铁路职业道德与职业素养课件—铁路职业能力.pptx

铁路职业道德与职业素养模块五铁路职业能力模块五铁路职业能力模块五铁路职业能力模块五铁路职业能力单元1解决问题能力单元2团队合作能力单元3协调沟通能力礼仪模块五铁路职业能力模块五铁路职业能力【学习目标】掌握团队合作及其重要性；掌握如何提高沟通效率；掌握如何提高解决问题能力案例分享】脚踏实地，战场提升工作能力她叫钟安珍，是中铁八局桥梁公司混凝土制品项目部的一名质检工举世瞩目的青藏铁路格拉段于2001年6月动土开工，摆在建设者面前的是冻土、高原缺氧和生态脆弱三大世界级难题克服千里冻土的技术措施之一是修建高架铁路，成桥厂承建了格尔木至拉萨段的一部分T型桥梁任务有了项目工程就得有人去干，可因为地处高原，工作环境太差，愿意去的人寥寥无几喜欢挑战的她毫不犹豫地主动请缕，赶赴青海，将无悔的青春奉献给青藏铁路礼仪模块五铁路职业能力模块五铁路职业能力她从事的混凝土灌注检查工作多是在夜晚进行，夜班工作没多久，她便出现了头疼流鼻血的高原反应上白班时，在火辣辣的太阳底下，强烈的紫外线，漫天的风沙，犹如在炉子上被炙烤，热浪席卷着每一寸土地，使人喘不过气在这样的环境下工作，她没有抱怨，克服了身体上的不适，扛着工具行走在工地。

她知道，只有投入百分之百的努力，工作能力才能提高缺氧不缺精神，风暴强意志更强，海拔高追求更高”这句高原上的标语从上高原的那一刻就深深地印在了她的心里在戈壁滩工作的这段经历，环境的干涸和苍凉不止开阔了她的视野，舒展了她的心胸，更给了她坚强、忍耐、抗争的意志，不懈追求、顽强拼搏的勇气和力量2019年3月2日，厉害了，我的国在各大院线上映，镜头下的中国桥、中国路、中国港尽显大国雄姿、中国智造，中国人站起来、富起来到如今强起来，亿万观众通过镜头感受到视觉和心灵的双重震撼作为中铁建设者，她更是心潮澎湃，她以此为荣!以此为傲!礼仪模块五铁路职业能力模块五铁路职业能力厉害了，我的国纪录片中的中国高铁实现了弯道超越，从和谐号到复兴号，无论速度、安全还是营运都不断刷新世界纪录这其中，铁路建设者的艰辛付出功不可没2005年，中国首条无砟轨道遂渝无砟轨道开始施工，她参与到轨道板产品的研发和试制中为了尽快掌握新产品的生产技术，她努力学习各类知识在生产过程中，生产材料选择、钢筋骨架绝缘性能检测，预埋件安装、混凝土灌注每一道工序她都全程监督、反复分析，并做好相关技术数据的采集和整理工作，积累了丰富的经验她参与的CRTSI型板式无砟轨道用混凝土轨道板工法获得国家一级工法奖。

她2018年被授聘为混凝土高级技师她参与了多项国家级、省部级工法及技术成果的攻关，参与的科技成果多次获得国家级、省部级、公司级奖项，被编写进工法2019年3月，在四川省总工会“不忘初心眼党走、巾帼建功新时代”三八节纪念活动上，她获得了“四川省五一巾帼标兵”“四川省五一巾帼奖章”荣誉称号她是制品项目部的“党员先锋模范岗”礼仪模块五铁路职业能力模块五铁路职业能力这是一个充满竞争但是也恪守公平的时代，人们认可个人品牌，也认可那些悄无声息的努力和汗水质检工作是个苦差事，却是她热爱的事业做自己喜欢的事，开始虽然会很难，但只要投入饱满的热情，就会渐入佳境、获得成就她满怀感恩，新时代新征程，她将不忘初心、不负时代、不辱使命、勇往直前，不断发挥好传帮带作用，让巾帼质检班再接再厉、勇立潮头，再立新功！板式无砟轨道结构如图5-1所示单元元1解决解决问题能力能力礼仪单元单元1解决问题能力解决问题能力职业能力是企业职工自身综合知识的获取能力，要求工作者在适应工作岗位的同时不断获取新知识职业化必备能力主要有:学习力、思想力、执行力、沟通协调力、解决问题能力、团队合作能力等一、解决问题能力的概念解决问题是指在问题空间中进行搜索以便使问题的初始状态达到目标状态的思维过程。

