每月话费值4.4.选择畅听卡客户群特征选择畅听卡客户群特征5.5.对畅听卡信息了解的途径对畅听卡信息了解的途径 分析比较分析比较6.6.对畅听卡广告信息的记忆与回忆【无提示】对畅听卡广告信息的记忆与回忆【无提示】7.7.对畅听卡广告信息的记忆与回忆【有提示】对畅听卡广告信息的记忆与回忆【有提示】8.8.对对“ “免费接听话费免费接听话费500500元元/ /月月” ”这句广告的理解这句广告的理解7 Tel:0451-82695004 826950471 1、选择畅听卡的新入网客户来源分析、选择畅听卡的新入网客户来源分析BASEBASE：：Q3与Q28 Tel:0451-82695004 826950471.1.选择畅听卡的新入网客户来源分析选择畅听卡的新入网客户来源分析2.2.不同来源的新入网的客户群选择畅听卡的原因分析不同来源的新入网的客户群选择畅听卡的原因分析3.3.以转网为来源的新入网客户群以前的每月话费值以转网为来源的新入网客户群以前的每月话费值4.4.选择畅听卡客户群特征选择畅听卡客户群特征5.5.对畅听卡信息了解的途径对畅听卡信息了解的途径 分析比较分析比较6.6.对畅听卡广告信息的记忆与回忆【无提示】对畅听卡广告信息的记忆与回忆【无提示】7.7.对畅听卡广告信息的记忆与回忆【有提示】对畅听卡广告信息的记忆与回忆【有提示】8.8.对对“ “免费接听话费免费接听话费500500元元/ /月月” ”这句广告的理解这句广告的理解选择畅听卡客户群分析选择畅听卡客户群分析选择畅听卡客户群分析选择畅听卡客户群分析[ [只针对新入网只针对新入网] ]－－2 2 9 Tel:0451-82695004 82695047我的通话费比较多，换为畅听卡比较合适营业员介绍的比较细致朋友或同事告诉我畅听卡比较便宜真正的单向收费其他2 2、不同来源的新入网的客户群、不同来源的新入网的客户群选择畅听卡的原因选择畅听卡的原因分析分析BASEBASE：：Q1110 Tel:0451-82695004 826950471.1.选择畅听卡的新入网客户来源分析选择畅听卡的新入网客户来源分析2.2.不同来源的新入网的客户群选择畅听卡的原因分析不同来源的新入网的客户群选择畅听卡的原因分析3.3.以转网为来源的新入网客户群以前的每月话费值以转网为来源的新入网客户群以前的每月话费值4.4.选择畅听卡客户群特征选择畅听卡客户群特征5.5.对畅听卡信息了解的途径对畅听卡信息了解的途径 分析比较分析比较6.6.对畅听卡广告信息的记忆与回忆【无提示】对畅听卡广告信息的记忆与回忆【无提示】7.7.对畅听卡广告信息的记忆与回忆【有提示】对畅听卡广告信息的记忆与回忆【有提示】8.8.对对“ “免费接听话费免费接听话费500500元元/ /月月” ”这句广告的理解这句广告的理解选择畅听卡客户群分析选择畅听卡客户群分析选择畅听卡客户群分析选择畅听卡客户群分析[ [只针对新入网只针对新入网] ]－－3 3 11 Tel:0451-82695004 826950473 3、以转网为来源的新入网客户群以前的每月话费值、以转网为来源的新入网客户群以前的每月话费值BASEBASE：：Q412 Tel:0451-82695004 826950471.1.选择畅听卡的新入网客户来源分析选择畅听卡的新入网客户来源分析2.2.不同来源的新入网的客户群选择畅听卡的原因分析不同来源的新入网的客户群选择畅听卡的原因分析3.3.以转网为来源的新入网客户群以前的每月话费值以转网为来源的新入网客户群以前的每月话费值4.4.选择畅听卡客户群特征选择畅听卡客户群特征5.5.对畅听卡信息了解的途径对畅听卡信息了解的途径 分析比较分析比较6.6.对畅听卡广告信息的记忆与回忆【无提示】对畅听卡广告信息的记忆与回忆【无提示】7.7.对畅听卡广告信息的记忆与回忆【有提示】对畅听卡广告信息的记忆与回忆【有提示】8.8.对对“ “免费接听话费免费接听话费500500元元/ /月月” ”这句广告的理解这句广告的理解选择畅听卡客户群分析选择畅听卡客户群分析选择畅听卡客户群分析选择畅听卡客户群分析[ [只针对新入网只针对新入网] ]－－4 413 Tel:0451-82695004 826950474 4、选择畅听卡客户群特征、选择畅听卡客户群特征BASEBASE：：H1H2H314 Tel:0451-82695004 826950471.1.