（精）员工打分考核表.docx

门店员工打分考核表序号单项分值累 计备注1着装是否整洁大方、完整、无奇装异服，是否有卷起裤 脚，挽起衣袖的情况，未着工服上班按标准扣分并立 即改正1分2指甲修剪整齐干净，不允许留长指甲，禁用有色指甲油1分3上班时间是否佩戴工牌、笑脸、工帽（女）工牌佩戴的 位置是否正确、统一逢活动时间或会员日必须有专人 佩戴绶带1分4员工上班应注意头发梳理整齐，男员工头发前不遮眉， 后不遮领，不准留胡须，不准剃光头，不准染发；女员 工上班提倡化淡妆，保持头发干净并装束整洁，不许长 发披肩1分5所有工作人员夏季不许穿拖鞋，红色鞋子，运动鞋进入 卖场，以黑色为主冬季不允许帽子露外面，不得带套 袖1分6站立姿：双目平视，挺胸、收腹，站立时拇指与其余四 指分开，双手交叉，右手在上，左手在下，轻扣在下腹 部，不得斜靠在柜台或货架上不得趴在柜台上，不得1分踩踏柜台7准时上下班对所担负的工作争取时效不拖延不积压不1分准旷工，外岀，早退，迟到以监控，，指纹机 为标准5分钟内）门店营业时间为：5月1日一一9月 30日（早7： 00——晚9： 30） 10月1日——4月31 日（早7： 30——晩9： 00）8在上班时间不允许会客5分钟以上，在营业时间内与厂 商代表或其他人员闲聊5分钟以上。

1分9上班时间是否在卖场内吃零食或水果，是否违反门店用 餐时间20分钟内1分10注意本身品德修养仪表整洁切戒不良嗜好即员工是否 在上班时间在卖场内吸烟或着工装在其他场合吸烟，上 班时间内是否饮酒1分11上班时间是否阅读与工作无关的书籍或杂志，门店不允 许出现各种书籍杂志2分12柜台货架上是否存放与商品无关的物品（例如：抹布， 杯子等）1分13工作期间不聚堆、不与熟人长时间聊天，与工作无关的 话语1分14无论任何时候不允许在卖场与同事或顾客发生争吵及 打架斗殴2分15请假需靖示店长，经同意后方可休假，营业员请假两天1以上需部门经理批准，以请假条形式否则视为旷工， 连续旷工三天以上，视同自动离职分16上班人员必须按时参加晨会和午会，每天两次学习培 训保留学习内容专人专本1分17营业员上下班交班，当日工作当日清包括盘点，财务，缺货,调换貨，煎药登记）2分18早上是否有晚开门的行为，晚上是否有提前关门的行 为1分19会员日前2天必须专人回访老会员并留记录一个顾客毎月最多回访一次1分20顾客进店主动招呼：“您好，需要什么”，顾客离店欢送： “拿好，靖慢走‘用标准手势引导顾客，不得用手指 引导方向。

叮嘱顾客多喝水，注意休息2分21营业员每人必须建立老顾客健康档案用药指导制度专 人专本，定期与顾客联系每员工每周至少记录两 个顾客信息2分22上班期间不得玩弄或看电视听歌，不允许洗头2分23当顾客需要的药品门店没有时，应在顾客需求本上登记 下顾客的姓名、、药品名、规格、厂家等在24小 时内给以顾客答复必须专人专本2分24由于营业员推荐商品而导致顾客购买不当引起的退货，2营业员应热情有礼的接待完后才允许交班，不准丢下顾 客不管如有顾客调退货当班营业员应负责解决，不允 许顾客来两趟分25顾客购买特价商品门店有货不销售的，推荐其它商品导 致顾客不満的2分26是否有顾客进门就有跟踪尾随让顾客不适的行为，是否 有顾客选购商品时与同事闲聊的行为1分27卖场员工是否有在顾客选购商品后不主动递购物篮的 行为2分28对安排的各项工作有明显的不配合、不执行，情节严重， 屡教不改，同一错误违反两次以上1分29门店前坪卫生必须每天打扫，并随时保持店面周围环境 卫生门店招牌、空调、恒温冰柜等每月定期清洗1至 2次1分30电子屏幕必须保证正常运行与公司要求一致，开启时间为早7： 30—-12:00,14:00—-21:00.音量适中，不影响邻居及店内介绍商品。

1分31pop海报和公示牌如有脱落或破损应重新粘贴或更换， 胶印应立即清除每节货架必须有三个爆花商品1分32商品柜台必须每天理顺清洁，商品货架无尘土1分33营业厅内天花板、地面、墙角应保持清洁，无积灰、蜘蛛网、无卫生死角1分34每天当班垃圾篓必须每班清理一次，如装满应立即清 理1分35不得在墙面乱画乱贴，玻璃橱窗（厂家广告未经公司同 意的）、门及柜台；必须保持明亮无污渍1分36员工在不影响顾客购物的前提下，必须做到随时清洁， 对于废弃的纸箱、价签必须做到随时处置，废弃的纸箱 必须踩平折叠放置门店规定的地点，不得存放于卖场， 保持整洁的环境1分37薈业员下班后自己的单子必须离柜自己放固定地方，不 得出现卖场1分38柜台上非拆零商品不得有未拆完的小包装1分39门店所有商品陈列面全部执行从左向右，从低到高的陈 列标准所有工作人员必须养成随手理货的习惯1分40有中药的门店，每日必须盘点贵细商品（金额在1元/ 克以上的）建立商品保管卡责任到人并签字来货及 销售的贵细，必须登记卡尺，时间为当天15:00前2分41一元以上特价商品上柜必须盖章商联中药字样或贴商 联标签字样，必须严格控制商品限量政策。

