丰田问题解决方法说课材料.ppt

丰田问题解决方法 ToyotaBusinessPractices TBP 丰田问题解决法 什么是 丰田问题解决法 问题解决的基本意识 什么是丰田所谓的问题 问题解决 的具体顺序 步骤 STEP1 STEP8 学习内容 ContinuousImprovement智慧与改善 RespectforPeople尊重人性 Kaizen GenchiGenbutsu Respect Teamwork Challenge THETOYOTAWAY丰田之道 问题解决方法 丰田工作方式 明确问题 分解问题 确定目标 把握根本原因 制定对策 贯彻实施对策 评价结果和过程 巩固成果 客户至上经常自问自答 为了什么 当事者意识可视化根据现场和事实进行判断彻底地思考和实行速度 时机诚实 正直 用正确的方法做正确的事 实现彻底的沟通全员参加 丰田的资料制作技能 丰田的沟通技巧 丰田的问题解决 基本意识 具体步骤 其它技能 实事求是 坚定地贯彻 集合每个人的智慧 为了顾客以及相关人士 朝着更高的目标 追求更高更好 PDCA PLAN 计划 的重要性 1 什么是 丰田问题解决法 什么是 丰田问题解决法 为实践ToyotaWay的问题解决法 ToyotaBusinessPractices 丰田汽车对迄今为止的一些优秀实践了Toyotaway的工作方式进行了整理和汇总 基础篇 TBP1 通过采访张副会长和销售部门的数十位优秀工作人员 开发出了问题解决 基础篇 的教材 1 什么是 丰田问题解决法 TOYOTAWAY和问题解决的关系 TOYOTAWAY是我们工作时的 价值观 价值观 不是能够立刻被理解的 要通过实际工作中不断的实践或者自己实践后对部下进行指导来理解 我们平时的工作就是解决问题 问题解决 TBP 具体总结了在工作中 解决问题时 如何贯彻ToyotaWay的方式方法 通过在具体工作中贯彻实践问题解决以理解TOYOTAWAY 在工作中实践了问题解决的人就是理解并实践TOYOTAWAY的人 1 什么是 丰田问题解决法 丰田人的理解 通过工作中的实践和指导 提高问题解决的能力 使其体验并真正领悟ToyotaWay 员工在实际工作中实践问题解决 提高能力 同时也体验并真正领悟ToyotaWay内涵 反作用于问题解决的实践 1 问题解决是丰田工作方法的核心 基本 2 问题解决是开展工作所必须的基本意识 3 问题解决是掌握运用专业知识的 思考视点 和判断基准 实际工作 公司的一员 每个员工都代表着公司 必须共同遵守公司的价值观 这个价值观就是ToyotaWay 为什么掌握 丰田问题解决 非常重要 互相尊重 CS 发挥智慧进行改善 智慧和改善 的具体做法就是 问题解决 问题解决 这种做法带来了丰田的发展支撑培养未来人才的支柱就是 问题解决 1 什么是 丰田问题解决法 所谓的 问题 理想状态 现状 差距 问题 3 什么是丰田所谓的问题 个人理解 目的 理想状态 现状 現状 目前的 理想状态 更高的 理想状态 发生型问题 既定的 理想状态 基准值 目标 和现实的差距 差距 差距 正常 解决问题 设定型问题 重新设定更高的 理想状态 基准值 目标 有意识地创造出来的差距 2种 问题 3 什么是丰田所谓的问题 没有问题的人 才是问题最大的by大野耐一 3 什么是丰田所谓的问题 2 问题解决的基本意识 经常自问自答 为了什么 当事者意识 直接的目的 工作真正的目的是什么目的的目的 目的的贡献关系 不要将当前的手段混淆为目的 当事者 担当者 肩负的担子与使命 个人价值 只有认识到自己的价值 才能理解自己工作的使命 产生自豪感 才会有 我一定要达成目的 的意愿 相反 要我做 是强调责任的结果 客户至上 谁是客户 每天每件事都存在 客户 为客户做到什么 在为本部门或公司推进工作时 应始终将客户的利益放在第一位 不是做了什么 而是做到什么 可视化 10个基本意识 2 问题解决的基本意识 WHY 信息的共有 