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服务学习心得体会（通用19篇） 服务学习心得体会 篇1（893字）　　今天我有幸去典型服务规范银行网点工商银行天津黄海路支行观摩学习以前一直觉得工行的服务差，可是通过考察学习，我感触很深、启发很大、收获很多，开阔了视野，增长了见识，拓展了思路，对照自身机构和业务看到了问题和差距通过学习使我树立了不进则退，慢进也是退的危机感和紧迫感，只有加快发展，才能在激烈的竞争中立于不败之地工商银行天津黄海路支行的服务质量和特色业务的做法值得我们学习和借鉴　　我一进入大厅，因为没有客户在等候办业务，我就直接到了柜台，当柜员询问我办什么业务时，我说我要办张卡，他说你先找我们的大堂填表再过来吧，我先给后面的客户办我找到大堂经理，她将需要填报的几份表格放到我的面前，简要地说明了一下填写注意的事项当我填写完指定填写的表格后，找到大堂经理，询问她正确吗？她看了一下我填写的表格后，详细地指出来什么位置，需要具体填写哪些内容填写完毕后，我又来到了柜台，柜员面带微笑的为我办理业务，要我确认、签字，这种感觉很好，非常的自然，非常的舒服，就像朋友间的感觉　　办理完业务我又去服务台咨询业务，了解到工行的网银非常强大，而且很便利，网上理财基金和贵金属都是不错的功能全面，支付能力强。

理财金账户对大客户提供相当多的优惠　　另外工行的特色津通卡，既是信用卡又是司机交罚款的指定用卡，一卡两用方便快捷　　服务台的工作人员对于我的问题不厌其烦，很耐心的为我一一解答，弄的我都有点不好意思了　　我走出了营业网点，心情非常舒畅，真是一次有意义的经历经过这次体验，使我认识到自身服务的差距，在以后的工作中，时刻提醒自己，严格要求自己，做一个让顾客满意的优秀柜员同时我觉得面对激烈的竞争，一定要有自己的特色，具备别的银行所不具备的优势，这样才可以立于不败之地努力提高服务员工的整体素质，让每一位来的顾客都感觉到家的温暖，优质的服务网点设施要齐全，环境良好，推门一进给人耳目一新的感觉所以，我们要不断的改进学习，强化自己，才能更好的与别人竞争服务学习心得体会 篇2（1610字）　　为提升建行员工的服务水平，加强建行员工的服务理念，树立建设银行良好的社会形象，展示建设银行优质文明服务制度化、规范化，7月，我有参加了中国建设银行玉山县支行组织的员工规范化服务培训，通过3天的紧张培训，在培训老师的精心指导下，建行员工的服务水平明显得到了提升，服务质量得到了很大的改善，现就将我学习的规范化服务谈一点体会。

　　作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求　　“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面__我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任　　之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是因为当前很多的银行服务表面__做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。

　　“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现另外，服务要做到“深入人心”，我们的领导者要能率先垂范，重新定位角色，也就是从权力型，向责任型和服务型转变，这是培养和激励员工服务意识最好的例证；另一方面，“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如引导员的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于VIP客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求　　要求服务要“深入人心”，并不是说我们要四面出击，全面开花，恨不得把客户的事情全包了，而是要求我们给客户提供服务时必须考虑成本效益原则，要计算成本，要有成本概念，我们绝不能做赔本的买卖，必须有取舍，有所为有所不为，成本高的服务必须要有高的回报，这是市场规律的必然要求另外，时时处处把客户放在心中，要求我们不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务，否则会砸了我们工商银行服务的牌子。

　　银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出服务学习心得体会 篇3（891字）　　有人说，微笑很简单，只要嘴角上翘就能做到有人说，微笑很难，难在持之以恒天天做到我们生活在这个世界，如果能把一个甜美的微笑挂在脸上，那么这个世界也将会更加美好一个真诚的微笑，可以打动多少善良的人，赢得多少真诚；一抹自信微笑，可以征服全世界；一个温暖的微笑可以点亮多少冷漠的心灵；那么，不管是简单还是艰难，微笑都应该成为我们每天工作和生活的的重要内容　　可是，这么美好的事物却常常被我们不经意的忽略了在日渐繁重的工作和不断增加的工作、生活压力之下，在社会对我们的要求越来越高之时，在年复一年，日复一日重复的生活、工作中，我们的激情逐渐减弱，我们忘记了怎样保持微笑就从现在开始吧，我们要时刻保持微笑，让别人看到我们的微笑。

真诚微笑是一种风格，微笑服务更是一种理念　　就从这一刻开始，当我们迎接老朋友时，请微笑吧，微笑能使老朋友更信赖我们；当我们接待新朋友时，请你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，接受我们；当我们与别人发生矛盾时，请微笑吧，微笑能抚平愤怒、化解矛盾，亲切的微笑能使对方感激莫名而对我们肃然起敬！　　我们知道，人生并非坦途，我们也会有伤心，也会面对挫折，我们并不能时时刻刻保持好的心情但是不管是为了自己，为了我们的朋友，还是为了我们工作，我们都要学会控制自己的情绪，保持良好的心态，保持微笑，用微笑来回报生活，回报关心我们的朋友地球上惟有微笑才会构造美的和平，他人的微笑导致理解，自我的微笑则是心灵的净化剂，忘记微笑是一种严重的生命疾患一个不会微笑的人可能拥有名誉、地位、金钱，但一定不会有内心的宁静和真正的幸福我们往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我们千万不要将微笑遗忘，惟有微笑能使我们享受到生命底蕴的醇香，超越悲欢　　微笑吧！微笑是清晨的一抹亮丽的阳光，微笑是雨后的绚丽的彩虹，微笑能净化我们的心灵，宽广我们的心胸微笑吧，朋友，只是轻轻地牵动嘴角，我们的脸上就会带着微微的笑意，捧出我们的热情，真切地向朋友昭示诚信。