特价商品 每人限购3盒）1分42支持邻店工作，不得出现有货不借现象，对各门店人员JR务态度一定要和蔼2分43商品价格调价的应当天及时调价，不得延误1分44首推商品是否陈列在最佳位置（与视线相平，顾客易拿， 易看到的位置，一般在货从上往下三排以内的位置，不 能在4层以下，玻璃瓶除外）1分45按规定分类摆放，如药品和非药品，内服和外用等商 品陈列整齐、丰满、干净、不得有空位置2分46标价签码对应，价格与电脑必须一致，商品必须一货一 签，不得出现有货无签的或价格签重叠情况商品标码破 旧应及时更换，商品摆放一律顶靠前排，名称正面朝外， 横竖统一每种商品间隙适中，易于取放，打码不得盖住 商品名，规格及功能主治等，打码面朝外，并放在统一 位置褪色，缺失，标价不清的随时更换，价签一定2分要标注“合格”二字，Al、A2、特A等不应标于价签上，属于内部资料）47每月查看近效期商品提前6个月及时上报或自行处理 商品按推前补位，先进先出的原则进行补充与销售1分48商品必须每天交接班时动态盘点，盘点表准确无误后交 给店经理签字当天商品错误必需当天处理不允许有 商品长短货瞒报1分49门店的仓库商品分类存放，商品标示准确完整，中药发 货由柜台专职人员进行装斗复核记录，并及时上柜，不 得堆放柜台上。

1分50中药饮片装斗必须把合格证放置斗橱内1分51中药柜台确保药品无空盘现象，新品及时上柜玻璃柜 台卫生陈列到人，计量器具放置规定位置（柜台调剂区 内）1分52重点商品是否有pop提示，新品是否所有员工都及时学 习了解1分53门店缺货是否及时上报，并有相应跟踪处理缺货登记1分54来货验收是否严谨，是否在货单签字，货单是否按月装 订，保存完整来货差异是否有相关的记录，和仓库联 系1分55门店每月25日组织员工查找本店效期产品，月底导出《近效期药品报表》，并保存，效期小于30天或超期的 产品，不允许销售如有销售出，按零售价5倍进行报 损1分56核心季节性、节日性商品是否有堆头、端架陈列，是否按公司要求执行1分57花车商品陈列应整齐，丰满，并配有相应的价签，爆炸1花或POP每个花车摆放商品不得超过4种，并按季节 性畅销品陈列分58是否有最近促销活动前的计划，海报派发的人员安排. 活动中的人员及活动效果评估（查档案）1分59门店员工是否有强推、硬推商品行为，导致顾客不满的1分60活动期间，POP海报是否明显，赠品陈列是否丰满、整 齐，彩虹门、太阳伞是否到位，员工是否熟悉活动内容1分61服务第1步3秒钟内必须微笑并发出迎客声及问候声O1分62服务第2步10秒内必须有服务动作（递茶、递篮、帮忙寄存物品等九1分63服务第3步30秒内询问顾客需求。

1分64服务第4步 嘱咐顾客（用药禁忌、保健方法、生活中 注意事项等）2分65服务第5步送别顾客（忙时就地发声、不忙时送至门口）2分66量血压是否到位（要求有桌子、凳子、血压计、手垫等）1分67收银区域内收银、打印机、显示器等干净整洁无尘土1分68所有商品必须及时过单，给顾客票据不得攒单，挂单， 如有特殊情况必须上报公司登记1分69收款后把收据单放在顾客购物药品的袋子里，将药品袋 双手交给顾客并至感谢词“请您点好商品二2分70收银员在进行流程操作前必须提前询问顾客有无会员 卡，如顾客无会员卡必须提醒办理，会员卡登记身份证 号并介绍其功能2分71按财务部要求每天必需把营业额缴存银行，单子.电脑. 刷卡机.现金，购物券（撕掉右上角）必需一致由店经 理签字无误后方可每天交易票据上交公司财务不得超 过5天每天备用金不得超2000元）1分72营业刷卡用电脑除正常收款刷卡，任何人不得乱动并做 他用，不得修改、添加删除任何文件，更不许外人动电 脑插光盘、U盘听歌、看电影、玩游戏，淘宝等，电脑 出现故障或停电应立即关闭电源停用，做好手工记录， 并告知负责人，不得擅自处理2分73尽忠职守保守业务上的秘密（比如销售额，提成比例等） 爱护本店财物不浪费不化公为私（比如浪费袋子等）。

严谨操守不得收受与业务有关人士的馈赠贿赂或向其 挪借款项1分74商联每日一学回答不正确的2分75下班前应关好门窗、水电，将工作环境整理整齐清楚夏季灭火器不要放在朝阳面，以免发生爆炸现象1分76销售货品时，不得亲疏有别，以貌取人，假公济私说 话应诚恳，实事求是，不能夸大其词（比如吃了这个药 并保正好，绝对有疗效等）。