物业公司XX年度经营工作总结 新编写.pdf

物业公司 XX年度经营工作总结 一、利润完成情况1营业收入情况：物业公司XX年 1 10 月完成营业收入216 万元， 1112 月份预计完成17 万 元， 预计 XX年完成营业收入233 万元，完成计划的94% ； 2 费 用支出情况： XX年 110 月费用支出为269.65 万元， 12 月 份预计费用支出66.62 万元， XX年预计完成336.77 万元， 完成计划的117% ；3税务及附加：XX年 110 月税金支出 为 12 万元， 12 月份预计支出0.97 万元； 4修正情况：以 上三项为账面及预计完成情况，根据经营指标及费用计划， 考虑实际费用支出中需修正项目：核增大修费用10 万元； 核增阿林鲍鱼馆租金2.26 万元；车辆变卖增亏6.62 万 元；车辆转公司调增利润6.6 万元；用油量 5% 修正 3.26 万元此上四项合计：总公司计划利润：250391=-141 万元 110 月实际账面利润：-65.14万元 12 月预计实现利润： -50.56万元全年预计实现利润：-116.60万元修正全年预计 利润： -106.60万元完成计划的124.40%, 预计减亏 34.40 万 元，减亏比例24.4%。

已过去的 XX年上半年，是股份有限公 司产业结构调整初见成效的半年，也是为公司一举摘掉PT 帽子恢复上市创造良好契机的关键半年在这半年里，在股 份公司各级组织和领导的大力关心和帮助下，在各兄弟单位 的理解和支持下，物业公司经营班子和全体员工经过不懈的 努力，实现了年初预定的目标在此，我代表物业公司全体 同仁向公司董事会、公司党委、公司各级领导和给予我们帮 助和配合的各子公司表示深深的谢意！现在，就物业公司在 完成预定目标过程中所做的工作汇报如下：一、完善各项规 章制度，建立内部管理机制通过对以往工作的分析、总结， 物业公司经营班子达成共识：提高物业服务水平、扩大物业 服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获 取效益是物业公司今后可持续性发展的必由之路而要实现 这一目标， 切实提高物业管理水平是根本的基础所在，因此， 必须建立完善各项规章制度和内部管理机制，明确管理工作 中的责、权、利，使该管的事情有人管、能办好的事情有人 办，务实避虚，一切工作都从实际需要出发、以解决问题为 目的，扎扎实实的做好各项基础工作为此，我们本着实事 求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和物业公 司发展需要的办公室工作质量标准、效绩考核制度、 员工奖惩条例、值班经理工作制度、商户回访工 作制度、 投诉接待处理制度、办公经费管理制度、 工资管理制度、考勤制度、会议制度、文件 学习落实制度、效绩考核检查落实制度、员工培训 制度等十几项规章制度，并在此基础上加强各项规章制度 的检查落实力度使物业公司的各项工作有计划、由方法、有 依据、有目的的展开；同时，为了建立完善内部管理机制， 我们采用“走出去、引进来”的方式从实力强、水平高的物 业公司那儿“取经”，在汲取先进物业公司内部管理经验的 基础上结合我们的实际情况，对经营班子、行政办公室每个 管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确、具体的划分， 从而将各项工作细化到每个人，促进了各职能岗位工作的积 极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断 得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。

二、公司上下团 结务实，服务意识显著提高作为物业公司，不断提高服务意 识、服务水平和服务质量，才能最大限度的满足商户和业主 的需求，在此基础上才能稳步提升物业收入，从而提高企业 经济效益，树立良好的企业形象为此，物业公司首先从思 想政治工作入手，发挥党组织的战斗堡垒作用和党、团员、 工会积极分子的模范带头作用，带领全体员工转变服务观 念、开展理论学习、加强业务培训，使上自领导班子下至普 通员工的服务意识和自身素质得到不断提高，公司领导和各 级管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作，公司上下 形成了团结一致、求真务实的工作氛围；其次，为了能够在 物业服务的质量上更上一个台阶，在今后的物业资质评审中 更上一个档次，物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归 档工作，按部门、形式、性质等不同合理分类、存档，极大 方便了对所需材料的及时查阅和利用；第三，重视参加和开 展形式各样的培训活动，在积极参加股份公司组织的各类培 训、学习的同时针对公司内部各部的工作特点和性质定期或 不定期的开展升旗仪式、安全生产、消防知识、仪容仪表、 礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训，使全体员工的 服务意识和业务素质得到不断提高；第四，狠抓各项规章制 度的落实，促进各项工作迅速有效的开展，特别是为了切实 落实在近期实施的效绩考核制度我们下了极大的功夫， 在考核部门的同时管理人员也要接受效绩考核检查制度 考核，起到了相互监督的作用，实施一个月来，公司全体员 工的工作作风、质量和服务意识、水平以及有效投诉的处理 率都有了显著提高；又如晨会制度实施后，每天晨会对 前期出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人， 要求当天能完成的必须当天完成，不能完成的要查出原因、 制定计划，按规定的期限完成，使各部室的工作效率明显加 快，改变了懒、散、慢的不良工作习惯，对迅速提高服务意 识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作 用。

