XX电信号码百事通业务培训.ppt

兰州电信公司增值业务中心兰州电信公司增值业务中心号码百事通业务培训号码百事通业务培训一、业务背景（为什么）一、业务背景（为什么） 1、企业向综合信息服务提供商转型的必然要求 2、需求产生应用 3、广阔的业务发展前景 4、在存量保有和收入增长方面的积极效果二、业务介绍二、业务介绍三、推广工作的要点三、推广工作的要点四、目前我公司进度四、目前我公司进度五、一季度工作安排五、一季度工作安排1.11.1企业向综合信息服务提供商转型的必然要求企业向综合信息服务提供商转型的必然要求——业务和服务转型的内容之一业务和服务转型的内容之一发挥两个优势：企业客户、通信产品发挥两个优势：企业客户、通信产品保持一个基本：客户、收入存量保持一个基本：客户、收入存量信息应用层面的融合信息应用层面的融合行业链延伸行业链延伸信息服务层面的融合信息服务层面的融合产品链延伸产品链延伸构建商业模式，实现综合信息应用构建商业模式，实现综合信息应用做好两个延伸做好两个延伸企业转型企业转型组织和人力资源转型组织和人力资源转型网络转型网络转型业务和服务转型业务和服务转型关键关键保障保障基础基础集团统一包装集团统一包装推出了推出了“号码号码百事通百事通”业务业务提升商业客户价值提升商业客户价值帮助政企单位找准它的目标客户帮助政企单位找准它的目标客户电信级的网络商务电信级的网络商务为老百姓提供方便、快捷、综合为老百姓提供方便、快捷、综合语音化信息服务语音化信息服务信息资源的共享信息资源的共享通信产品通信产品信信息息应应用用企业信息化解企业信息化解决方案决方案信息应用信息应用通信应用通信应用服务支持服务支持号码索引号码索引信信息息服服务务信息发布信息发布通信助理通信助理个人生活信息个人生活信息指南指南行业首查行业首查1.2企业向综合信息服务提供商转型的必然要求企业向综合信息服务提供商转型的必然要求2.12.1、需求产生应用、需求产生应用——用户的基本需求用户的基本需求用户需求用户需求:Ø方便用户获得更多信息、号码、广告、折扣等信息。

Ø方便用户的个人通讯企业需求：企业需求：Ø更快捷地发布企业信息Ø通过信息收集平台，分析用户消费本企业产品的相关信息Ø让用户更方便地联系企业Ø更方便企业内部通讯2.22.2、需求产生应用、需求产生应用——整合归纳后的需求整合归纳后的需求行业首查类业务行业首查类业务•模糊查询•品牌查询•临时性号码查询•使企业优先接触客户•使企业了解用户需求查询转接类业务查询转接类业务•不需号码记录•不需二次拨号•不需信息记录•企业准确找到目标客户•话务呼转的需要信息发布类业务信息发布类业务•吃穿住用行乐全方位的信息服务•企业对外的信息发布、交换、处理•企业外向的商机获取通信助理类业务通信助理类业务•VIP级查询服务•个性化、方便的通信秘书服务•资源共享•物流调度政政企企客客户户的的需需求求公公众众客客户户的的需需求求3 3、广阔的业务发展前景、广阔的业务发展前景05.805综合信息服务满足综合信息服务满足客户新的需求，增加客户黏性客户新的需求，增加客户黏性向用户提供号码百事通业务向用户提供号码百事通业务存量客户是业务收入的源泉存量客户是业务收入的源泉建立稳固的客户基础建立稳固的客户基础挖掘客户对信息的需求挖掘客户对信息的需求作用力作用力反作用力反作用力转型业务能转型业务能够稳固存量够稳固存量存量保有是业存量保有是业务转型的基础务转型的基础4.14.1在存量保有和收入增长方面的积极效果在存量保有和收入增长方面的积极效果4.24.2、在存量保有和收入增长方面的积极效果、在存量保有和收入增长方面的积极效果—上海电信04-05年号码百事通收入情况（实例）增长率增长率可见， 05上海电信由于“号码百事通”拉动收入增长242万元，保有存量用户851户，号码百事通业务有效拉动了收入增长，同时辅助了存量保有工作的开展。

