高速路收费员实习心得.doc

高速路收费员实习心得撰写人：___________日 期：___________高速路收费员实习心得篇一时光飞逝，转眼我在苏嘉杭高速公路城区收费站实习快一个月的时间了记得刚来实习收费员的时候，我心里非常紧张，总担心自己会做不好多亏了城区收费站前辈的指导与帮助现在我能从容地收费，对操作设备、各项特情也熟悉了这次的实习对我以后正式工作提供了很好的帮助在实习之初，看着前辈们的操作，觉得她们操作的又快又好，等自己亲自操作的时候，就会紧张，特别是车多的时候，更加是手忙脚乱前辈们倾心传授我收费知识和业务技能，她们每个人都耐心、细致、亲切、随和，使我倍感温暖，因此学习起来也轻松自如当车辆驶入车道时，手势迎车，等待司机停好车，说欢迎语，然后接卡、判型、刷卡、收费、放行，并说欢送语，这是整个收费的流程看似简单，但需要我们保持乐观的态度，微笑面对每一个过往司机先前，没有来高速公路时，我认为收费员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往这一个月的实习，我深切感受到收费员的艰辛与不易收费员有着严格的纪律，上班期间自由时间极少，不能随意离开岗亭，如需离开岗亭需有人替岗并上报，上洗手间不能超时等等。

再者，收费站是服务窗口，是展示高速公路人良好职业形象的窗口要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务我们需日复一日地重复着文明用语，忙于收费与发卡等事务每天呼吸着大量汽车尾气，面带微笑迎接着五湖四海的司乘人员，在每天的“您好”、“雨天请慢行”、“请付多少元，收您多少元，找您多少元”、“再见”的唱收唱付中度过，工作简单，枯燥乏味而有时我们的灿烂微笑并不是每个司机都会以礼相待，有些司机无理取闹与谩骂，受委屈后我们还要强露笑容，继续微笑服务但当我犯错时，我也会主动向司机道歉，争取司机的原谅这一个月中，我也出现了操作失误的情况，在前辈们的帮助下，我总结经验，吸取教训，尽量将错误减少，因此收获体会了很多:1.调整好自己的心态，真诚地服务好每一位司机;2.自觉遵守收费站的规章制度做事;3.提高优质服务水平在收费时，我谨记放行键不能随意乱按，军车需待出现军车的字样才能按放行，绿优车优惠，需等金额为0才能放行等，遇到特情需要及时上报等这一个月的实习使我明白了很多道理，磨炼了自己的意志，让我做事情更加有耐心了当然这只是开始，有了这次的实习基础，面对以后的工作，我一定会更加有信心针对这次实习中的不足，我也会认真总结，更好的投入到以后的工作中。

篇二时光飞逝，转眼我在丰西收费站实习快一个月的时间了记得刚来站上的时候，我心里非常紧张，总担心自己会做不好多亏了站上的员工指导与帮助现在我能从容地收费，对操作设备、各项特殊情况也熟悉了这次的实习对我以后正式参加工起到了很大的帮助在实习之初，看着老员工的操作，觉得她们操作的又快又好，等自己亲自操作的时候，就会紧张，特别是车多的时候，更加是手忙脚乱后来我师傅倾心传授我收费知识和业务技能，还有老员工每个人都耐心、细致、亲切、随和，使我倍感温暖，因此学习起来也轻松自如当车辆驶入车道时，手势迎车，等待司机停好车，说欢迎语，然后判型、接卡、刷卡、收费、发天津卡、放行，并说欢送语，这是整个收费的流程看似简单，但需要我们保持乐观的态度，微笑面对每一个过往司机先前，没有来高速公路时，我认为收费员有这么好的工作岗位，有很好的工作条件，既体面又风光这一个月的实习，我深切感受到收费员的艰辛与不易收费员必须遵守严格的工作纪律，上班期间自由时间极少，不能随意离开岗亭，如需离开岗亭需有人替岗并及时上报，上厕所不能超时等等再者，收费站是服务窗口，是展示高速公路人良好职业形象的窗口还要做到优质文明服、微笑服务我们需日复一日地重复着文明用语，忙于收费与发卡。

