新员工品质意识培训.ppt

质量意识质量意识讲稿讲稿课堂课堂守则守则就是产品的优劣程度，即在现有的科学技术，设备，人员情况就是产品的优劣程度，即在现有的科学技术，设备，人员情况下制造出满足客户要求的实用产品下制造出满足客户要求的实用产品. 什么是质量什么是质量检验员质检验员质量含量含义义1. 产产品的品的质质量，即是否合格量，即是否合格2. 生生产产产产品品过过程的程的质质量，即生量，即生产过产过程是否程是否合理，是不是与企合理，是不是与企质质量管理基准量管理基准进进行行实实施施3. 工作工作质质量：达到企量：达到企业质业质量要求，有效的量要求，有效的控制控制产产品品质质量，量，缩缩小小废废品品率率思维质量思维质量结果质量结果质量行为质量行为质量观念思维行为习惯结果思想决定行动思想决定行动Ｑ＝fTM 　　式中：Ｑ--企业的质量或企业职工的工作质量； 　　　　　f--系数；　　　　　T--企业技术水平或企业职工技能水平； 　　　　　M--企业管理水平或企业职工的管理能力和认真负责工作态度检验员工作质量检验员工作质量 1、、 熟悉检验标准及各种检验工具熟悉检验标准及各种检验工具 2 、坚持、坚持“零过一退零过一退”的质量方针的质量方针什么是质量意识什么是质量意识n产品从原材料到成品等一系列加工工序的过产品从原材料到成品等一系列加工工序的过程，而在整个加工过程中前后工序相关的技程，而在整个加工过程中前后工序相关的技术要求，及产品本身的技术要求，是否对产术要求，及产品本身的技术要求，是否对产品质量造成影响的一种思想认知品质量造成影响的一种思想认知怎么保证产品质量怎么保证产品质量 n1．质量是检出来的．质量是检出来的 2. 质量是生产出来的质量是生产出来的n3. 质量是设计出来的质量是设计出来的 4. 质量是管理出来的质量是管理出来的n5. 质量是习惯出来的质量是习惯出来的质量意识的功能质量意识的功能n　　质量意识具有对员工质量行为的控制功能，使其行为符质量意识具有对员工质量行为的控制功能，使其行为符合质量意识的要求。

特别是在质量遇到冲击出现波动的合质量意识的要求特别是在质量遇到冲击出现波动的情况下，质量意识往往能够坚定员工质量意识所指导的情况下，质量意识往往能够坚定员工质量意识所指导的行为，不因为外界的干扰而动摇或改变自己的质量行为行为，不因为外界的干扰而动摇或改变自己的质量行为质量意识又具有对质量的评价功能这种评价功能不是质量意识又具有对质量的评价功能这种评价功能不是判断产品质量水平的能力，而是质量意识在对产品质量、判断产品质量水平的能力，而是质量意识在对产品质量、工作质量和质量管理功能的价值评价中的具体表现，反工作质量和质量管理功能的价值评价中的具体表现，反映了员工的价值观，或者说是质量在员工价值观中所占映了员工的价值观，或者说是质量在员工价值观中所占的地位及所起的作用质量意识在工作中还具有调节功的地位及所起的作用质量意识在工作中还具有调节功能员工在工作中必然会遇到各种各样的问题，包括对能员工在工作中必然会遇到各种各样的问题，包括对质量的干扰、冲击、损害等等，需要员工进行必要的调质量的干扰、冲击、损害等等，需要员工进行必要的调节质量意识就能起到这样的调节功能它是质量意识节质量意识就能起到这样的调节功能。

它是质量意识的具体表现，但又有其独特的意义的具体表现，但又有其独特的意义1、在主观上追求产品质量更好或工作质量更好；、在主观上追求产品质量更好或工作质量更好；2、严守工作程序；、严守工作程序；3、时刻关注工作成果；、时刻关注工作成果；4、下道工序是上道工序的客户、下道工序是上道工序的客户5、生产自己和顾客都满意的产品；、生产自己和顾客都满意的产品；6、谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工；、谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工；7、质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意、质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意 味着开始倒退；味着开始倒退；8、对顾客、对公司负责的工作态度；、对顾客、对公司负责的工作态度；9、、……………………质量意识的体现质量意识的体现质量意识的体现质量意识的体现 于是，兔子便坐在树下，开始休息故事故事1一只乌鸦坐在树上，整天无所事事一只小兔子看见乌鸦，就问：“我能象你一样整天坐在那里，什么事也不干吗？”乌鸦答道：“当然啦，为什么不呢？”突然，一只狐狸出现了 狐狸跳向兔子……并把它给吃了故事故事1这个故事的寓意是……要想坐在那里什么也不干，你必须坐（做）得非常非常高。

