互联网电子商务企业员工培训计划细则.pdf

1互联网电子商务企业员工培训方案细则2目录第一部分公司培训计划说明- （3）公司现状分析 - （3）第二部分公司培训工作重点-（4）第三部分公司培训管理实施流程- （ 6）1. 培训目标 -（6）2.培训职责 -（6）3.培训计划的制定-（6）4.培训的实施 -（ 6）5.培训效果评估-（7）6.培训档案的管理-（7）第四部分公司培训课程计划- （8） 4.1、 新员工入职培训计划安排- -（8）第五部分相关附件-（10）附件一公司员工培训签到表-（10）附件二员工培训记录卡-（11）附件三 新员工岗位培训反馈表-（12）附件四新员工培训效果评估调查表-（12）附件五 新员工培训效果评估表-（13）附件六培训效果评估表-（14）3第一部分培训计划说明公司现状分析公司自成立以来已经有8 年时间， 2014 年计划拥有员工近160 人，公司正处于快速发展时期，公司员工的基本素质状况如下：1、公司共有120 名员工（截止到2014 年 7 月 9 日） ，其中男性46 人，占 38%，女性 74 人，占 62%；大专以上学历109 人，占 91%，高中、中专学历 8 人，占 9%；公司员工平均年龄26 岁，司龄在 1 年以上的12 人，占10%，平均员工流动率占48%左右，从以上可以看出公司拥有一支较年轻的团队，普通员工流动性大，从数据分析上来看公司缺乏凝聚力、吸引力。

2、 公司目前各项工作程序需要优化与改进，员工制度化、程序化意识淡薄，团队精神与协同观念不强，各级管理人员管理技能与领导水平有待提高3、公司培训工作虽然已经开展，但未建立相关培训配套体系，且培训对象仅仅放在管理人员上与员工的游戏活动上，其他培训未有效开展4、电商工作的特殊性，在培训领域还未形成一套完整的培训体系，各种培训方案还需要摸索5、公司领导虽倡导员工通过不断学习与培训来提高个人综合素质与能力，力求在公司内部打造学习型企业，形成学习型团队但效果不明显，没有切实的行动计划员工的全面培训工作并没有展开4第二部分培训工作重点随着更多新员工的加入，需要安排好员工入职培训；而针对以上问题，培训工作重点将在以下几个方面进行：1、员工岗前培训企业文化、 企业管理制度 、 企业薪酬与绩效以及员工的日常行为规范等，这些是刚入职员工最想要了解，最需要了解的部分；（1） 企业文化：给新员工讲述企业的中长期的远景规划，详细地讲述企业使命及价值文化、团队建设等，让员工在进入工作状态前对企业的工作、生活环境、企业使命、 企业中远期目标及企业精神的精华部分有一个比较详细理解，要不员工在进入工作岗位前无法找到要将自己的事业交给企业的理由，自然新员工的流失率也就无法降下来。

2） 企业管理制度：要在新员工培训中详细地将企业工作流程进行比较详细地了解，特别是涉及员工日常工作过程中需要知道的流程，如请假程序、报销程序、离职程序等；企业所涉及的流程很多，涉及到的岗位流程应由部门主管进行在岗培训（最好是在新员工入职一周内完成），防止员工在接触工作后不清楚工作流程及其他相关流程而办事处处碰壁，工作效率提不上去，使员工产生厌烦的心理注意员工的工作心态培训与培养，帮助大学毕业生实现从校园人到企业人再到岗位人的角色转变3） 企业薪酬与绩效：福利作为企业薪酬（工资、福利、培训机会、晋升机会、 奖励）中主要项目，也是员工特别关心的部分，因此应在培训过程中讲清楚企业的福利情况（包括种类、享受条件及享受的程度），通过入职前的培训进行详细的讲解有利于员工对企业产生依赖，这是安定员工的又一关键2、员工岗前培训还包括岗位职责与绩效模块，这个培训意在使员工了解基本的岗位工作内容， 了解工作的考核方式使员工更清晰自己的岗位定位，以及能获得什么5样的奖励方式，为他们发挥自己的工作能力奠定一个基础3、完善基层员工的培训课程，加强培训，提高基层员工的专业知识、服务技能；提高员工的职业意识与职业素养，提升其主动积极的工作态度及团队合作与沟通的能力，增强敬业精神与服务观念，加强其专业水准。