34.2%447.06%145.73%428.85%一、业务背景一、业务背景二、业务介绍（是什么）二、业务介绍（是什么） 1、业务描述 2、业务分类 3、业务资费 4、产品分类介绍三、推广工作的要点三、推广工作的要点四、目前我公司进度四、目前我公司进度五、一季度工作安排五、一季度工作安排1 1、业务描述、业务描述产品名称产品名称：：号码百事通业务概念业务概念:号码百事通业务是在挖掘和整合用户号码信息的基础上,扩展114查号业务,针对用户的模糊查询和号码信息服务等需求提供的增值类业务业务特性业务特性：：具有电信增值和广告经营的双重属性接入号码接入号码：：114、118114重点业务重点业务：：行业首查、查询转接、信息发布、通信助理承载平台承载平台：：单独建设或对114、客服、160等现有平台升级改造定价策略定价策略：：将查询者、被查询者，注册客户的通话费、转接通话费和增值服务费三类收费项目灵活匹配，细分客户，体现针对性和差异性定价中国电信致力于将号码百事通建成国内最大的动态生中国电信致力于将号码百事通建成国内最大的动态生活信息数据库，为市民提供更为便捷的咨询服务，成为本活信息数据库，为市民提供更为便捷的咨询服务，成为本地生活信息咨询总台，目标是将地生活信息咨询总台，目标是将““号码百事通号码百事通””做成生活做成生活中的语音中的语音GOOGLEGOOGLE。

2.12.1、业务分类、业务分类行行业业首首查查品品牌牌查查询询实实名名查查询询临临时时报报号号查查询询转转接接短短信信、、传真报报号号话话务务呼呼转转语语音音广广告告指指路路服服务务网网址址查查询询产产品品介介绍绍语语音音号号簿簿自自动动转转存存自自动动转转接接企企业业总总机机语语音音贺贺卡卡个个人人商商旅旅2.22.2、业务分类、业务分类——目标客户及资费方案目标客户及资费方案3 3、业务资费、业务资费4.1产品介绍—行业首查类业务描述该类业务是在满足查询者多条件模糊查询需求的基础上，面向被该类业务是在满足查询者多条件模糊查询需求的基础上，面向被查询客户提供的增值服务，目标客户群是被查询客户或单位用户，查询客户提供的增值服务，目标客户群是被查询客户或单位用户，其服务内容主要包括：其服务内容主要包括：行业首查v在受理、答复公众用户模糊查询或行业查询、专项类别查询、服在受理、答复公众用户模糊查询或行业查询、专项类别查询、服务范围查询时，话务员把同一分类内申请本业务的单位用户优先推务范围查询时，话务员把同一分类内申请本业务的单位用户优先推荐给查询用户，具体有两种情况，一是按排名先后顺次播报，二是荐给查询用户，具体有两种情况，一是按排名先后顺次播报，二是不分排名循环播放。

不分排名循环播放品牌查询v话务员受理、答复用户用品牌来查找与该品牌相关的单位号码、单话务员受理、答复用户用品牌来查找与该品牌相关的单位号码、单位地址、各分支机构、连锁加盟店及相关联系的请求位地址、各分支机构、连锁加盟店及相关联系的请求实名查询v当使用权和产权归属者不一致或企业营业执照上所登记户名与当使用权和产权归属者不一致或企业营业执照上所登记户名与实际使用户名不一致时，替签约商家向查询者提供实名查询实际使用户名不一致时，替签约商家向查询者提供实名查询临时报号v为签约商家向查询者提供临时对外，具体情况包括：一个号为签约商家向查询者提供临时对外，具体情况包括：一个号码供两个或两个以上单位名称使用的报号、中国电信公众通信网电码供两个或两个以上单位名称使用的报号、中国电信公众通信网（如：话（如：400400、、800800等专用号码等专用号码/ /数字中继数字中继/ /公安公安/ /海运海运/ /民航民航/ /特服号特服号码等用户）、由于企业业务推广需要临时使用的号码码等用户）、由于企业业务推广需要临时使用的号码( (如抽奖如抽奖号码，演唱会售票点等报号号码，演唱会售票点等报号) )等4.2产品介绍—行业首查类（上海实例）上海永达汽车租赁公司上海永达汽车租赁公司4.3产品介绍—行业首查类（本地实例）我在西口电信公司，我想询问一下，附近有没有好的面馆？先生，您好！在西口附件有三家面馆，按照你的要求，我们为你提供的一家面馆名叫姊妹面馆，消费额平均价位在XXXXXX,地址XXXXXX，XXXXX，是否符合你的要求？查询结果：1、姊妹面馆2、多爱面3、牛家兄弟4.4产品介绍—查询转接类业务描述 该类业务是在满足公众用户号码查询后，为查询客户提供该类业务是在满足公众用户号码查询后，为查询客户提供的多种形式呼叫或信息转接服务，主要服务内容包括：的多种形式呼叫或信息转接服务，主要服务内容包括：查询转接v用户在收听完用户在收听完114 114 播报的查询号码后，直接按热键或者由话播报的查询号码后，直接按热键或者由话务员人工转接所查询的，无需二次拨号。

