《商业银行综合柜台业务》课程标准.docx

商业银行综合柜台业务课程标准课程名称商业银行综合柜台业务课程代码主笔人审定时间使用范围课程类型口理论型（A类）0理实一体型（B类）口实践型（C类）学时/学分64/4课程属性口公共课□专业基础课0专业课实践学时34课程性质0必修课 □专业选修课□公共选修课周学时4教学场所口教室□多媒体教室0实训（验）室□校外实习基地□其他先导课程《金融基础》、《基础会计》、《银行基本技能》后续课程《金融产品营销实务》、《银行信贷管理》、《金融服务礼仪》课程描述本课程旨在引领学生掌握银行一线柜台业务的基本操作规范和流程，通过情景模 拟、小组讨论、分析资料精熟银行柜员业务操作的相关知识，善用仿真模拟银行软件进 行银行一线临柜柜员的业务操作，以胜任银行一线柜员的岗位工作具备处理个人存款 业务、单位存款业务、个人贷款业务、对公贷款业务、支付结算业务、代理业务等临柜 基本业务的操作能力设计思路授课对象为大二学生，已经学习过《金融基础》、《银行基本技能训练》等课程， 对商业银行业务的基本知识、银行一线柜员的基本操作能力有所认知，有着较为扎实的 理论知识，缺少一定的银行业务的实操经验本课程每个工作项目的学习与实训都按以 标准业务操作流程为载体设计的活动来进行，以每一项工作任务为中心整合理论与实 践，实现理论与实践的一体化。

教学过程中所涉及的每一工作任务模块都应以相关的银 行业务制度法规为基准，按照业务操作的流程顺序逐项学习各项临柜业务的操作要点， 借助银行真实操作设备、仿真业务凭证、业务印章、业务操作程序，通过设计情景模拟、 角色互换等实训练习，结合真实案例分析，培养学生胜任银行综合柜员岗位的职业能力课程教学 目标代码描述Ml明晰银行临柜柜员业务操作的相关业务知识及各项临柜业务的操作要点M2精熟银行临柜各项业务操作的流程，规范执行柜台业务的主要管理规定M3熟练清点各种钞券，能准确鉴别假币，并按制度规定没收假币M4熟练进行汉字录入、数字键盘的录入，能掌握现金收付的基本原则，执行现金管 理条例M5熟练使用模拟银行软件，具备柜台各项业务处理的基本操作技能M6能够明晰银行柜面业务操作中的流程及违规行为M7遵守银行各项制度规范，培养敬业、友善的社会主义核心价值观，精益求精的大 国工匠精神，获得文明、和谐的价值引领M8培养学生诚信的社会主义核心价值观与迅速、准确处理银行业务的职业素养M9体会实现中华民族伟大复兴的中国梦与建设美丽中国的情感，体验习近平新时代 中国特色社色内容大纲1. 商业银行柜员基本职业能力2. 银行日初与日终操作处理3. 人民币储蓄柜面业务操作4. 人民币对公存款柜面业务操作5. 贷款柜面业务操作6. 银行卡业务操作7. 支付结算柜面业务操作8. 柜面代理业务操作进度安排单元名称与内容学作f数重难点对应目标 代码理论实践单元1商业银行柜员基本职业能力1.1银行柜员制度规范训练1.2银行柜员服务规范练习1.3银行柜员书写规范练习1.4重要单证、印章管理规范练习44重点：柜台岗位 设置和银行柜台 业务管理，商业 银行柜台服务规 范，柜台业务基 本流程和基本规 定难点：货币鉴别； 商业银行柜台服 务技巧；现金出 纳业务基本规 范。

课程思政融入重 点：遵守银行服 务礼仪规范，培 养敬业、友善的 社会主义核心价 值观，获得文明、 和谐的价值引 领MlM2M3M7单元2银行日初与日终业务操作2.1日初操作处理2.2日终操作处理22重点：银行日初 操作处理、日终 操作处理 难点：对公业务 重要空白凭证的 领用与出库课程思政融入重 占•八・、♦通过货币博物馆 VR的学习，认识 货币主景图案， 培养文化自信； 通过学习人民币 发行制度，培养 制度自信M3M4M5M6M8单元3人民币储蓄柜面业务操作3.1活期储蓄业务操作处理3. 2定期储蓄业务操作处理3. 3其他储蓄业务操作处理3.4储蓄特殊业务操作处理88重点：人民币活 期储蓄业务、定 期储蓄业务、其 他储蓄业务开 户、销户及存取 款的办理；储蓄 特殊业务的办理 难点：各种储蓄 存款的具体业务 操作流程课程思政融入重 点：通过《商业银行 法》对存款业务 的规定培养自 由、平等、法治 的社会主义核心 价值观M3M4M5M6M8单元4人民币对公存款柜面业务操作4.1单位活期存款业务操作处理4.2单位定期存款业务操作处理22重点：单位活期 存款业务及单位 定期存款业务的 操作处理难点：对公各种 存款的具体业务 操作流程课程思政融入重 占•挖掘社会主义制 度优越性的元 素，帮助学生正 确理解金融全球 化。