4、提升各级管理人员的现代企业经营管理能力和管理创新能力针对公司管理人员个管理水平、 领导能力等问题开展培训，培训内容与方式以通用管理理论和互动交流展开，帮助管理者提高管理能力与领导水平5、 如果可能的情况下，利用外部培训资源，选择合适的咨询机构，提出具有针对性、实用性的培训课程，派相关人员积极参与学习，并要求参训人员在公司内部进行分享，扩大培训的效果6、有条件的情况下，简历“图书角”，建立学习型的环境氛围，让大家在学习中不断成长7、要不断完善培训制度与培训流程，加强培训考核与激励，建立培训反馈与效果评估机制，健全培训管理与实施体系6第三部分公司培训实施流程一、 培训目标1、提高员工技能水平和职业素养，保证各级员工对当前岗位的熟悉；2、完善基层员工的培训课程，加强培训， 显著提高基层员工的专业知识、服务技能；3、提升各级管理人员的现代企业经营管理能力和管理创新能力；4、提高公司管理人员的管理意识、管理技能、管理能力与领导水平；5、提升公司凝聚力、吸引力、向心力和战斗力，为公司进一步发展储备相关人才；6、进行规模的团队建设培训，加强部门、员工的沟通；7、积极宣传企业文化，增强员工对企业的认同，提高企业对员工的凝聚力。

二、 培训职责由人事部负责公司的各项培训工作，包括培训制度的拟定、培训体系的建立、培训流程的完善、培训计划的制定、培训通知的发送、培训的组织实施、培训的跟踪与反馈、培训效果的评估与总结等工作三、培训计划的制定1、 人事部下发培训计划通知，对公司培训工作做整体安排，各部门应积极配合与支持2、公司各部门的临时培训需求，应提前向人事部说明3、人事部每月会对各部门的绩效进行调查，针对各岗位的薄弱部分，进行补充培训安排四、培训的实施由人事部根据公司培训计划负责具体组织实施，包括培训教材的编制或培训讲师的选择、培训场地和设备的准备等培训时要填写员工培训签到表，培训完毕要填写新员工培训效果评估表7五、培训效果评估1、培训后，受训者学习结束后应填写培训相关调查表； 2、管理培训后，应写出培训心得，经部门负责人审阅后交管理部存入个人培训档案3、人事部对当年的培训工作进行总的评价，并写出评估报告六、培训档案管理1、 个人培训档案管理（1）公司建立员工培训档案，凡是公司员工所受的各种培训，应将培训记录、考核结果、相关资料都要进行汇总，把这些资料整理归档，进入个人档案2）公司会将公司员工所受培训情况在员工培训记录卡上进行登记。

培训记录卡主要记载每位员工进公司以后所受各种培训，包括业余的、 专业的等各种培训它的内容是构成人力资源档案的主要组成部分，也是员工以后变动和升迁加薪的主要参考依据2、 课程档案管理每次培训结束后，公司建立培训档案，内容包括培训的时间、地点、内容、培训对象、培训讲师等公司展开的各类培训课程，参加者签到记录、考核表等由人事部进行分类登记、保管每次培训的归档资料应包括以下内容：?培训通知?培训教材?考核试卷?受训人员名单及签到情况表?培训效果评估?受训学员书面考核成绩或心得总结8第四部分公司培训计划此培训计划是人事对公司各部门、各岗位员工培训需求进行分析、预测，然后制定的培训计划方案具体包括新员工培训计划、 各职能人员职业素质与能力提升培训计划 、 中高层管理人员培训计划、等 3 项培训，在实际实施过程中会有所调整由于是公司首次开展员工培训工作，员工入司培训和员工职业素质与能力提高培训可能共同执行新员工入职培训计划安排课程名称组织部门培训内容培训时间培训形式培训讲师教材培训地点培训目的考核方式第一阶段（第一天）欢迎会人事部新员工自我介绍9:30-10:00 讲授破冰游戏无大会议室使新员工从加入团队开始即感受到企业对新成员的欢迎与重视、 感受公司和谐的团队氛围，同时也为新员工后期工作开展建立好初步的沟通桥梁。