在目前计费帐务务员人工转接所查询的，无需二次拨号在目前计费帐务系统、交换网络支撑条件下，系统、交换网络支撑条件下，114114查询转接范围内仅限于查询转接范围内仅限于与中国电信签订转接协议的被查询号码与中国电信签订转接协议的被查询号码短信/报号v用户在收听完用户在收听完114114播报的查询号码后，直接按热键或者由话务播报的查询号码后，直接按热键或者由话务员人工通过短信员人工通过短信/ /平台将所查询商家的相关信息，如号平台将所查询商家的相关信息，如号码、公司名称、产品品牌、办公地址等，发送至用户终端上码、公司名称、产品品牌、办公地址等，发送至用户终端上话务呼转v与订餐、订房、售房及工作中介等行业签订话务呼转协议，与订餐、订房、售房及工作中介等行业签订话务呼转协议，当有用户查询该行业又无明确目标企业时，将用户呼叫转接当有用户查询该行业又无明确目标企业时，将用户呼叫转接到签约企业到签约企业4.5产品介绍—查询转接类上海电信查询转接类业务举例：上海电信查询转接类业务举例：4.6产品介绍—查询转接类（本地实例）你好！请帮我接兰州电信增值业务中心您好！这里是兰州电信增值业务中心4.74.7产品介绍产品介绍—信息发布类业务描述信息发布类业务是在用户查询号码时，为查询者提供更多的基于信息发布类业务是在用户查询号码时，为查询者提供更多的基于被查号码的信息查询，同时为被查询商户提供信息发布平台，其被查号码的信息查询，同时为被查询商户提供信息发布平台，其主要服务内容包括：主要服务内容包括：冠名播报v指在指在114114查号服务过程中，利用查号服务过程中，利用IVRIVR自动语音在客户约定的自动语音在客户约定的时间周期内播放特约客户的简短语音广告。

时间周期内播放特约客户的简短语音广告语音广告v电信根据签约商家提供的广告内容录制成语音文件，当有电信根据签约商家提供的广告内容录制成语音文件，当有用户查询该签约商家时，用户查询该签约商家时，114 114 台在提供号码或其他信息的同台在提供号码或其他信息的同时一并向用户播放录制好的语音文件时一并向用户播放录制好的语音文件网址查询v为签约商家向用户提供以企业名称、号码、公司地址、为签约商家向用户提供以企业名称、号码、公司地址、品牌名称或实用名等方式查询企业因特网址及电子邮箱的服品牌名称或实用名等方式查询企业因特网址及电子邮箱的服务多条件查询v在受理、答复公众用户号码查询时，为签约被查询商户提在受理、答复公众用户号码查询时，为签约被查询商户提供基于地址、名称、服务范围、分支机构、网址、供基于地址、名称、服务范围、分支机构、网址、EMAILEMAIL、、实实用名、行业等不同条件的信息查询，并主动播报用名、行业等不同条件的信息查询，并主动播报4.8产品介绍—信息发布类原来原来114114平台查平台查询中用户等待时询中用户等待时用户听到的是音用户听到的是音乐4.9产品介绍—通信助理类语音号簿v企业或个人用户开户后，向其提供限额数量号码的录企业或个人用户开户后，向其提供限额数量号码的录入、存储、安全查询、修改和呼叫转接的服务。