三、节能降耗、精减人员，管理效益明显提高物业公司 领导班子清醒的认识到，必须强化全体员工的成本意识、加 强内部管理、加大监控力度、精减富余人员，才能减少企业 亏损、提高企业效益，在实际工作中我们主要从三个方面做 了具体工作：首先，针对采购工作是节能降耗的关键环节物 业公司实施了严格的监控制度，在常置易耗品的采购过程中 建立供货厂家详细资料并与供货单位建立长期供货关系，同 时，财务与办公室人员经常做市场调查，尽可能找到源头供 货商，还改变了原采购人员在采购300 元以上物品必须两人 以上外购为任何金额都必须两人以上外购，同时，为了提高 服务，在对入圆企业有偿服务项目上，要求采购人员被服务 方进行协商，确定是自行购买材料，还是物业公司代购或者 是物业公司协助购买，从成本上最大限度满足企业利益通 过这一系列措施达到了有效监控的目的；其次，通过减员工 作使企业人力成本降低，从XX年初至今，我们共与31 名员 工解除了劳动关系，每月减少工资及附加费用就可达2 万多 元，切实为企业减轻了负担；第三，通过抓内部管理降低费 用，物业公司所有管理人员从6 月起停止在员工餐就餐，值 班经理和夜班值班人员取消快餐就餐而由员工餐供应，仅此 举措又降低了费用，此外，本着为商户着想的原则在维修过 程中能修复的不换新，能出工一人的不用两人，能一小时修 复的决不用两小时，取得了较好的社会效益；第四，开展修 旧利废活动，办公室以身作则在办公用品领用上严格控制， 纸张正面用完用背面，做的能省就省，清洁部把旧拖把2、3 个拆开合成1 个接着用，工程部把报废设备中能用的零件拆 洗后再加以利用，值班人员在不影响经营的情况下分区控 制，做到不必开的灯不开、能少开的少开，包干区域做到人 走灯熄、水停，并用奖惩规定加以约束，通过各个部的共同 努力，达到了降低消耗的目的。

一、存在的问题目前，物业 公司在内部管理方面也就是“软”管理方面有了很大提高， 如服务的及时性、质量、态度及标准化管理方面，但由于物 业服务中硬件设施不到位，致使热空调服务部分达不到需 求物业公司针对此工作已拿出整改存在的问题：1、几千 部风机盘管经六年使用未检修、清洗，表冷器表面被油腻和 尘垢堵塞，风量很小，有的甚至无风，使产生的冷热空气散 失严重，三楼在清洗后效果有很大改观，因此，风机盘管需 彻底清洗； 2、溴化锂设备使用六年来从未大修过，存在许 多隐患且制冷效果降低，一旦出现故障将直接影响大厦的冷 暖供应，故必须彻底大修；3、部分区域加装大容量风机盘 管 4、新风系统风量散失严重5、保温工作不到位6、建设 工程中物业公司的介入工作不到位，加大了物业公司的维修 难度和费用，因此建议在以后的施工前期、中期和验收期及 质量保证金的支付也应有物业公司的签字才能认可，以加强 对施工质量的监控以上问题物业公司已专题报告公司，相 信在公司的支持下，硬件服务设施一定会得到改善其次， 物业公司管理人员起步较低、能力较欠缺，在下半年要加强 培训和学习力度，以提高管理人员的业务素质和整体管理水 平第三，物业公司仅成立一年，起步低、时间短，只处于 发育阶段，与本市大型物业公司存在着差距，在走向市场的 发展过程中缺乏技术能力、管理能力和竞争能力。

第四，员 工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中要加强对高技 术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发 现、培养和储备技术人才五、今后工作展望首先，加强全 体员工的培训、学习，在提高服务意识、水平及质量的基础 上继续完善规章制度和资料管理，以期在下半年物业资质的 评审上再上一个台阶，争取获得二级物业资质；其次，改革 人事制度，这需要做好几个工作：1、建立因事设岗制度， 按照工作需要和物业管理有关标准设立工作岗位，明确岗位 结构比例，以解决行政、后勤人员多，专业技术人才少的问 题； 2、建立因岗定责制度，将工作、任务层层分解，落实 到岗，将上岗者经济收入与去留升降挂钩，不留责任空白区， 避免相互扯皮、推诿；3、建立竞聘上岗制度，使在岗者始 终处于积极进取的最佳状态第三，继续完善工资改革分配 制度，运用利益杠杆让每个员工围绕自己的诚实劳动应得的 正当利益快速运转起来，彻底消除干部、员工的惰性，充分 调动积极性、主动性、创造性，使全体干部、员工人人争事 干第四，要拓宽服务领域，提供各种个性化服务，这需要 树立全心全意为业主服务的思想，想在业主需要之前，做在 业主需要之先，在为业主提供常规的卫生、安全、维修服务 的基础上，积极发展绿化、家政、委托、代理、中介、商业 服务等项目，不仅使业主在物业服务中获得切实利益，也使 自己的物业服务获得经济和社会效益。

第五，争取树立品牌 服务，利用“”这个老字号在市场竞争中取得优势，充分发 挥地缘优势、品牌优势，创造机会在从先进的物业公司学习 其先进的管理、经营方法和经验，在全面提高服务水平的基 础上，打造出本市乃至西北的物业管理新品牌目前，本市 的物业管理只处于起步阶段，有相当的发展空间，我们一定 要在思想观念、 经营理念和服务意识上抢在前列，我们相信， 通过我们求真务实的不断努力，一定能够实现我们的目标。