4S店员工行为标准.docx

精品范文模板 可修改删除撰写人：___________日 期：___________和诚之宝员工行为标准一、仪表标准ü 着装统一、整洁、得体ü 服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣ü 在左胸前佩戴名牌，位置端正ü 进入工作区域一小时以上必须穿工作服ü 衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露ü 着西装时，打好领带，扣好领扣；上衣袋少装东西，裤袋不装东西，不挽袖口和裤脚ü 鞋、袜保持干净、卫生，鞋面洁净；鞋底无金属掌钉，不打赤脚，不穿拖鞋、短裤ü 仪容 自然、大方、端庄ü 头发梳理整齐，不染夸张颜色头发，不戴夸张的饰物ü 男员工修饰得当，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领，嘴上不留胡须ü 女员工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符工作时间不能当众化妆ü 颜面和手臂保持清洁，指甲长度不超手指，不染彩色指甲ü 保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品ü 男士领带平整、端正，外侧略长于内侧，尾部应刚好在腰带上方；女士丝巾平整，紧贴衣领ü 举止 文雅、礼貌、精神ü 精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状ü 保持微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在焉ü 坐姿良好，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙。

ü 不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边ü 避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等，实在难以控制时，应回避ü 不能在他人面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作ü 站姿端正，抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开ü 走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜二、用语标准ü 工作环境内使用普通话，谈吐清晰、逻辑有序ü 工作时间，相互应以职务相称ü 工作场所内员工间相互微笑致意，用语为早上好、您好、需要帮忙吗、这样做行不行、我有一个建议销售前台、售后前台、客休人员分别参照SPQ、APQ用语）ü 基本用语为您好、请问、谢谢、再见销售热线、售后热线参照SPQ、APQ用语）ü 来电时，至少在三声铃响内取下话筒ü 通话时先问候并自报公司或部门名称，对方讲述时要留心听，并记下要点未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断，自己再放下话筒ü 接外线统一用语：您好，这里是XX4S店，请讲；（销售热线、售后热线除外）接内线统一用语：您好＋部门名称ü 通话简明扼要，不得在中聊天，或大声通话，以免影响周围办公ü 对不指名的，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将交给能够处理的人。

在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人 ü 非工作的私人通话应避免在工作场所接听三、办公行为标准ü 工作时间不得串岗，勾肩搭背ü 上班时间不得看报纸、玩游戏、看视频或做与工作无关的事情；ü 除因工作原因，不得随意使用其它部门电脑；ü 站立时，不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或单腿打点，不得东张西望，摇头晃脑；ü 不得携带饮食在公司内，特别是工作场所进餐；ü 正确使用公司的物品和设备，提高工作效率；ü 工作台上不得摆放与工作无关的物品；ü 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等ü 工作上交流时应注意控制说话音量，避免大声喧哗非工作内容 四、接待标准ü 在规定的接待时间内，不缺席ü 有到访人员，马上起来接待，并让座ü 来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户ü 对事前已通知来的客户，要表示欢迎ü 接待客户时应面带微笑，与客户谈话时应站立端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话插话、争辩，讲话声音适度有分寸，语气温和文雅，不大声喧哗ü 听到意见、批评时不辩解，冷静对待 ü 应记住常来的人员ü 在过道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行ü 会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前或放在口袋里。

ü 遇到客户询问时，做到有问必答，不能说“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不得以生硬、冷淡的态度待客；ü 尊重客户风俗习惯，不议论、指点，不讥笑有生理缺陷的客户；ü 不向客户或外部人员谈论本公司的事务，不议论客户长短五、廉洁标准ü 遵守国家法律法规ü 养成良好的个人习惯，不酗酒，不沾染黄、赌、毒，不做危害社会之事ü 谨慎处理内外部各种交际应酬活动ü 不以任何名义收受任何单位或个人的利益ü 不从事与公司利益相背或危害公司业务的其他活动/工作六、保密标准ü 员工有保守公司商业秘密的义务ü 不该说不说、不该问不问、不该看不看、不该去不去ü 公司一切未经公开纰漏的业务信息、财务资料、人员资料、客户资料、商业合同、管理文件等均属公司机密，未经允许不得外泄ü 不得擅自复印、转借公司资料ü 妥善保管各类文件、资料七、 团队行为标准ü 提倡团结、协作、爱心、高效的团队精神ü 尊重他人，赞扬、肯定他人的长处和业绩，对他人不足进行忠告、鼓励，营造和谐团队氛围ü 工作中失误时应主动承认，积极改正，不回避，不推卸责任，并与同事一起寻求解决方案ü 部门间出现分歧应先协调、后申诉，未果的再提请上级领导处理。

ü 不随意评论其他部门或个人的工作，不要背后议论，如有不妥可直接建议或请他人转达意见ü 同事之间发生分歧不允许在工作场所争吵，禁止恶语相加甚至有身体接触ü 尊重个人隐私ü 尊重上级，服从上级工作安排，不得在工作场所顶撞上级ü 宽厚待人、换位思考，真诚、尊重八、培训标准ü 按时参加培训、不迟到、不早退ü 课间主动思考、参与讨论ü 参训人员有义务保证课后教室的整洁和用电安全九、 商务应酬标准ü 参加宴请应按时到场，着装整洁ü 主动介绍自己并双手呈递名片ü 就坐、进餐分清主次ü 席间注意说话音量，不宜边咀嚼边说话ü 使用牙签应回避ü 不宜浪费饭菜，过度饮酒ü 离席时，主要人物优先十、保安、保洁服务标准ü 保安、保洁人员主动同员工或客户问候或微笑致意ü 服务用语为早上好、您好、请慢行、注意安全、我来帮您ü 主动向需要帮助的客户指明方位ü 保安主动向试驾车，客户、领导车辆敬礼并指挥交通ü 工作期间无抽烟、打闹现象，文明言行第 1 页 共 1 页免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。