高速公路收费业务知识题库宣贯.pdf

高速公路收费业务知识题库-收费业务通用部分：21 进入高速公路的车辆最低时速是多少？最高时速是多少？答：最低时速不得低于50 公里，最高时速不得高于110公里有限速交通标志的，应当按照限速交通标志规定行驶21 我省第一条高速公路是什么时候开通的？是哪条高速？答：是 1993 年 1 月开通的，是昌九高速21 高速公路机电系统是指哪 ?三大系统? 答：是指收费、监控、通讯三大系统21 高速公路收费卡的种类有哪些？答：有通行卡、身份卡、赣通卡21 高速公路车情主要有哪七类？答：主要有普通车、军车、警车、牵引车、绿通车、军队、其它免征七类21 高速公路收费管理要求做好哪?三项服务 ?？答：礼仪服务、便民服务、快捷服务21 高速公路收费管理要做到哪五个统一？答：是指统一收费岗亭周边环境卫生标准；统一收费人员的着装；统一收费人员的仪容仪表； 统一交接班流程； 统一岗亭收费动作和文明用语21 我省高速公路联网收费项目建设实现哪?四统一?答：软件统一、网管统一、票据统一、IC 卡统一9. 请列举可以免交车辆通行费的车辆答：军队车辆； 武警部队车辆；公安机关在辖区内收费公路上处理交通事故、执行正常巡逻任务和处臵突发事件的统一标志的制式警车；运输鲜活农产品的车辆； 进行跨区作业的收割机、 运输联合收割机（包括插秧机）的车辆；经国务院交通主管部门或者省、自治区、直辖市人民政府批准进行抢险救灾任务的车辆；省地方性法规和省政府规章规定或省政府批准，可享受车辆通行费减免政策的车辆。

10. 收费站应在收费公告牌上设立哪些内容（或六公开的内容是指什么）？答：应设立收费站名称、审批机关、收费单位、收费标准、收费起止年限、监督等内容的公告牌11. 江西省高速公路的管理应当坚持哪四项原则？答：应当坚持集中、统一、安全、高效的原则12. 江西省高速公路管理条例中第二十五条规定高速公路管理人员不得有哪六项行为？答： （一）擅自扩大收费范围、提高收费标准二）收费不给有效足额票据三）拒绝提供合理服务四）强制提供有偿服务五）刁难、勒索司机或者乘客六）擅离职守，影响车辆正常通行13. 哪几种车辆属于高速公路计重收费的范围？答; 载货类汽车、客货两用车、总重超限的客车14. 执行国家安全工作任务配特别通行标志车辆经出示什么可免费通行？答：经出示特别通行标志、警灯、警报器使用证、侦查证、警官证之一的可免费通行15. 请简述高速公路计重收费的原则？答： （一）公平合理，鼓励运输业户合法装载原则二）引导发展原则三）渐进试行、稳步推进原则四）不增加社会总体负担原则16. 高速公路计重收费车辆的轴重认定标准是什么？答:- - - 单轴（每侧单轮胎） 7 吨； - - - 单轴（每侧双轮胎） 10 吨； - - - 并装双轴（每侧双轮胎）18 吨（每少 2 个轮胎减 4 吨） ； - - - 并装三轴（每侧双轮胎）24 吨（每少 2 个轮胎减 4 吨） ；17. 高速公路计重收费车辆的车货总重认定标准是什么？答：- 三轮货车 2 吨；-四轮货车 4.5 吨；-二轴货车 (六轮)17 吨；-三轴货车 25 吨（由二轴汽车和一轴挂车组成的汽车列车为27 吨） ；-四轴货车 35 吨（空气悬架、轴距 1800mm 为 37 吨） ；-五轴货车 43 吨；-六轴及六轴以上货车49吨。

18. 结合货车的轴型、轴载重量及货车按车型收费如何划分货一至货五的范围？答：货 1：11 型轴和 12 型轴蓝牌货车；即轴载重量小于等于17 吨的蓝牌货车货 2：12、13 型轴黄牌货车；即轴载重量等于17 吨的黄牌货车货 3：大于 12 型轴小于 15 型轴货车，即轴载轴载重量大于17吨小于 25 吨货 4：大于 15 型轴小于 115 型轴货车，即轴载轴载重量大于25吨小于 32 吨货 5：大于等于 115型轴，即轴载轴载重量大于等于32吨19.2012 年 7月 1 日起我省高速公路计重收费的基本费率是多少？线性变化费率是多少？答：基本费率是 0.09 元/ 吨公里线性变化费率是0.068 元/ 吨公里线性递减至 0.034 元/ 吨公里20. 高速公路车辆逃费的主要类型有哪些？答：伪造免费证件逃费； 利用不规则称重方式逃费； 利用通行卡逃费；更改车型、车种方式逃费；内外勾结逃费；其它逃费方式21. 请简述假冒绿通车逃费的表现形式、异常反应和应对措施？答：表现形式： 通过在车厢尾部、顶部等车体边缘摆放少量鲜活农产品，假冒运输鲜活农产品的车辆，以期逃缴或者少缴车辆通行费异常反应：车辆重量可能出现异常； 不配合查验工作； 急于离开。

