计生信访工作总结格式 最新修订.pdf

计生信访工作总结格式 20XX年，我市认真贯彻上级有关人口和计划生育信访工 作要求，始终把做好信访工作作为构建和谐计生、提升整体 水平的一项重要措施来抓，作为党和政府联系群众的桥梁和 纽带，切实加强领导，落实信访责任，健全信访制度，突出 信访重点，真情接待来访，努力把矛盾化解在基层，化解在 萌芽状态，取得了明显成效，使群众对计生工作的满足率进 一步提高 20XX年我们主要做了以下几项工作： 一、领导重视，坚持首长负责制、领导包案制度 ( 一) 提高信访工作熟悉信访工作是党和政府群众工作 的重要组成部分，是忠实实践“三个代表”重要思想的具体 体现做好新时期人口计生信访工作，对维护社会稳定、构 建和谐社会有着十分重要的作用因此，领导深刻熟悉到信 访工作在计划生育工作中的重要性 一是深刻熟悉信访工作的重要地位我委主要负责人经 常在会议上强调信访工作的重要性，用以人为本的理念要求 大家对待信访工作，多次告诫广大计生干部，信访工作是实 践群众路线和党的宗旨的具体体现，是党委、政府联系群众 的桥梁和纽带; 对化解人民内部矛盾，维护社会稳定，自觉 实行计划生育，发挥着独特的重要作用 二是深刻熟悉信访工作的根本出发点。

群众信访的出发 点是对政策的不理解，或者是对个人利益上的不满足，对一 些困难未能解决而上访而做好信访工作的出发点，就是要 坚持想群众之所虑，急群众之所难，谋群众之所求，带着对 群众的深厚感情，深入扎实地做好信访工作 ( 二) 实行首长负责制我们在人口计生信访工作中坚持 了党政一把手负总责，分管领导具体抓，其他领导协力抓， 政策法规抓落实，并实行领导包案制度 ( 三) 坚持重要信访案件一把手亲自批示，明确包案领导 和办案人员对一些复杂、棘手的具有较大影响的案件，由 县乡领导班子成员包案，认真落实责任，定领导、定措施、 定时间、定责任，包调查、包处理、包回访、包稳定，解决 问题不留隐患如在市计生委承办的16 个信访案件中，一 把手亲自批示的就有3 件正是由于领导高度重视，使得我 市计生信访网络健全，信访渠道畅通，信息传递快捷，信访 苗头反馈及时，有效地促进了全市计生信访工作的扎实开 展20XX年信访结案率达100， 无集体上访和越级上访案件， 为优化计生工作环境、促进社会稳定和提高计生工作整体水 平做出了应有的贡献 二、多措并举，加大信访条例宣传力度 根据自治区 关于在全区人口计生系统开展信访条例 实施一周年宣传活动的通知精神，我市积极行动，认真部 署，采取一切行之有效的形式宣传信访条例。

具体宣传 形式有： 大造宣传声势，营造舆论氛围主要是通过领导宣 讲、新闻宣传、开设网站、制作宣传光盘、印发宣传提纲、 组织编排演出节目上街宣传等多种形式，进行覆盖面较广的 宣传活动还在机关、社区、乡镇街道和村居张贴“上访人 须知”和新信访条例宣传资料、悬挂宣传标语，在社区 设立咨询服务台和宣传板在宣传信访条例实施一周年 宣传活动在中，我市开展大型宣传活动20 多次，张贴宣传 标语 500 多条，播放稿件20 余条，印发宣传品2 万多份， 营造了浓厚的宣传氛围通过这些宣传， 使群众了解了新 信 访条例对群众民主权利的保障，加强了党和政府与群众的 密切联系 讲求宣传实效，把宣传信访条例与“一法三规 一条例”和技术服务相结合，做到进村入户，宣传到人，让 群众熟悉到逐级上访是规范个人上访行为、维护自己合法权 益的有效途径 把信访条例的学习与宣传和计生干部培训相结 合各级人口计生部门还分层次、分批次地举办计划生育干 部培训班，将信访条例纳入培训内容提高了各级领导 和计生干部依法做好信访工作的意识，提高综合协调、化解 矛盾和及时处理问题的能力，为人口计生工作的健康发展创 造良好的计划生育信访秩序。

三、畅通信访渠道，完善信访工作制度，建立信访长效 工作机制 ( 一) 实行“首问负责制”，依法规范信访工作行为和秩 序为使信访工作成为计生干部的职责和责任，我市把“首 问负责制”引入计生信访工作中，规范接待人为责任人，谁 首问谁负责，谁接待谁报结，要求计生信访工作人员必须做 到“有访必接，有案必查; 全程负责，错案追究”，不推诿、 不搪塞，不扯皮，认真做好和热情接待好每一位来访者，做 到接待有记录、来信有登记、立案有记载、查处有材料 ( 二 二) 进一步完善信访各项规章制度围绕建立“统一领 导、属地治理、综合治理、归口治理、依法规范、民主监督、 信息推动”的长效机制，建立了防范机制、矛盾化解机制及 来信来访登记制度、 呈阅制度 、 转办和交办制度、 催办制度 、 领导包案制度 、 信访工作办界结制度、 审查结案与归档制度和信访有奖举报制度，使信访 工作有章可循，有法可依，形成了制度化、规范化治理 ( 三) 完善接待工作制一是坚持信访接待制度各级计 生部门都明确一名工作人员负责信访接待工作在接待来访 时，都能耐心地听取群众反映的问题，同群众面对面地进行 沟通和交流，能当场答复的当场答复，不能当场答复的，则 说明理由，疏通思想，或约定时间给予处理和回复，从而减 少信访的“回头率”，提高群众的“满足度”。