选择畅听卡的新入网客户来源分析选择畅听卡的新入网客户来源分析2.2.不同来源的新入网的客户群选择畅听卡的原因分析不同来源的新入网的客户群选择畅听卡的原因分析3.3.以转网为来源的新入网客户群以前的每月话费值以转网为来源的新入网客户群以前的每月话费值4.4.选择畅听卡客户群特征选择畅听卡客户群特征5.5.对畅听卡信息了解的途径对畅听卡信息了解的途径 分析比较分析比较6.6.对畅听卡广告信息的记忆与回忆【无提示】对畅听卡广告信息的记忆与回忆【无提示】7.7.对畅听卡广告信息的记忆与回忆【有提示】对畅听卡广告信息的记忆与回忆【有提示】8.8.对对“ “免费接听话费免费接听话费500500元元/ /月月” ”这句广告的理解这句广告的理解选择畅听卡客户群分析选择畅听卡客户群分析选择畅听卡客户群分析选择畅听卡客户群分析[ [只针对新入网只针对新入网] ]－－5 5 15 Tel:0451-82695004 82695047BASEBASE：：5 5、对畅听卡信息了解的途径、对畅听卡信息了解的途径 分析比较分析比较Q516 Tel:0451-82695004 826950471.1.选择畅听卡的新入网客户来源分析选择畅听卡的新入网客户来源分析2.2.不同来源的新入网的客户群选择畅听卡的原因分析不同来源的新入网的客户群选择畅听卡的原因分析3.3.以转网为来源的新入网客户群以前的每月话费值以转网为来源的新入网客户群以前的每月话费值4.4.选择畅听卡客户群特征选择畅听卡客户群特征5.5.对畅听卡信息了解的途径对畅听卡信息了解的途径 分析比较分析比较6.6.对畅听卡广告信息的记忆与回忆【无提示】对畅听卡广告信息的记忆与回忆【无提示】7.7.对畅听卡广告信息的记忆与回忆【有提示】对畅听卡广告信息的记忆与回忆【有提示】8.8.对对“ “免费接听话费免费接听话费500500元元/ /月月” ”这句广告的理解这句广告的理解选择畅听卡客户群分析选择畅听卡客户群分析选择畅听卡客户群分析选择畅听卡客户群分析[ [只针对新入网只针对新入网] ]－－6 6 17 Tel:0451-82695004 826950476 6、对畅听卡广告信息的记忆与回忆【无提示】、对畅听卡广告信息的记忆与回忆【无提示】BASEBASE：：Q818 Tel:0451-82695004 826950471.1.选择畅听卡的新入网客户来源分析选择畅听卡的新入网客户来源分析2.2.不同来源的新入网的客户群选择畅听卡的原因分析不同来源的新入网的客户群选择畅听卡的原因分析3.3.以转网为来源的新入网客户群以前的每月话费值以转网为来源的新入网客户群以前的每月话费值4.4.选择畅听卡客户群特征选择畅听卡客户群特征5.5.对畅听卡信息了解的途径对畅听卡信息了解的途径 分析比较分析比较6.6.对畅听卡广告信息的记忆与回忆【无提示】对畅听卡广告信息的记忆与回忆【无提示】7.7.对畅听卡广告信息的记忆与回忆【有提示】对畅听卡广告信息的记忆与回忆【有提示】8.8.对对“ “免费接听话费免费接听话费500500元元/ /月月” ”这句广告的理解这句广告的理解选择畅听卡客户群分析选择畅听卡客户群分析选择畅听卡客户群分析选择畅听卡客户群分析[ [只针对新入网只针对新入网] ]－－7 7 19 Tel:0451-82695004 826950477 7、对畅听卡广告信息的记忆与回忆【有提示】、对畅听卡广告信息的记忆与回忆【有提示】BASEBASE：：Q920 Tel:0451-82695004 826950471.1.选择畅听卡的新入网客户来源分析选择畅听卡的新入网客户来源分析2.2.不同来源的新入网的客户群选择畅听卡的原因分析不同来源的新入网的客户群选择畅听卡的原因分析3.3.以转网为来源的新入网客户群以前的每月话费值以转网为来源的新入网客户群以前的每月话费值4.4.选择畅听卡客户群特征选择畅听卡客户群特征5.5.对畅听卡信息了解的途径对畅听卡信息了解的途径 分析比较分析比较6.6.对畅听卡广告信息的记忆与回忆【无提示】对畅听卡广告信息的记忆与回忆【无提示】7.7.对畅听卡广告信息的记忆与回忆【有提示】对畅听卡广告信息的记忆与回忆【有提示】8.8.