通用商务礼仪培训.pptx

单击此处编辑母版标题样式,编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,商务礼仪,培训,BUSINESS ETIQUETTE TRAINING,培训人,|,logo,目录,CONTENT,01,02,03,04,问候礼仪,05,06,“礼”的基本含义,The basic meaning of ritual,心态礼仪,Mentality etiquette,着装礼仪,Dress etiquette,Greeting etiquette,接待礼仪,Mentality etiquette,商务洽谈礼仪,Business negotiation etiquette,“礼”的基本含义,THE BASIC MEANING OF RITUAL,01,“礼”的基本含义,THE BASIC MEANING OF RITUAL,孔子,“礼”的含义是尊重,“礼”,所规范的是一个人对待自己、对待别人、对待社会的基本态度礼”的,基本要求是：每一位现代人都必须尊重自己、尊重别人，并尊重社会心态礼仪,MENTALITY ETIQUETTE,02,心态礼仪,MENTALITY ETIQUETTE,建立更真实的“自我形象”,告诉自己：“我做得到”,定位良好自我形象,心态礼仪,MENTALITY ETIQUETTE,你按钮，别的都交给我们,乔治,.,伊斯曼年轻的时候，觉得湿板照法非常麻烦，于是发明了凝胶干板法,-,一种轻便的装备，一种新的照相术。

可是大家购买了他干板后，四面八方的抱怨如潮涌来，主要是抱怨那些感光板的感光性不够，换句话说，就是感光板不清洁商店开始把货退回伊斯曼的小工厂，没有人再愿意购买他的干板了这意味着乔治,.,伊斯曼必须重头再来他的信心崩溃了，开始怀疑自己的能力，害怕无法制造出摄影家想要的摄影感光板他从成功感变为了深深的挫折感，从自信到开始怀疑他一次又一次地实验，去了解究竟哪里出错但他缺乏资金，推销自己也变得愈来愈困难，伊斯曼终于准备放弃他的合伙人，亨利,.,斯特朗却对他有信心，他鼓励伊斯曼继续努力，伊斯曼决心实行消除害怕的方法，一步一步地找回自己的信心伊斯曼决心结交有自信心、又肯相信他的人比尔,.,华克就是这样的人，他支持干板事业，鼓励乔治以他的发明才能，致力于一种可影印的新东西乔治孜孜致力于该工作，和华克一起制造出了世界上第一卷胶卷他对自己越来越有信心，由信心又产生信心！,由于对软片和对自己满怀信心，伊斯曼不再像他早期时那样，像一艘无舵的船，而是成为了那条船的舵手他正视他从前遇到的恐惧，并一个接一个地摒除它们皇天不负有心人”，他们靠着信心创造出了“柯达”,-,一个没有特殊意义但很好听的名字他们的布朗尼照相机横扫全国，即使小孩子也能操作这个奇妙、轻便，使用简易软片的照相机。

你按扭，别的都交给我们这句著名的伊斯曼口号到处流行心态礼仪,MENTALITY ETIQUETTE,伊斯曼在失败后准备放弃的根本原因是什么？,伊斯曼为什么又能够重新走上成功之路？,你认为他如果再次遇到失败会如何对待？,伊斯曼从失去信心到重拾信心，是什么在起作用？,看完这个故事后，请你思考以下的问题：,着装礼仪,DRESS ETIQUETTE,03,着装礼仪,DRESS ETIQUETTE,淡妆上岗原则,作为公司职员，在必要时必须对自己的仪容进行,适当化妆,，从而维护个人和所在公司的形象，表达对访客与客户的尊重依照礼仪规范，女性职员对于妆饰问题，总的要求是要区分场合，注意身份，以少为佳，以淡为宜在工作岗位上，女性职员必须遵循“淡妆上岗”的原则，切勿浓妆艳抹着装礼仪,DRESS ETIQUETTE,发型简明原则,头发，往往是被他人首先予以关注的地方因此，要修饰自己的仪容，就必须从“头”做起对公司职员以及接待人员来讲，头发始终应是干干净净、整整齐齐、长短适当，发型也应当简单大方女性职员的发型既不允许作成华丽、美艳的发型，也不允许随随便便地自由“发挥”，有如清汤挂面一般，年轻一些的女性，有层次的短发型最得体，显得朝气蓬勃。

若是非留长发不可，也应当在工作场合将之盘成朴素而雅气的发髻问候礼仪,GREETING ETIQUETTE,04,问候礼仪,DRESS ETIQUETTE,问候的意义,人际关系发生的起点,打破陌生人之间的界限,素缎人与人之间的情感距离，导出交谈的话题,热情简洁的问候语是人际交往的润滑剂在人际交往中，恰当贴切真诚的问候，都是温暖的春风，让人感到温馨，能激发交往的兴趣问候礼仪,DRESS ETIQUETTE,规范内容,礼貌用语十个字：“,您好，,请,，对不起，,谢谢,，,再见”见面语,：“早上好”“下午好”“晚上好”“您好”“很高兴认识您”“请多指教”“请多关 照”等感谢语,：“谢谢”“劳驾了”“让您费心了”“实在过意不去”“拜托了”“麻烦您”“感谢您的帮助”等接待礼仪,MENTALITY ETIQUETTE,05,接待礼仪,Reception etiquette,仪容仪表礼仪,遇到客人要面带微笑，主动亲切问好，热情、周到，为领导提供快捷的服务保持良好的精神面貌,01,头发梳理整齐,02,面部保持清洁,02,接待礼仪,Reception etiquette,着装礼仪,1,、整洁合体保持干净整洁，熨烫平整，穿着合体，纽扣齐全。

2,、搭配协调款式、色彩、佩饰相互协调不同款式、风格的服装，不应搭配在一起皮鞋：搭配造型简单规整、鞋面光滑亮泽，女士鞋子应是高跟鞋或中跟鞋服装：主要着深色西装，配带胸卡,商务洽谈礼仪,BUSINESS NEGOTIATION ETIQUETTE,06,商务洽谈礼仪,Business negotiation etiquette,1,、商务洽谈出现分歧怎么做,商务关系越密切，双方间的商讨也就会变得越重要,不回避矛盾,积极的态度商讨谋求一致；,2,、如何进行平等商讨,坦诚相见,严谨精当的语言准确地表述观点和意见,语言，应当丰富、灵活，富有弹性,培训完毕,谢谢大家,BUSINESS ETIQUETTE TRAINING,培训人,|,logo,。