更重要的是 有利于学生坚持“四个自信"， 增强学生的爱国 情怀M3M4M5M6M9单元5贷款柜面业务操作 5.1对公贷款业务操作处理5. 2个人贷款业务操作处理64重点：个人贷款 业务、对公贷款 业务的办理 教学难点：个人 贷款、对公贷款 业务的基本规定 和具体业务操作 流程课程思政融入重 占.八・、♦体会广大人民群 众居者有其屋的 中国梦、对美好 生活的向往与追 求；领会住房不 炒、人才优待战 略M3M4M5M6M9单元6银行卡业务操作6.1银行卡申请开户、存现、取现操作处理6.2银行卡挂失、销户操作处理22重点：银行卡开 户、存现、取现、 挂失、销户的办 理难点：银行卡业 务的相关业务规 定和操作流程 课程思政融入重 占•八，、♦通过失信案例提 高学生对诚信 的重视度，珍惜 个人信用M3M4M5M6M8单元7支付结算柜面业务操作7.1银行汇票业务7. 2银行本票业务7.3同城结算业务46重点：银行汇票 业务难点：同城结算 业务课程思政融入重 点：通过快捷的支付 结算业务与票据 真实性核验，培 养学生诚信的社 会主义核心价值 观与迅速、准确 处理银行业务的 职业素养M3M4M5M6M7单元8柜面代理业务操作8.1代收代付业务操作处理8. 2其他代理业务操作处理44重点：代收代付 业务、其他代理 业务的办理 难点：代收代付 业务、其他代理 业务的相关业务 规定和操作流程 课程思政融入重 占•八・、♦体会实现中华民 族伟大复兴的中 国梦与建设美丽 中国的情感，体 验习近平新时代 中国特色社会主 义思想。

M3M4M5M6M9教学方法口讲授□四阶段教学法 口头脑风暴法回案例分析法 □项目法□引导文法0角色扮演法□问题导向法0任务驱动法13分组合作学习旧实作学习□其他学习评价成绩项目分值评价方式细项 配分说明平时成绩40课堂出勤20%旷课一节扣出勤成绩10分,迟到或 早诅一次和F；分旷课1 /2名取、滔敢四次作业40%根据作业完成情况打分，每次占 10知完成质量由任课老师确定扣分实作评量20%根据学生参与小组讨论、案例分析 的次数及表现评分期中成绩20纸笔测验+实作评量20%第8周开展系统阶段性实操测试， 根据系统评分和期中卷面成绩计期末成绩40闭卷考试40%采用纸笔测验方式考试，根据卷面 答题情况打分评价方式纸笔测验：口小考回期中纸笔测验［3期末纸笔测验实作评量：0作业 □实作成品□日常表现□表演□观察□轶事记录 档案评量：口书面报告□专题档案口语评量：口口头报告口口试其他评量：口请说明建议教材胡增芳.商业银行综合柜台业务M.高等教育出版社，2018参考书籍1. 萤瑞丽.商业银行综合柜台业务（第四版）［M］.中国金融出版社，2021.2. 雷玉华，余澄.银行柜员基本技能第3版［M］.人民邮电出版社，2021.3. 杨则文.商业银行综合柜台业务（第三版）国］.中国财政经济出版社，2019.教学资源1. 安徽商贸职业技术学院SP0C平台http：//spoc. 2. 安微省网络课程学习中心www. ehuixue. cn。

3. 教育部教学资源库智慧职教平台：http：//www. icvc. com. cn/portal/4. 学习强国APP5. 《高校课程思政资源数据库》:http：//sz. twbxyz. net/6. 《银行综合技能实习》教学软件：http：//172. 20. 110. 55:8040教学建议1. 本课程教学的关键是业务仿真和操作仿真教学中应选用典型的银行柜台业务为载 体，教师的讲授、示范与学生操作互动，学生提问与教师解答、指导相结合，让学生在 “学"与“练"的过程中提高业务技能2. 教学过程中教师应积极引导学生提升职业素养，提高职业道德，养成严谨认真的工 作习惯，达到知识、技能和态度的有机统一注意事项1. 本标准中进度安排、教学方法、课程考核可根据教学需要适当调整；2. 请尊重知识产权，不得非法影印传播。