对对“ “免费接听话费免费接听话费500500元元/ /月月” ”这句广告语的理解这句广告语的理解选择畅听卡客户群分析选择畅听卡客户群分析选择畅听卡客户群分析选择畅听卡客户群分析[ [只针对新入网只针对新入网] ]－－8 8 21 Tel:0451-82695004 82695047BASEBASE：：8 8、对、对“ “免费接听话费免费接听话费500500元元/ /月月” ”这句广告语的理解这句广告语的理解Q1022 Tel:0451-82695004 82695047小结小结 选择畅听卡的新入网客户来源分析选择畅听卡的新入网客户来源分析 不同来源的新入网的客户群选择畅听卡的原因分析不同来源的新入网的客户群选择畅听卡的原因分析 以转网为来源的新入网客户群以前的每月话费值以转网为来源的新入网客户群以前的每月话费值 选择畅听卡客户群特征选择畅听卡客户群特征选择畅听卡客户群分析选择畅听卡客户群分析选择畅听卡客户群分析选择畅听卡客户群分析[ [只针对新入网只针对新入网] ]－－9 9 23 Tel:0451-82695004 82695047小结小结5.5.对畅听卡信息了解的途径对畅听卡信息了解的途径 分析比较分析比较6.6.对畅听卡广告信息的记忆与回忆【无提示】对畅听卡广告信息的记忆与回忆【无提示】7.7.对畅听卡广告信息的记忆与回忆【有提示】对畅听卡广告信息的记忆与回忆【有提示】8.8.对对“ “免费接听话费免费接听话费500500元元/ /月月” ”这句广告的理解这句广告的理解选择畅听卡客户群分析选择畅听卡客户群分析选择畅听卡客户群分析选择畅听卡客户群分析[ [只针对新入网只针对新入网] ]－－9 9 24 Tel:0451-82695004 82695047总 体 数 据 分 析选择畅听卡客户群分析[ [只针对新入网只针对新入网] ]未选择畅听卡客户群分析[ [新入网客户群新入网客户群] ]未选择畅听卡客户群分析[ [在网老客户群在网老客户群] ]   未未选择畅听卡客户群分析选择畅听卡客户群分析[ [新入网客新入网客户群户群] ] 25 Tel:0451-82695004 826950471.1.选择大众卡、友情卡、超值卡的新入网客户来源分析选择大众卡、友情卡、超值卡的新入网客户来源分析2.2.选择大众卡、友情卡、超值卡的新入网客户选择大众卡、友情卡、超值卡的新入网客户对畅听卡的知晓度对畅听卡的知晓度3.3.知道而知道而不选择畅听卡的原因分析不选择畅听卡的原因分析4.4.对移动信息了解的途径分析比较对移动信息了解的途径分析比较5.5.对畅听卡信息了解的途径分析比较对畅听卡信息了解的途径分析比较6.6.对畅听卡广告信息的记忆与回忆【无提示】对畅听卡广告信息的记忆与回忆【无提示】7.7.对畅听卡广告信息的记忆与回忆【有提示】对畅听卡广告信息的记忆与回忆【有提示】8.8.对对“ “免费接听话费免费接听话费500500元元/ /月月” ”这句广告的理解这句广告的理解9.9.以转网为来源的新入网客户群以前的每月话费值以转网为来源的新入网客户群以前的每月话费值10.10.选择大众卡、友情卡、超值卡客户群特征选择大众卡、友情卡、超值卡客户群特征11.11.选择大众卡、友情卡、超值卡客户群选择大众卡、友情卡、超值卡客户群再选择畅听卡的可能性再选择畅听卡的可能性未选择畅听卡客户群分析未选择畅听卡客户群分析未选择畅听卡客户群分析未选择畅听卡客户群分析[ [新入网新入网] ]26 Tel:0451-82695004 826950471 1、选择大众卡、友情卡、超值卡的新入网客户来源分析、选择大众卡、友情卡、超值卡的新入网客户来源分析BASEBASE：：未选择畅听卡客户群分析未选择畅听卡客户群分析未选择畅听卡客户群分析未选择畅听卡客户群分析[ [新入网新入网] ]－－1 1 Q2 Q327 Tel:0451-82695004 826950472 2、选择大众卡、友情卡、超值卡的新入网客户、选择大众卡、友情卡、超值卡的新入网客户对畅听卡的知晓度对畅听卡的知晓度BASEBASE：：未选择畅听卡客户群分析未选择畅听卡客户群分析未选择畅听卡客户群分析未选择畅听卡客户群分析[ [新入网新入网] ]－－2 2 Q628 Tel:0451-82695004 82695047包年门槛高月租也不低关注中，看看亲朋或同事的使用效果广告没看懂其他3 