每天呼吸着大量汽车尾气，面带微笑迎接着五湖四海的司乘人员，在每天的“您好”、“一路辛苦”、“请付多少元，收您多少元，找您多少元”、“一路平安”的唱收唱付中度过，工作简单，枯燥乏味有时候也有很多乐趣，有的司机会也会热情回复你，有的司机也会对你态度冰冷但是我们都不能因人而异，对每一位司机师傅都一样，不能因为他们的态度决定我们的态度这一个月中，我也出现了操作失误的情况，在老员工和师傅的的帮助下，我总结经验，吸取教训，尽量将错误减少，也收获了很多:首先，要调整好自己的心态，真诚地服务好每一位司机;其次，要自觉遵守收费站的规章制度;再次要提高自己的文明服务水平在收费时，我谨记确定键、放行键不能乱按，看见绿通车要优惠，上报监控，需等金额为0才能放行、集装箱优惠，港口集装箱要优惠免费等，遇到特殊情况一定要上报监控，叫疏导一个月的实习期里，让我明白了很多道理，同时也磨炼了自己的意志，让我做事情更加有耐心了当然这只是开始，有了这次的实习基础，面对以后的工作，我一定会更加有信心针对这次实习中的不足，我也会认真总结，更好的投入到以后的工作中最后一个月我就要实习结束了，以后得一个月里我一定会好对好努力工作，认真学习，和班里的哥哥姐姐们和睦相处，珍惜这一个月的美好时光。

篇三期末考试结束后，下午我便来到了人生中第一个实习单位--唐津高速丰南西收费站一路上的心情很复杂，有紧张、不安、还有兴奋人生中的第一次上班，也算是我从校园步入社会的一个转折点对于每个人来说，第一次都是难忘的，第一次穿上收费站的制服，第一次去票证室结账、拎箱子，第一次坐在收费亭收费，第一次填绿通、复称单据，第一次处理各种特殊情况，第一次说这么多的“您好、一路辛苦”“钱收好、一路平安”，但是这些第一次回想起来有一种甜甜的味道在唇边相比于最初的紧张不安在师傅的悉心教导下， 我现在已经可以熟练操作收费程序,在这段期间，虽然有苦有累，但是我也受益匪浅时间飞逝，来到这里也快一个月的时间了，每天的工作日复一日的重复文明用语，忙于收费和发卡等各种业务操作流程每天呼吸着大量汽车尾气，还要面露微笑迎接着来自四面八方的车辆,迎来送往着天南地北的司乘人员在每天的“您好”、“ 一路平安”等用语及收你多少钱，找你多少钱的唱收唱付中度日虽然工作中有苦也有累，但是当司机师傅给你一个微笑，对你说你好，不辛苦你也辛苦时，你就会觉得说的这些也是值得的经过在这里两个月的收费员实习过程，使我明白了很多道理，磨练了我的意志，让我做事情更有耐心了。

我想说，丰南西站就是我的第二个家，我爱我的实习单位，我更爱我的“家人们”篇四时光荏苒，光阴似箭转眼已在板仓收费站工作实习了一个月在过去的一个月里我收获颇多，同时也知道自己要学习提高的地方还有很多感觉自己就好像一根稚嫩的竹笋刚露尖角，看到了广袤的天空，但要成长为一颗参天大树，还需阳光雨露的慢慢滋养对每个人来说，第一次都是难忘的还记得自己第一次来到收费站的大门前，心中涌起的阵阵担忧;第一次参与季度考核动员会议，心中泛起的那份紧张;第一次列队做操，因无法完全放松自己而感到无所适从;第一次收费手忙脚乱，自己内心的那一丝窘迫;第一次验货、拍照参与绿色通道检验，感觉到的那股压力......好在板仓站这个温暖的大家庭在我身后一直支持着我，让我顺利的度过了每个第一次有汤站无时无刻的鼓励，有班长详细的教导，有同事们热心的帮助，让我不再畏惧第一次我知道，每每经历过后，定会收获宝贵的经验，这对我日后的工作，乃至自身都是无价之宝其实，没去板仓站前，我认为高速口收费就是件简简单单的事情但自己从事这个工作后，才发现这收费真的不简单面对整齐排列的长长车阵，要从容不迫，仔细核对车牌、车种、车轴等信息;无论是清晨还是夜半五更，都要处处严格把关;面对司机的诉求要尽力去帮助他们，还要把高标准的、高素质的服务展现给每位车友。