为什么为什么QC天天天找我麻烦？天找我麻烦？质量是什么？质量是什么？质量关我质量关我什么事？什么事？质量怎么质量怎么来的？来的？为什么呢？为什么呢？我们到底应该我们到底应该怎么做啊？怎么做啊？质量是什么？质量是什么？质量是什么？质量是什么？•世界品牌世界品牌100强排行榜强排行榜美国美国 53家家 前前10名美国名美国8家家n德国德国 9家家n日本日本 7家家n法国法国 6家，瑞士家，瑞士 6家家n英国英国 4家，意大利家，意大利 4家，荷家，荷兰兰4家家n韩国韩国 3家家n芬兰诺基亚芬兰诺基亚 ，瑞典宜家，，瑞典宜家，百慕大百慕大Accenture，西班，西班牙牙 Zara 质量是什么？质量是什么？质量是什么？质量是什么？质量是什么？质量是什么？质量是什么？质量是什么？按按照照IS0 IS0 9000:2005 9000:2005 质质量量管管理理体体系系：：术术语语中的定义中的定义：质质量量是是 一一组组 固固有有特特性性 满满足足 “要要求求” 的程度的程度那什么是那什么是固有特性呢？固有特性呢？是谁的是谁的要求呢？要求呢？质量是什么？质量是什么？ 顧客 價值觀顧客期望認知品質與效果(感知品質)比較顧客忠誠顧客滿意顧客抱怨抱怨受理結果判斷顧客滿意/忠誠投訴/或不再購買顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受质量关我什么事？质量关我什么事？产品质量是全员工作质量的综合体现产品质量是全员工作质量的综合体现质量关我什么事？质量关我什么事？生产部门生产部门质量部门质量部门采购部门采购部门物业公司物业公司技术部门技术部门财务部门财务部门………………质量是怎么来的质量是怎么来的质量是检出来的质量是检出来的质量是生产出来的质量是生产出来的质量是设计出来的质量是设计出来的质量是管理出来的质量是管理出来的质量是习惯出来的质量是习惯出来的(全员参与全员参与)质量是怎么来的质量是怎么来的质量是怎么来的？质量是怎么来的？n魏文王问名医扁鹊说：魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？好呢？” 扁鹊答：扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。

长兄最好，中兄次之，我最差 文王再问：文王再问：“那么为什么你最出名呢？那么为什么你最出名呢？” 扁鹊答：扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前由于一般人不知道他事长兄治病，是治病于病情发作之前由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里而我是治病于病情严重之时一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮我是治病于病情严重之时一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国 n管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补而往往是即使请来了名气很大的“空降兵”，结果于事无补扁鹊的医术扁鹊的医术质量是怎么来的质量是怎么来的质量是怎么来的质量是怎么来的全体人员参与为基础的设备保养和维护质量是怎么来的质量是怎么来的1：：生产顺利进行，一切都顺理成章的进行生产顺利进行，一切都顺理成章的进行2：顾客满意，没有投诉：顾客满意，没有投诉3：有了绩效：有了绩效 1：生产不能顺利进行：生产不能顺利进行2：天天返工、返修；顾客投诉：天天返工、返修；顾客投诉3：没有绩效，甚至是罚款和辞退：没有绩效，甚至是罚款和辞退 ☺要控制要控制“人、机、料、法、环人、机、料、法、环”的相对稳定性的相对稳定性 当我们各环节的质量保证能力相对稳定后，就要在动态维当我们各环节的质量保证能力相对稳定后，就要在动态维护的基础上，考虑过程的稳定性，要保证过程质量的稳定、提护的基础上，考虑过程的稳定性，要保证过程质量的稳定、提高就要做到高就要做到“稳中控变、稳中求变稳中控变、稳中求变” 如果不能保证技术更改后质量优于原状态，就要在技术更如果不能保证技术更改后质量优于原状态，就要在技术更改前进行充分的实物验证后再调整，而改前进行充分的实物验证后再调整，而“人、机、料、法、环人、机、料、法、环”的相对稳定，对于各部门来说，是可以做到的的相对稳定，对于各部门来说，是可以做到的, ,所以说技术更所以说技术更改的实物改的实物/ /工艺验证工作非常重要工艺验证工作非常重要, ,这也是我们当前所需要加强这也是我们当前所需要加强的一个环节。

