2021年老年服务平台1.docx

精品word 可编辑资料 - - - - - - - - - - - - -老年服务平台 1老年服务平台 (1)作品名称 : 老年服务平台营销策划书 作品票数 :38本策划针对老年服务和老年护理市场做完整的营销的设计和策划；本策划要解决的主要问题有：产品和服务的打造，市场调查和猜测，渠道和客户治理，公司的战略选择，财务猜测和治理，风险防范等；第一章 摘要 1项目简介1服务简介1市场分析1营销策略2治理策略2财务分析21.7 风险分析和治理 21.8 法律关系 2其次章 服务打造 32.1 项目方案简介 32.2 服务内容与服务模式 32.3 技术介绍 32.4 服务优势 42.5 附加产品 4第三章 市场分析与猜测 53.1 需求分析 53.2 市场调查结果 63.3 市场猜测 6第 1 页，共 26 页 - - - - - - - - - -精品word 可编辑资料 - - - - - - - - - - - - -3.4 竞争分析 63.5 实际市场反响 7第四章 营销策略 84.1 销售渠道 84.2 项目产品服务价格 84.3 营销方案 84.4 客户关系治理 9第五章 公司战略与治理 10公司文化10公司战略10组织结构105.4 人力资源配置 115.5 人员培训 125.6 人员绩效考核方法 125.7 薪酬奖惩制度 125.8 媒介方案 13第六章 财务分析与猜测 146.1 初始投资成本 146.2 财务预算 146.3 财务分析 146.4 投资分析 14第七章 风险分析 15第八章 法律分析 16第九章 附录 17促销成效评判表 21第 2 页，共 26 页 - - - - - - - - - -精品word 可编辑资料 - - - - - - - - - - - - -哈尔滨市老年人养老生活状况调查问卷 22公司员工培训制度 25部门设置与职责 261.1 项目简介爱欣有限责任公司通过搭建老年护理服务平台，为老年人供应多样化的服务；并以此平台构建跨行业的商业联盟；每一个老人都期望得到长期的护理，期望长寿；由于人口老化，很多家庭的子女长大后都离开父母独立生活，使得老人面对着“空巢”的局面；假如在这个家庭中，有一位老人逝去，剩下的一位就会更痛楚；而身体有残病的老人，就更需要照管；因此越来越多的老人需要护理服务，然而老年护理机构短缺相当严峻；全部的人都期望能够把老年护理做得更好；在我国虽然老年护理工作被不断地引起重视，但是人们更留意的是社会经济的进展，对老年人的护理状况关注相对较少；人口的老龄化与高龄化加重了老年护理的负担；我们的心愿就是使老年人老有所养，老有所依，老有所乐，很好地使老人的晚年生活过得有滋有味；并且对于减轻家庭养老负担，解放中青年劳动力；提高社会文明程度，构建和谐社会等都具有特别重要的意义；我们真诚的期望看到我们的社会布满关爱，每个老人脸上都能有幸福的笑容；我们情愿为此努力！1.2 服务简介以现代护理理念为老年人供应现代化的服务；力图使人们的观念从过去的生物模式向现代生理、心理、社会医学的营销模式转变，使人们重新熟识人类健康与心理、精神、社会环境之间的关系；这意味着护理服务机构职能的转变，即从传统的保姆式照管转向对老年人的身体—心理—社会的全面照管，不再等同于传统观念中的照管老人，不再仅仅作为帮助，而是为老年人供应生理，心理，消遣休闲，文化训练等全方面的护理和服务1.3 市场分析纵观历史，每次社会人口的大变迁都会孕育着一个庞大的商机；据 2021 年底全国百分之一人口抽样显示，中国 65 岁以上人口逾 1 亿人，占总人口数的 7.7%；60 岁以上的老年人口达到 10．5％， 2050 年将上升到 28％以上；依据联合国的统计标准，假如一个国家60 岁以上老年人口达到总人口数的 10%或者 65 岁以上老年人口占人口总数的 7%以上，那么这个国家就已经属于人口老龄化国家；依据这个标准，中国已进入老龄化社会；与老龄化相伴而生的一个问题是，新型“ 421”家庭模式和抚养系数比上升将使得现行的家庭养老模式发生困难；上个世纪 70 岁月方案生育政策实施后的第一批独生子女已长大成人，并以每年数以百万计的规模进入生儿育女的生命周期；夫妻两人供养双方 4 位第 3 页，共 26 页 - - - - - - - - - -精品word 可编辑资料 - - - - - - - - - - - - -老人，抚养 1 个后代的“ 421”模式将成为中国今后几十年主流家庭模式；据人口专家猜测，将来 10 年，包括独生子女与独生子女、独生子女与非独生子女组成的独生父母家庭（即 421 家庭）在我国至少会达到上千万个；这种模式直接导致老年抚养比从 1964 年的6.3%逐步上升到 2000 年的 10.1%以及 2050 年的 33%；据最近一项京沪穗城市居民调查显示， 35%的家庭要赡养 4 位老人， 49%的家庭要赡养 2-3 位老人；从赡养费来看， %的家庭每年花费超过 1 万元；可见市场之庞大银色浪潮来势之迅猛；人到老年，身体健康状况日益下降，据统计，全国老年人群慢性疾病患病率达 51.8%，北京市 