ITOP产品特色与功能特点.docx

本文格式为Word版，下载可任意编辑ITOP产品特色与功能特点 IT流程管理系统产品特色和功能特点 IT流程管理系统5.0（以下简称ITOP5.0）是上海网强公司依据多年的运维阅历，在深入挖掘客户业务需求的前提下，开发的一套IT服务管理软件它能够同ITMaster协同工作，通过和ITMaster举行联动，组建起成一个强大完整的网络运维管理平台，扶助企业提高IT服务水平，提升IT服务质量，实现高效率的IT运维流程运作 一.新运维的特色 能够同ITMaster协同合作，变更过去单一的对IT服务资源的监控，通过引入了ITIL工作流程，明确各管理人员的工作职责，以工单的形式高效解决企业IT服务相关问题，同时流程可以根据用户的管理变更随时举行调整，充分考虑到企业IT规模增长的管理需要 1. 更符合ISO20000/ITIL的标准 网强ITOP5.0更加符合ISO20000/ITIL的标准，系统功能涵盖了ITIL中的变更，问题，配置，事情，服务级别，本金等相关片面通过IT服务管理体系所要求的ISO20000的标准，扶助识别和管理IT服务的关键过程，保证供给有效的IT服务得志客户和业务的需求，结合IT服务管理的实际标准、最正确实践指南以及如何管理IT根基设施的流程，分析企业IT流程和管理才能的成熟度，扶助企业对照ITIL与ITSM的模范和流程并找出差距，有针对性和目的性地改善及提高IT部门的IT服务供给和服务支持的才能与水平！ 2. 系统天性化设置，打造符合企业VI的天性系统 网强ITOP5.0在产品设计中考虑到多数系统都不能肆意变更系统的界面或者LOGO，只供给了标准的群众界面，假设用户提出需求，要举行系统的天性化改造，往往就需要举行二次开发，通常处境下二次开发所带来的费用还是对比高的。

针对此点，网强ITOP 5.0系统内置了对系统信息，系统风格，系统的背景，色调，以及LOGO的自定义，用户只要选择代表企业VI的LOGO或者背景举行上传，配置符合企业的VI颜色，配置企业的相关信息，那么网强ITOP5.0马上就变身为符合企业VI的系统界面，感觉就和特意为企业量身 定做的一样，不仅缩短了因开发带来的周期时间，而且配置便当，不需要专业人员就可以举行系统的界面定制，同时裁减了不必要的经济开支 3. Portal技术与WEB2.0技术增加用户体验 网强ITOP5.0采用Web2.0技术，增加了用户的体验，系统采用了B/S架构，让你不用安装客户端程序就可以访问到应用系统，同时流行的Portal技术让你通过拖拽来实现界面中组件内容，位置的定义，带来了丰富的人性化体验操作 4. 人性化扶助卡指示向导 在ITOP5.0中新增加了扶助卡功能，以往用户在系统使用中碰见使用上的问题，需要翻开用户手册举行查询通过扶助卡功能，用户免去了使用中碰见问题还需要翻使用手册所带来的不便扶助卡供给了当前该功能模块的使用方法和留神事项，扶助用户在功能使用时得到第一时间的指导，用户假设不需要使用扶助卡，可折叠扶助卡内容，扶助卡不会让你对系统的使用造成不便，扶助卡的设计让用户体验到系统的人性化面。

5. 角色自由定制，功能模块自由组合 网强ITOP默认供给五种运维的建议角色给用户，用户通过该五种角色可以完成根本的运维流程的事情处理当然用户可以自行配置自己需要的角色，同时调配给角色相应的模块的权限，让每个角色的人员各司其职，提升工作效率同时也制止了跨权限操作导致运维事情处理时产生的问题，网强ITOP的角色权限管理的生动配置扶助企业定制符合企业自身的IT服务管理系统 6. 资产，工单模板自定义，实现资产的全面管理 用户在新建资产时，通常使用一致的模板举行不同类型资产的信息录入，这不免让人觉得有些不合理，为什么不同类型的资产却使用同样的模板输入那是由于传统的运维系统，页面在开发时已被厂商固定死，对于需求中产生的新属性或者类型只能举行二次开发来得志，网强ITOP5.0高明的解决了这一问题，系统中为资产模板供给了自定义页面，用户完全可以配置自己需要的任何的资产模板，只需在资产模板中选择属性的类型，属性的名称， 以及属性的默认值，就可以得志用户所提出的任何属性，让资产保存的信息更全面 7. 自定义个人的快速查询条件 用户可以根据自己的需求配置自己的查询条件，通过自定义查询条件快速的查找自己所关注的内容，让用户可以把握查询信息的范围，从而让查询更精准，更便当。