入、存储、安全查询、修改和呼叫转接的服务自动转存v用户在收听完所查询号码后，直接按热键将所查询的用户在收听完所查询号码后，直接按热键将所查询的号码存入其个人号码簿，而无需二次操作号码存入其个人号码簿，而无需二次操作自动转接v用户在收听完号簿播放的查询号码后，直接按热键即可接用户在收听完号簿播放的查询号码后，直接按热键即可接通所查询的，无需二次拨号通所查询的，无需二次拨号企业总机v为企业客户提供类似用户交换机人工总机的服务，同一企为企业客户提供类似用户交换机人工总机的服务，同一企业内部用户根据权限设置不同，通过业内部用户根据权限设置不同，通过118114118114服务台席直接将服务台席直接将接续至所要呼叫的用户接续至所要呼叫的用户 该类业务是在满足个性化客户群体多样化号码信息服务需求的基础该类业务是在满足个性化客户群体多样化号码信息服务需求的基础上，面向特定客户提供的通信助理增值服务，其主要服务内容包括：上，面向特定客户提供的通信助理增值服务，其主要服务内容包括：语音贺卡个人商旅4.10产品介绍—通信助理类（举例）一、业务背景一、业务背景二、业务介绍二、业务介绍三、推广工作的要点（干什么）三、推广工作的要点（干什么） 1、行业首查类 2、查询转接类 3、信息发布类 4、通信助理类四、目前我公司进度四、目前我公司进度五、一季度工作安排五、一季度工作安排1.11.1行业首查类业务行业首查类业务——行业细分和竞拍机制是关键行业细分和竞拍机制是关键行业首查行业首查……美容美发美容美发快递快递洗染洗染摄影摄影家政家政……管道疏通管道疏通洗衣洗衣保姆保姆家教家教电器维修电器维修方便、快捷、不收信息费方便、快捷、不收信息费行业细分是业务的基础，竞拍机制是收入的保障行业细分是业务的基础，竞拍机制是收入的保障竞竞拍拍如如：成都电信以：成都电信以45.6万元的价格拍出了本地酒店行业的优先推荐和转接服务权，万元的价格拍出了本地酒店行业的优先推荐和转接服务权，短短短短3个月查询话务量就已达个月查询话务量就已达20.2万次万次/月月先接触客户先赢得商先接触客户先赢得商机机n号码信息服务增值业务一个重要的特性就是广告增值，对于行业首查，保持号码信息服务增值业务一个重要的特性就是广告增值，对于行业首查，保持其收益最大化的前提和关键是对行业的细分，行业分类越细，可以竞价拍卖其收益最大化的前提和关键是对行业的细分，行业分类越细，可以竞价拍卖的数量就越多，收益就越大。

的数量就越多，收益就越大n需大客户部、各分局结合市场实际，做好号码信息资源竞拍分类中各种行业需大客户部、各分局结合市场实际，做好号码信息资源竞拍分类中各种行业的调查，的调查，对一级分类进行多级细化，并根据具体细化的分类开展业务对一级分类进行多级细化，并根据具体细化的分类开展业务，，该项该项工作业务行业首查业务推进的重点和难点工作业务行业首查业务推进的重点和难点n行业分类应能够全面覆盖目前所有行业，尤其是竞争比较激励的行业，并符行业分类应能够全面覆盖目前所有行业，尤其是竞争比较激励的行业，并符合客户使用习惯同时，考虑社会发展需求，具有适度的前瞻性合客户使用习惯同时，考虑社会发展需求，具有适度的前瞻性 n行业分类应为多级结构，逐级细化行业分类应为多级结构，逐级细化§ 为适应不断变化的市场情况，号码信息服务增值业务中的行业分类需要进为适应不断变化的市场情况，号码信息服务增值业务中的行业分类需要进行变动调整的内容包括：分类数量的增减、分类名称的修改、分类从属关行变动调整的内容包括：分类数量的增减、分类名称的修改、分类从属关系的调整系的调整 n以业务量为分类细化依据以业务量为分类细化依据 号码信息服务增值业务的业务量越大的行业，越是热门的行业，对其的行号码信息服务增值业务的业务量越大的行业，越是热门的行业，对其的行业分类越需要细化，也可将热门行业作为一个大的行业分类。