服务学习心得体会 篇4（1198字）　　身为父母，最大的乐趣莫过于看着孩子快乐地成长，在孩子的成长过程中与孩子分享点点滴滴的快乐天下父母谁不想教子有方？谁不想把孩子培养成出类拔萃的人才？然而，在教育的过程中，父母们也不得不感慨孩子难教啊！司徒中心小学为一年级学生的家长举办了家庭教育知识讲座，给我们提供了学习的机会，使我受益匪浅，领悟了一些教育孩子的科学理念和方法　　一、让孩子养成良好的习惯　　一年级是学生的起始阶段，是人生的转折点，一个好习惯能让人终生受益首先要养成自觉按时完成作业的习惯，家长不要随时地陪伴左右，尽量排除做作业时的各种干扰，让孩子多动脑筋，勤于思考，不能养成什么都依赖父母的思想其次是让孩子爱上阅读，一个人的阅读理解能力往往与家庭的影响和熏陶有关，父母对孩子阅读和学习能力的开发起着至关重要的作用让孩子坐下来读书并不难，但让他主动地读和敷衍地读效果是截然不同的，如果父母不是特别喜欢读书，那么为了孩子也要强迫自己腾出些时间阅读一些书籍，体会一下读书的感觉，给孩子做个榜样和一些启发，时间不需要太长，哪怕每天十几二十分钟都可以，只要能坚持下去，孩子一定会在潜移默化中养成良好的阅读习惯。

还有就是引导孩子坚持锻炼身体，体育锻炼有利于孩子的生长和发育，锻炼可使人体各种器官的功能得到增强，身体健康，学习起来也有能量基础，效率也高，还可以帮助培养孩子耐心和毅力　　二、赏识孩子的优点培养自信心　　父母在教育孩子的过程中，对孩子的优点要给予肯定，千万不要只盯着孩子的缺点，数落孩子的错误，不要总是为孩子贴上不行的标签，因为一量给孩子贴上了标签，这样孩子自信心会受到影响，无论做什么总是觉得自己不行，从而产生了自卑或者逆反心理，父母应该利用称赞、鼓励等教导方式来激励孩子，经常与孩子沟通，使孩子坚信自己有能力，保持乐观向上的精神风貌　　三、培养孩子良好的健康心理　　在日常家庭生活中，由于独生子女比较多，家里的大人们经常给孩子特殊待遇，以满足孩子的需求，久而久之让孩子养成了以自我为中心的意识，只求索取，不求付出的自私心理，因此需要家长的正确引导，看到孩子小气的行为及时予以纠正，让其学习分享、学习赠与，要让孩子知道主动承担力所能及的家务劳动，自己的事情自己做，如自己穿衣、洗红领巾、整理玩具等；和同伴一起玩时要团结友爱，互相谦让　　总之，家庭教育是个全面而复杂的的问题，光从理论知识中寻找解决方案往往不能凑效得从实践中开始，反思个人经验，听从专家建议，自身行为引导，积极配合学校、老师的教育，对提出的问题及时反馈，使孩子在德、智、体各方面都能取得优异成绩。

服务学习心得体会 篇5（1708字）　　连日来，通过以自学和集中学习相结合的方式，自己系统学习了《纳税服务理论与实践》，深感收获颇丰，主要表现在开阔了纳税服务的视野，提高了自身纳税服务的理论与实践水平，加深了对“以申报纳税和优化服务为基础，以计算机网络为依托，集中征收，重点稽查，强化管理”税收征管新模式的认识与理解，增强了做好当前纳税服务工作的事业心、责任感　　一是纳税服务的内涵更广泛　　纳税服务是税务机关在履行法定职责中，为保障纳税人权益、指导和帮助纳税人正确履行纳税义务，依法提供的一种公共服务纳税服务不仅包括以纳税人为对象，在纳税人办理涉税事宜时为其提供各种硬件设施以及礼貌待遇，指导和帮助其正确履行纳税义务的一系列活动总称的“小纳税服务观”，而且还包括税务机关根据现行税收法律、法规的规定，在实施税收征管活动的过程中，为确保纳税人依法纳税，指导和帮助纳税人正确履行纳税义务，维护合法权益而提供的服务的“中纳税服务观”；更包括政府及其相关部门、税务机关和社会中介组织共同提供的保护纳税人权利，完善税制、改进税收征管机制、提高税务行政效率、降低纳税成本、保障纳税人合法权益等方面的全社会的纳税服务即“大纳税服务观”。

　　二是纳税服务在税收征管体系中是基矗　　纳税服务是税务机关的基本职。