方便 快捷WHAT 问题 方法 工具 方案 意见 认识 成果等HOW 目视板 资料 手册 日程表 共享文件夹等 依据现场和事实进行判断 首先是把握事实 亲临现场 自己去看 去听 感受并确认事实判断是以后的事 摒弃先入为主 不将臆测和事实混淆 速度 时机 彻底的思考和执行 避免错失做事的良机 迅速对应 如果对策的实施尚需一定时间 可先采取适当措施 严守交货期 纳期 客户的信任的必要条件 彻底的思考 深入思考 想不清楚 暂不实施彻底的执行 不到最后决不放弃 依强大意志和坚韧不拔的精神 将工作进行到最后 10个基本意识 2 问题解决的基本意识 诚实 正直 实现彻底的沟通 诚实地做事 按规则做事 不是敷衍他人 诚意地依赖 为完成使命 诚心诚意请教 依赖他人正直地做人 对自己的行为负起责任 WHO 所有的客户或相关人员 不能有遗漏 HOWMUCH 想尽一切办法使对方理解 达成共识 全员参与 问题 方法 信息 成果等都属于全员的 个人体现不同的贡献和价值 每个人都可以参与任何事 每件事都需要全员参与集思广益 以达到效果和效率的最大化 工作分工仅是赋予个人的使命不同 担不同的担子 10个基本意识 2 问题解决的基本意识 追加练习1设问 请阅读追加练习中 设计工作 的事例 对照丰田汽车问题解决的基本意识 指出案例中 我 没有做到的和做到 意识到的地方 请先自己阅读材料 自己思考答案 10分 之后分组发表意见 进一步进行讨论 将小组讨论的结果在全体参加者面前进行发表 的地方没有做到 原因是 的地方做到了 原因是 的地方虽然没有做到 但本人注意到了 的形式总结一下 小组讨论10分钟 小组发表3分钟 组 追加练习1 设计工作 发表形式 客户第一 经常自问自答 为了什么 当事者意识 可视化 根据现场和事实进行判断 没有做到的 做到的 注意到的 追加练习1 速度 时机 诚实 正直 实现彻底的沟通 全员参加 彻底地思考和执行 没有做到的地方 做到的 注意到的 设计工作 发表形式 追加练习1 设计工作 解答例 没有做到的地方 做到的 注意到的地方 4 5cm能够组装就好了 没有为后工序着想 刚开始时说 好像是 好像在说别人的事 把 宽改为4厘米 目的化 浪费了时间和劳力 最后意识到 应该把自己抱着的问题尽早地告诉别人 最初零件厂商说 做不到 时 没有经过自己确认 而直接报告说 好像做不到 观察类似的车种的零件 在工厂观察组装线等 现地现物地进行考察 自己一个人抱着烦恼 没有和周围将问题共有化 自己为了达到零件宽幅的小型化 而进行了思考 行动 并且为了挽回拖延的日程而东奔西走 考虑零件本来的机能 目的 想出了改变弯曲方法的对策 为了不给生产部门添麻烦 进行了一系列协调工作 客户第一 经常自问自答 为了什么 当事者意识 依据现场事实进行判断 追加练习1 可视化 设计工作 解答例 为了达到目标 坚持不懈地思考 终于想出了新的方案 结果延误了交货期 对自己的新想法 在公司内征询了意见 并从上司的意见中得到了灵感 没有就不能做到的理由和烦恼和相关者进行具体的沟通 只考虑到自己的零件的事 没有通过和相关者的商谈 来利用团队的智慧 对不理解的零件厂商 基于事实进行了细致的说明 并得到了理解 以前也探讨过了 于是直接报告说 不可能 4 5cm已经是极限 所以想到此为止 最初只是在中说 拜托了 缺乏诚意 本来应该到组装的现场进行确认的 但却略过了这个步骤 为了保证检查的日程 迅速进行了协调 集合零件厂商的智慧 进行了反复的讨论 没有做到的地方 做到的 注意到的 速度 时机 诚实 正直 实现彻底的沟通 全员参加 彻底地思考和执行 追加练习1 解说 例如 彻底地思考和执行 4 5cm已经是极限了 我就到此为止吧 没有做到的地方 追加练习1 解说 速度 时机 我们再进一步思考一下 工作中的基本意识 没有赶上交货期 没有做到的地方 我 为了达到4 5cm以下的设计 而不断的思考 改进 但结果却没有赶上交货期 大家是否觉得 速度 时机 与 