接打电话礼仪1.ppt

返回目录接打礼仪接打礼仪返回目录※目录※动作表现动作表现声音语调声音语调语言表达语言表达时间控制时间控制其它注意事项其它注意事项返回目录动作表现动作表现 不要在打时叼着香烟或口香糖，对方如果听出来会觉得你很没有礼貌； 说话时要面带微笑，使声音听起来更热情返回目录声音语调声音语调 尊重对方，语调要平稳，安详，不可时而细语又时而高声大叫，更不能陡然提高音调 接听时一定要彬彬有礼，说话应该语调轻婉，语速适中，不能因为一天内接听太多而显得不耐烦，也不能因当天遇到不称心的事而迁怒于打的人返回目录注意： 1、如果你因某种原因不得不放下，应该轻轻地放下，但不要把听筒朝上放置，否则，对方有可能听到办公室里其他人的谈话，或其他声音，打者对此或许颇为反感 2、通话时应该避免让房间里的背景声音干扰交谈，应该远离移动等有磁场辐射的仪器，以避免磁场干扰的信号以及交谈 3、在公共场合打，说话声音不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密返回目录1、避免使用一些陈词滥调、俚语或粗鲁的语言，如“呀”“呃”或“哦”等2、通话前用“您好”致意，迟接或打错要表示歉意，挂机前可根据不同对象分别采用“再见”“谢谢”“请多联系”等告别用语。

3、应该称呼对方的姓名或头衔4、使用体谅和充满敬意的表达，如“谢谢您”和“请您再重复一遍”5、当你提出要求和作出回答时，要有礼貌，说“请”“谢谢”等6、如果在通话时打喷嚏或咳嗽，应该偏过头，掩住话筒，并向对方说声“对不起”致歉7、要态度温和，表述清晰，注意措辞8、如果对方打错，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码9、接到抱怨和投诉的时，要有涵养，不与对方争执，并表示尽快处理如不是本部门的责任，应把转给相关部门和人土，或告诉来电者该找哪个部门、找谁和怎么找语言表达语言表达返回目录时间控制时间控制 1、如果有人打找老板，不可闲聊，只能是礼貌地回答对方的问题和评论 2、为避免忙着找记录工具而浪费对方时间，应在机旁准备好记录要用上的工具 3、当你使用几个同样的线路打数个时，之间最好有一定的间隔，给他人也留有打进的机会 4、在你跟一位很忙的人开始长谈之前，一定要问对方，此时是否有时间，说话时尽量注意言简意赅，但也不应该草率了事返回目录 5、如无急事，非上班时间不给客户打，给客户家里打，上午不早于8点，晚上不晚于是10点 6、来电找的人暂时没空，依要找的人的情况建议对方是否留言或过会再打过来，不让对方莫名久等，如果要留言，我记录对方的留言、单位、姓名和联系方式。

7、与国外通话，还要考虑时差和生活习惯返回目录其它注意事项其它注意事项 1、接依据“铃声不过三”原则，铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释 2、要结束交谈时，一般应由打的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”再挂机，如果是打一方的，应让对方先挂机 3、要掌握通话时间打前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则” 4、要用语规范通话之初，应先做自我介绍，请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的返回目录thank you。