业务量包括：业分类越需要细化，也可将热门行业作为一个大的行业分类业务量包括：信息查询量、业务收入量信息查询量、业务收入量1.21.2行业首查类业务行业首查类业务——行业细分行业细分1.31.3行业首查类业务行业首查类业务—查询量排名前十的行业举例查询号码查询号码呼叫转接呼叫转接为老百姓提供方便，为企为老百姓提供方便，为企业找到目标用户，我们获业找到目标用户，我们获得收入，一举三得！得收入，一举三得！向企业收取服务费或收入分成，是向企业收取服务费或收入分成，是业务的主要收入来源和盈利点业务的主要收入来源和盈利点广州与某酒店合作，按广州与某酒店合作，按成交额的成交额的5%分成，年收分成，年收入入70万左右2 2、查询转接类业务、查询转接类业务—关键是与企业客户的共赢机制3.13.1、信息发布类业务、信息发布类业务—与号码自身信息相关的发布类业务的关键是媒体经营与号码自身信息相关的发布类业务的关键是媒体经营用户提出模糊查询需求用户提出模糊查询需求满足用户的号码查询需求满足用户的号码查询需求提供额外免费的商业信息服务，引导消费提供额外免费的商业信息服务，引导消费企业自主组织企业自主组织和提供信息和提供信息要把号码百事通当要把号码百事通当作媒体去经营作媒体去经营如：广州如：广州电信仅语音广告业务的电信仅语音广告业务的年收入就将近年收入就将近600600万万元，同时还将传统报号时长延长了元，同时还将传统报号时长延长了5 5倍左右倍左右！！3.13.1、信息发布类业务、信息发布类业务—与号码位置信息相关的发布类业务的关键是后台技术支撑与号码位置信息相关的发布类业务的关键是后台技术支撑指路服务指路服务知道了在哪里，怎么去知道了在哪里，怎么去…消费引导消费引导知道了周围还有哪些商家知道了周围还有哪些商家…利用固网业务的独有优势，把固话当成利用固网业务的独有优势，把固话当成“坐标点坐标点”去构建城市综合信息功能地图去构建城市综合信息功能地图信息由企业客户自己和信息处理中心共同维信息由企业客户自己和信息处理中心共同维护，关键是建立快速准确的信息搜索机制护，关键是建立快速准确的信息搜索机制成都、乌鲁木齐等地成都、乌鲁木齐等地已成功提供类似服务已成功提供类似服务VIP级查号服务；级查号服务；个性化信息服务个性化信息服务提出需求提出需求通话转接通话转接建立通话建立通话语音和互联网平语音和互联网平台的语音号码簿台的语音号码簿资源调度资源调度动态链接企业和用户，动态链接企业和用户，融合语音和互联网络应融合语音和互联网络应用用4 4、通信助理类业务、通信助理类业务—打造竞争差异是关键打造竞争差异是关键一、业务背景一、业务背景二、业务介绍二、业务介绍三、推广工作的要点（干什么）三、推广工作的要点（干什么）四、目前我公司进度四、目前我公司进度 1、行业首查 2、企业总机 3、旺铺热线五、一季度工作安排五、一季度工作安排利用现有114平台，采取“人工记忆报号”模式，对已签约的11家客户实现行业首查。