二是坚持热 情接待制度 在信访工作中， 要求每位工作人员要笑脸相迎、 文明接待，做到“四个一”：即问一声好、让一个座、递一 杯水、给一个满足的答复对每位来访者都热情接待，妥善 解决合理诉求 ( 四) 实施了信访承诺制坚持快捷处理信访，加大查处 力度我们在处理来信来访过程中，强调一个“早”字，坚 持一个“快” 字对群众来信当天收到当天阅看，当天登记， 当即转办，或及时与基层计生办联系，力争当即回复， 周内结案，一般不得超过一个月结案保证信访问题“件件有 结果，事事有回音”对群众反映的奖励优待、术后问题、 违法生育等问题，我们都做到有访必接、有信必查、有查必 果今年我们对农村部分实行计划生育家庭奖励扶助 工作中，来信、来访、来电咨询量增大，我们严格按照 自治区政策规定，对奖扶对象逐村、逐户、逐人进行核实， 做到不错不漏不重，对少数人不符合奖扶政策的人员耐心说 服，讲清道理，直到满足为止20XX年，全市审核确认奖扶 对象人，无一人错批，未收到一份群众举报 四、加大督察检查力度，强化监督机制 许多信访案件是群众从不了解办事程序、政策不透明、 办事不公引起的，为此我市、县、乡、村( 居) 都设立了固定 的计划生育政务公开栏，对与信访有关的法律、法规、规章、 信访事项的处理程序及投诉、通讯地址以及对领取生育 证情况、奖励优惠政策、征收社会抚养费办法、领取独 生子女证和一孩生殖健康服务证的内容、程序、时间等都进 行了公开。

我们不仅公开有关政策依据，而且公开具体执行 标准，不仅公开运作过程，而且公开办事结果，使群众及时 了解了情况，避免盲目上访 五、开展矛盾纠纷集中排查调处活动，狠抓落实 根据内蒙计生委关于人口计生系统认真开展矛盾纠纷 集中排查调处活动的通知精神，结合我市人口计生工作) 实际，积极开展了矛盾纠纷集中排查调处工作，按照“分级 负责、归口治理”，“谁主管、谁负责”和“属地治理”的 原则，采取“一级抓一级，一级对一级负责”的办法，全市 10 个旗县区对涉及计划生育奖励和扶助政策落实、计划生育 技术服务、生育指标的审批发放、社会抚养费的征收治理和 人口出生统计等问题进行了一次认真排查要求全面把握、 有效调处本辖区存在的各种矛盾纠纷和不稳定因素，要把防 范矛盾纠纷的发生和解决涉及群众切身利益问题结合起来， 把全面与重点、集中与经常排查调处结合起来，真正将矛盾 纠纷化解在基层，解决在萌芽状态在排查中虽未发现重复 上访和上访老户，但也发现了部分地区信访工作中存在薄弱 环节，为今后进一步做好信访工作摸清了情况，奠定了基础 六、 20XX 年度我市人口和计划生育信访基本情况和分 析： ( 一) 基本情况 20XX年，我市共受理人民来信、来访、来电件，其中承 办计生委交办的案件件。

来信件，来访件，来电件，电子访 件 ( 二) 信访总量同比增加20XX年受理信访案件件，20XX 年受理信访案件1002 件，同比增加件虽然上访率上升， 但由于我们耐心解释，宣传政策，都使来访和来电的群众心 悦诚服，满足而归 ( 三) 问题相对集中奖励优待、办证问题是信访的突出 问题 ( 四) 新的热点问题出现违法生育、术后问题、违规收 费、政策咨询正成为群众信访的热点反映违法生育13 件， 同比上升 100; 反映术后问题10 件，同比上升 ; 反映违规收费 件，同比上升; 生育政策咨询件，同比上升这些变化是工 作动态的反映，一方面反映出群众维权意识在增强，更加关 注计划生育利益导向政策的实施，另一方面也暴露出一些地 方违法行政，有乱收费现象问题，需要引起高度重视 20XX年，我市人口和计划生育信访工作在市委、市政府 的正确领导下，在自治区人口计生委的悉心指导下，卓有成 效地开展了工作，取得了较好的成绩但我们深知，做好信 访工作是一个永恒的课题，是不断提升计生工作水平的重要 组成部 分我市的信访工作与领导的要求还有一定的距离，我 们将不断总结信访工作经验，以信访条例为准绳，以提 高群众满足率为标准，更好地促进我市信访工作再上新水 平。

乡村设立计生政务公开栏，对计生政策、生育证发放、 节育措施落实、经济处罚标准都进行公布，增强工作的透明 度设立计划生育举报箱，公开举报，实行计划生育举 报有奖制度，充分调动广大群众参与计生工作的积极性第 三强化监督，堵塞漏洞 定期对基层的人口计划执行情况、技术服务情况、社会 抚养费征收情况、干部和农村违纪违法生育等案件查处情况 进行专项督查，发现问题，及时纠正，把问题解决在基层。