这不仅需要业务素养，还需要高度的责任心，这是对个人综合素质的一种考验越是看似简单的事情，越是要细细揣摩、越是要把它做得完美通过这一个月的工作学习，我已经找到自己该努力的方向在接下来的工作中，我将加倍努力，不断完善自己多钻业务知识，多积累经验，不懂就问、虚心请教，紧跟班长的脚步把工作做得越来越好篇五为进一步强化文明服务，学习优秀收费站管理经验我有幸成为对标学习者的一员，通过对石家庄收费站对标学习，在与收费五班班长刘娟互相探讨交流学习中得到很多的>心得体会在这次学习后，也实实在在地让我感觉到有些方面是很值得我们去借鉴和学习的，让我认识到原来在平时的工作中做得不到位的地方还可以在完善甚至完美提升通过有针对性的对标学习，让我对石家庄收费站有了更深入的了解，也找到了差距和不足，回站一定学以致用，转变理念、改进方法、寻求突破我觉得在平时的工作中我们应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事，从而体现和提高我们的文明服务水平也希望在以后的工作中践行实际，有所改善，特总结以下几点来提高我站的文明服务水平:一、收费人员要树立为司乘为社会服务的理念，按照“春雨”服务标准来塑造自己，时刻保持工作激情和热情，用实际行动服务司乘，与司乘构建和谐的收费缴费关系，使文明服务更加符合以人为本，符合我站发展的需要。

二、“春雨”服务的精髓就是目光和微笑一个微笑可以让过往司乘感到温暖，当司乘人员到达收费亭，我们要用真诚的微笑欢迎司乘人员，用微笑赢得司乘的尊重，拉近与司乘的距离三、收费手势要标准，在收费过程中要唱收唱付，这既能提高收费的准确性也能让司乘听清缴费金额和找回钱数，这样会很好的避免收费员与司乘的争议，减少因为钱产生的不必要的问题和矛盾四、收费亭里面物品摆放要规范整齐，备齐安全器材，时刻保持岗亭内外、车道干净卫生，玻璃要干净明亮，在细节方面也要着重重视，一个干净舒适的收费环境才会换来美好的心情，才能让人保持良好的工作心态五、提高业务素质，熟练工作流程，辨别车型要精准，提高收费速度工作运行记录本非正常情况要填写工整，全面，绿通车记录要完整，准确六、加强对员工的素质培养，提高服务意识，关爱职工，深入了解员工动向，加强思想交流，组织开展各项学习活动通过这次对标学习，我受益匪浅，不仅交流的是业务也是更多的思路，不仅是形象，也是更多的细节和规范对标学习让我们拓展了思路，收获了知识，能够促使我们在今后的工作实践中能够认真学习、总结工作不足，借鉴其他优秀的工作经验，规范我站的服务行为，提升我站的服务水平，为我站更快更好地发展做出应有的贡献。

篇六我是一名刚加入高速公路收费员队伍仅仅几天的实习生，实习操作中我也常常因为不熟练，时不时的还会有小差错相比那些老员工，他们长期坚守在平凡岗位上，将他们自己温暖贴心的微笑和语言奉献给来自天南地北的司乘人员，这使我受到感动和教育通过这几天师傅和老员工的悉心教导，我由最初的紧张不安到现在可以上手操作，感觉收获很多收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律和高标准的工作要求收费服务是展示高速公路良好职业形象的窗口，要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务微笑服务是高速公路收费工作的重点，是提高窗口形象的关键所在在工作中始终保持微笑，既是对别人的尊重，也展现了收费员们充满温暖与真诚的工作美德虽然有时候可能会面对出言不逊、满腹牢骚的司乘人员，但他们依然要保持平和的心态，用甜美的微笑和优质的服务为广大司乘提供帮助但当一些司机用微笑点头回应时，我更加深刻的了解到，微笑所代表的是一种沟通与理解在多少外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕，殊不知这份工作也有自己的艰辛和不易在我看来，收费员的工作其实就是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡，每天呼吸着大量汽车尾气，还要面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，在每天的“您好”、“再见”及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中迎来送往着天南地北的司乘人员。

这份工作，意味着倾心付出，耐心坚守，细心服务，忙碌而又。