高效沟通技巧新员工入职岗位培训PPT课件.ppt

高效沟通高效沟通技巧培训技巧培训时间：时间：20XX.0620XX.06目录目录Contents沟通概述沟通概述1 1沟通案例沟通案例2 2如何让信息明确地传递如何让信息明确地传递3 3有效沟通的基础有效沟通的基础4 4学会聆听学会聆听5 5学会契合学会契合6 6做一个弹性的沟通者做一个弹性的沟通者7 7高效沟通技巧培训高效沟通技巧培训沟通概述沟通概述1 1PartPart高效沟通技巧培训高效沟通技巧培训第第一一部部分分培训师：培训师：anglesanglesAngles X Angles X 稻壳稻壳4高效沟通技巧培训沟通概述沟通概述l可被认为是涉及信息传递和某些人为活动的过程l沟通的形式和复杂程度取决于传递信息的性质、目的和传递者与接收者之间的关系l沟通有多种方式和管道（媒介）l沟通也有正式与非正式之分l沟通与人际关系密切相关什么是沟通什么是沟通5高效沟通技巧培训沟通概述沟通概述目的目的作用作用1 1l增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间以及个人对本身的了解与理解2 2l提高管理的效能3 3l获得更多的帮助与支持4 45 56 6l激励员工的积极性和奉献的精神l使组织拥有团队的效能。

l提升个人成功几率6高效沟通技巧培训沟通概述沟通概述传递者传递者愿意愿意编码编码传递符号传递符号接受反馈接受反馈媒介媒介接收符号接收符号传递反馈传递反馈译码译码接收者接收者愿意愿意7高效沟通技巧培训沟通概述沟通概述理解理解障碍障碍l语言和语义问题；l接收者的接收和接受的能力；l信息交流的长度；l信息传播的方式与渠道；l地位的影响接受接受障碍障碍l怀有成见；l传递者与接收者之间的矛盾；沟通的障碍8高效沟通技巧培训沟通概述沟通概述消除沟通障碍信息是传递给谁的？我为什么要沟通？明确沟通的内容选择最合适的时间、地点和方式沟通与接收者保持联系发信者发信者设身处地地聆听；与发信者保持联系接收者接收者认识到误解是在所难免的；不断地反馈和检验；建立相互间的信任与真诚发信者与接收者发信者与接收者沟通案例沟通案例2 2PartPart高效沟通技巧培训高效沟通技巧培训第第二二部部分分培训师：培训师：anglesanglesAngles X Angles X 稻壳稻壳10沟通案例沟通案例 你的一名女雇员工作热情，工作效率一直都很高，每次都能圆满完成任务，你对她的工作十分放心，不必予以监督最近你给她分配了一项新工作，认为她完全有能力胜任这项工作。

但是，她的工作情况却令你失望，而且还经常请病假，占用了很多时间，你怎么办？案例案例0101明确告诉她去做什么，并密切注视她的工作告诉她去做什么、怎样做，并设法查明她的问题出在哪里？安慰她，帮她解决问题让她自己找出应付新工作的方法11沟通案例沟通案例 你刚刚晋升为车间主任，在你被提升之前，生产平稳发展，但现在产量下降，因而你想改变工作程序和任务分配但是，你的职员不但不配合，反而不断地抱怨说他们的前任老板在位时情况是如何如何的好你怎么办？案例案例0202实施变更，密切注视工作情况告诉他们你为什么要作出改变，说明改变将会给他们带来的利益，并倾听他们所关切的问题同他们讨论打算改变的工作计划，并征求他们提高生产能力的建议让他们自己找出完成生产指标的办法如何让信息如何让信息明确地传递明确地传递3 3PartPart高效沟通技巧培训高效沟通技巧培训第第三三部部分分培训师：培训师：anglesanglesAngles X Angles X 稻壳稻壳13如何让信息明确地传递如何让信息明确地传递明确表达明确表达的重要性的重要性l如果思想会影响语言，那么语言也会扭曲思想l我们所说的每一句话，都有可能成为我们与他人之间的藩篱；也可能成为我们与别人之间沟通的桥梁。