彻底地思考和执行 存在矛盾呢 追加练习1 休息 10分钟 问题解决的具体行动 步骤 STEP1 STEP8 STEP1 明确问题 在丰田 没有哪一项工作是不存在问题的 要从工作的真正目的出发 带着强烈的问题意识 主动地发现问题 任何时候都不满足于现状 要志存高远 首先在脑海里描绘 理想状态 将其与现状的差距 可视化 从而将问题明确化 STEP1 明确问题 追溯自己工作目的的目的 确认自己工作产生的起因 为自己的工作定位 并能够理解自己的工作对公司的价值和意义 只有充分理解了自己工作的目的 才能唤起对自己工作的 当事者意识 追溯自己工作的目的的目的 思考工作的目的和 真正目的 STEP1 明确问题 在丰田 一般情况下 工作的来源有四种 上司指示 方针课题 日常工作改善 他人 部门 委托注 对公司没有价值的事情不能做 例 质量月活动的目的的思考 宗旨 为客户提供优质产品 具体体现客户第一的理念 工作目的 的 目的 提高员工质量意识 实施人才培养 改善质量工作 工作的目的 为有序 高效地实施活动提供规则 方法 工作 担当者 提高企业实力 员工理解 取得共识 强化组织作用提高团队效应 必要的内容 确保方向性和有效性 管理进步 活动策划 说明会宣传 激励 成立组织 实施展开 点检 评价 巩固成果 企划担当 部门领导 部门 公司全员 领导 管理担当 STEP1 明确问题 思考工作的 真正目的 从自己的工作是由 谁 为谁 做什么 怎么做 角度出发 具体的考虑 例 开展促销业务的目的大而模糊的目的 为了卖车更具体的目的 经销店的员工 能够向家庭购买者生动有效地介绍COROLLA的魅力 向谁 做什么 怎样 谁 STEP1 明确问题 思考工作的目的和 真正目的 Who Whom What How 贡献 3W1H的思考方法 模糊的 理想状态 使顾客了解COROLLA具体工作的 理想状态 让经销店的员工配合一般发奖金的时期 使所有经销店的家庭客户的80 很好地理解新COROLLA的特征 思考工作的 理想状态 何时 什么程度 理想状态 描述了为达成工作的目的 自己工作应实现的理想水平 只有通过 5W2H 具体地把握工作的 理想状态 才容易和现状进行比较 从而找到其中的差距 何地 whom when Howmuch 谁 向谁 什么 what where who STEP1 明确问题 怎样做 how 5W2H的思考方法 目的 和 理想状态 的区别 目的 谁 向谁 做什么 怎么做 要素 何时 何地 什么程度 理想状态 STEP1 明确问题 把握现状 避免纸上谈兵或凭借自己的记忆 应该现地现物的确认情况 按照 谁 向谁 何时 何地 做什么 什么程度 结果怎么样 把握具体 客观的事实或数据 STEP1 明确问题 具体地把握了 理想状态 和 现状 之间的差距也就容易 可视化 了 使差距 可视化 可以采取多种方法 比如 制作销售计划和实际业绩图表 将其差距用数字 可视化 将计划的进展情况图表化 对照实际的推进状况 将延迟的状况 可视化 使差距 可视化 STEP1 明确问题 把 理想状态 的单纯否定形式作为问题 单纯把现状作为问题 例如 成本 实际 计划 差距 问题3200 3000 200 与相爱的家人一起健康 衣食无忧的生活 同时拥有自己的事业 达到工作和个人生活的平衡 1 30岁前成为外资企业销售领域的专业人才 2 存款达到20万 3 在个人生活方面 周末与家人一起去郊外旅游 一起打网球等 充实地安排休闲时间 1 工作方面 按照销售领域专业人才的标准 专业知识方面的差距还相当大 2 经济方面 在25岁的现阶段 存款已达到10万元 预计30岁时可以达到20万元的存款 3 生活方面 每天加班到很晚 周末也经常紧急出勤 每月平均加班60个小时 在家里的时间很少 例 A公司销售部小李加班过多的CASE 明确问题 加班占用了过多的个人时间 使得学习销售方面的专业知识的时间以及与家人在一起休闲的时间非常少 差距 小李的人生 目的 。