应对措施：尽量避开司机指定的查验部位，重点检查车厢内部；实行绿通货物申报制， 对查实的假冒绿通车辆按逃费车辆处理；加强对绿通车辆的现场查验管理， 实行两人以上查验制度； 加强对绿通车辆的事后稽核管理，防止人为消极查验和舞弊行为的发生22. 请简述非正常出口逃费的表现形式、异常反应和应对措施？答：表现形式：入口正常领卡上高速，出口不走收费站，而从施工便道等非正常出口下高速，从而逃缴车辆通行费异常反应：只有入口信息，没有出口信息应对措施： 入口站通过卡号查询， 了解本站本站发出卡的回收情况，剔除赔卡、坏卡等异常卡，对没有回收的卡进行梳理，查明车牌信息，对多次无出口信息的车辆，列入重点监控对象，所站应根据稽核提供的相关信息，有针对性地安排尾随跟踪，力争抓现行；要积极向社会宣传我们的举报奖励政策，发动社会力量提供及检举逃费行为，一经查实，应积极兑现奖励承诺23. 请简述 UJ型线路逃费的表现形式、异常反应和应对措施？答：表现形式： U型车为中途从某处调头，从入口站出高速公路的车辆；J 型车为中途从某处调头，从入口站以外的其他站出高速公路的车辆异常反应： U型车系统会自动提示； J 型车系统不会自动提示，但一般会显示该车超时。

应对措施： 对 U型车按系统提示处理； 对 J 型车主要放在超时稽核上，对经常超时的车辆， 所站应根据稽核提供的相关信息，有针对性地安排尾随跟踪或蹲守，一经查实，查明历史记录一并处理；对能够看到行驶方向的出口站， 收费站应注意核对车辆行驶方向，发现与IC 信息不符的，可按J 型线路逃费处理24. 请描述我省高速公路现行的客车收费标准？答：一类车： 7 座以下（含 7 座）每公里 0.4 元；二类车： 8-19 座每公里 0.8 元；三类车： 20座（含） -39座每公里 1.15 元；四类车： 40座（含）以上每公里1.5 元25. 请简述持有赣通卡车辆的出入口操作流程？答：持有赣通卡车辆入口一律刷赣通卡，出口按赣通卡键操作扣款；如果持有赣通卡车辆入口未刷赣通卡而是领了一张通行卡的话，出口一律按普通卡操作对无牌车辆不允许使用赣通卡26. 识别真军车的特征主要有哪几点？答：1、军牌前面的字母为前红后黑2、车牌有波浪纹 3、车牌上有 8 个军徽27. 请简述检查绿通车辆规范流程？答： 首先打至监控中心有绿通车辆查验；其次给司机填写报验单；再有两人或两人以上查验， 检查后要拍照保存 最后把检查情况报监控中心。

28. 我省境内鲜活农产品流通 ?绿色通道 ?有几条？分别是什么？答：有 2 条一条是哈尔滨至海口；一条是鹰潭至常山连接线29. 收费廉洁十不准是指哪十不准？答：不准私收票款；不准出售废票、过期票；不准收钱不给票或不给足额票据；不准擅自减免车辆通行费；不准携带通讯工具进入岗亭；不准让与收费无关人员进入岗亭；不准出现长款不上交； 不准在岗亭清点票款；不准收受车主钱物；不准在当班期间进入宿舍30. 请简述处理黑名单车辆的操作流程？答：首先打至票管房核实该车的冲岗信息核实无误后，按补票键补缴通行费， 补缴完后按 ESC 键退出补缴界面， 再正常读卡收取该次通行费31. 请简述处理牵引车的操作流程？答：首先按改轴键选择分离车辆的数字键，把一辆车分为二辆车，在处理第一辆车时电脑界面会弹出一个菜单，按菜单的格式输入对应的数字，输入准确无误后按确定键这时已把两辆车的数据分明处理第一辆车报价时按牵引键在进行正常的打票，再进行第二辆车的正常操作32. 请简述无卡车的操作流程？答：首先打至票管房查询该车的入口信息，如查询到入口信息就按入口站收取到本站的通行费；如查询不到的， 询问司机有何证明入口信息，如证明不清的就按最远距离收取通行费。