3、知道而、知道而不选择畅听卡的原因分析不选择畅听卡的原因分析BASEBASE：：未选择畅听卡客户群分析未选择畅听卡客户群分析未选择畅听卡客户群分析未选择畅听卡客户群分析[ [新入网新入网] ]－－2 2 没时间办办理麻烦有来电10元接听不多对畅听卡不是很细致了解没有必要，目前的资费就挺便宜的Q1229 Tel:0451-82695004 82695047BASEBASE：：未选择畅听卡客户群分析未选择畅听卡客户群分析未选择畅听卡客户群分析未选择畅听卡客户群分析[ [新入网新入网] ]－－4 4 4 4、对移动信息了解的途径分析比较、对移动信息了解的途径分析比较Q530 Tel:0451-82695004 826950475 5、对畅听卡信息了解的途径分析比较、对畅听卡信息了解的途径分析比较BASEBASE：：未选择畅听卡客户群分析未选择畅听卡客户群分析未选择畅听卡客户群分析未选择畅听卡客户群分析[ [新入网新入网] ]－－5 5 Q731 Tel:0451-82695004 826950476 6、对畅听卡广告信息的记忆与回忆【无提示】、对畅听卡广告信息的记忆与回忆【无提示】BASEBASE：：未选择畅听卡客户群分析未选择畅听卡客户群分析未选择畅听卡客户群分析未选择畅听卡客户群分析[ [新入网新入网] ]－－6 6 Q832 Tel:0451-82695004 826950477 7、对畅听卡广告信息的记忆与回忆【有提示】、对畅听卡广告信息的记忆与回忆【有提示】BASEBASE：：未选择畅听卡客户群分析未选择畅听卡客户群分析未选择畅听卡客户群分析未选择畅听卡客户群分析[ [新入网新入网] ]－－7 7 Q933 Tel:0451-82695004 82695047BASEBASE：：8 8、对、对“ “免费接听话费免费接听话费500500元元/ /月月” ”这句广告的理解这句广告的理解未选择畅听卡客户群分析未选择畅听卡客户群分析未选择畅听卡客户群分析未选择畅听卡客户群分析[ [新入网新入网] ]－－8 8 Q1034 Tel:0451-82695004 82695047BASEBASE：：未选择畅听卡客户群分析未选择畅听卡客户群分析未选择畅听卡客户群分析未选择畅听卡客户群分析[ [新入网新入网] ]－－9 9 Q49 9、以转网为来源的新入网客户群以前的每月话费值、以转网为来源的新入网客户群以前的每月话费值35 Tel:0451-82695004 826950471010、选择大众卡、友情卡、超值卡客户群特征、选择大众卡、友情卡、超值卡客户群特征BASEBASE：：未选择畅听卡客户群分析未选择畅听卡客户群分析未选择畅听卡客户群分析未选择畅听卡客户群分析[ [新入网新入网] ]－－1010 H1H2H336 Tel:0451-82695004 82695047未选择畅听卡客户群分析未选择畅听卡客户群分析未选择畅听卡客户群分析未选择畅听卡客户群分析[ [新入网新入网] ]－－1111 1111、选择大众卡、友情卡、超值卡客户群、选择大众卡、友情卡、超值卡客户群再选择畅听卡的可能性再选择畅听卡的可能性BASEBASE：：Q1337 Tel:0451-82695004 82695047总 体 数 据 分 析总 体 数 据 分 析选择畅听卡客户群分析[ [只针对新入网只针对新入网] ]未选择畅听卡客户群分析[ [新入网客户群新入网客户群] ]未选择畅听卡客户群分析[ [在网老客户群在网老客户群] ]   未未选择畅听卡客户群分析选择畅听卡客户群分析[ [在网老客在网老客户群户群] ] 38 Tel:0451-82695004 8269504739 Tel:0451-82695004 8269504740 Tel:0451-82695004 8269504741 Tel:0451-82695004 8269504742 Tel:0451-82695004 8269504743 Tel:0451-82695004 8269504744 Tel:0451-82695004 8269504745 Tel:0451-82695004 8269504746 Tel:0451-82695004 8269504747 Tel:0451-82695004 82695047。