8. 系统自动派发例行任务 对于周期性所要执行的任务，用户在系统中可以举行配置，配置的内容包含了任务的描述，任务的生成时间等，系统会根据配置信息自动生成任务并派发给用户，免去了用户因遗忘或者重复新建任务带来的烦扰和不便 9. 开放，生动的学识库接口 系统供给开放的学识库接口，供用户生动调用学识的数据内容，默认使用ITOP的学识库数据内容，假设用户安装了网强ITmaster，通过修改配置文件，可以指定使用网强ITmaster中数据库,从而不用再将网管数据导出后，再导入现有的学识库 10. 数据智能备份与清理 系统内置数据清理和备份工具，用户不必定期登陆到数据库举行数据文件的备份，也不用惦记遗忘备份，只要在系统中配置好备份的开头时间，备份的周期以及备份的存放路径，系统会根据配置信息，自动生成备份文件，过程完全自动化，裁减了人力消耗另一内置的数据清理工具，让用户分外简朴的就可以对系统的数据举行优化，让多余的数据从数据库中被除掉，裁减冗余，提高系统查询速度 二.新运维的功能特点 1. 工单管理更系统，更生动 ? 多种申告方式，提高运维效率 用户通过门户网站填写申告信息，由服务台人员确认信息，转入工单库。

或者通过邮件方式发送苦求到ITOP系统，系统会根据邮件信息自动生成新工单，也可以通过向服务台人员申述事情处境，由服务台人员建立对应的苦求，让事情信息快速录入到ITOP系统，保障运维工程师的急时响应和处理，提高处理效率 ? 网管告警自动生成工单，运维联动提升IT服务水平 以往网管系统产生告警后只是简朴的告知工程师，至于如何处理，处理的花费时间，由谁处理，产生问题的理由都没有细致的记录，整个过程显得缺乏流程化管理ITOP可以采纳网管派发的告警，并生成苦求分派给对应的工作组举行处理，并记录了运维工程师对事情处理的整个过程 ? 工单生动指派，让工单免予搁置 ITOP的工单派发方式生动，可以由系统自动举行派发，也可以由专业的服务台人员举行指派，运维工程师也可以根据需求自行从工单库中选择处理的工单让工单始终处于有运维工程师处理的状态中而不会导致有工单生成，却无人处理的难堪情形，提高了用户的合意度 ? 苦求生成问题，探索根本解决 一些事情现象好像的苦求举行解决后，过段时间一致的事情又产生了，究其理由是由于对该苦求对应事情产生的根本问题没有解决，此时可以通过在该苦求新建一个问题，也可以通过新建一个问题来关联多个苦求，来阐述多个苦求是由一致的理由而引起的，当问题解决后，可以通过关闭规矩配置将由该问题产生的苦求全部关闭，问题的解决，也意味着苦求对应的事情也被处理了。

? 变更快捷审批 全体在配置工程上的变动都必需纳入变更管理的操纵，确保在IT服务变动的过程中能够有标准化的方法以及效地监控这些变动，降低或消释由于变动所造成的问题网强供给了对更变的支持，包含了对变更的审批，，在ITOP中有两种变更的审批方式，一种是邮件审批，通过在邮件中点击链接来实现审批，另一种为登陆到系统后，在审批的变更中直接举行审批，变更的审批确保了变更在授权的状态下有序的举行，降低因变更带来的风险 ? 工单与解决方案协同处理当前事情 处理事情时，运维工程师可以从学识库中探索已有的解决方案，根据解决方案来快速的解决当前产生的问题当学识库内容中并不包含针对该事情的解决方法时，用户可以通过解决方案导入到学识中，将自己处理事情的方法和步骤作为学识共享，当其他人再遇到此类事情后能够找到参考的解决方案，提高解决问题的效率 2. 值班管理功能更全面 ? 人员排班和例行筹划 在值班管理中，排班和作业筹划安置是管理人员日常管理工作中对比重要的内容在实际的工作过程中，管理人员往往在排班或工作筹划安置后以口头或的方式告知当事人，这种方式很繁琐同时效率也不是很好。

在网强ITOP系统中，人员排班和班次管理功能能够为管理人员供给便当的值班人员编排 ，同时也供给例行筹划的配置，例行筹划配置完成后，由系统生成任务并派发给值班人员值班人员也可以查看到自己各周，月的值班处境 ? 值班考勤细致全面 值班记录记录了全体值班人员的值班处境，包含了筹划值班时间和实际值班时间，以及值班中产生的问题和值班内容的记录，针对值班人员因临时有事而导致不能值班的，供给了代班功能，目的是确保值班时间不存在班次无人值守的处境，为实时供给运维服务奠定了根基 — 8 —。