33. 请简述坏卡车的操作流程？答: 是指 IC 卡信息无法读取的车辆，按系统查得的入口站名收取通行费流程 ; 首先读卡，卡读不出信息按坏卡键输入坏卡卡号，再按ESC键弹出各路段站名，选择入口站名收取通行费34. 仪容规范里的形象标准是什么？答: 1 、面容整洁，精神饱满，眼睛明亮有神 2 、 、女性员工化淡妆上岗，容貌美观自然 3 、指甲剪短并修剪整齐，保持干净，保持口腔卫生、洁净 4 、员工头发应清洁、整齐，保持自然颜色35. 仪容规范里的表情标准是什么？答:1、微笑要自然，嘴角微微上翘；要真诚、甜美、亲切 2 、脸部表情自然，亲切，不得绷住脸 3 、眼睛要正面平视司机，不左顾右盼36. 收费员上班时不准佩戴哪六种饰物？答：上班不准佩戴耳环、手镯、项链、戒指、墨镜、变色眼镜等37. 请简述收费工作流程规范入口岗亭迎送流程是什么？答：1、迎接车辆：车辆进入车道时，收费员做迎接车辆手势，左手贴靠窗檐，手心向前五指并拢立臂成90 度，使用规范用语 2 、送离车辆 : 递卡时，收费员必须面向司机，掌心向上，四指并拢，拇指压住通行卡，将卡送与司机手中，并使用规范文明用语，左手五指并拢伸直手臂成180 度，顺势做送的手势，送离车辆。

38. 请简述收费工作流程规范出口岗亭迎送流程是什么？答: 1迎接车辆：车辆进入车道时，收费员做迎接车辆手势，示意车辆停车，面对司机，使用规范用语 2 、收费处理及送离车辆:接卡时，收费员必须面向司机，掌心向上，四指并拢，拇指压住通行卡，将通行卡收回，收费时，做到唱收唱付在递票找零的同时， 将通行票送与司机手中，并使用规范文明用语，随后微侧身，顺势做送离手语39. 请简述收费工作流程规范交接班流程是什么？答：(一) 岗前准备，清点票箱，班长在指定地点整理队伍，由高至矮列队，整理着装，检查仪容仪表、上岗证二）接班收费员提前列队前往收费岗亭，齐步前进，右手提箱，左手摆臂整齐，手上不能拿与上班无关的物品， 班长行进于队伍一侧三）交班收费员下岗前清洁收费岗亭内卫生，检查各种设施是否完好，整理自己的票箱， 从保险柜将钱取清，并由班长填好交接记录四）接班收费员列队到达指定地点停下，由班长整理队伍五）接班班长与交班班长互敬礼后， 交接班口令?接班、 交班?六）接班班长面向收费员下达接班口令： ?请大家就位！ ?，队伍解散，各自接班七）交接班收费员互相行注目礼或握手礼，并相互之间进行语言问候八）接班人员按交接班相关规定规范交接。

九）交接班时每岗亭应设立明显标志牌，内容可设为致歉语，如：交接班中，请稍后十）交班人员办理交接手续后，在指定地点由班长整理队伍，讲评当日工作小结， 讲评完毕统一进入票管房交票款及通行卡，并填写出、入口单据40. 收费站承诺服务工作规范里向您承诺的内容是什么？答：向您承诺：照章收费、清正廉洁、文明服务、保持畅通41. 收费站承诺服务工作规范里为您服务的内容是什么？答：为您服务： 免费提供交通指南、 供应开水、维修工具、应急药品、针线包42. 在收费工作中应做到哪六项工作？答：保持微笑服务、使用文明用语、做好便民服务、保障车道畅通、收费操作熟练、耐心解答司机车主的疑问43. 请问货车过磅时检测不到数据，能否增加空车处理？又该如何处理？答：不能，请司机倒出车道重新过磅或走其它车道44. 请描述临通车辆临通证上的主要内容？答：用途、车牌号码、行驶区间、有效时间、临通证编号、发证机关盖章45. 请简述高速公路收费管理?三。