xx银行：支行营业部文化创意打造.pptx

长沙县支行营业部 文化创意打造,长沙县支行个金部,z,2,文化构成,Contents,3,1,网点文化,网点文化,网点精神：开拓创新以积极的态度，接受每一种挑战 爱岗敬业春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干 坚韧不拔路是从有荆棘的地方开辟出来的 团结协作一滴水放进大海里才永远不会干涸 网点宣言：把每一件简单的事做好就是不简单 把每一件平凡的事做好就是不平凡,4,网点文化构成元素,长沙县支行营业部,网点图腾,我们以“鹰”为网点图腾，鹰是网点全体员工的信仰，因为鹰总是不畏艰难，勇往直前,员工激励,员工心声,我们的行歌,咱农行的人 就是不一样 手递着宣传折页 心系着客户需求 咱农行的人 就是不一样 为了更好的服务 我们不断前行 说不一样 其实也一样 都在追求进步 都在渴望荣光 说不一样 其实也一样 一样的乐于奉献 一样的追求卓越 咱们农行的人 就是这样棒,网点每个月评选出营销之星和服务之星，每周给出网点负责人亲笔写的激励卡，全员都在这般激励下，积极地工作,在二楼员工网点宣传栏，我们有这样一块天地，我们写出我们的心声，写出我们的感悟,5,文化墙,为了加强网点凝聚力，激励员工，在网点二楼员工休息室的入口处，展示着网点文化墙，文化墙有网点服务理念、网点图腾、网点的行歌、优秀员工评比结果、员工心声和员工们积极工作的现场照片，时时鼓舞和温暖着网点的每一位员工,网点文化墙打造,长沙县支行营业部,6,文化墙里服务理念板块上写着我们的追求；网点图腾板块写着我们将不畏艰难，勇往直前；优秀员工栏目上有我们的明星,网点文化墙打造,长沙县支行营业部,7,咱农行的人 就是不一样 手递着宣传折页 心系着客户需求 咱农行的人 就是不一样 为了更好的服务 我们不断前行 说不一样 其实也一样 都在追求进步 都在渴望荣光 说不一样 其实也一样 一样的乐于奉献 一样的追求卓越 咱们农行的人 就是这样棒,网点文化墙之歌行板块,长沙县支行营业部,8,网点文化墙的员工心语模块上刊登了 罗江宇的感恩农行，这是在“我的一封感谢信”的活动中她的有感而发。

网点利用晨会，每位员工将自己最想感谢的人或事，用文字形式，用最真挚最真情的方式大声讲出来，现场几乎每个人都感动流泪通过这种真性、真情的心灵碰撞方式，员工之间得到了充分的理解，团队凝聚力得到了有效提升,网点文化创意打造,长沙县支行营业部,9,网点创新性的推出“值班主任制”，网点管理工作更上新台阶所谓“值班主任制”，即根据网点实际情况，挑选年轻员工，建立了前台营销人员值班主任制度，通过每月指定一名临柜或大堂营销人员利用休息时间，行使网点主任部分管理职责，负责督促网点员工标准化服务执行以及大堂维护工作,促使每一位员工树立主人翁意识，为网点经营发展献计献策；制度推行以来，“值班主任”积极投身业务经营一线，发挥年轻员工主观能动性，对大堂服务、运营次序及流程提出了很多建设性的意见，极大地提升了团队营销能力，为网点各项管理工作扎实推进做出了突出贡献同时也为支行年轻大学生培养提供了有益经验,网点创意文化之“值班主任制,长沙县支行营业部,10,表扬信,为了激励员工， 网点负责人经常亲笔为优秀员工写下表扬信，在晨会上双手递给员工，网点全员都在赵主任这般真诚、炙热的激励下，积极地工作！优秀员工和他们的事迹时时鼓舞着网点员工,网点员工激励文化,长沙县支行营业部,11,积极推进 评优评先,网点还积极推进优秀员工评优评先，员工王馨翊荣登湖南青年杂志封面，并被评为“湖南好青年”；她的优秀事迹还被省分行创办的成长之路2015年第1期走进榜样栏目刊登,网点员工激励文化,长沙县支行营业部,12,积极推进 评优评先,网点大堂经理罗江宇也在网点员工的激励文化下，被评选为“2015年春天行动文明服务之星”；10月又被推荐参加中国银协主办的“明星大堂经理”比赛,网点员工激励文化,长沙县支行营业部,13,网点 荣誉墙,在网点二楼理财沙龙室，我们打造了一个网点荣誉墙，里面摆放了近5年来网点获得的奖状,网点荣誉墙,长沙县支行营业部,14,网点 荣誉墙,在网点入口处立着 我们网点先后被中国银行业协会评选为“中国星级银行网点”、“全国千佳示范单位”和“省级百佳示范单位”的牌匾，即彰显着网点荣誉，又为客户等候区与入口做了隔断,网点荣誉墙,长沙县支行营业部,15,2,企业文化,企业文化,一、企业使命： 面向“三农”，服务城乡，回报股东，成就员工。