的一个环节质量是怎么来的质量是怎么来的稳定=稳中控变、提高=稳中求变 稳中抓变稳中抓变——只有过程只有过程“人、机、料、法、环人、机、料、法、环”的稳定，的稳定，才能保证实物质量稳定，要确保过程稳定，关键是控制住才能保证实物质量稳定，要确保过程稳定，关键是控制住过程不稳定的、易变动的因素，利用较少的精力，重点控过程不稳定的、易变动的因素，利用较少的精力，重点控制制“变化的要素变化的要素” 稳中求变稳中求变——只有稳定，质量是无法提高的，在过程稳定只有稳定，质量是无法提高的，在过程稳定控制的同时，主动去寻找改善点与问题点，进行过程改善控制的同时，主动去寻找改善点与问题点，进行过程改善与产品质量改进，确保稳定的基础上产品质量不断提高与产品质量改进，确保稳定的基础上产品质量不断提高质量是怎么来的质量是怎么来的质量是怎么来的质量是怎么来的出现问题要问五个为什么人们都说“魔鬼藏于细节”、“细节决定成败”，那么，如何把握细节呢？五个“为什么”分析为此提供了一种诊断性方法：针对某一现象或结果，连续问五个“为什么”，通过查找“原因的原因”发现问题的根源所在五个为什么的思维方式应成为日常工作的思维习惯质量是怎么来的质量是怎么来的出现问题要问五个为什么 实例 丰田公司有一个例子。

一问：“为什么机器停了？”答：“因为超过了负荷，保险丝就断了二问：“为什么超负荷呢？”答：“因为轴承的润滑不够三问：“为什么润滑不够？”答：“因为润滑泵吸不上油来四问：“为什么吸不上油来？”答：“因为油泵轴磨损、松动了五问：“为什么磨损了呢？”再答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质根本问题终于找到了：未安装过滤器所以，彻底解决此问题的方法不是换一个保险丝而是安装过滤器　　可见，五个“为什么”分析是循序渐进发现问题根源的一种有效方法，虽然简单却很有效质量是怎么来的质量是怎么来的生产过程中发现不合格的处理生产过程中发现不合格的处理(及时及时 隔离隔离 标识标识 报告报告) 生产过程中发现不合格品要及时改正，如无法生产过程中发现不合格品要及时改正，如无法马上改正应暂停生产查找原因，有解决不了的困难马上改正应暂停生产查找原因，有解决不了的困难及时向有关人员求助，改善后才可以继续生产，已及时向有关人员求助，改善后才可以继续生产，已经产生的不合格品要单独标识好，不可以与合格品经产生的不合格品要单独标识好，不可以与合格品放在一起不合格品要经品质人员确认后方可判定放在一起不合格品要经品质人员确认后方可判定为次品或废品，对于可以继续生产的次品要经理主为次品或废品，对于可以继续生产的次品要经理主管或品质人员的允许，一直到成品都要做好标识，管或品质人员的允许，一直到成品都要做好标识，并且保留记录。

并且保留记录质量是怎么来的质量是怎么来的产品的标识及可追溯性产品的标识及可追溯性 产品有四种状态（未检，已检合格，已检不合格，产品有四种状态（未检，已检合格，已检不合格，已检待处理），产品从生产到入库都应有明确的标识，已检待处理），产品从生产到入库都应有明确的标识，至少应标清型号、批次、批量、状态、生产日期，必至少应标清型号、批次、批量、状态、生产日期，必要时要标清生产人员及检验人员，生产及质量部门每要时要标清生产人员及检验人员，生产及质量部门每天都应详细记录当天生产情况的有关数据和产品状态、天都应详细记录当天生产情况的有关数据和产品状态、环境条件，当调整参数、维修设备、更改工艺或有其环境条件，当调整参数、维修设备、更改工艺或有其它异常变化时特别要详细记录，以便万一出了问题可它异常变化时特别要详细记录，以便万一出了问题可以方便的查找原因以方便的查找原因2024/9/537n本次交流到此结束 谢谢大家！。