14如何让信息明确地传递如何让信息明确地传递给你的措辞下定义给你的措辞下定义给你的言辞下定义，使其准确表达，易理解；1 1用图表或者举例来说明；2 2尽量少用缩略语或专业术语（若用，必须定义）；3 315如何让信息明确地传递如何让信息明确地传递所有的？每一位？从来都不？03如果你能做，会怎么样？02有多具体？01是谁、是什么？04跟什么相比？05动词03应该，不应该02泛称01名词04太多、太贵05两手准备两手准备16如何让信息明确地传递如何让信息明确地传递当讲到重点问题时，应强调一下；01用对方的语言沟通；02营造一个让人无惧于提出问题的环境；03应经常问自己：“为什么要沟通？”04给你的措辞下定义给你的措辞下定义17如何让信息明确地传递如何让信息明确地传递1.求得具体；2.要求对人；3.对你所求的人要有利；4.要用坚定的信心去求；5.不断地求，直到实现目标为止千万不要以乞求的眼神、怜悯的口气求得别人的帮助；你必须养成能探知结果的敏锐感和变通的能力你必须养成能探知结果的敏锐感和变通的能力沟通的原则18如何让信息明确地传递如何让信息明确地传递检查沟通的效果方 法沟通的关键沟通的关键是听者所听到的和他对信息内容的理解请求信息的接收者请求信息的接收者对你表达的信息再解释对你表达的信息再解释一遍。

一遍l应将检查沟通效果列为公司沟通程序的一个部分；l检查沟通效果时，提问的方式十分重要学会聆听学会聆听4 4PartPart高效沟通技巧培训高效沟通技巧培训第第四四部部分分培训师：培训师：anglesanglesAngles X Angles X 稻壳稻壳20学会聆听学会聆听真正的沟通高手首先是一个热衷于聆听的人聆听的人l有效的聆听是一个主动而非被动的过程；l字眼提供我们字面上的信息，而语调及肢体语言，则让我们了解到说话者的情感和精神层面；聆听不但要用耳听，还要用眼去看，用心去悟聆听不但要用耳听，还要用眼去看，用心去悟意义是取自字面上的来自面部表情、姿势和手势来自语音和语调21学会聆听学会聆听肢体语言案例官态l见人就打招呼，必定是要下台；l挺胸收腹翘臀，必定是新官上任；l与人说话旋说旋走，必定是官运亨通控制着局势；l见人就低头闪道，肯定正在接受审查；l故做沉稳之状，使劲联系群众，这是又盯住了更重要的位置22聆听应注意的事项1 1和说话者的眼神保持接触；2 2不可凭自己的喜好选择收听，必须接收全部信息；3 3提醒自己不可分心，必须专心一致；4 4点头、微笑、身体前倾、记笔记；5 5回答或开口说话时，先停顿一下；6 6以谦虚、宽容、好奇的心胸来听；7 7在心理描绘出对方正在说的；8 8多问问题，以澄清观念；9 9抓住对方的主要观点是如何论证的；1010等你完全了解了对方的重点后，再提出反驳；1111对方的意思归纳总结起来，让对方检测正确与否。

学会聆听学会聆听23对接收的信息之准确性加以确认学会聆听学会聆听确认有三个层面第1层面第2层面第3层面对发信者的用词加以确认；对接收的一段信息加以确认；对发信者的语言、语调和肢体语言加以确认（对言外之意加以确认）24对接收的信息之准确性加以确认学会聆听学会聆听在日常生活中，应加强自己察言观色的能力培养，养成善于仔细观察生活的习惯确认的次数依据信息的复杂程度和发信者的表达水平，原则是必须确定接收的信息的准确性；有效沟通有效沟通的基础的基础5 5PartPart高效沟通技巧培训高效沟通技巧培训第第五五部部分分培训师：培训师：anglesanglesAngles X Angles X 稻壳稻壳26有效沟通的基础有效沟通的基础价值观的冲突是一切矛盾的根源价值观价值观价值观是人们行动决策的依据，是人们的行为准则，也就是大脑中决定是否执行的系统，它决定一件事值不值得干？该不该干？该怎么干？价值观会主宰我们的人生方式，影响我们对周围一切的反应；价值观是人们判断是非黑白的信念体系学会契合学会契合6 6PartPart高效沟通技巧培训高效沟通技巧培训第第六六部部分分培训师：培训师：anglesanglesAngles X Angles X 稻壳稻壳28学会契合学会契合契合契合冲突冲突差异太多，必然造成冲突差异太多，必然造成冲突如果你想和谐，就别只看差异之处；如果你想沟通顺利，就别只从自己的角度去观察。