解决问题能力就是一种面对问题的习惯和处理问题的能力这种能力体现在一个人在遇到问题时，能自主、主动地谋求解决问题的途径，能有规划、有方法、有步骤地处理问题，并能适宜、合理、有效地解决问题一、解决问题能力的概念一、解决问题能力的概念礼仪单元单元1解决问题能力解决问题能力1.拟定问题的解决计划问题的解决计划可以理解为解决问题的总体思路或者总体方案，总体思路包括问题的指向，解决的计划等制定解决问题的计划要坚持如实原则，解决途径应当是分析性的，或是启发性的，或者二者相结合首先确定以前的经验、知识和解决方式能被用在当前场合的程度分析就是将研究对象的整体分为各个部分、方面、因素和层次，并分别加以考察的认识分析的意义在于细致地寻找能够解决问题的主线，并以此解决二、解决问题的主要步骤二、解决问题的主要步骤礼仪单元单元1解决问题能力解决问题能力在解决问题的过程中要根据任务需要和个体学习的客观规律，结合问题的实际情况，采用多种思维方式，达到启发思维并调动个体的主动性和积极性的目的要引发个体对以前是否遇到类似的问题和此类问题解决方法的联想，并对相关内容进行再现这就需要个体对信息有一定的储备，再根据具体情况进行有效选择。

在问题情境中，存在主体已掌握的信息、掌握过程和要掌握的信息三个基本情境因素，这三个基本情境因素往往会影响个体解决问题的程序，影响个体知觉所需的知识和技能大脑内和书面的解决问题的计划，是由分析上述各情境因素以后形成的，解决问题计划中可能涉及几种方法，但是拟定的计划必须是确定方法中的优选方案二、解决问题的主要步骤二、解决问题的主要步骤礼仪单元单元1解决问题能力解决问题能力2.提出推测和论证假想提出推测是在拟定问题的解决计划基础上进行的个体会根据解决一般问题的经验和现有储备的知识，确定自己行动的先后顺序，在思维中进行必要的加工，模糊地想象问题的解决方式或者采用直觉思维，通过猜测来达到问题的部分或者完全解决经过这种尝试、这种思维加工运作，最终产生如何解决问题的想法并作出推测要获得推测，可以通过从已知的理论、观念、原则和准备中引出；或者对工作和生活经验中已知的或由观察或试验而获取的事实和现象进行必要的归纳两条途径而得出这一过程既是问题性学习的特征，也是一般形态上的科学性研究的特征这些推测或假设是根据最初的、不确切的概念和观念作出的，因而这些推测或假设有合理的成分，也有不合理的成分，这就需要思维进行下一步活动，即从多种可能推测中选择较为合理的一种假想。

二、解决问题的主要步骤二、解决问题的主要步骤礼仪单元单元1解决问题能力解决问题能力3.证明假想用“实践已证明的另一种思想”来论证，这种逻辑行为就称作证明证明有其相应的结构，论题：它的真理性需用别的判断来论证；论据：借助它们来论证论题的真理性：论证过程本身：论据与论题的逻辑联结，即一连串推理，其中一个推论跟另一个推论紧密相连这意味着个体要善于分析和把握信息，分清主要成分和次要成分，沿着推理的思路，对目标进行分析论证在这个过程中，个体的思路要指向分析、比较和结论等方面，利用事实对假想进行论证4.检验问题的解决结果一般情况下，已解决的问题是否能立即得到检验取决于问题的性质，因为不同问题所需要的时间是不同的对于即时性问题，可以立即检验，而对于需要时间来检验的问题，判断问题解决的效果是困难的事不过，对于需要时间验证的解决问题，重温和分析解决过程是必要的步骤，它有助于问题未来的真正解决二、解决问题的主要步骤二、解决问题的主要步骤礼仪单元单元1解决问题能力解决问题能力5.重温和分析解决过程为了进一步解决问题，或者为了牢固掌握问题解决的方法，重温和分析解决过程显得尤为必要清楚地重温解决过程的步骤和方法，尤其是分析过程中的错误，认清所出现错误和不正确推测及假想的原因，可以帮助个体认知哪些逻辑方式和操作是合理的，哪些是错误的。