27.4%的老年人有视听或肢体残疾， 20%的老年人日常生活需要帮忙， 5%的老年人生活需他人照管，老有所 医的问题特别突出，老年群体期望得到保健护理；而护理业进展与老龄化的需要不相适应，说明老年护理几乎是一块空白，急需护理产业来填补这个空白，对老年护理行业来说是一个庞大的商机；由于家庭结构的变化，人口抚养系数加大的趋势，原先有子女直接照管老人的工作必定被社会化的老年赡养机构所代替，形成庞大的市场；1.4 营销策略凭借三级模式的优势，可以形成网状的宣扬推广平台；凭借品牌化的优势，可以形成口碑效应；凭借核心产品——护理中心的优势，可以带动保健品，药品等的销售，形成大联盟营销；协作国家和社会机构利用多种传媒进行健康训练和询问来查找潜在顾客和目标顾客，最终形成大社会营销；1.5 治理策略品牌化经营战略和三级连锁模式；目前，我国老年护理机构规模过小，不行能有树立品牌的才能；连锁品牌模式特别适于民营资本介入、运营和进展；我们将依靠一线大城市的人才和科研优势成立一级护理中心，定位为公司的技术中心和宣扬推广中心，并对二级护理机构进行技术支持 ; 把具有肯定规模和较强才能、位于省会城市的连锁护理机构作为二级机构，定位为着力开展推广高品质的特色服务并进行品牌宣扬，并对三级护理机构提 供技术支持 ; 以收购和加盟的方式建立在市级城市的护理机构并作为三级机构，老年人的日常护理照管服务，特别需求或者特别照管患者可输送到上级护理中心；三级连锁”商业 模式将充分表达“以顾客为中心”的服务理念，适应我国服务行业“全国分散、地区集中”的市场格局；1.6 财务分析实现损益掌握的手段是通过 " 周报表 " 和" 月报表 " 上的科目审核；审核内容包括销售额，顾客数，顾客平均消费数量，现金超收或不足，收银机的操作错误，亏损，其他营业项目的价格，记时工作人员的工资，电费，煤气费，水费等1.7 风险分析和治理第 4 页，共 26 页 - - - - - - - - - -精品word 可编辑资料 - - - - - - - - - - - - -老年人的意外损害是最大的风险；假如显现了老年人意外摔伤、骨折、走丢、自杀等诸多问题，并为此引发纠纷，将会损害公司的品牌形象；针对此种风险，可建立三步处理机制：第一步要建立一套应急处理程序；其次步要建立意外发生缘由以防止再次发生的分析程序；最终一步程序是应当进入协商、调解和诉讼；1.8 法律关系该行业法律门槛并不高，但要留意建立好健全的应急制度；其次章 服务打造2.1 项目方案简介爱欣有限公司的服务理念是：以现代护理理念为老年人供应现代化的服务；力图使人们的观念从过去的生物模式向现代生理、心理、社会医学的营销模式转变，使人们重新熟识人类健康与心理、精神、社会环境之间的关系；这意味着护理服务机构职能的转变，即从传统的保姆式照管转向对老年人的身体—心理—社会的全面照管，不再等同于传统观念中的照管老人，不再仅仅作为帮助，而是为老年人供应生理，心理，消遣休闲，文化训练等全方面的护理和服务；2.2 服务内容与服务模式爱欣有限责任公司有以下产品和服务：1. 老年人日常保健和护理服务；2. 老年人保健和护理的询问服务；3. 适用于老年人的保健品和药品销售服务等；4. 为老年人供应消遣休闲，文化训练，保险等的询问和中介服务；5 为老年人供应婚庆类策划服务；如金婚纪念日提示与筹办等；2.3 技术介绍1. 环境，有老人活动场所，幽雅的环境；2. 设施，专业化的设施供应信息化的服务；3. 研发，公司会成立特地的研发部门，聘用专业人员用先进的营销和服务理念来准时发觉客户的需求并制定响应的服务和产品；4. 渠道，公司成立网络询问部门，聘用专业人士建设网络平台，供应网上对老年人的保健护理，心理护理询问等服务，并以此建立品牌形象，查找潜在顾客；第 5 页，共 26 页 - - - - - - - - - -精品word 可编辑资料 - - - - - - - - - - - - -5. 人员，有专业的治理人员，护理人员，医疗保健人员，营销人员等；2.4 服务优势1. 超前的理念优势；我们有着超前的老年服务理念；而反观当今我国护理业进展却与老龄化的需要不相适应，老年护理，服务市场几乎是一块空白；2. 品牌化的优势；目前，我国老年护理机构规模过小，理念落后，不行能有树立品牌的才能；而我们凭借品牌化的优势，可以形成口碑效应；3. 商业模式的优势；（1）在结构上，我们凭借三级模式的优势，可以形成网状的宣扬推广平台；（2）在内容上，我们凭借商业联盟的概念可以获得大量的支持；（3）在文化上，我们协作国家和社会机构利用多种传媒进行健康训练和询问来查找潜在顾客和目标顾客，最终形成大社会营销；2.5 附加产品1. 品牌回报：选择爱欣就会证明您家庭的和谐和幸福；2. 售后保证：订立合同确保顾客利益；3. 超值回报：凭借商业联盟的优势给顾客更多跨行业的利益；A 和保险业的衍生业务；B 和训练业的衍生业务；C 和医药业的衍生业务；D 和旅行业的衍生业务；E 和婚庆类行业的衍生业务；第三章 市场分析与猜测3.1 需求分析由于我国的特别国情，社会人口和家庭结构已发生庞大的变化；纵观历史，每次社会 。