月收入16365元年收入19.64万元实现目前工作进度目前工作进度1—1—行业首查行业首查1 1月月2727日之前，汇总公司中层领导及全体员工办公、小日之前，汇总公司中层领导及全体员工办公、小灵通号码资料，尽快录入原灵通号码资料，尽快录入原114114查号系统，实现兰州电信查号系统，实现兰州电信“企企业总机业总机”业务办公办公小灵通小灵通114数据库数据库×××部门部门×××员工员工对主叫号码进行鉴权识对主叫号码进行鉴权识别，通过后自动转接到别，通过后自动转接到被叫号码被叫号码查询递交转接员工通过产品体验，进一步做好企业总机业务的感知宣传员工通过产品体验，进一步做好企业总机业务的感知宣传和业务助推作用和业务助推作用已审核录入已审核录入114查查号系统的号码号系统的号码目前工作进度目前工作进度2—2—企业总机企业总机目前工作进度目前工作进度3—3—旺铺热线旺铺热线用户拨打用户拨打实现查号转接实现查号转接物业物业超市超市餐馆餐馆只要您拨通旺铺热线只要您拨通旺铺热线16898002，，物业求助、购物送货、迅速订餐、物业求助、购物送货、迅速订餐、最新影碟足不出户，轻松实现最新影碟足不出户，轻松实现。

利用现有168平台资源，通过包装推出号码百事通子业务－“旺铺热线”目前已实现“金雁花园”、“金港城”两小区“旺铺热线”业务的试点工作各商铺免费试用各商铺免费试用1-2月月一、业务背景一、业务背景二、业务介绍二、业务介绍三、推广工作的要点（干什么）三、推广工作的要点（干什么）四、目前我公司进度四、目前我公司进度五、一季度工作安排五、一季度工作安排Ø行业首查：整理已签约客户资料，关注签约期限，对即将到期的客户，协调客户经理上门续约（民百家电维修合约即将到期，重点关注）；汇总正在洽谈的客户资料，协调客户经理上门营销，尽快签约Ø企业总机：1月20日兰州电信中层领导号码资料已导入资料库，1月27日前完成各单位各部门全体员工号码资料导入工作，正式开通兰州电信企业总机，同时要求客户经理挖掘适合开展企业总机业务的客户Ø旺铺热线：1月17日完成“金雁花园”物业协商、商铺号码资料导入，并启用旺铺热线；1月27日之前，启用“金港城”小区旺铺热线同时业务支撑中心完成16898002、16898003呼叫收费标准的设定下阶段工作计划下阶段工作计划1 —1 —20062006年年1 1月底之前完成月底之前完成Ø下阶段主要工作：依托分局力量做好号码资源的核实和补充，依据公司统一下发的数据整合模板，做好现有号码的核实，同时推部分未登记的甲类商业进行补充完善。

Ø广告投放：2月中旬统一“旺铺热线”广告设计，以海报、宣传卡等形式投放，由物业、商铺、客户经理共同进行业务宣传，同时为“号码百事通”业务的推广做好前期广告宣传Ø系统平台：2月底之前，加强与飞天网景公司协作，加快号码百事通系统平台的研发，尽快建设“号码百事通”新的业务平台Ø客户细分及信息整理：2月8日下发统一格式的行业调查表至大客户部、各分局，依照省公司统一的行业分类，对本行业龙头、并有签约意向的客户资料进一步核实，由客户经理将客户非电信信息进行调查、填充，例如：首先从热门行业入手：1、宾馆酒店：阳光、飞天、宁卧庄；2、餐饮业：黄金海岸、开盛、苏浙汇；3、娱乐业：西部钱柜、焦点2月12日前，完成“号码百事通”业务的四类业务的全面开通工作Ø营销渠道：“号码百事通”业务主要以自有渠道的营销为主，社会渠道辅助营销2月底之前，完成与黄页公司的前期洽谈，确定合作模式，同时制定代理商合作经营模式及代理商管理办法Ø培训工作：2月20日前完成公司所有员工的一次培训工作，各分局培训工作将于2月8日完成下阶段工作计划下阶段工作计划2 —2 —20062006年年2 2月底之前完成月底之前完成Ø对研发的新系统进行功能测试，成功后将原114、160、168系统上的业务平稳过渡。

Ø全面广告投放吸引客户的眼球与耳朵Ø全面签订号码百事通业务服务协议Ø充分发挥自主营销渠道与社会代理商渠道优势拓展业务市场Ø及时收集业务推广、营销方案、广告投放、产品等存在问题，及时整改，确立号码百事通业务的品牌影响力下阶段工作计划下阶段工作计划3—3—20062006年年3 3月底之前完成月底之前完成谢谢！谢谢！。