重温和分析解决过程可以让个体反思:是不是有更为准确的、更为清晰的问题概述方法?有没有更为合理的解决途径?重温和分析问题解决过程是解决问题的必要步骤，有助于经验的积累，有助于解决问题能力的提高总之，问题的解决过程，实质是通过解决问题来达到掌握知识、技能的过程，所以职业人需要经常独立自主地解决问题二、解决问题的主要步骤二、解决问题的主要步骤礼仪单元单元1解决问题能力解决问题能力郭阳中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司乌鲁木齐车辆段动车运用所动力分散动车组乘务队队长，兰新高铁第一代动车组随车机械师他攻克多个技术难关，填补了兰新高铁动车组开行中的多项空白1.高铁为梦，拼搏奋斗实现理想郭阳出生在乌鲁木齐，学生时代就对铁路产生浓厚兴趣2010年6月高考时，郭阳报考天津铁道职业技术学院高铁动车驾驶与维修专业，并如愿被录取那时，兰新高铁已经在新疆建设施工毕业前的那一年，郭阳有幸到北京动车段实习，进一步坚定了他从事高铁相关工作的梦想郭阳回忆道：“每天看到各种动车组，我感到热血沸腾，越学感受越深刻当时新疆要通高铁了，我就想着回去建设自己的家乡！”【媒体【媒体链链接】接】“90后后”机械机械师师的的进阶进阶之路之路礼仪单元单元1解决问题能力解决问题能力2013年夏天，郭阳从天津铁道职业技术学院毕业。

怀揣着高铁梦，他来到乌鲁木齐车辆段工作，正式成为铁路人那一年，郭阳22岁参加工作后，郭阳首先接受了2个月的培训当时，乌鲁木齐车辆段动车所正在筹备中此后的近半年时间，郭阳陆续被派到北京交通大学进行车辆工程理论学习、到沈阳动车段进行动车组实作学习、到上海南动车所进行动车组随车学习那段时间，我感觉自己一直在学习、实践，这为以后工作打下了良好的基础郭阳第一次跟随师傅担当上海虹桥至温州南动车组随车机械师工作，是在上海南动车所进行动车组随车学习时经过半个多月的随车学习，他对随车机械师岗位有了更深的了解在他看来，随车机械师不仅要有良好的职业素质，而且要有过硬的心理素质，遇到突发情况不能慌张，要冷静思考、沉着应对郭阳说：“作为动车组随车机械师，新的知识要第一时间掌握，否则一个小问题就可能变成大事故要时刻守住铁路人的政治红线和职业底线，就要逼着自己不断学习媒体【媒体链链接】接】“90后后”机械机械师师的的进阶进阶之路之路礼仪单元单元1解决问题能力解决问题能力2014年初，郭阳和同事们学成归来，迅速投入兰新高铁开通运营前的筹备工作中随着兰新高铁开始联调联试，郭阳成为当时乌鲁木齐局集团公司为数不多的动车组随车机械师之一。

在兰新高铁联调联试期间，郭阳每天跟车，和厂家技术员讨论学习，最长连续出乘9天时间他全程参与了兰新高铁联调联试、大风试验、线路检测、试运行等工作，跟车调试1000余次，参与形成性能报告等资料3000余份，整理各类测试数据上万条功夫不负有心人郭阳凭借过硬的技术能力脱颖而出，成为兰新高铁首批具备和谐2G和和谐5G两种车型技术检修能力的随车机械师2014年11月16日，兰新高铁乌鲁木齐南至哈密段开通运营，郭阳担当首趟动车组随车机械师这是光荣，更是肯定，为他的青春留下了浓墨重彩的一笔媒体【媒体链链接】接】“90后后”机械机械师师的的进阶进阶之路之路礼仪单元单元1解决问题能力解决问题能力2.刻苦学习，填补空白成为高手每每看到大国工匠和铁路工匠的感人事迹，我就会感觉浑身有力量，榜样典型鞭策着我不断思考和学习，努力把本职工作做得更好郭阳感慨地说兰新高铁沿线自然条件恶劣，四季温差大，常年风沙相伴，线路要穿越百里风区和戈壁，对动车组安全运行提出了巨大挑战随着兰新高铁动车组运行里程不断增加，途中偶发故障，而途中应急处置正处在探索阶段在郭阳的建议下，技术故障攻关小组组建起来，他们将故障现象和处理过程记录下来，相互交流总结经验，为后期随车机械师培养提供支持。

2016年7月5日，郭阳值乘的重联动车组运行到途中发生受电弓故障，他带着两名学员下车检查，并安排他们分别对两头接地杆进行挂设，准备登上动车组顶部处理故障登顶动车组前，郭阳再次确认两边接地杆时发现，08号车厢一头接地杆挂设位置出现问题，他立即通知高铁行车调度给动车组断电，确认安全后登顶动车组处理了故障，及时消除了安全隐患作为乌鲁木齐局集团。