事件报告模板.pdf

学 海 无 涯 华泰联合证券有限责任公司华泰联合证券有限责任公司 服务报告模板服务报告模板 ◆ 资料名称： ◆ 华泰联合证券信息技术服务报告模板 ◆ 资料编号： ◆ ◆ 制定日期： ◆ ◆ 发布日期： ◆ ◆ 版本： ◆ Ver2.0 ◆ 作者： ◆ 信息技术部 版本修订历史 版本号 版本日期 作者 备注 学 海 无 涯 目录 学 海 无 涯 1 流程运行概述 2 KPI 执行情况 事件按时解决率：按照事件解决时间的要求正常处理的事件比率应大于 80%； 不合规事件比率： 未按照事件管理要求记录和处理的事件 （例如事件未记录或记录过于简单， 未与问题或变更建立关联等）比率应低于 10% 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 合计 事 件 按 时 解决率 不 合 规 事 件比率 //应考虑增加趋势分析的折线图 3 流程执行情况 //根据流程不同有所差异，应考虑针对不同统计增加相应的柱状图或饼图 3.1 按事件来源统计 合计 运行管理 网络与系统管理 综合管理 监控 …… 合计 学 海 无 涯 3.2 按事件类别统计 合计 运行管理 网络与系统管理 综合管理 网络 系统 应用 …… 合计 3.3 按优先级统计 合计 重大 高 中 低 网络 系统 应用 …… 合计 3.4 按处理时间统计 事件处理数量 按时解决数量 按时解决率 运行管理组 网络与系统管理组 综合管理组 学 海 无 涯 其他 合计 3.5 重大事件分析 3.6 事件填写质量情况分析 事件处理数量 不合规填写的事件数量 运行管理组 网络与系统管理组 综合管理组 …… 合计 4 存在问题及改进建议 4.1 存在的问题 4.2 改进建议 。