二、企业愿景： 建设国际一流大型商业银行 三、核心价值观： 诚信立业，稳健行远 四、核心价值观指导下的相关理念经营理念： 以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标,16,企业文化构成元素,长沙县支行营业部,企业使命,我们在网点大厅的海报架上展示着我们农行“面向三农，服务城乡，回报股东，成就员工的企业使命,企业愿景,私人银行文化,对公企业文化,在通往二楼理财沙龙室的楼梯间展示着“我们在路上”系列化的企业愿景海报,在网点贵宾室，我们打造了一个私人银行文化墙的橱窗，展示着私人银行客户尊享的产品和服务,在对公VIP室的等待区，我们做了一个合作企业文化墙，吸引着更多的企业到我行开户，与农行合作,17,我们在网点大厅客户等候区边的墙柱上四个方向的海报架上都放置了我们的企业使命网点员工和客户都能在闲暇之余留意并感受到,企业使命展示,长沙县支行营业部,18,我们在网点公众教育区的玻璃墙边的海报架上展示着我们农行“面向三农，服务城乡，回报股东，成就员工的企业使命，除次之外，我们的公众教育区还有着我们给客户的公众教育书籍，体现着我们保费消费者的理念和文化,企业使命展示,长沙县支行营业部,19,企业 愿景,在通往二楼理财沙龙室的楼梯间展示着“我们在路上”系列化的企业愿景海报,企业愿景展示,长沙县支行营业部,20,企业 文化墙,在贵宾区的洽谈室，我们制作并展示了长沙县支行营业部企业文化墙，让在此处洽谈、休息的客户感受到网点浓郁的企业文化，树立网点形象,企业文化墙展示,长沙县支行营业部,21,在网点贵宾室，我们打造了一个私人银行文化墙的橱窗，展示着私人银行客户尊享的产品和服务,私人银行文化展示,长沙县支行营业部,私人银行 文化展示,22,企业 文化墙,在对公VIP室的等待区，我们做了一个合作企业名单文化墙，吸引着更多的企业到我行开户，与我行合作,对公企业文化展示,长沙县支行营业部,23,03,员工关怀文化,员工关爱文化,以人为本，在网点我们打造了员工更衣室、员工化妆台、员工休息室和员工健身房，在网点旁还有员工食堂。

在休息室，我们可以阅读、下棋、按摩和午休 在健身房，我们可以跑步、拳击、做瑜伽等,24,员工关爱文化构成,长沙县支行营业部,员工休息室,在员工休息室可以静心阅读、与同事下棋一决高下、用按摩器按摩肩颈和拥有一个惬意的午休,员工健身房,更衣室和化妆间,在健身房，我们可以骑自行车、拳击、做瑜伽等运功，也可以按照墙上的健美操贴画步骤修正身形,每人都有一个独立的更衣柜，储存衣物，有一间更衣室，里面有化妆台和全身镜，对照旁边的标准着装规范，我们每天都以最精神最标准的着装工作和生活,25,关爱 文化,在员工休息室，我们配备了各类名著之外，还有养生类书籍，另外还有长沙县支行行长周绍恒推荐的三本书，这样既增加了全体员工的文化底蕴，又关爱了员工的身心健康,员工休息室关爱文化,长沙县支行营业部,26,关爱 文化,员工休息室的沙发也是两用的，按摩和阅读时为沙发，员工累了，想小憩一会，打开便是一张非常适合午睡的床，靠枕就变成了枕头,员工休息室关爱文化,长沙县支行营业部,27,关爱 文化,在健身房，我们可以骑自行车、拳击、做瑜伽等运功，也可以按照墙上的健美操贴画步骤修正身形,员工健身房关爱文化,长沙县支行营业部,28,乐于公益,致力做老百姓身边的贴身银行 网点经常为老弱病残客户提供上门服务， 帮贫富困，为经济来源不足的山区小孩给予经济上的帮助,29,网点公益文化构成元素,长沙县支行营业部,长沙县支行营业一直以致力做老百姓身边的贴心银行为目标。

上门服务：为老弱病残客户提供优质的上门服务； 帮贫扶困：为地处偏远的贫困儿童提供经济来源，多次看望提供更好的生活条件； 贴心服务：贴心并加班加点地为客户收下多家银行不收的300斤硬币； 特色服务：到周边的学校和社区，为身边的老百姓普及金融知识，提高识别能力； 这些诸多的公益活动，都因为网点为了成就社会责任感，以致力要做老百姓身边的贴心银行为公益文化目标,30,在网点二楼理财 沙龙室的入口，展示着网点公益文化墙，上面有我们上门服务、帮贫扶困、贴心服务和特色服务的活动介绍和照片这些诸多的公益活动彰显了网点的社会责任感，以致力要做老百姓身边的贴心银行为目标的印证,网点公益文化墙,长沙县支行营业部,31,为成就银行社会责任感，支行营业部用爱心服务客户：考虑到残障人士出门不便，多次提供了上门服务，果园镇的陈奶奶、敬老院的爷爷奶奶，福利院的小朋友都是支行营业部的上门服务对象,关爱老弱病残 贴心上门服务,上门服务,长沙县支行营业部,32,从2013年12月至今，网点运营副主管王军莉还在怀化市沅陵县资助了9岁的毛云,王军莉和她丈夫每两个月进行一次上门探访，给予他一定的生活物资和生活现金补贴往返路程750公里，需要两天时间来回，王军莉还利用休息时间亲手给毛云织毛衣。

担心毛云身体健康的王军莉还在寒暑假还带他到湘雅附二进行定期体检在王军莉的资助下和爱心的传递下，毛云的性格逐渐开朗，学习成绩明显提升王军莉爱心一对一的资助感动着贫困山区的毛云，也感染着身边的每一位员工,帮贫扶困,长沙县支行营业部,33,为创新服务营销视角，打造差异化服务和竞争力，长沙县支行营业部走进星沙盼盼小学开展了“小小银行家”公众教育活动近75名小朋友在老师和家长的陪同下参加了活动 网点力求“寓教于乐”的创新服务营销模式，提升了我行在公众中的影响力，树立了网点形象,走进学校 普及金融知识,特色服务,长沙县支行营业部,34,thanks,长沙县支行个金部。