摹仿摹仿你只需改变自己就可以达致契合，摹仿对方让自己与对方相似，成为同类，即“摹仿”对方29学会契合学会契合如何建立契合善于摹仿善于摹仿若你能摹仿对方达到契合，你就一定会感知对方的想法摹仿是一种技巧，需要反复地练习摹仿的四点要求摹仿的四点要求敏锐的观察01利用一切机会练习02不失去自我要具有弹性03干万不可摹仿别人的缺点或短处0430学会契合学会契合如何建立契合善于摹仿善于摹仿l找出摹仿对象的主要储忆系统，可以简化摹仿的工作，迅速地达到契合；3种常用的储忆系统视觉视觉听觉听觉触觉触觉31学会契合学会契合如何建立契合善于摹仿善于摹仿说话慢慢吞吞，声音低沉，停顿时间长，身体动作多视觉型视觉型人的人的特点特点听觉型听觉型人的人的特点特点触觉型触觉型人的特点人的特点l说话快速l呼吸短促l音调偏高l经常耸肩伸颈l说话不紧不慢l呼吸匀称l音调平和l喜欢侧耳重肩32学会契合学会契合如何建立契合领袖的契合力量领袖的契合力量1 1良好的仪表2 2杰出的表达能力（用词/语气/肢体语言）3 3言行一致，表里如一4 4能灵活地运用视、听、触三种感官印象，激起大家的共鸣33学会契合学会契合如何建立契合建立契合最大的障碍要求别人跟你的看法一致，观点要求别人跟你的看法一致，观点相同。

相同所谓伴随就是不断地摹仿对方；引导紧接着伴随所谓伴随就是不断地摹仿对方；引导紧接着伴随当你与对方建立了契合，一般你会感觉得到，这时你便可以由伴随很自然地转入引导，你不要再摹仿对方的动作，而是主动出击改变自己的动作，对方将会不知不觉地随你而变；伴随与引导永远记住“台上三分钟，台下十年功”的古训做一个弹性做一个弹性的沟通者的沟通者7 7PartPart高效沟通技巧培训高效沟通技巧培训第第七七部部分分培训师：培训师：anglesanglesAngles X Angles X 稻壳稻壳35富兰克林富兰克林避免抗拒的避免抗拒的沟通技巧沟通技巧做一个弹性的沟通者做一个弹性的沟通者有弹性的沟通者有弹性的沟通者能充分尊重别人的看法能充分尊重别人的看法适度且不断地改变自己的观点，以至适度且不断地改变自己的观点，以至达成目标；达成目标；一流的沟通者都像一位太极高手l据我了解，事情是这样子；l如果我没有记错，我想事情是这样；l我猜想事情是不是该这样；l就我看来，事情是不是该如此l像这样对自己看法没多大把握的表达习惯，多年来使我推动许多棘手的问题一帆风顺寻找推动任何可能引起争论的事情时，我总是以最温和的方式表达自己的观点，从来不使用绝对确定或不容许怀疑的字眼，而代之以下列说法：36做一个弹性的沟通者做一个弹性的沟通者“您说的有道理，我这里也有一个满好的主意，不妨我们再议一议，如何？将将“但是但是”换成换成“也也”“你说的很有道理，但是.”37做一个弹性的沟通者做一个弹性的沟通者“我感谢你的意见，同时也”“我尊重你的看法，同时也”“我同意你的观点，同时也”“我尊重你的意图，同时也”“合一架构合一架构”l表明你能站在对方的立场看问题，易达契合。

l表明你正在建立一个合作的架构l为自己的看法另开一条不会遭到抗拒的途径三层意思三层意思38做一个弹性的沟通者做一个弹性的沟通者两个两个观念观念同意对方的说词远比制服对方的说词更具说服力我们的行为模式并非牢固的永难更改你的弹性越大，可选择的机会就越多，可发展的空间就越广，而成功便接踵而至，指日可待THANKSTHANKS谢谢观看谢谢观看时间：时间：20XX.0620XX.06。