无培训讲师领导致欢迎词企业文化破冰游戏10:00-11:00 自制PPT 新员工了解企业发展历程、企业发展前景、发展方向及空间， 清楚认识公司的组织架构，激发新员工在企业的从业自豪感，明确个人发展方向日常观察企业文化概述公司组织架构岗位职责及考核办法岗位职责11:10-12:00 帮助新员工了解本岗位在部门及公司内部所处位置； 学习本岗位承担的权责，以及本岗绩效考核办法，提醒、督促自己保质保量完成本职工作考核表各岗位考核办法岗位知识讲解部门岗位职责的讲解14:00-15： 00 各部门负责人自制PPT 会议室具体对新员工负责内容的讲解，更清晰明了自己所需完成的任务与办法考核表了解企业生活工作生活的了解15:00-18:00 旁观无组长带新员工熟悉办公环境，认识组员， 并进行工作安排无9课程名称组织部门培训内容培训时间培训形式培训讲师教材培训地点培训目的考核方式第二阶段（第二天）溶入团队人事部团队合作游戏9:30-10:00 游戏培训讲师无大会议室通过游戏锻炼大家的团队合作能力考核表社交礼仪基本社交场合礼仪10:10-11:30 讲授自制ppt 学习基本的社交礼仪， 提高员工在人际交往过程中所具备的基本素质，让员工学习如何尊重对方。

日常观察淘宝规则各岗位淘宝规则的讲解14:00-15:00 各部门负责人根据各岗位情况， 各部门负责人讲解各岗位淘宝/ 天猫涉及的规则，明确什么情况下将会产生违规现象，避免今后工作中出现的类似问题考核表了解工作内容深入学习工作内容17:00-18:00 自学无组长安排人员带新员工学习，可以帮组新员工快速熟悉工作无第三阶段（第三天）责任心意识人事部游戏：勇于承担责任9:30-11:00 讲授培训讲师无大会议室让员工明白在工作中只有勇于承担责任，工作才会做的好日常观察责任心意识讲解自制ppt 效果评估三天培训结果调研11:10-12:00 无无无对新进入企业的员工安排评估，调研员工工作情况以及心理变化考核表采购部物流培训了解物流发货知识17:00-18:00 帮带采购部无采购部使新员工了解物流发货知识无第四阶段（周五/ 周六）产品培训采购部公司热销产品知识周五 /周六讲授采购部自制ppt 会议室帮助新员工更快的了解我们的产品的属性，特征等特点，让员工在工作中， 更好的理解我们的产品考察表1 0第五部分相关附件附件一员工培训签到表培训内容培训时间培训讲师培训地点培训方式考核方式应到人数实到人数缺席人数出勤率序号姓名序号姓名备注序号姓名序号姓名备注1 10 19 28 2 11 20 29 3 12 21 30 4 13 22 31 5 14 23 32 6 15 24 33 7 16 25 34 8 17 26 35 9 18 27 36 培训总评评估人 / 日期1 1附件二员工培训记录卡姓名部门入职时间职 务最高学历外语语种 / 等级资格证书社会工作年限本行工作年限曾受过何种职业培训起止时间地点培训内容培训机构及教师在本公司所接受的培训起止时间地点培训内容培训师1 2附件三新员工培训效果评估调查表（新员工培训一周后填写）部门 /岗位姓名填写时间公司新员工的入职培训到此为一个段落，现就近期的的系列培训，作一个培训效果问卷调查。

请各位员工，根据培训的课程以及其自身的实际效果，结合自身工作需求，对培训效果的问卷认真、如实地进行回答人事部将根据培训效果调查表的反馈，合理调整培训内容，使培训内容能与实际工作结合，改进公司的培训管理工作您的建议，对我们很重要！1. 您对新员工入职培训的总体满意程度非常满意比较满意不太满意非常不满意2. 您对培训期间，人事部安排的满意程度非常满意比较满意不太满意非常不满意3. 结合您的岗位，您认为新员工培训课程安排的合理程度非常满意比较满意不太满意非常不满意4. 您能接受利用周末及业余时间参与培训吗是否5. 您认为最有效的培训方式是什么？请从大到小予以排列：在岗培训集中授课观摩学习案例分析培训游戏引导式自学课题、 报告 演练操作6. 您认为自己最需要的培训课程是（可选35 项）公司基本管理制度商务礼仪。